客服培訓的心得體會(huì )6篇

客服培訓的心得體會(huì )1

　　短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會(huì )，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會(huì )。我們組的小合唱“愛(ài)因為在心中”作為晚會(huì )的開(kāi)場(chǎng)節目，雖然簡(jiǎn)單低調，但包含著(zhù)我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì )的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(cháng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì )有更成功的第二步、第三步。。。。。。。

客服培訓的心得體會(huì )2

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

　　語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！

客服培訓的心得體會(huì )3

　　教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。

　　授課的四個(gè)內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。

　　其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應用方法。我總能感受到不只當領(lǐng)導要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

　　試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競爭核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著(zhù)名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規模？物品價(jià)格低廉？還是售后服務(wù)的優(yōu)勝？都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運輸�？纯匆酝鶎�核心競爭力的概念定義，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看，我們還屬于國企，我們的上級單位————具有壟斷性質(zhì)的中國電信，在這個(gè)母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的雙面體現，從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務(wù)對象、服務(wù)內容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國電信。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現為少數的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱(chēng)托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。

　　1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學(xué)習的能力，而不是外在資源的強大。

　　2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。

　　3、核心競爭力是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。

　　核心競爭力的兩個(gè)標準是：一價(jià)值性，即核心競爭力是能夠為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。

　　以上的概念是引自—————江汝祥所著(zhù)《差距》一書(shū)中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。

　　其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽(tīng)者當然歡聲笑語(yǔ)，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái)，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個(gè)好的領(lǐng)導，并且是做具有領(lǐng)導藝術(shù)的好領(lǐng)導，就像摩托羅拉公司對領(lǐng)導者的要求。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng )造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習的"遺產(chǎn)"，并通過(guò)制度系統鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng )造。

　　我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領(lǐng)導更應該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現管理藝術(shù)，第一，要培養自己判斷事物的因果關(guān)系;第二，學(xué)會(huì )應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結果，社會(huì )主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過(guò)資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來(lái)說(shuō)，一定事半功倍。

　　總之，教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。

客服培訓的心得體會(huì )4

　　只有這樣，增強危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。

　　地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬(wàn)變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應對的`各種問(wèn)題無(wú)疑復雜而險惡。市場(chǎng)、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機之中。而危機的不可預見(jiàn)性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

　　這要求我們要有生于憂(yōu)患的危機意識。

　　即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順水，但一個(gè)企業(yè)的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會(huì )催促員工們更努力地去做。因為每一個(gè)人都會(huì )向往善，你要是告訴他有危機，他會(huì )害怕，他會(huì )產(chǎn)生危機感。企業(yè)的危機可能源起于從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng )新、銷(xiāo)售、人事、財務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場(chǎng)深刻的危機。市場(chǎng)就是戰場(chǎng)，沒(méi)有計謀就會(huì )失敗，在戰場(chǎng)上連生命都會(huì )結束，商場(chǎng)上會(huì )導致發(fā)展的困境，大河有水小河滿(mǎn)，大河沒(méi)水小河干。讓他們覺(jué)得如果沒(méi)有危機感，有一天大家就會(huì )慢慢死去。

　　日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問(wèn)題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì )馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì )在不知不覺(jué)中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問(wèn)題也是這樣，企業(yè)內部的一些小問(wèn)題日積月累，就會(huì )使企業(yè)逐步失去解決問(wèn)題的能力和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰爭的死亡和滄桑，卻無(wú)動(dòng)于衷。

　　所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設計時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題：一是確保組織內部信息暢通無(wú)阻，即企業(yè)內任何信息均可通過(guò)組織內適當的程序和渠道，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門(mén)和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應和回應;三是確保組織內各個(gè)部門(mén)和人員責任清晰、權利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內有危機反應機構和專(zhuān)門(mén)的授權，即組織內須設非常設的危機處理機構，并授與其在危機處理時(shí)的特殊權利。所以，提倡各同事應該經(jīng)常捫心自問(wèn)，自己是否是溫水中的青蛙？

　　有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng )新能力，而企業(yè)的創(chuàng )新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng )新意識，創(chuàng )新意識是企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)的內部驅動(dòng)力，不肯創(chuàng )新就預示著(zhù)死亡。因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細分、消費需求、供應鏈、行業(yè)經(jīng)濟等多元因素在內的多元經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論其中哪一因素的不利變化都會(huì )導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機。因此，企業(yè)危機的出現往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺(jué)得在公司里，公司文化之一就是強調創(chuàng )新。與這相適應，像一句話(huà)說(shuō)得好——實(shí)現一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現，那么我們要努力去創(chuàng )新，實(shí)現一切可能。

　　同時(shí)，本人從事客戶(hù)服務(wù)工作，必須增強危機感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要創(chuàng )造顧客，各員工必須想盡辦法來(lái)創(chuàng )造公司的客戶(hù)資源，創(chuàng )造更多的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額;增強企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應該從小事做起，要做好細節工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗與制度，嚴格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時(shí)間內做好。在各部門(mén)進(jìn)一步溝通客戶(hù)服務(wù)方面的工作、增強大家客戶(hù)服務(wù)意識盡力。

　　在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶(hù)，公司就一定能實(shí)現資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達至公司"成就萬(wàn)千夢(mèng)想"的愿景。所以，必須響應善待客戶(hù)、增值資本的的策略和目標，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓的心得體會(huì )5

　　人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

　　已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

　　舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

　　處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

　　好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。

客服培訓的心得體會(huì )6

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專(zhuān)業(yè)知識盡力地回答著(zhù)客戶(hù)們的問(wèn)題。是的，現如今我成為了一名客服，一名專(zhuān)業(yè)的銀行客服，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)提供自己專(zhuān)業(yè)的幫助。

　　有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶(hù)直接面對面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。

　　也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

　　然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗，我覺(jué)得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì )有不同的感受。

　　一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是現在上線(xiàn)接聽(tīng)的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是現在的準備。

　　初至電銀，往來(lái)于16層電梯之間，卻對�？康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著(zhù)那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場(chǎng)景是什么樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過(guò)那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？

　　湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽(tīng)老員工接電話(huà)的心情。聽(tīng)著(zhù)老師們熟練準確的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，心里充滿(mǎn)羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。

　　嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線(xiàn)的我，心里懷揣著(zhù)緊張與不安，為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶(hù)解決問(wèn)題的焦急與愧疚，這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

　　漸漸的，我真正的體會(huì )到了客服工作的甜，這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶(hù)解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”，更來(lái)自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。

　　我的客服生活，每天都在用心體會(huì )。

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