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中石化崗前培訓心得體會(huì )（精選6篇）
崗前培訓是企業(yè)將新員工從社會(huì )人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。以下是小編帶來(lái)的中石化崗前培訓心得體會(huì )，歡迎大家前來(lái)閱讀，希望對大家有幫助！
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇1
懷著(zhù)激動(dòng)與上下不安的心情，去參加省公司XX年第十三期員工崗前培訓，我很榮幸的成為這次培訓班的一員，開(kāi)始了自己人生的新征程，中國石油公司為了使我們的新員工盡快的融入這個(gè)團體。特地對我們進(jìn)行了為期十天的崗前培訓。在這次培訓中，讓我得到了很大的收獲，現將自己的心得總結如下：
首先，培訓使我對中國石油有了更加清楚的認識，在培訓中，每一位老師都不約而同地談到了中國石油的跨越式發(fā)展建立和諧，也讓我們看了《鐵人王進(jìn)喜與創(chuàng )業(yè)》兩部電影，他們有這樣的拼搏與奮斗精神讓我感觸很深刻。同時(shí)我們是社會(huì )的一員，必須具有良好的社會(huì )公德。自覺(jué)遵紀守法，不作違法亂紀的事情。不斷提高個(gè)人素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，作好工作：熱愛(ài)自己所從事的工作，維護石油事業(yè)的`利益和信譽(yù)。
其次，培訓使我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。對于剛剛踏進(jìn)中油的我，對新的生活新的責任新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，各位主講老師也十分注意我們的的這種心理的變化，他們的講話(huà)，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是對新員工的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應中油這個(gè)新環(huán)境生活環(huán)境人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會(huì )，認識自己的角色，改變以往的那種“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學(xué)習型員工，做一名能夠不段適應新知識新問(wèn)題新環(huán)境的工人。這些鼓勵，使我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現自己的意志�！币苍S，對于我們新員工來(lái)說(shuō)，只要有克服困難的信心，才能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，省公司這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導和鼓勵。一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明，成功=艱苦勞動(dòng)+正確方法+少談空話(huà)，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導。
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇2
剛來(lái)公司報到時(shí)，主任的一席話(huà)，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了�！凹埳险劚K覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現擺在我面前的不都陽(yáng)光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區45站覺(jué)得一切都很新鮮，大家很熱情。站長(cháng)給我進(jìn)行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的`學(xué)習過(guò)程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無(wú)所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習和成長(cháng)著(zhù)，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺(jué)得自己格格不入。原來(lái)工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧，雖說(shuō)明白加油站的工作性質(zhì)，但內心還是不能釋?xiě)�，突然覺(jué)得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過(guò)了沒(méi)幾天手指就腫起來(lái)了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時(shí)我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來(lái)，我發(fā)現站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺(jué)中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì )到，為中石化奉獻熱血與青春的一線(xiàn)員工，無(wú)悔的付出與執著(zhù)的追求。
石化人的熱情、認真和專(zhuān)業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。在這段實(shí)習期間我了解公司的基本現狀和發(fā)展方向，并由部門(mén)的業(yè)務(wù)范疇來(lái)規劃自身的發(fā)展計劃。同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)有些工作環(huán)節可以進(jìn)行更為有效的改善：第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷(xiāo)售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養直接影響著(zhù)加油站的業(yè)績(jì)。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專(zhuān)生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級職稱(chēng)的人與無(wú)各稱(chēng)的人并存，高級技工與初學(xué)工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現象。著(zhù)重崗前培訓，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓基地去進(jìn)行系統的培訓，加強員工手冊的學(xué)習，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學(xué)習、精業(yè)務(wù)、職責強、品德好、遵章紀、樂(lè )助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開(kāi)展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過(guò)競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇3
在這五天里，集團為我們安排了集團概況及辦公基本技能、集團轉型升級戰略、集團運營(yíng)管理、集團安全環(huán)保工作、廉潔自律與法律風(fēng)險意識、人力資源管理及職業(yè)意識、集團辦公系統介紹、企業(yè)文化及黨團組織建設這些課程。在集團針對培訓課程的合理安排下，通過(guò)集團老師們的細心講解，我在這五天短暫的培訓中，對通用技術(shù)集團的發(fā)展歷程和集團文化、制度等方面有了進(jìn)一步的學(xué)習和了解，受益匪淺。在培訓過(guò)程中，我們還與來(lái)自不同境內經(jīng)營(yíng)機構、不同工作崗位的新同事們相互交流、學(xué)習，大家相處的十分融洽。
集團領(lǐng)導在入司儀式講話(huà)中，教導我們新員工做人要干干凈凈、堂堂正正、頂天立地。在我看來(lái)，無(wú)論是在今后漫長(cháng)的`職場(chǎng)生涯中，抑或是在我們的人生道路上，只有先學(xué)會(huì )做人，我們才能在職場(chǎng)上走的更遠和更好，才能漂亮的度過(guò)人生中的每一個(gè)階段。集團領(lǐng)導教導我們要樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態(tài)對待工作，堅守應有的職業(yè)操守，在自己的工作崗位上為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
為期五天的集團培訓雖然結束了，但是這五天以來(lái)的所聞所見(jiàn)所感，已然成為我在職場(chǎng)工作的一筆寶貴財富�！跋窭且粯訄F結拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執著(zhù)”，集團所倡導的企業(yè)精神，將會(huì )成為我今后工作中的一盞明燈。作為一名90后職場(chǎng)新人，我知道自己在工作中還有很多需要學(xué)習的地方，我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習和積累，不斷提升自己。
保爾·柯察金曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人的一生應當這樣度過(guò):當一個(gè)人回首往事時(shí),不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無(wú)為而羞愧。充滿(mǎn)希望與挑戰的明天在等待著(zhù)我們每一個(gè)人，我會(huì )以更佳的狀態(tài)和滿(mǎn)腔的熱情去迎接新的挑戰，相信我會(huì )因為一直在努力而感到充實(shí)與無(wú)憾。
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇4
中石化集團公司歷來(lái)重視員工隊伍素質(zhì)的培養和提高，從2015年開(kāi)始，在員工中開(kāi)展了“崗位技術(shù)比武、技能競賽”的活動(dòng)。2015年潤滑油專(zhuān)業(yè)線(xiàn)第一次參加競賽，潤滑油中心的員工培訓工作重點(diǎn)也轉移到了競賽崗位的技能提高上，我作為培訓老師感受很深。我就培訓工作中的幾點(diǎn)體會(huì )和大家交流、分享。
第一、準確把握競賽實(shí)質(zhì)和各階段的培訓重點(diǎn)。集團公司開(kāi)展競賽活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是不但要提高員工的崗位技能，使員工的工作技能滿(mǎn)足崗位要求，而且要通過(guò)競賽找到能手、發(fā)現人才，使員工隊伍得到“質(zhì)”的提升。技術(shù)的好壞、技能的高低都要一把尺子來(lái)衡量，初賽、復賽、決賽就是這把量尺。初賽階段就是要做好普及培訓，相關(guān)崗位的每一個(gè)員工都要培訓普及到位，做到人人有提升目標，個(gè)個(gè)有培訓內容。復賽階段就要選“好”苗子，選好苗子有兩方面的作用：一方面提高員工的自信心。當員工經(jīng)過(guò)初賽的努力，有望當苗子時(shí)，其自信心會(huì )得到很大的提升，從而帶來(lái)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的思想轉變，學(xué)習主動(dòng)性增強了。環(huán)境對人的影響是不容忽視的，所謂近朱者赤、近墨者黑，身邊的同事成為苗子，同樣會(huì )對在這個(gè)小環(huán)境中的其他人產(chǎn)生刺激和影響。第二方面的作用：刺激員工實(shí)現自我價(jià)值的需求。特別是年輕人較多的環(huán)境中，彼此都會(huì )在工作上暗暗叫勁，只要我們積極引導，相互學(xué)習、相互進(jìn)取，就能真正形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習氛圍。反之，沒(méi)有選“好”苗子，同樣會(huì )打擊員工的學(xué)習積極性，競賽會(huì )變成個(gè)別骨干員工的事情，改變了競賽的初衷，不能達到競賽活動(dòng)的目的。到了第三個(gè)階段決賽時(shí)就是“保苗”階段了。此時(shí)、苗子已經(jīng)成為尖子，保苗就是要保證尖子的學(xué)習時(shí)間，為他們創(chuàng )造好的學(xué)習環(huán)境，安心學(xué)習，全身心地投入到?jīng)Q賽。到這一階段競賽辦和培訓老師還不能忽略的就是要多方位的掌握決賽各項事宜，力爭眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，隨時(shí)了解競賽的最新動(dòng)態(tài)，萬(wàn)萬(wàn)不可閉門(mén)造車(chē)，不摸石頭就過(guò)河。
第二、充分利用好集中培訓的機會(huì )。組織員工集中培訓是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、講師、教材的問(wèn)題不說(shuō)，單是培訓時(shí)間長(cháng)短就要考慮妥當。在我們的企業(yè)中認為培訓不能解決實(shí)際問(wèn)題，就是浪費時(shí)間的人不在少數。這就要求我們要充分利用好每次集中培訓的機會(huì )，盡可能的不留遺憾給參加培訓的員工。如何充分利用好集中培訓的機會(huì )，我覺(jué)得要重視以下幾點(diǎn)：首先、了解培訓需求、細分培訓對象。就崗位技能培訓而言，培訓就是要滿(mǎn)足崗位的要求。培訓的對象是即將在這個(gè)崗位工作的人或者正在這個(gè)崗位上工作的人，培訓對象的不同，意味著(zhù)培訓內容也要有所調整，甚至是改變。其次、確定培訓內容。培訓的對象不同，需求就不同，相應的培訓內容就不能一個(gè)版本進(jìn)行到底。同樣的一個(gè)內容，了解、理解、熟悉、掌握，不同層次的要求會(huì )因培訓對象不一樣而有側重，知識的深淺、內容的粗細直接影響參培人員的興趣、從而影響培訓的.效果。最后、創(chuàng )造員工交流的機會(huì )。把相關(guān)崗位的員工都集中在一起，通過(guò)一段時(shí)間的努力，共同完成一個(gè)目標是很不容易的，做為培訓老師，如果只抓住課堂上的45分鐘太可惜了，我們做的既是技能培訓，又是成人培訓，單方的說(shuō)教是行不通的。成人獲取知識不會(huì )只靠課堂，更多的來(lái)自于同事間、師徒間、朋友間甚至于網(wǎng)絡(luò )間得到。為學(xué)員創(chuàng )造一些彼此交流的機會(huì )，把話(huà)語(yǔ)權也留一些給學(xué)員，可以加強員工之間的溝通和協(xié)調，減少各個(gè)工作環(huán)節的摩擦和沖突，大大提高工作效率。這也是培訓工作希望收到的成效。
第三、鞏固培訓成果。在培訓中我有個(gè)很深的體會(huì )：學(xué)員在培訓時(shí)表現出色，結束時(shí)考評成績(jì)也很好，三個(gè)月后了解他的工作情況時(shí)，卻發(fā)現工作成效沒(méi)有太大的提高。這就是培訓成果沒(méi)有得到鞏固的典型例子。為什么?因為，培訓內容沒(méi)有真正的被他們應用于實(shí)際工作，再好的培訓內容、再好的培訓技巧，培訓師講授得再生動(dòng)，學(xué)員熱情再高漲，實(shí)際工作中卻落實(shí)不到位。員工“學(xué)而不用，會(huì )而不用”，是因為我們沒(méi)有進(jìn)行有效跟蹤和檢查。因此，培訓是否有成效不能僅停留在培訓班結束時(shí)就結束了，把培訓工作延伸到培訓結束后的一段時(shí)間非常有必要。相關(guān)部門(mén)要配合培訓內容進(jìn)行監督跟進(jìn)，督促培訓學(xué)員將所學(xué)內容進(jìn)行實(shí)踐，才能有效的將培訓轉化為生產(chǎn)力。如何進(jìn)行這樣的跟蹤檢查有以下幾點(diǎn)建議：第一、建立培訓效果的跟蹤監查機制。比如：學(xué)員的評定意見(jiàn)書(shū)延遲一段時(shí)間再給予評定，并增加部門(mén)領(lǐng)導鑒定意見(jiàn)一欄。要求記錄工作日志，定期反饋文字性的工作心得。與員工的上級領(lǐng)導聯(lián)系，了解工作日志的真實(shí)性和準確性等。第二、組織配套的評比活動(dòng)。組織與培訓內容相配套的評比活動(dòng)，能夠在工作中再次強化員工對培訓內容的掌握，幫助他們把培訓內容變成日常工作中的良好習慣，提高效率。對員工進(jìn)行符合培訓內容的評比，如：周冠軍、月冠軍、業(yè)務(wù)能手、最佳員工、服務(wù)明星、崗位明星等等。特別對于一些善于發(fā)現問(wèn)題的員工，要給予重視和肯定，同時(shí)鼓勵員工在匯報問(wèn)題的時(shí)候，拿出合理化建議。第三、提供配套的獎勵措施。配套的獎勵措施能夠有效激勵培訓員工快速且準確地將培訓內容用于實(shí)踐，轉化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務(wù)完成的獎勵措施外，針對培訓中相應的重點(diǎn)內容及各項評比活動(dòng)，同樣也給予不同程度的獎勵，提高員工的積極性。
最后，“打鐵還需本身硬”。我們作為員工培訓工作者，更要注重自我修養的完善，業(yè)務(wù)水平的提高。自己首先要做好，才有資格教育別人。如果自己在這個(gè)過(guò)程中間松松垮垮，不能?chē)栏褚笞约�，很難讓學(xué)員相信課程能帶給他收益，甚至會(huì )對我們所講的東西產(chǎn)生懷疑。所以，想培訓別人，先得培訓自己。愿所有培訓老師在“技能競賽”的培訓工作中能發(fā)揮最大的效能，為我們的企業(yè)貢獻自己的力量。
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇5
科技進(jìn)步，社會(huì )變革，知識膨脹，信息爆炸，現代社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化生產(chǎn)、柔性制造、服務(wù)型、網(wǎng)絡(luò )化、信息化和知識經(jīng)濟時(shí)代;社會(huì )變化越來(lái)越快，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，信息革命、組織學(xué)習和知識創(chuàng )新越來(lái)越緊迫。人們適應、改變和控制世界的力量，正由武力、金錢(qián)向信息和知識進(jìn)行轉移。在新的時(shí)代背景下，全面開(kāi)展企業(yè)培訓，是企業(yè)提升核心競爭力和保持可持續成長(cháng)的重要途徑與手段。
年來(lái)，石化銷(xiāo)售企業(yè)為實(shí)施企業(yè)人才戰略，對員工的培訓更加重視，在資金和人員投入上加大了力度，在提升員工隊伍素質(zhì)方面起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。在提高對培訓工作的認識的同時(shí)，如何完善培訓工作體系，如何增強員工培訓信心，如何實(shí)現最佳培訓效果，是企業(yè)應該認真加以思考的問(wèn)題。只有通過(guò)構建企業(yè)長(cháng)效培訓機制，使新員工能最快地勝任第一任職，老員工能適應更高崗位需求，義無(wú)反顧地把“中國石化”這個(gè)企業(yè)做大做強;通過(guò)構建長(cháng)效培訓機制，在長(cháng)效培訓機制中成長(cháng)發(fā)展，在成長(cháng)中不斷豐富、完善和享受長(cháng)效培訓機制，使所有員工能融入“中國石化”這個(gè)大家庭實(shí)現自己的人生價(jià)值，無(wú)怨無(wú)悔甘做“中國石化”人。
一、中國石化長(cháng)效培訓機制的概念理解所謂長(cháng)效機制，即能長(cháng)期保證制度正常運行并發(fā)揮預期功能的制度體系。理解長(cháng)效機制，要從“長(cháng)效”、“機制”兩個(gè)關(guān)鍵詞上來(lái)把握。機制是使制度能夠正常運行并發(fā)揮預期功能的配套制度。它有兩個(gè)基本條件：一是要有比較規范、穩定、配套的制度體系;二是要有推動(dòng)制度正常運行的”動(dòng)力源“，即要有出于自身利益而積極推動(dòng)和監督制度運行的組織和個(gè)體。機制與制度之間有聯(lián)系，也有區別，機制不等同于制度，制度只是機制的外在表現。(自《百科名片》網(wǎng))中國石化作為世界500強國有企業(yè)，遍布全國各地，輻射各個(gè)村落，事關(guān)民生大計，必須建立起專(zhuān)門(mén)獨立自主的長(cháng)效培訓機制，才能高效服務(wù)社會(huì )，才能不斷做大做強，才能實(shí)現中國石化的可持續發(fā)展。中國石化的長(cháng)效培訓，就是立足中國石化這個(gè)企業(yè)人才需求，使每名員工從入職、工作、晉職、再工作、再晉職??每一個(gè)時(shí)期都始終在接受企業(yè)的培訓而形成的長(cháng)效機制。中國石化長(cháng)效培訓機制，主要從以下三點(diǎn)理解：
一是中國石化的員工培訓必須形成制度，并長(cháng)期堅持下去，才能適應日益開(kāi)放的市場(chǎng)需求;
二是中國石化的培訓機制必須是長(cháng)效的培訓機制，貫穿每名員工的工作、成長(cháng)、發(fā)展歷程;
三是中國石化的長(cháng)效培訓機制必須立足于中國石化這個(gè)特有企業(yè)的人才需求，滿(mǎn)足每名員工成長(cháng)發(fā)展需要。
二、構建中國石化長(cháng)效培訓機制的意義男怕選錯行，女怕嫁錯郎，社會(huì )發(fā)展到今天，男女都怕選錯行了，因為一個(gè)理想的工作已經(jīng)成為我們賴(lài)以生存并實(shí)現人生價(jià)值的基礎。靜觀(guān)近期熱播的《職來(lái)職往》、《非你莫屬》等職場(chǎng)招聘節目，不難發(fā)現，更多人最終選擇的都是那些企業(yè)比較大、知名度高，有長(cháng)效培訓機制、有較好發(fā)展潛力的單位作為自己的職場(chǎng)“托付”對象。就石化行業(yè)而言，成品油市場(chǎng)逐漸放開(kāi)后，銷(xiāo)售企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，面對方方面面的競爭壓力，員工的綜合素質(zhì)也需要快速的提升。企業(yè)培訓作為實(shí)現這一要求的基礎措施，已成為發(fā)展戰略的重要組成部分。將長(cháng)效培訓機制作為擇業(yè)的重要因素來(lái)考慮，我認為主要基于三點(diǎn)考慮，
一是當前是知識大爆炸的社會(huì )，學(xué)習始終是人的終生課題，只有通過(guò)不斷培訓、不斷學(xué)習才能適應現實(shí)崗位需求;
二是當前教育體制下，學(xué)校教育與社會(huì )需求不相適應、學(xué)用脫節的現象正在不斷凸顯，只有通過(guò)企業(yè)內部的長(cháng)效培訓來(lái)彌補和銜接;
三是殘酷的社會(huì )競爭和強大的生活壓力面前，沒(méi)有誰(shuí)將自己的人生價(jià)值定位在一輩子當一名普通員工上，需要通過(guò)企業(yè)長(cháng)效的培訓機制來(lái)尋求更高更遠的發(fā)展和成長(cháng)空間。因此說(shuō)，構建長(cháng)效培訓機制，不僅是企業(yè)員工隊伍的擇業(yè)需要，從長(cháng)遠看，更是企業(yè)生存的基本前提、發(fā)展的重要保證，也是企業(yè)文化的重要內容和企業(yè)隊伍建設的重要途徑。員工經(jīng)過(guò)培訓后，把所學(xué)到的知識和技能在企業(yè)內部形成核心競爭力，并使企業(yè)的競爭力通過(guò)有計劃的培訓得到提升，為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭奠定基礎，積累優(yōu)勢。
(一)長(cháng)效培訓機制是企業(yè)生存的基本前提。企業(yè)培訓的目標就是改變不適應企業(yè)發(fā)展的體制和機制，就是創(chuàng )造適應不斷變化的外部環(huán)境，培訓的首要目的是滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的需要，結合點(diǎn)就是幫助企業(yè)解決如何增強員工培訓信心的問(wèn)題。特別是對企業(yè)管理人員尤其是一線(xiàn)加油工的望、平者有優(yōu)勢、庸者有價(jià)值，通過(guò)長(cháng)效培訓機制，切實(shí)讓每一名員工不被社會(huì )拋棄，不被企業(yè)耽誤，不被自己放棄，無(wú)怨無(wú)悔一生甘做中國石化人。
(三)長(cháng)效培訓機制是企業(yè)文化的重要內容。所謂企業(yè)文化的概念，目前還不完全統一，通常講指企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹(shù)立形成的，被組織成員認為有效的信念和認知。企業(yè)文化集中體現了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為(北京同心動(dòng)力總經(jīng)理孫兵)。有些企業(yè)上班的時(shí)候，大家都忙于各自的工作，下班后仍然進(jìn)行學(xué)習和交流;而有些企業(yè)一到下班時(shí)間，人就走-光了，一分鐘也不會(huì )多留，這與企業(yè)文化的導向有關(guān)�，F代企業(yè)要將員工的培訓作為企業(yè)文化重要的一部分向各個(gè)領(lǐng)域滲透，除了重視對知識和技能培訓外，還應當通過(guò)一定形式對培訓在企業(yè)文化、團隊精神等方面作用及重要性進(jìn)行培訓，使企業(yè)培訓行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域，從而形成一種文化、一種環(huán)境、一種氛圍。中國石化的企業(yè)文化傳播主要依托培訓，同時(shí)，培訓本身也是中國石化重要的企業(yè)文化。建立起一個(gè)長(cháng)效培訓機制，不僅能豐富企業(yè)員工精神生活，更能提升企業(yè)員工凝聚力，為企業(yè)員工成長(cháng)提供基本平臺，為企業(yè)員工發(fā)展注入源源動(dòng)力，使全體員工都在工作中享有學(xué)習，在成長(cháng)中享受學(xué)習，在發(fā)展中享樂(lè )學(xué)習，并通過(guò)學(xué)習提升能力，拓展視界，激發(fā)動(dòng)力，成就自我。
三、中國石化長(cháng)效培訓機制的基本構想長(cháng)效培訓機制，在實(shí)現企業(yè)長(cháng)效管理、豐富人員儲備、有針對性解決工作中的實(shí)際問(wèn)題上發(fā)揮著(zhù)重要作用。構建長(cháng)效培訓機制，必須結合中國石化這個(gè)實(shí)體特點(diǎn)，作為集資金、技術(shù)、人員于一體的密集型企業(yè)，一方面專(zhuān)業(yè)化分工較細，行業(yè)特點(diǎn)明顯，對員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求高;另一方面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模大，人員分散，員工多數來(lái)自于原老國企職工及內部子女，無(wú)論從年齡結構、知識層次、思想觀(guān)念上都無(wú)法滿(mǎn)足當前企業(yè)快速發(fā)展的需要。著(zhù)眼員工隊伍整體穩定和長(cháng)遠發(fā)展，近年來(lái)，員工培訓工作已受到石化企業(yè)的普遍重視。有些企業(yè)已將培訓工作作為基礎性工程來(lái)抓，開(kāi)展了多層次、多類(lèi)別、全方位的員工培訓工作，合理確定培訓時(shí)間、組織形式、培訓方法手段和培訓內容，切實(shí)提高培訓效益，確保一結業(yè)，就能轉入工作。
(一)組織形式。從對象上分，主要采取崗前培訓、在職輪訓和晉職培訓等形式組織，做到崗前培訓規范化、在職培訓經(jīng)�；�、晉職培訓制度化;從專(zhuān)業(yè)上分，主要采取按崗培訓、換崗互訓、編組聯(lián)訓等形式組織，做到按崗培訓訓精、換崗互訓訓全、編組聯(lián)訓訓實(shí);從培訓載體上分，主要采取依托專(zhuān)門(mén)基地培訓、利用培訓中心培訓、油站自主傳幫帶自訓等形式組織，專(zhuān)門(mén)基地訓綜合、培訓中心訓基礎、油站自主幫帶訓實(shí)操;從編組上分，主要采取大專(zhuān)業(yè)小集中，小專(zhuān)業(yè)大集中等形式組織，如加油員培訓應小集中，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位如出納、計量員等大集中培訓，切實(shí)降低培訓成本、有效利用訓練資源。
1.新員工培訓。新員工均須參加崗前培訓，主要采取集中培訓的形式，重點(diǎn)進(jìn)行基本理論、基本技能、安全常識、服務(wù)規范等內容的培訓，通常利用培訓中心或依托指定示范站培訓，后期按照以老帶新的原則安排到一線(xiàn)油站實(shí)操見(jiàn)習。培訓結束前，應采取逐個(gè)過(guò)的形式逐一考核過(guò)關(guān)方可安排上崗。
2.加油員經(jīng)�；诼毰嘤�。通常采取定期培訓與臨時(shí)培訓相結合的形式集中組織，每年應不少于3-4次，每次不少于3天，主要進(jìn)行基本理論、基本技能強化。當發(fā)現普遍性問(wèn)題或重要制度需新規范時(shí)，可采取臨機培訓的形式組織，培訓時(shí)間及規模根據各片區工作實(shí)際安排。此外，為全面提高員工崗位任職能力，有效部分油站“一人離開(kāi)，全站癱瘓”等“瓶頸”，還應加強員工換崗互訓，實(shí)現一人空缺，立馬有人能頂上，確保油站始終處于良好運行狀態(tài)。
3.專(zhuān)業(yè)崗位技能(業(yè)務(wù))培訓。通常根據油站、公司(機關(guān))專(zhuān)業(yè)崗位技能(業(yè)務(wù))分類(lèi)，采取大專(zhuān)業(yè)小集中、小專(zhuān)業(yè)大集中等形式組織，通常依托專(zhuān)業(yè)培訓機構和公共培訓機構進(jìn)行，對人員規模過(guò)大的培訓，也可適當降低組織層級，小集中培訓。具體可區分為計量員培訓、出納員培訓、IC卡管理員培訓、非油品營(yíng)銷(xiāo)管理員培訓、公司(機關(guān))業(yè)務(wù)員培訓、后勤保障人員培訓等培訓，重點(diǎn)學(xué)習相關(guān)法規規定和相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能，切實(shí)培養出一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)技能強、法規規定明的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)隊伍。
4.站長(cháng)(后備站長(cháng))培訓。當前，筆者所在的惠州石油分公司加油站站長(cháng)(后備站長(cháng))來(lái)源包括主要有三種渠道：渠道一是從優(yōu)秀員工中逐級提拔為領(lǐng)班、計量員或出納員、站長(cháng)助理、副站長(cháng)、經(jīng)過(guò)相應培訓后再提拔為站長(cháng);渠道二是從公共平臺招聘大中專(zhuān)院校畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)相關(guān)任職培訓、實(shí)習后再提拔為站長(cháng);渠道三是公司機關(guān)人員到基層油站任職站長(cháng)。針對這三種主渠道，站長(cháng)(后備站長(cháng))培訓均需采取不同組織形式，培訓內容、重點(diǎn)、進(jìn)度各異。渠道一的培訓，通常采取經(jīng)驗交流、多講精練等形式小集中組織，重點(diǎn)突出培訓的`系統性;渠道二的培訓，要結合人員文化基礎厚實(shí)、適應崗位快等特點(diǎn)，主要依托培訓中心，快進(jìn)度全內容展開(kāi)，重點(diǎn)突出培訓的全面性;渠道三的培訓，培訓對象對基層油站有一定認知，有較強的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)基礎，進(jìn)入角色普遍較快，重點(diǎn)突出培訓的針對性。培訓中，還可適當增加現代化管理基礎等新理念、新方法和現代化辦公常識。
5.編組聯(lián)訓。編組聯(lián)訓，是提高油站應對突發(fā)事故的重要組訓形式。通常以油品安全為主重點(diǎn)，消防演練為主課題，并延伸到應對跑單、應對新聞媒體、應對油品緊張、應對聚集造事、應對自然災害、應對不法分子襲擊破壞等各種突發(fā)情況進(jìn)行應急演練，必要時(shí)可采取上導下演、多油站聯(lián)動(dòng)、警(軍)民-聯(lián)合等形式組織。6.專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)培訓。專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)培訓，是增強隊伍自我認同感、對中國石化的依存力的重要培訓形式。通常依托專(zhuān)業(yè)培訓基地或專(zhuān)門(mén)培訓機構分等級小集中組織，主要就各職稱(chēng)等級考核內容進(jìn)行培訓，重點(diǎn)突出培訓的針對性，以提高等級考核通過(guò)率。
(二)培訓方法手段�？茖W(xué)的方法手段是培訓效益的保證，應根據不同的培訓對象、培訓內容靈活選擇理論講解、觀(guān)看多媒體、現地觀(guān)摩、實(shí)操、體會(huì )交流、評比競賽、考核等方法手段，靈活采取互動(dòng)式培訓，增強受訓對象的自主和趣味性;靈活采取啟發(fā)式培訓，激發(fā)受訓對象的參訓激情，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)到為止;有針對性地采取案例式教學(xué)，做到精講多練與精講精練相結合，切實(shí)提高培訓效益。
1.理論講解。這是理論課的主要方法和步驟，也是理論課教學(xué)活動(dòng)的主體，通常結合實(shí)物、模型、圖表、多媒體課件等進(jìn)行。在語(yǔ)言表達上要做到“精練、生動(dòng)、形象、幽默”，在內容上要做到“突出重難點(diǎn)、結合緊密、啟發(fā)思維、引人入勝”，目的是通過(guò)講解，把高深理論原理講透，把應知應會(huì )知識講精，把具體實(shí)例案例講活。
�、俳忉�?zhuān)饕糜诟拍畹慕庾x，通�？梢圆扇〕Ｒ幗忉�、延伸性解釋、拓展性解釋、類(lèi)比性解釋等方法。
�、谥v解，主要用于規律、原理、原則等問(wèn)題的講解。
�、壑v述，主要用于過(guò)程、程序方法等性質(zhì)問(wèn)題的講解。
�、茴�(lèi)比，采用繁易類(lèi)比、近似類(lèi)比、正反類(lèi)比、平行類(lèi)比等方法進(jìn)行。
�、菡撟C，通過(guò)反復推敲過(guò)程，加深受訓者對知識的理解，尋求最佳方案或方法，提高對知識的應用能力。
�、扪堇[，就是利用簡(jiǎn)單、通俗的事物、事例，通過(guò)層層遞進(jìn)并加之分解結合來(lái)傳遞深層的知識和技能。
�、邭w納。講解完一個(gè)小內容后，或者在講解某一具體要點(diǎn)后，都可進(jìn)行必要的歸納，以達到承前啟后、深化知識、加深印象、突出重難點(diǎn)，通常采取分類(lèi)歸納和要點(diǎn)歸納。
2.觀(guān)看多媒體。即利用電教片(教學(xué)光盤(pán))向受訓者傳授知識和技能的教學(xué)活動(dòng)，目的是使受訓者系統、直觀(guān)、標準地獲取知識信息，通常通過(guò)幻燈、錄音、廣播、電視、錄像設備和電腦等手段，采取分段觀(guān)看、連貫觀(guān)看和肢解觀(guān)看等方法進(jìn)行，并視情進(jìn)行必要的講解，以突出教學(xué)重點(diǎn)。對重要技能、重要要領(lǐng)，可進(jìn)行肢解觀(guān)看，采取慢放、縮放等形式，以便受訓者看清課件中的細節。
3.現地觀(guān)摩。目的在于實(shí)現統一、規范動(dòng)作、技能、標準，達到受訓對象學(xué)有標準、趕有目標這一培訓目標，通常以現場(chǎng)會(huì )形式組織，如規范化服務(wù)、規范化管理、計量員卸油流程等規范性較強的內容均可采取現場(chǎng)觀(guān)摩的方法組織培訓。
4.實(shí)操。實(shí)操，是技能課的主要方法手段。通常在實(shí)地利用實(shí)物組織訓練、利用模擬器材(設備)組織訓練、觀(guān)看三維動(dòng)漫演示、組織模擬訓練等方法手段，做到講做結合、精講多練。具體組織訓練中通常采取邊講邊做動(dòng)作、先講后做動(dòng)作、一人講解他人配合做動(dòng)作等方法，通過(guò)直觀(guān)的講解，歸納的要領(lǐng)，精準的動(dòng)作，反復練習，使受訓對象在較短的時(shí)間內達到理想的訓練效果。
5.體會(huì )交流。為了進(jìn)一步鞏固培訓內容、檢驗培訓效果、發(fā)揚民主、增進(jìn)互動(dòng)交流，在培訓中，應適時(shí)組織討論和體會(huì )交流。通常按照“確立議題、分組討論、檢查指導、體會(huì )交流”的步驟實(shí)施。設置討論議題要合理，要緊扣教學(xué)內容，特別是與培訓無(wú)關(guān)的話(huà)題，要適可而止，不宜延伸過(guò)廣，拓展過(guò)寬、面面俱到、扯得過(guò)遠;體會(huì )交流要達到鞏固知識、突出重難點(diǎn)這一根本目的。
6.評比競賽與考核。為評估培訓效果，激發(fā)培訓熱情，調動(dòng)培訓激情，深化培訓效益，通常采取評比競賽和檢驗考核。評比競賽和考核，應為培訓目標服務(wù)、為提升人員士氣服務(wù)，為客觀(guān)評估培訓提供第一手資料，堅持公平、公正、公開(kāi)，獎懲分明，采取“定量考核與定性考核相結合、業(yè)務(wù)技能與理論研討相結合、閉卷考核與開(kāi)放作業(yè)相結合、平時(shí)訓練與實(shí)踐操作”的考評方法，使考評成績(jì)客觀(guān)反應培訓情況和崗位任職能力。
(三)培訓內容。培訓內容的確定，主要針對不同的培訓對象，以培訓實(shí)踐能力為重點(diǎn)，既要突出基礎性和先進(jìn)性，加強綜合性和系統性，更要強調針對性，增強實(shí)踐性和創(chuàng )新性。初步構想，可按8個(gè)方面進(jìn)行具體設計：一是基本理論，主要包括油品知識、業(yè)務(wù)管理、設備管理、現場(chǎng)管理、環(huán)境管理等內容;二是基本技能，主要包括應知應會(huì )的實(shí)操技能;三是安全常識，主要包括安全管理有關(guān)知識;四是服務(wù)規范，必要時(shí)延伸部分禮儀常識，文明用語(yǔ)常識等內容;五是出納員專(zhuān)業(yè)基礎(會(huì )計核算、便利店管理)，主要針對出納員專(zhuān)業(yè)構設相關(guān)內容;六是計量員專(zhuān)業(yè)基礎，主要包括數質(zhì)量管理相關(guān)內容;七是加油站站長(cháng)基礎，包括加油站、管理知識基礎、營(yíng)銷(xiāo)策略、思想政治工作、油站建設等內容;八是現代化管理基礎，主要包括現代化管理理念、現代化管理方法、現代化辦公常識等內容。在具體培訓中，針對培訓目標和培訓對象，按照“精選基本內容、突出實(shí)用內容、吸納創(chuàng )新內容、追蹤前沿內容”的原則，構建適應崗位任職需求的教學(xué)內容體系，實(shí)現教學(xué)內容模塊集成、動(dòng)態(tài)更新，做到根據培訓對象、培訓任務(wù)進(jìn)行“模塊式”組課，“菜單式”選課。
四、構建中國石化長(cháng)效培訓機制的應把握的問(wèn)題長(cháng)效培訓機制，是中國石化的一項基礎性工程，需要長(cháng)時(shí)間不懈地堅持，正確處理機制運行中出現的新情況、新矛盾、新問(wèn)題，才能確保機制正常運行，才能收到預期的效果。一是要切實(shí)加強組織領(lǐng)導，把好統籌規劃關(guān)。尤其是統一思想，搞好頂層設計，切實(shí)把可能出現的問(wèn)題構想全，并有針對性地制定相應的應急措施和對策，然后逐步展開(kāi)和不斷加以完善，力爭利用2-3年時(shí)間初步形成機制。二是要堅持良好育人導向，把好人才使用關(guān)。建立長(cháng)效培訓機制的著(zhù)眼點(diǎn)就是培養一支強大的員工隊伍，使員工與中國石化同呼吸共命運，培訓的目的在于有人用，有人用的前提就是建立長(cháng)效培訓機制，兩者相輔相成，互為共存。三是要建立健全配套體系，把好制度保障關(guān)。切實(shí)建立起與員工實(shí)際績(jì)效、能力素質(zhì)、技術(shù)職稱(chēng)等相對應的培訓、待遇、服務(wù)和保障體系，通過(guò)完善的配套制度來(lái)留住人、管住人，實(shí)現雙贏(yíng)。四是要正確處理工訓矛盾，把好培訓監管關(guān)。要精細籌劃培訓規模、培訓時(shí)間和內容，不斷建立完善培訓檔案，客觀(guān)分析處理工訓矛盾，保證培訓機制長(cháng)效運行，確實(shí)實(shí)現企業(yè)利益最大化，員工成長(cháng)發(fā)展的最優(yōu)化。
【結束語(yǔ)】中國石化的長(cháng)效培訓機制問(wèn)題，是一個(gè)全新的研究方向，筆者謹從站長(cháng)的角度及六七年的油站經(jīng)歷中來(lái)探析，理解和見(jiàn)解深感膚淺，但求這般膚淺沒(méi)有遲滯中國石化長(cháng)效培訓機制日趨完善的步伐，祝中國石化蒸蒸日上，日益強大，祝中國石化所有員工前程似錦，事業(yè)成功!不妥之處，敬請批評指正。
中石化崗前培訓心得體會(huì ) 篇6
人生的精彩在于它的不可預知，時(shí)間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會(huì )停下腳步。于是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。
首先還是要感謝領(lǐng)導為我們提供了這次寶貴機會(huì )。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營(yíng)模式的不同，和大家交流學(xué)習的機會(huì )相對較少。通過(guò)此次培訓，我們不僅如愿的近距離聆聽(tīng)了顧書(shū)記、徐主任和其他領(lǐng)導的現場(chǎng)指導，還與其他單位、班組的同志進(jìn)行了交流分享。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，我們對于集團的理念有了更清晰的認識，對于如何開(kāi)展進(jìn)行班組建設工作也有了更深刻的理解。
先介紹一下我的工作：
我的班組是個(gè)特殊的班組，在編制上只有我一個(gè)人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個(gè)班組建設應該稱(chēng)之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開(kāi)展，開(kāi)展的如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領(lǐng)導對于培訓工作的重視程度。徐主任下了火車(chē)不顧旅途勞頓，奔赴會(huì )場(chǎng)親自組織督導培訓的進(jìn)行，顧書(shū)記、郭主任等中心領(lǐng)導更是百忙之中抽出時(shí)間親赴講臺向我們傳授方法，分享經(jīng)驗。在領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下，各位學(xué)員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時(shí)間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開(kāi)展的如何，主要看領(lǐng)導重不重視。
當然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓的內容，我個(gè)人有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開(kāi)展有極大的指導意義。
將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個(gè)關(guān)鍵詞：心態(tài)、關(guān)愛(ài)、溝通。
一、端正心態(tài)，明確自身角色定位
班組長(cháng)作為“兵頭將尾”，如王處長(cháng)所說(shuō)：“官不大，責任不小。權利不大，任務(wù)不輕�！痹诠芾砉ぷ髦�，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實(shí)際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、面對同級、面對外來(lái)人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書(shū)記給了我們明確的答案：我們班組長(cháng)，是上層決策的執行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態(tài)。
在我們身邊有這樣兩種班組長(cháng)：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個(gè)人認為，“班組長(cháng)”這三個(gè)字，不僅僅是領(lǐng)導的信任，更是班組成員的寄托，班組長(cháng)的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著(zhù)班組成員的成長(cháng)，所以我們在生產(chǎn)工作上要身先士卒，處理問(wèn)題時(shí)要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實(shí)自己，豐富專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。
另外要和大家分享我的一點(diǎn)感悟：顧書(shū)記說(shuō)到“拜登訪(fǎng)華事件”時(shí)，說(shuō)到領(lǐng)導們對此的觀(guān)點(diǎn)和看法，讓我很有感觸，在眾說(shuō)紛紜中，領(lǐng)導們用自己的視角說(shuō)出了不同的觀(guān)點(diǎn)，看到了我們沒(méi)有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現么？對待任何事情，總是多數人看見(jiàn)，少數人看透，而正是這少數人的視界決定了多數人的世界！
二、曉之以理，提升素質(zhì)素養，提高服務(wù)水平
在培訓交流過(guò)程中，通過(guò)各單位對自身情況和面臨問(wèn)題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務(wù)行業(yè)中人員構成中的比例越來(lái)越大，包括我自己就是個(gè)“80后”的年輕班組長(cháng)，我們這一代人，價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)甚至是道德觀(guān)與前輩們相比都表現出極大差異，這讓我們的管理工作呈現出一些心的特點(diǎn)。消極一點(diǎn)說(shuō)，我們就是沒(méi)有信仰的一代，對我們說(shuō)顧客就是上帝，I’m sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對此，我們的做法是加強培訓工作，借此來(lái)提升全員素質(zhì)素養和服務(wù)水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時(shí)期、不同問(wèn)題，有目的性的'組織開(kāi)展培訓工作。在星評期間，我們著(zhù)重進(jìn)行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動(dòng)相對頻繁時(shí)，我們進(jìn)行了《打造忠誠專(zhuān)業(yè)組織》的培訓，并且通過(guò)酒店產(chǎn)品知識應知應會(huì )考試等方式，對培訓成果進(jìn)行檢驗，在我來(lái)參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進(jìn)行過(guò)《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。
三、動(dòng)之以情，感動(dòng)式管理打造忠誠團隊
培訓的成績(jì)是顯著(zhù)的，但是在培訓過(guò)程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經(jīng)營(yíng)繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時(shí)，培訓工作就無(wú)法正常進(jìn)行，歸根結底，就是當前服務(wù)行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進(jìn)行重復性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問(wèn)題上。
我們要求員工向客人提供“感動(dòng)式服務(wù)”，在這里，我想說(shuō)對于我們班組長(cháng)，對待管理工作時(shí)，也可以進(jìn)行“感動(dòng)式管理”，親近員工，傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)注員工生活。
在這里我不想復述領(lǐng)導們在課堂上分享的故事，說(shuō)說(shuō)我自己吧。2008年，和園籌備期，我以實(shí)習生的身份來(lái)到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時(shí)候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續著(zhù)嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車(chē)準備回宿舍休息的時(shí)候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經(jīng)理------他已經(jīng)提前發(fā)動(dòng)起汽車(chē)，打開(kāi)空調，車(chē)廂里暖暖的，一直暖到人心里。當時(shí)我問(wèn)高經(jīng)理：您還沒(méi)下班��？高經(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒(méi)走呢么。就是這樣的一句話(huà)，堅定了我留下來(lái)的決心。作為一名管理者，能夠陪著(zhù)員工一起戰斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進(jìn)步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領(lǐng)導，尤其是我們部門(mén)左總監的關(guān)照和指引下我一步步的成長(cháng)。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實(shí)我們要求的并不多，微不足道的一句關(guān)心，幫我們找到存在的價(jià)值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來(lái)之前，我們有一批實(shí)習生結束了實(shí)習，我們專(zhuān)門(mén)為她們舉行了歡送會(huì )，會(huì )上有人說(shuō)，剛來(lái)時(shí)候，真累，真不適應，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時(shí)候，她們覺(jué)得，再苦再累，都值了。
此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領(lǐng)導----我們的家長(cháng)，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書(shū)記在課程中，和我們分享了一句話(huà)：人際關(guān)系是成功的基石。顧書(shū)記用自己親身實(shí)例對我們進(jìn)行了教育指導。教會(huì )我們在工作中如何了解班組成員個(gè)性特點(diǎn)，了解成員期待，合理運用“德、法、術(shù)”處理和班組成員間的相互關(guān)系。在這里面，我認為最重要的兩個(gè)字就是溝通。
行業(yè)要求我們的服務(wù)要有主動(dòng)意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動(dòng)的問(wèn)候會(huì )讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會(huì )讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)都不愿先站出來(lái)。面對這樣的情況，我們作為班組長(cháng)，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現問(wèn)題要敢于承擔責任”的精神，主動(dòng)打破“溝通壁壘”。胡主任在會(huì )上曾說(shuō)過(guò)：“說(shuō)一千到一萬(wàn)，不如做給大家看�！卑嘟M長(cháng)就應該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動(dòng)班組工作積極性。
在處理問(wèn)題時(shí)，也要多動(dòng)腦，根據不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學(xué)會(huì )寬容、主動(dòng)適應”的原則，建設和諧班組，營(yíng)造和諧氛圍。
三言?xún)烧Z(yǔ)道不盡兩天半的收獲，感動(dòng)和友誼記在心里，知識和方法應用于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習不斷積累；學(xué)習加思考，由感悟形成自己的思想；學(xué)習思考，通過(guò)實(shí)踐，創(chuàng )造出成果，交出讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的答卷。
以上個(gè)人粗知拙見(jiàn)，受個(gè)人文筆所限，如有不當，請領(lǐng)導斧正。
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