公司崗前培訓心得體會(huì )
在正式踏上工作崗位之前，公司特地安排我們新職工在進(jìn)行為期天的崗前培訓。培訓結束后，我將正式走上收費員崗位，成為收費員隊伍的一員。培訓期間，各位領(lǐng)導和老師給予了我們精心指導，讓我從思想上有了根本性的進(jìn)步，也讓自己的未來(lái)有了較為明確的定位，這些體會(huì )與變化必定會(huì )在我今后的工作中起到重要的作用。崗前培訓讓我充分體會(huì )到，作為一名即將走上正式工作崗位的收費職工，知識儲備、心態(tài)和姿態(tài)的調整都十分重要。這里，就來(lái)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì )。
首先，要做好收費工作，心態(tài)很重要。收費的過(guò)程是服務(wù)的過(guò)程，而不是執行的過(guò)程，只有調整好自己的心態(tài)，充分認識到自己的角色是為每一位司乘人員服務(wù)的，才能夠更好地投入到工作中去。
其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的.體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。收費人員每天要和各種各樣的司乘人員打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要懂得換位思考，踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”的口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對所有司乘人員循循善誘，耐心解釋?zhuān)嘈啪\所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司乘人員的心坎上。
第三，工作也是學(xué)習的過(guò)程，要在工作中不斷加強自身基本功的鍛煉。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)等各個(gè)環(huán)節、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，準，精”。通過(guò)基本功的學(xué)習與鍛煉，爭取把收費工作做得盡善盡美。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為司乘人員服務(wù)，只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生硬的工作態(tài)度，為和諧收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
最后，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同事，準確無(wú)誤地完成自己的收費工作，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
如果說(shuō)理論學(xué)習為我們的收費工作打下了理論基礎，那么崗前培訓就是讓我們把理論與實(shí)際結合起來(lái)，為正式走上收費崗位提供了實(shí)踐的機會(huì )。同時(shí)，所有的培訓環(huán)節也是對我知識儲備、心態(tài)和姿態(tài)的一次檢閱，讓我充分意識到自己作為一名即將走上正式工作崗位的收費職工所應具備的基本素質(zhì)，為我及時(shí)查漏補缺、不斷完善知識結構創(chuàng )造了良好契機。
在即將到來(lái)的收費服務(wù)中，我將堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，只有這樣，我們的收費服務(wù)工作才會(huì )讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
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