5月國家電網(wǎng)培訓心得體會(huì )范文
為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的目的，從9月3日起，內江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開(kāi)展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓。
此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營(yíng)銷(xiāo)部予以積極配合落實(shí)，特邀廈門(mén)英斯捷國際發(fā)展機構董事長(cháng)葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來(lái)自客戶(hù)服務(wù)中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本著(zhù)一切從實(shí)際出發(fā)的原則，培訓內容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的'電費發(fā)票計算、電力法規應用、服務(wù)品牌認知、供電服務(wù)禮儀、客戶(hù)心理引導、服務(wù)溝通技巧以及客戶(hù)異議、抱怨、投訴應急處理等知識點(diǎn)，并在培訓結束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內訓師孫碧春以生動(dòng)的案例、活潑有趣的互動(dòng)活動(dòng)和高超的授課技巧，向學(xué)員們傳授了供電營(yíng)業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能�，F場(chǎng)互動(dòng)和實(shí)際演練的有效結合，讓培訓充分做到了寓教于樂(lè )，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點(diǎn)的學(xué)習。學(xué)員們感受到，此次培訓的內容很實(shí)用，不但能解決平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，更能讓自己深刻領(lǐng)會(huì )供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規范個(gè)人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內之事。
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