鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員學(xué)習心得范文
在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和組織安排下，我于年月日至日在兩地參加培訓班學(xué)習。我對于自己能成為這期培訓班學(xué)員感到非常榮幸，十分感謝上級領(lǐng)導給我這樣一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓班學(xué)習培訓內容十分豐富，主要是聽(tīng)兩位老總講述做人的道理及三個(gè)體系及七大轉變，三個(gè)體系：信息管理體系、知識管理體系、營(yíng)銷(xiāo)管理體系，七大轉變：用人機制的轉變、經(jīng)營(yíng)項目的轉變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉變、客戶(hù)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)一體化轉變、績(jì)效工資為主導的營(yíng)銷(xiāo)轉變、員工思想向職業(yè)化轉變；還去“海底撈”火鍋店體念了品牌服務(wù)，最后聽(tīng)二位教授講了“創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理和團隊協(xié)作與執行力”。我十分珍惜這次培訓學(xué)習機會(huì )，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學(xué)習，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績(jì)。短暫的XX天培訓學(xué)習，對我開(kāi)拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓學(xué)習的重要意義
近年來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展，對提高電視傳輸質(zhì)量、豐富節目?jì)热�、方便人民群眾觀(guān)看、促進(jìn)社會(huì )主義文化和精神文明建設，起到積極重要的作用。有關(guān)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級、付費節目營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)工作，對網(wǎng)絡(luò )管理人員的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò )管理人員只有具備良好的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，才能做好網(wǎng)絡(luò )管理工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員，深刻感到自己目前的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )工作相比，存在一定的不足，只有通過(guò)刻苦學(xué)習和努力實(shí)踐才能提高。這次上級領(lǐng)導安排我參加培訓班學(xué)習，我要珍惜這次培訓學(xué)習機會(huì )，明確培訓學(xué)習的重要意義，通過(guò)認真學(xué)習，掌握通用知識和專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，以便更好地管理有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )，取得優(yōu)良成績(jì)，促進(jìn)鄉鎮廣電事業(yè)發(fā)展。
二、培訓學(xué)習的收獲
(一)明白做人道理，切實(shí)提高自身素質(zhì)
良好的綜合素質(zhì)，是做好工作的基本保證。這次我認真學(xué)習了兩位老總的授課，使自己進(jìn)一步明白做人道理，提高了自身素質(zhì)。一是要樹(shù)立廉政意識，全面落實(shí)上級部門(mén)廉潔自律各項規定和行為道德規范，正確對待名利和金錢(qián)，嚴于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線(xiàn)，杜絕一切社會(huì )上的不良行為與腐朽作風(fēng)，保持自己的清正廉潔。二是要提高工作業(yè)務(wù)能力，加強時(shí)間管理，有目標與計劃管理，提高工作執行力，提升職業(yè)化素養，確保做好鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )管理工作，讓上級領(lǐng)導放心，讓人民群眾滿(mǎn)意。三是要善于問(wèn)題發(fā)現與問(wèn)題解決，在鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )管理工作中，肯定存在許多不完善的問(wèn)題，我要及時(shí)發(fā)現這些問(wèn)題，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，采取有效措施加以改進(jìn)和提高，確保有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )管理工作又好又快發(fā)展。
(二)掌握專(zhuān)業(yè)知識，切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)能力
掌握專(zhuān)業(yè)知識，具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，是做好鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )管理工作的前提，客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)能力是每個(gè)鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉鎮有線(xiàn)電視，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，具有全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。在這次培訓班中，我把很大精力和時(shí)間放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的學(xué)習上，碰到不懂和不理解的`問(wèn)題，虛心向老師請教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，切實(shí)提高自己市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的能力。為擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向其他鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。在客戶(hù)服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶(hù)提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)鄉鎮廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。我要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現自己服務(wù)的特色，樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意。還要通過(guò)品牌服務(wù)解決好用戶(hù)的投訴問(wèn)題，做到減少用戶(hù)的投訴，用戶(hù)來(lái)投訴如何解決，確保讓用戶(hù)帶怨氣而來(lái)，能夠高興、滿(mǎn)意離去。
三、培訓心得體會(huì )
(一)加強學(xué)習，爭做學(xué)習型員工
通過(guò)這次學(xué)習培訓，我深刻認識到學(xué)習的重要性，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為一名鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員，要學(xué)好通用知識和專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，增強工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jì)。在學(xué)習中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統思考、系統安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jì)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習的危機感、緊迫感，把學(xué)習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習當作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，爭當學(xué)習型員工，要通過(guò)學(xué)習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。
(二)做到勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展
作為一名鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理人員，我要把工作精力著(zhù)重放到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。一是積極穩妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統業(yè)務(wù)，壯大收入總量。二是把付費節目營(yíng)銷(xiāo)等增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來(lái)抓。三是最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò )資源，把資源優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò )資源。四是積極應對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。五是加強有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )維護、安裝、搶修等工作，特別要維護保養好網(wǎng)絡(luò )，確保網(wǎng)絡(luò )性能良好、運轉穩定，提高有線(xiàn)電視傳輸質(zhì)量。六是要樹(shù)立服務(wù)意識，全面為用戶(hù)做好服務(wù)工作，解決好用戶(hù)投訴問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，提高有線(xiàn)電視的社會(huì )聲譽(yù)。
(三)盡心盡職，全面做好業(yè)務(wù)工作
做好鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理工作，要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營(yíng)銷(xiāo)管理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉變：用人機制的轉變、經(jīng)營(yíng)項目的轉變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉變、客戶(hù)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)一體化轉變、績(jì)效工資為主導的營(yíng)銷(xiāo)轉變、員工思想向職業(yè)化轉變；要有創(chuàng )新思維，做到創(chuàng )新管理，加強團隊協(xié)作與執行力；以此促進(jìn)鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理工作上新的臺階，取得更好的成績(jì)。除此外，我要端正工作態(tài)度，培養良好工作作風(fēng)，盡心盡職做好鄉鎮廣電站網(wǎng)絡(luò )管理工作，只有盡心才能做好工作，不出差錯，獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意；只有盡職才能忠實(shí)履行職責，全面完成工作任務(wù)，實(shí)現工作的完美和高效；我要始終盡心盡職工作，為鄉鎮廣電事業(yè)發(fā)展做貢獻。
學(xué)習培訓班結束了，但是學(xué)習永無(wú)止境，我還要繼續學(xué)習，要踐行自己終身學(xué)習的承諾。這次培訓學(xué)習所掌握的的知識和理念將使我終身受益，增強了自己為鄉鎮廣電事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，切實(shí)為鄉鎮廣電事業(yè)的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
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