教育咨詢(xún)師的培訓心得
篇一：教育咨詢(xún)工作心得
20**年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓，之后與本月8號在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。
咨詢(xún)師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當然這是衡量咨詢(xún)師能力的標準，但只是其中之一。而真正具有挑戰性的是對自己所招生源的一種維護。通過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)邀約，我發(fā)現很多家長(cháng)其實(shí)都對當前自己孩子所在的教育機構多多少少存在一些不滿(mǎn)，但也有很滿(mǎn)意很堅定地要繼續學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護或者是服務(wù)是否到位的問(wèn)題。我想家長(cháng)既然花了錢(qián)讓孩子上輔導班，都會(huì )希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(cháng)放在心上。正如我們自己買(mǎi)了家電，對后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢(xún)師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(cháng)久性。正如企業(yè)要長(cháng)青，就要做到服務(wù)的長(cháng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢(xún)師，做到盡心盡責，雖然我們不能擔保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。
當然，前面所講的應當是作為咨詢(xún)師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。
心態(tài)固然重要，但咨詢(xún)師本身應該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。
首先是專(zhuān)業(yè)性：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權威性的信息，不能出現前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。這就需要我們事先真正預知家長(cháng)所關(guān)心的問(wèn)題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準備工作是必須做好的，包括：家長(cháng)常問(wèn)問(wèn)題的收集與回答，不同年齡段孩子會(huì )出現的學(xué)習或行為問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以及各階段同類(lèi)學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習不同類(lèi)學(xué)科的思維方式及學(xué)習方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專(zhuān)業(yè)的，只有我們自己認為自己是最專(zhuān)業(yè)的.，別人才能感覺(jué)我們是最專(zhuān)業(yè)的。當然靠感覺(jué)并不是長(cháng)久的，掌握真本事才是硬道理。
其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩�，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過(guò)輔導，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(cháng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(cháng)久性。
最后就是要做到人性化：以情感人，通過(guò)我們設身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(cháng)從感情上傾向于我們，這是體現人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
下面介紹下我自己認為比較實(shí)用的一些技巧：
1、微笑，無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是現場(chǎng)咨詢(xún)，微笑都是很神奇的�，F場(chǎng)咨詢(xún)就
不說(shuō)了。對于電話(huà)咨詢(xún)，雖然別人沒(méi)有看見(jiàn)我們，但我始終相信“行為跟感覺(jué)是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現出來(lái)，我們才會(huì )不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現出來(lái)。同時(shí)我相信，不管與家長(cháng)是否面對面，我們的狀態(tài)家長(cháng)都是能感覺(jué)到的。
2、傾聽(tīng)，做銷(xiāo)售首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，明白客戶(hù)的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對癥下藥”。
3、贊美，人人都喜歡聽(tīng)到贊美，適當的贊美有利于增進(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當然贊美一定要真誠，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。
另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(cháng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說(shuō)完，一方面家長(cháng)也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預約的話(huà)題。比如這次可以介紹開(kāi)課的情況，下次就打電話(huà)說(shuō)有個(gè)最新的好消息，接著(zhù)就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類(lèi)的�？傊�，讓家長(cháng)知道我們在關(guān)心她，同時(shí)有話(huà)可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開(kāi)始——結束”。
電話(huà)咨詢(xún)中的常見(jiàn)情況
1、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的瞬間準備工作。自電話(huà)鈴響開(kāi)始，檢查咨詢(xún)物品、周?chē)h(huán)境，包括咨詢(xún)室內沒(méi)有閑雜人等，電話(huà)咨詢(xún)紀錄表，簽字筆。端正姿勢、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(cháng)，太長(cháng)的話(huà)家長(cháng)很可能會(huì )認為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì )有好多咨詢(xún)電話(huà)，給家長(cháng)制造緊張。邀其來(lái)機構咨詢(xún)。
2、電話(huà)中自我介紹，微笑，使咨詢(xún)者感受到親切、愉快。語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天。結束語(yǔ)“。。。某某家長(cháng)，再見(jiàn)！有什么需要我幫忙的地方，隨時(shí)給我電話(huà)。我們是通博教育，我姓舒（最后的強調是讓家長(cháng)加深對通博及本人的印象）”。
3、咨詢(xún)過(guò)程中，多多關(guān)心孩子現在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導多么多么好。要讓家長(cháng)自己感覺(jué)好，才是真的好。
4、不可輕易打斷對方談話(huà)，更忌諱自己侃侃而談的唱獨角戲。最好有問(wèn)有答，互動(dòng)進(jìn)行。
由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì )有限。以上只是自己的一些愚見(jiàn)，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗，互相學(xué)習。
舒祺珂
20**.8.22
篇二：教育咨詢(xún)師年終總結
進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，我已經(jīng) 融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：
�。ㄒ唬⿲ψ晕业恼J識
通過(guò)這一段時(shí)間的咨詢(xún)工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作 上的事， 更需要虛心請教， 因為經(jīng)驗就是工作的導師， 他能讓我更好的適應工作， 并做好這份工作。
其實(shí)做咨詢(xún)師需要很強的溝通能力的， 而且溝通技巧也很重要， 這正是自己所需要改善的， 我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì )掌握好這門(mén)溝 通的藝術(shù)。
�。ǘ⿲ぷ鞯恼J識
做一個(gè)好的咨詢(xún)師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì) 以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表 達能力，正如剛開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校給家長(cháng)打電話(huà)時(shí)，遇到難以應付的家長(cháng)，心里總是 有點(diǎn)忐忑， 或者是被家長(cháng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習慣 了，也能夠自如的應付各種問(wèn)題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長(cháng)的心理， 讓家長(cháng)不僅要了解我們培訓機構的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
�。ㄈ⿲ぷ鞯挠媱�
接下來(lái)的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠 輕松的抓住客戶(hù)的心理。
同時(shí)加強對工作的投入，爭取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些家長(cháng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長(cháng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪(fǎng)。
并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結，向領(lǐng)導和同事請教，以提高工作效率。
【教育咨詢(xún)師的培訓心得】相關(guān)文章：
咨詢(xún)師培訓心得體會(huì )11-20
師德教育培訓心得06-12
教育干部的培訓心得07-01
咨詢(xún)師培訓心得體會(huì )范文（精選5篇）11-13
咨詢(xún)師培訓心得體會(huì )范文（通用6篇）11-20
關(guān)于教育干部的培訓心得06-13
繼續教育培訓經(jīng)典心得06-21
覺(jué)民教育培訓心得范文06-21
教育培訓的學(xué)習心得07-05