零缺陷的培訓心得
作為此次培訓的主辦部門(mén)人員，我有幸全程聆聽(tīng)了克勞士比中國學(xué)院兩位老師的精彩講演。
兩位老師，兩種不同的授課風(fēng)格，但帶給我的是同樣深刻的啟發(fā)和引導。
楊鋼博士的課程，幽默風(fēng)趣，深入簡(jiǎn)出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態(tài)度。
很多時(shí)候，我們在做事情的時(shí)候，更多關(guān)注的層面卻在工具和標準上面，而忽視了人的建設。
就像一個(gè)司機開(kāi)著(zhù)一輛車(chē)在高速路上行走，汽車(chē)表盤(pán)只會(huì )顯示汽車(chē)的行駛的速度，就像QC，只能告訴你當前的速度不能產(chǎn)生質(zhì)量；而交通法規只會(huì )告訴這條路的限速標準，也無(wú)法產(chǎn)生質(zhì)量；只有司機才能采取行動(dòng)控制車(chē)速，讓車(chē)合理的范圍內行駛，從而產(chǎn)生質(zhì)量。
質(zhì)量工作是一項管理活動(dòng)，而不是技術(shù)研究，什么是管理呢？用楊博士的話(huà)說(shuō)，管理便是管物，理事，安人，從這一點(diǎn)便可以看出，所有管理活動(dòng)的核心和基本點(diǎn)都必須落在安人，如何安人呢？
古人所謂“欲求先予”便是安人的一個(gè)方法，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如果你想得到便先付出，企業(yè)。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機器的延伸……
如果每一個(gè)人都把企業(yè)當做自己的家，那么他們在做任何一件工作的時(shí)候，都會(huì )小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業(yè)離零缺陷還遠嗎……？
相比之下，楊振宇老師的授課風(fēng)格顯得更樸實(shí)，但一天學(xué)習下來(lái)，同樣讓我受益菲淺。
如果說(shuō)楊鋼老師的課讓我明白了什么是質(zhì)量，做好質(zhì)量的落腳點(diǎn)在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質(zhì)量。
質(zhì)量管理是一個(gè)系統性的工作，零缺陷的工作核心是預防，楊振宇老師告訴我們斬斷從量變到質(zhì)變的鏈結點(diǎn)，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調查，QFD質(zhì)量功能展開(kāi)，材料容差設計，質(zhì)量損失函數，供應商分級管理到PONC一級科目的設定給了我們具體的操作方法，雖然因為時(shí)間關(guān)系，這些工具的講解并不詳實(shí)，但他的課程給我們拓展了另一種預防管理啟發(fā)。
兩天，兩堂課，兩種授課風(fēng)格。
楊鋼博士的課講的是質(zhì)量成功之“道”，給公司的領(lǐng)導們交流了戰略層面的質(zhì)量管理，即質(zhì)量的價(jià)值與競爭力。
楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構建企業(yè)質(zhì)量基的“術(shù)”，即質(zhì)量管理的`方法。
兩天的時(shí)間，給我最大的感觸是使我真正開(kāi)始弄懂了什么是質(zhì)量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。
克勞士比說(shuō)，質(zhì)量是符合要求，所以要想把質(zhì)量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來(lái)源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶(hù)，公司產(chǎn)品的客戶(hù)，工作崗位的客戶(hù)？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯了，再好的方法都只會(huì )產(chǎn)生錯誤的結果。
只有預防才會(huì )產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量管理，我們需要重點(diǎn)控制源頭，并在各個(gè)工作結點(diǎn)設立控制點(diǎn)，建立量變到質(zhì)變產(chǎn)生隔離墻，才能做好質(zhì)量。
我們要做好質(zhì)量，首先必須從態(tài)度上端正認識，工作標準零缺陷，從而驅動(dòng)我們認真工作，把事情做對。
質(zhì)量不是口號，不是指標，而是金錢(qián)，在質(zhì)量管理的活動(dòng)中，有費用產(chǎn)生，但我們要學(xué)會(huì )分清哪些是成本，哪些是浪費，質(zhì)量管理的對象是削減和削除浪費，而不是去削減成本，衡量質(zhì)量好壞的標準是看質(zhì)量管理活動(dòng)控制和節降了多少浪費（PONC）
一個(gè)人，在一個(gè)對的時(shí)間，遇見(jiàn)了一個(gè)對的人，是一個(gè)幸福的開(kāi)始。
一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)對的時(shí)間，接受了一個(gè)對的思想，將會(huì )是一個(gè)成長(cháng)的契機。
我相信，只要每一個(gè)好幫手人都會(huì )算PONC值，都以公司為已任，樹(shù)立第一次就把事情做對的思想， 為好幫手的百年騰飛貢獻力量。
我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導下，必將成為車(chē)載影音行業(yè)里當之無(wú)愧的“宙斯”。
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