建設銀行實(shí)習心得體會(huì )
20xx年3月31日，懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習，一個(gè)月轉眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè )，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。
這次實(shí)習的主要內容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也不復雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是“迎、分、動(dòng)、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶(hù);分：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，根據業(yè)務(wù)的不同對應不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對客戶(hù)進(jìn)行分流，節省客戶(hù)等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和柜臺進(jìn)行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶(hù)。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)事先指導協(xié)助客戶(hù)填好對應的單據，準備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決�？梢哉f(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著(zhù)舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。
收獲
這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項基本業(yè)務(wù)，結識了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習期間我主要的工作內容包括：引導客戶(hù)，指導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請、掛失申請、信用卡填寫(xiě)等各種表格和單據，ETC拍照、資料填寫(xiě)、OBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶(hù)簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對各個(gè)窗口當天所辦理的業(yè)務(wù)統計。
在實(shí)習期間，在不斷地請教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì )了如何向客戶(hù)推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通發(fā)現潛在客戶(hù)…… ，更重要的是深刻體會(huì )到建行為客戶(hù)服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。
在低柜參觀(guān)學(xué)習時(shí)，認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶(hù)和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹記不能違規操作，要細心再細心。
在實(shí)習的日子里，結識了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì )了更好的與人相處，學(xué)會(huì )了更好的學(xué)習。
快樂(lè )
實(shí)習的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，在看似重復機械的工作中尋找快樂(lè );工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習、共同進(jìn)步。
感悟
其一，在實(shí)習之前，一直擔心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔心都是多余的，第一天報到，會(huì )有人指導需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話(huà)說(shuō)：認真能把事情做對，用心才能把事情做好。
其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉變，需要的是調整自己的心態(tài)，繼續學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)知識、學(xué)習為人處世;鐵飯碗會(huì )生銹，能力才是金飯碗，會(huì )升值。作為建行的員工，機遇與挑戰并存，面對任務(wù)和學(xué)習，需要用心去對待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對于學(xué)習，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠遠不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習實(shí)踐以及虛心請教結合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習，實(shí)習期間也參加了每周的學(xué)習，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著(zhù)活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì )不定期的有各種各樣的培訓，不斷地學(xué)習和培訓讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習，共同進(jìn)步的團隊，我感到十分榮幸。
其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的`時(shí)候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶(hù)等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們在這里等著(zhù)，自己去喝水、上廁所;上前去解釋?zhuān)浇忉專(zhuān)瑐�(gè)別客戶(hù)更來(lái)勁，甚至對這員工罵起來(lái)，面對這樣的情況，我選擇沉默的面對客戶(hù)一長(cháng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶(hù)的無(wú)理取鬧，等客戶(hù)抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數多了，我就會(huì )反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶(hù)要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅守自己的職業(yè)素養，讓絕大多數顧客滿(mǎn)意。
其四，不論是在實(shí)習過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì )到團隊的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團隊精神，敬業(yè)精神、奉獻精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。
其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì )做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結、不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐�！罢敬筇谩笔且粋�(gè)很鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅實(shí)的基礎;其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求并進(jìn)行引導，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平。我想，這或許才是我們實(shí)習的真正目的，這次實(shí)習是我進(jìn)入社會(huì )的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎。
感動(dòng)
記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著(zhù)誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著(zhù)接待客戶(hù)，一邊教我，現學(xué)現用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì )拓展開(kāi)很多以及可能會(huì )遇到哪些情況該如何應對。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗，教我主持晨會(huì )要準備的內容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調整心態(tài)，繼續不斷學(xué)習;徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì )蹭在低柜對公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識;網(wǎng)點(diǎn)負責人和劉行長(cháng)也會(huì )時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(cháng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。
“善建者行”，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我變得更加細致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。
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