“三八節”活動(dòng)學(xué)習心得范例

　　這次有機會(huì )去**和**營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習，感覺(jué)到收獲很大。

　　常德：

　　1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。

　　2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì )道。對于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪(fǎng)的人員警惕性高，洞察力強，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶(hù)，讓客戶(hù)感知比較好，故常德這次能得到第一名。

　　3、引導員能主動(dòng)向每個(gè)客戶(hù)主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪(fǎng)人員的.感知度。

　　4、客戶(hù)投訴、咨詢(xún)與現場(chǎng)管理分開(kāi)。投訴、咨詢(xún)有專(zhuān)門(mén)的接待室處理，減少了客戶(hù)在前臺吵鬧的場(chǎng)面。一出現問(wèn)題，可以交專(zhuān)人處理。值班主任只要做好現場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專(zhuān)心做好現場(chǎng)管理。

　　5、休息區只有一個(gè)，廳內的凳子較少，這樣客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)會(huì )離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內休息乘涼的客戶(hù)，使一些低端用戶(hù)無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內逗留太長(cháng)時(shí)間。

　　6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。

　　7、一臺清。

　　8、有專(zhuān)門(mén)的培訓師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵和開(kāi)導營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。

　　9、晨會(huì )主要以激勵為主，有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間郎和激勵官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔任一個(gè)角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會(huì )中會(huì )讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。

　　長(cháng)沙：

　　1、營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)銷(xiāo)氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營(yíng)銷(xiāo)氛圍不是很強，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習。

　　2、廳內有很多自制的卡通溫馨提示，讓客戶(hù)感受比較親切，認為電信是處處在為客戶(hù)著(zhù)想。

　　3、班會(huì )會(huì )在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。例會(huì )每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內召開(kāi)，而且是以一種輕松愉快的方式召開(kāi)，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開(kāi)，這樣效果會(huì )更好些。

　　4、和常德一樣，客戶(hù)咨詢(xún)、投訴有專(zhuān)門(mén)的臺席受理和回復，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

　　5、一臺清。

　　6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。