護士質(zhì)控人員心得體會(huì )

　　質(zhì)量是醫院的生命,質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題,護理管理是醫院管理的重要組成部分,護理質(zhì)量是護理管理工作的核心,也是護理管理工作的重點(diǎn)。接下來(lái)就跟小編一起去了解一下護士質(zhì)控人員心得體會(huì )吧!

　　護理質(zhì)量和護士業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，實(shí)現高效管理的目標，運用現代科學(xué)管理方法，實(shí)施最優(yōu)化控制手段可達到提高護理工作效率和質(zhì)量以及科學(xué)管理水平的目的。

　　1確定標準，合理控制

　　標準是質(zhì)量管理的基礎，也是質(zhì)量控制的依據，如何制定合理、科學(xué)的質(zhì)量標準來(lái)衡量護理工作，是護理質(zhì)量控制取得成功的重要環(huán)節。護理部制訂標準要遵循以下原則：一是標準符合江蘇省醫院護理服務(wù)質(zhì)量考評指標;二是標準應反映出患者的需求，體現出以病人為中心的指導思想;三是從系統性、可行性、易控性出發(fā)，使標準便于操作和考核;四是標準要隨著(zhù)工作的深入不斷補充、修改和完善。質(zhì)量標準確定后，護理部首先組織全體護士長(cháng)學(xué)習，其次是依照標準抓好落實(shí)，做到抽查與全面檢查、隨機與定期檢查相結合，全方位考核護理質(zhì)量，并將檢查結果與效益工資結合起來(lái)，充分調動(dòng)護理人員的工作積極性和創(chuàng )造性，克服隨意性和盲目性，實(shí)現質(zhì)量標準化和控制數據化。

　　2規范管理，統一控制

　　規范化管理就是依據常規制度、質(zhì)量標準和職責對護理人員的護理行為進(jìn)行全面、正規、系統的規范化管理。護理部應緊緊圍繞護理正規化建設、抓好各項規章制度建立、健全、完善和落實(shí)。從內容上注重抓好各項衛生政策法規和醫療護理技術(shù)操作常規的貫徹落實(shí)。從方法上要根據醫院自身特點(diǎn)和護理管理上的難點(diǎn)、弱點(diǎn)及時(shí)做好相關(guān)制度的補充和完善，及時(shí)彌補管理制度上的空白點(diǎn)，加強缺陷管理。同時(shí)要制定出詳細、具體的護理工作要求，各崗位工作流程和工作質(zhì)量標準。使各項工作都有大家共同遵守的規范。為提高控制效果，必須建立嚴格的檢查考評制度，獎優(yōu)罰劣，強化責任制管理，重點(diǎn)解決有章不循等問(wèn)題，使護理工作步入制度化、規范化軌道。

　　3建立檢查考核制度，強化質(zhì)量控制

　　抓制度和質(zhì)量控制的落實(shí)，必須建立一套完整的檢查、指導、督促、考評制度，對護理質(zhì)量逐級進(jìn)行控制，達到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、認識問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的，促進(jìn)制度、常規、標準的落實(shí)。

　　3.1全院性質(zhì)量控制

　　3.1.1質(zhì)量控制內容我院根據江蘇省二級甲等醫院考核標準將護理質(zhì)量考核內容分為服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、制度職責執行情況三大部分。

　　3.1.2質(zhì)量控制小組按質(zhì)控的不同內容和護士長(cháng)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，分別組成相關(guān)的質(zhì)控小組，如病房管理考核組、護理文件書(shū)寫(xiě)組、消毒隔離考核組、基礎護理和分級護理考核組護理服務(wù)質(zhì)量考核組、急救藥品器械考核組、護理技術(shù)操作考核組和手術(shù)室、供應室門(mén)診護理質(zhì)量考核組八大組，按照護理部制訂的標準，進(jìn)行全院護理質(zhì)量督查和指導，定期進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，做出質(zhì)量決策，修訂質(zhì)量目標，解決質(zhì)量問(wèn)題，形成院控。

　　3.2科室質(zhì)量控制科室質(zhì)量控制的內容：按照鎮江市衛生局下發(fā)的護理質(zhì)量考核手冊的內容進(jìn)行，分為基礎護理、一級護理、病區管理、急救藥品物品、消毒隔離、技術(shù)操作以及護理文書(shū)共七個(gè)方面�？剖屹|(zhì)量控制小組由護士長(cháng)、副護士長(cháng)及護理骨干組成，按護士長(cháng)工作計劃每日查1～2個(gè)項目�？剖屹|(zhì)量控制的重點(diǎn)是進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，以保證患者得到滿(mǎn)意的護理服務(wù)。護士是質(zhì)量控制的基礎，要求每個(gè)人從自身做起，認真履行職責，保證做好自控，嚴格落實(shí)崗位責任制，形成人人參與、個(gè)個(gè)盡責的工作局面。

　　3.3考核方式、要求、及對象考核是評估護理人員工作的一種方法，目的是制定計劃，以糾正管理中的不足，挖掘護理人員的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3.3.1考核方式護理部根據質(zhì)控內容，分別采用百分率法和百分制法進(jìn)行考核。將考核項目貫穿在整個(gè)護理工作中，所查項目時(shí)間不做統一規定，靈活掌握，要求院控小組每月重點(diǎn)查1～2項，護理部每日深入病房控制幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，如急危重患者、新患者的病情觀(guān)察是否認真仔細，治療護理是否及時(shí)，新護士的工作情況等。通過(guò)控制這些關(guān)鍵環(huán)節去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)深入病房，了解患者對護理工作的.滿(mǎn)意度，也真實(shí)反映了科室存在的問(wèn)題。這樣促使大家時(shí)刻將患者是否滿(mǎn)意、舒適作為衡量自己工作質(zhì)量標準，并認真落實(shí)在護理工作各個(gè)環(huán)節，改進(jìn)工作中的不足并逐漸完善。

　　3.3.2考核要求護理部按照護理質(zhì)量管理原則，要求在制定制度及考核標準方法時(shí)，將工作重點(diǎn)放在患者身上，衡量工作質(zhì)量時(shí)先檢查患者是否得到了最優(yōu)化護理，以此為中心制定考核標準，并分別經(jīng)過(guò)全院護士長(cháng)會(huì )議及科室護士會(huì )議通過(guò)后實(shí)施，以便保證實(shí)施的準確性和嚴肅性，同時(shí)必須用數據來(lái)說(shuō)明科室及個(gè)人的質(zhì)量達標情況并及時(shí)進(jìn)行反饋，使下屬能掌握自己及科室工作的薄弱環(huán)節，而加強重點(diǎn)工作及重點(diǎn)人的管理，杜絕了個(gè)別人及個(gè)別科室對全局質(zhì)量的影響。

　　3.3.3考核對象一是護士長(cháng)，二是各科護士。護理部對護士長(cháng)的工作從組織管理、技術(shù)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、物資管理、科教工作及政治思想工作方面按百分制進(jìn)行全面考核;對科室護士考核主要根據患者對護理工作的滿(mǎn)意度作為考核的主要依據。

　　4建立質(zhì)量信息反饋制度

　　我院護理部與質(zhì)控小組將每次檢查出的問(wèn)題隨時(shí)向科室護士長(cháng)及當班護士反饋，分析產(chǎn)生的原因，提出解決的辦法。每月將全院存在的共性及個(gè)性問(wèn)題在護士長(cháng)會(huì )上進(jìn)行反饋，有嚴重問(wèn)題及差錯事故隱患及患者投訴現象隨時(shí)進(jìn)行反饋，以便全院能夠引起高度重視。在反饋過(guò)程中把患者不滿(mǎn)意的工作作為反饋重點(diǎn)，使科室工作既有常規工作，又有重點(diǎn)工作。對工作有明顯進(jìn)步及創(chuàng )新的科室及時(shí)提出表?yè)P，推廣經(jīng)驗，對落后的科室進(jìn)行鼓勵、鞭策，同時(shí)通報科室護理部質(zhì)量考核名次及得分情況。

　　反饋控制是一種承前啟后的控制，它是對護理系統進(jìn)行循環(huán)、控制的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。護理部應定期對全院護理工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，找出存在問(wèn)題及偏差，同時(shí)要及時(shí)將評價(jià)結果在護士長(cháng)例會(huì )上反饋，為各科加強科室質(zhì)量管理，改進(jìn)工作指明方向。進(jìn)行反饋控制要抓住三個(gè)要素：一是結果要準;二是信息要靈;三是反饋要及時(shí)，因為有效的控制是在有限的時(shí)間內完成。

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