超市防損工作心得體會(huì )
通過(guò)超市防損，自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的超市防損工作心得體會(huì )，供參考閱讀！
超市防損工作心得體會(huì )一：
我們是夢(mèng)意集團的一員，我們是夢(mèng)意集團最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢(mèng)意集團的壯大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責任就是為夢(mèng)意集團防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加夢(mèng)意集團的效益和財富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。
防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?那么在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負責、對每一件事情負責、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用誠實(shí)的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無(wú)形的力量提高自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
要達到這個(gè)標準，我們要從那些地方做起呢?首先要從經(jīng)濟管理的角度來(lái)看問(wèn)題，(上面我說(shuō)了、防損管理只是經(jīng)濟管理工作中的一個(gè)組成部分)要分析經(jīng)濟來(lái)源，正確理解我們的工資報酬是來(lái)之不易的，這樣，我們才能為公司看好門(mén)、守好家。(在這里我同樣用一個(gè)數據說(shuō)明，讓大家明白這個(gè)道理：全公司現在的員工是150人左右、平均月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按1150元標準、每月是17.25萬(wàn)元、全年就是207萬(wàn)元。工資只是一個(gè)部分，還有好多方面的費用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉資金的利息、社會(huì )捐贈、自然損耗及其他隱形費用等等。就我個(gè)人的估計全年在700萬(wàn)元以上，不過(guò)這個(gè)數字我沒(méi)有依據、如果差距過(guò)大的話(huà)，請給予批評指正。)大家都很清楚，這筆一年百萬(wàn)元的現金開(kāi)支、都是用純利潤支付的，是一分一厘積累起來(lái)的，它不是天上掉下來(lái)的，更不是地下長(cháng)出來(lái)的，是集團領(lǐng)導人精心經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。才能養活這一大攤子人員，我們防損員有什么理由不盡職盡責呢?所以、我們防損員就應該時(shí)刻嚴格要求自已、管好自已，盡職盡責的為公司服務(wù)。
二、防損管理工作的權利和義務(wù)
前面說(shuō)了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而去執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是集團最高領(lǐng)導人在實(shí)際管理操作過(guò)程中行使的一種權利，(用土話(huà)說(shuō)：就是一種工具)，也是防損員所必須應盡的義務(wù)。一個(gè)國家的重要機器，是一個(gè)政黨賦予他的權利，(注：一個(gè)國家的重要機器，是由他的軍隊、公安、工商、稅務(wù)、財政、交通、等等，多個(gè)職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具)，我們是夢(mèng)意集團的防損隊伍，我們的防損隊伍就是夢(mèng)意集團的一個(gè)重要機器，我們的權利是夢(mèng)意集團所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢(mèng)意超市服務(wù)，行使防損管理的職責(權利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監督他們工作的權利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現貨柜物品不整齊、填補貨物不豐滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向問(wèn)題就更不用說(shuō)了，如果發(fā)現有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認真負責，在遇到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切力量。這就是防損員的權利和義務(wù)。
三、認真學(xué)習防損管理流程 開(kāi)創(chuàng )防損工作新局面
防損管理工作，它不是一項用口號就能解決的問(wèn)題，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地管理模式，是一項扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損管理工作，必須要認真學(xué)習和掌握防損管理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細致的流程，也相當規范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損管理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車(chē)籃外，還要替代其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監督員工的紀律、觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)的各種現象等等。)其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細致。
要把防損管理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng )造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓問(wèn)題出現了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機可乘。 我們要如何做、才能達到預想的效果呢?就我個(gè)人的認為：在短期內對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進(jìn)行，一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);二、認真學(xué)習內部《管理工作條例》、提高品德思想素質(zhì)、嚴格執行公司的規章制度;三、認真學(xué)習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節、提高職業(yè)技術(shù)水平;四、防損隊員要互相學(xué)習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會(huì )、互相取長(cháng)補短、提高整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;五、鞏固學(xué)習成果、要求每個(gè)隊員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì )、總結經(jīng)驗和教訓、明確自已的`工作方向。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓工作要公開(kāi)進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個(gè)集團的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監督各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然提高遵守規章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達到提高防損員的威信為目的，以便防損管理工作的順利進(jìn)行，讓防損管理工作再上一個(gè)新臺階。答案補充 防損工作是超市管理當中的一個(gè)系統工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫穿超市管理各環(huán)節的工程。所以，在現代企業(yè)管理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。
首先，從顧客的需要來(lái)審視防損工作。
隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。
防損工作從監督、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。
其次，從供應商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補充 俗話(huà)說(shuō)："顧客是上帝，供應商是伙伴，"此話(huà)充分體現了供應商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現雙贏(yíng)的關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供應商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市人員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的管理隊伍，是和供應商順利合作的有利保障。防損部門(mén)在加大內部監控的同時(shí)也為供應商鋪設了一條反映、建議、投訴的渠道。
再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)提高超市的經(jīng)濟效益。
業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷(xiāo)售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷(xiāo)售收入、降低成本費用以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部門(mén)也是資源、效益創(chuàng )造部門(mén)。
總之，防損工作任重道遠，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說(shuō)"防止損耗已成為現代零售行業(yè)的核心競爭力"。
每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
超市防損工作心得體會(huì )二：
我于年月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。具體工作如下： 1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣(mài)場(chǎng)人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設施的正常運轉。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
1.超市防損部門(mén)崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2.每個(gè)防損員要想圓滿(mǎn)地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學(xué)習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著(zhù)想的奉獻精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟為實(shí)體的企業(yè)集團公司，它所呈現的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點(diǎn)。
4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個(gè)防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過(guò)得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀(guān)念，在工作中時(shí)刻要嚴格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個(gè)數據、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬(wàn)元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著(zhù)不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì )有這么高的損耗率?這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題，離公司的要求還很遠，沒(méi)有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。)因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口、出口銀線(xiàn)、收貨、內巡、監控、機動(dòng)領(lǐng)班
防損的職責
是降低損耗、維護公司文化和價(jià)值觀(guān)、保障公司可持續發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2.負責來(lái)訪(fǎng)人員的登記，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護辦公
區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3.制止未著(zhù)工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常
4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現立即辭退。
5.禁止當班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據與實(shí)物是否相符，嚴格執行(物品出入流程)。
7.制止員工帶包(裝)和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常
8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。
9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。
10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12.員工通道由防損部直接負責，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。
13.防損員早上7：00分準時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。
14.中午交接-班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。
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