個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)
為明確雙方的權利和義務(wù)，規范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶(hù))、乙方(中國光大銀行)本著(zhù)平等互利的原則，就個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。
第一條 定義
如無(wú)特殊說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：
網(wǎng)上銀行：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供查詢(xún)、轉賬、理財和支付結算等自助金融服務(wù)的虛擬銀行。
密碼：客戶(hù)用于確認身份的數字及字符信息，分為客戶(hù)自設密碼和動(dòng)態(tài)密碼。個(gè)人網(wǎng)上銀行使用到的自設密碼包括網(wǎng)銀登錄密碼和賬戶(hù)交易密碼，網(wǎng)銀登錄密碼為個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)家網(wǎng)銀、手機銀行及微信銀行共用；賬戶(hù)交易密碼即取款密碼。動(dòng)態(tài)密碼是系統每次隨機生成的6位數字，以手機短信形式發(fā)送到客戶(hù)預留手機或者顯示在客戶(hù)持有的陽(yáng)光令牌的屏幕上，用以作為交易驗證手段。系統每次以隨機方式生成動(dòng)態(tài)密碼，使客戶(hù)每次使用的密碼都具有動(dòng)態(tài)變化性和不可預知性。
數字證書(shū)：用于存放客戶(hù)身份標識，并對客戶(hù)發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數字簽名的電子文件。中國光大銀行數字證書(shū)的存放介質(zhì)為“陽(yáng)光網(wǎng)盾”。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令：客戶(hù)以本人的客戶(hù)號、注冊卡(折)號、證件號碼及數字證書(shū)、相應密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向銀行發(fā)出的查詢(xún)、轉賬等業(yè)務(wù)請求命令的統稱(chēng)。
第二條 甲方權利、義務(wù)
一、權利
(一)甲方自愿申請注冊乙方個(gè)人網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，有權根據不同的注冊項目享受不同的服務(wù)。
(二)甲方在注冊期內有權辦理網(wǎng)上銀行注銷(xiāo)手續。
(三)甲方對乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話(huà)“95595”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
二、義務(wù)
(一)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應遵守《中國光大銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)章程》和乙方公布的交易規則。
(二)甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或乙方規定的其他渠道辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷(xiāo)、變更等業(yè)務(wù)，應按乙方要求辦理相關(guān)手續并提供符合乙方要求的相關(guān)資料或信息。甲方應保證所提供的資料或信息真實(shí)、準確、完整、合法、有效，對于因甲方提供資料或信息不真實(shí)或不完整或存在其他瑕疵所造成的損失由甲方承擔。
(三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應直接登錄乙方網(wǎng)站(網(wǎng)址www.cebbank.com),而不應通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄，甲方應謹慎對待非95595短信客服號碼提供的任何關(guān)于光大網(wǎng)銀升級要求客戶(hù)登錄非www.cebbank.com網(wǎng)址的提示信息。
(四)甲方注冊開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，所享有的網(wǎng)上銀行服務(wù)內容依照乙方網(wǎng)銀實(shí)際提供的功能確定。
(五)甲方必須妥善保管本人客戶(hù)號、注冊卡(折)號、密碼、證件號碼及數字證書(shū)，并對通過(guò)以上信息完成的金融交易負責。乙方執行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。
(六)甲方應按照機密的原則設置和保管自設密碼：避免使用姓名、生日、電話(huà)號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；避免將密碼提供給他人；甲方還應采取其他合理措施，防止密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。甲方應謹慎保管數字證書(shū)、陽(yáng)光令牌和簽約手機,避免將數字證書(shū)、或陽(yáng)光令牌/簽約手機上的交易驗證動(dòng)態(tài)密碼提供給他人，由于數字證書(shū)損毀、遺失和/或密碼、陽(yáng)光令牌、交易驗證動(dòng)態(tài)密碼遺失或泄露造成的后果由甲方承擔。甲方應妥善保管預留驗證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外，不得泄露預留驗證信息內容。
(七)甲方使用手機動(dòng)態(tài)密碼認證功能，應在交易過(guò)程中認真核對短信發(fā)送編號、交易類(lèi)型、收款方賬號和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項一致，因甲方未認真核對信息而造成的一切損失，由甲方自行承擔。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客戶(hù)提交的手機號錯誤或無(wú)效，手機關(guān)機、斷電、欠費、沒(méi)有信號、遺失、損毀等，短信延遲、丟失等)造成交易無(wú)法正常完成以及由此導致的一切后果，由甲方自行承擔。
(八)發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應手續，否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶(hù)資金安全性降低等風(fēng)險。甲方應承擔辦妥手續之前所產(chǎn)生的一切后果：
甲方自設密碼泄露、遺忘，應辦理密碼重置手續。
甲方數字證書(shū)在有效期內損毀、遺失或陽(yáng)光網(wǎng)盾密碼遺忘，應辦理相關(guān)證書(shū)維護或密碼重置手續。
甲方陽(yáng)光令牌在有效期內遺失，應及時(shí)辦理令牌掛失手續；如確認令牌無(wú)法找回或已損毀應及時(shí)辦理令牌變更手續，重新申領(lǐng)令牌。
(九)甲方在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的注冊信息如有更改，應及時(shí)辦理變更手續，變更手續完成后，變更內容對乙方發(fā)生效力。因甲方未及時(shí)辦理變更手續所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
(十)甲方應保證辦理轉賬、繳費業(yè)務(wù)賬戶(hù)的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規。
(十一)甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
(十二)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方網(wǎng)上銀行系統。
(十三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，需同時(shí)遵守該服務(wù)功能涉及到的乙方其他業(yè)務(wù)規定或規則。
(十四)甲方長(cháng)期不使用網(wǎng)上銀行，應主動(dòng)申請辦理注銷(xiāo)手續。
第三條 乙方權利、義務(wù)
一、權利
(一)乙方有權根據甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
(二)乙方有權制定及調整個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費標準，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
(三)乙方具有對網(wǎng)上銀行系統進(jìn)行升級、改造的權利。乙方有權根據系統升級等需要暫時(shí)中止網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(四)甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)、洗錢(qián)等違反國家法律法規、乙方規定或雙方約定情況的，乙方有權單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并保留追究甲方責任的權利。
(五)乙方根據甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對所有使用甲方客戶(hù)號、注冊卡(折)號、密碼及數字證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效憑據。
(六)乙方因以下情況未執行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令的，不承擔任何責任：
乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
甲方賬戶(hù)存款余額或信用額度不足。
甲方賬戶(hù)內資金被依法凍結或扣劃。
甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規定正確操作。
甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
不可抗力或其他不可歸因于乙方的通訊、網(wǎng)絡(luò )、電腦、電力系統故障等突發(fā)意外情形。
(七)因甲方原因導致本協(xié)議或本服務(wù)中止或提前終止的，乙方有權要求甲方承擔違約責任并不退還甲方已支付的所有費用；非因甲方原因導致本協(xié)議或本服務(wù)中止或提前終止的，乙方退回甲方未使用服務(wù)所涉及的剩余費用。
(八)如甲方因乙方網(wǎng)上銀行系統差錯、故障或其他原因獲得不當得利的，乙方有權從甲方賬戶(hù)中扣劃甲方的不當得利所得或暫停對甲方的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(九)如甲方存在可疑交易且無(wú)法解釋其合理性時(shí)，乙方有權采取交易限制措施，包括但不限于：降低每日對外轉賬限額、限制每日對外轉賬次數、要求提供相應的'證明資料、要求甲方到乙方柜臺辦理、關(guān)閉乙方賬戶(hù)網(wǎng)上支付權限等。
二、義務(wù)
(一)在乙方系統正常運行情況下，乙方負責及時(shí)準確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢(xún)交易記錄、資金余額、賬戶(hù)狀態(tài)等服務(wù)。
(二)乙方對于網(wǎng)上銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。
(三)乙方負責及時(shí)為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊手續，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(四)乙方負責向甲方提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規則等內容。
(五)乙方在法律法規許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，法律法規另有規定的除外。
(六)因乙方工作失誤導致支付結算處理延誤，乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》的有關(guān)規定承擔相應責任。
第四條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國法律；法律無(wú)明文規定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是甲乙雙方已簽訂的的其他既有協(xié)議和約定的補充，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內容的，應以本協(xié)議為準。
第五條 差錯和爭議的解決
甲方發(fā)現自身未按規定操作，或由于自身其他原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令未執行、未適當執行、延遲執行的，應及時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)“95595”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應積極調查并告知甲方調查結果。
雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。無(wú)法解決的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)受甲方注冊卡(賬戶(hù))狀態(tài)的制約，如該卡(賬戶(hù))掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊卡(賬戶(hù))狀態(tài)恢復正常時(shí)，乙方重新提供相應服務(wù)。
甲方網(wǎng)上銀行注銷(xiāo)手續辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規定或其他乙方業(yè)務(wù)規定的情況下，乙方有權中止或終止本協(xié)議。
本協(xié)議終止不影響終止前所發(fā)生的未完成交易指令的效力，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的一切后果。
當發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權暫�；蚪K止對甲方的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并中止或終止本協(xié)議：
(1)甲方利用網(wǎng)上銀行系統差錯、故障獲得不當得利或造成他人損失的；
(2)甲方利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行洗錢(qián)等違法活動(dòng)的；
(3)發(fā)生他人冒用甲方身份信息盜用網(wǎng)上銀行事件的；
(4)甲方違反本協(xié)議書(shū)的約定導致本協(xié)議無(wú)法履行的；
(5)甲方存在其他違反法律法規及乙方規定的行為。
第七條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在網(wǎng)上銀行系統為甲方完成注冊起生效。
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