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客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
在學(xué)習、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么擬定事跡材料真的很難嗎？以下是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料1
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著(zhù)這么一種人，他們中有十年如一日，不計個(gè)人得失，任勞任怨，為群眾排憂(yōu)解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛(ài)業(yè)精神美的售票員李素麗，我們今天說(shuō)的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無(wú)阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的省市煙草專(zhuān)
賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理――。他作為市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理，今年35歲，大專(zhuān)畢業(yè)，但在他身上并沒(méi)有太多的書(shū)生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理、全面建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應新體制的工作要求，他利用閑暇時(shí)間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線(xiàn)路的所有客戶(hù)建立了完整而全面的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄，為客戶(hù)提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據，從卷煙零售戶(hù)的出生年月到個(gè)人愛(ài)好，從家庭情況到在周?chē)闶蹜?hù)中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有，可以這么說(shuō)只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當有同事向他請教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀――電腦’。在由訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理職能轉變的道路上，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績(jì)，成了煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書(shū)、考試是永遠不能成為一名客戶(hù)經(jīng)理的，更不要說(shuō)是一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的'作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問(wèn)題，利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為煙草公司樹(shù)立良好的形象。
每天的工作在看來(lái)都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰，他時(shí)刻提醒自己，只有持續的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)才能贏(yíng)得長(cháng)久的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠，才能形成客戶(hù)對公司的依賴(lài)，才能最終達到客戶(hù)和公司的雙贏(yíng)。
早晨，是一天的開(kāi)始，七點(diǎn)鐘來(lái)到客戶(hù)服務(wù)部，他堅信一個(gè)好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，他總是根據建立的客戶(hù)檔案，制定一份詳細的訪(fǎng)銷(xiāo)計劃，排好走訪(fǎng)次序，把準當日訪(fǎng)銷(xiāo)客戶(hù)數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶(hù)的計劃，再查看自己搜集來(lái)的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個(gè)人的工作失誤，讓客戶(hù)利益遭受損失，從而損害公司形象。
來(lái)到客戶(hù)店中，他流利地向客戶(hù)介紹公司今天供應的香煙品牌、規格，耐心地向客戶(hù)宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷(xiāo)售；其次做好客戶(hù)溝通，在交談中了解客戶(hù)對服務(wù)、品牌的需求；結合庫存、市場(chǎng)情況幫助客戶(hù)制定合理的訂貨計劃，同時(shí)幫助解決客戶(hù)疑問(wèn)、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng)；將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時(shí)性、準確性。
在與客戶(hù)的交流中始終本著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著(zhù)想、一切對客戶(hù)負責、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，客戶(hù)滿(mǎn)意是他永恒的追求，對零售終端的客戶(hù)，他總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，全面實(shí)現零售戶(hù)滿(mǎn)意。
去年，遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣并沒(méi)有阻擋他按時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，從客戶(hù)角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷(xiāo)售，讓零售戶(hù)有貨可賣(mài)，又減少了客戶(hù)庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶(hù)經(jīng)濟的損失；對于核心戶(hù)、骨干戶(hù)訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據客戶(hù)現有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結構。這種做法變相增加了其工作量，但客戶(hù)利益得到保證，客戶(hù)滿(mǎn)意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會(huì )上出現一些專(zhuān)門(mén)以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶(hù)粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶(hù)中引起恐慌，唯恐會(huì )落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過(guò)電視、報紙等媒體向客戶(hù)解讀“調包”的常用手段。但仍不放心，他將線(xiàn)路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶(hù)名單一一列出，逐戶(hù)宣傳，將自己多年工作以來(lái)積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶(hù)做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真真正正地保護了零售戶(hù)利益，提高了零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度、忠誠度。
這就是，把客戶(hù)利益當成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)利益努力著(zhù)，成為客戶(hù)的知心人，但當情與法沖突，他會(huì )堅決選擇法，為保護絕大部分客戶(hù)的利益，舍棄個(gè)人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調整，近一段時(shí)期以來(lái)，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場(chǎng)緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場(chǎng)空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。
在的線(xiàn)路上也出現這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時(shí)還要維護守法零售戶(hù)的權益。他通過(guò)看、聽(tīng)、訪(fǎng)、證掌握了某些零售戶(hù)銷(xiāo)售假煙的真實(shí)情況，然后一戶(hù)戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，曉之以理、動(dòng)之以情，讓他們知道銷(xiāo)售假煙觸犯了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，是一種違法行為，雖然短期見(jiàn)到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長(cháng)遠來(lái)看其實(shí)是個(gè)損失，同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶(hù)，他積極配合專(zhuān)賣(mài)，不顧個(gè)人情面，堅持予以沒(méi)收、處罰，肅清市場(chǎng)。
同時(shí)通過(guò)自己在零售戶(hù)中的影響力以及對零售戶(hù)的了解，牢牢地將零售戶(hù)掌握在自己手中，掌握了市場(chǎng)，運用不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，多次成功地引導了市場(chǎng)消費。
這就是，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線(xiàn)路零售戶(hù)如數家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶(hù)經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心，在他走過(guò)的4條訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)上都留下了太多的佳話(huà)，創(chuàng )下佳績(jì)，獲得零售戶(hù)贊賞的平凡的客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料2
肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，20xx年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍，從批發(fā)部到客戶(hù)服務(wù)部，從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對煙草事業(yè)的熱愛(ài)，對客戶(hù)服務(wù)的認真，對營(yíng)銷(xiāo)工作的勤勉，從未有過(guò)絲毫改變�！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫(xiě)照�！耙矡o(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出非凡的價(jià)值。
老許的零售超市在集美區杏林片區的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都較為可觀(guān)。但不知從何時(shí)開(kāi)始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時(shí)�？帐幨幍�。生意冷清，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著(zhù)急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著(zhù)膀子，打著(zhù)盹，等待著(zhù)斷斷續續的生意上門(mén)。老許不知道問(wèn)題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，他敏銳的察覺(jué)到了老徐店鋪的變化。
在一次日常走市場(chǎng)工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動(dòng)與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對老許的疑問(wèn)“店鋪一直好好的，沒(méi)變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見(jiàn)血，直截了當的指出老許店鋪存在的問(wèn)題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛生條件差，在生鮮區域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷(xiāo)售方面，老許家的卷煙種類(lèi)不僅少而且陳舊，年輕人喜愛(ài)追捧的新式卷煙，細支煙等，都沒(méi)有現貨銷(xiāo)售。卷煙標價(jià)簽缺失現象嚴重，有標價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標價(jià)簽。卷煙擺放過(guò)于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費者選購。試問(wèn)這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說(shuō)的很直接“就算我是消費者，從你店門(mén)口走過(guò)去，我都不會(huì )進(jìn)來(lái)購物，消費�！笔聦�(shí)也的確如此，此前由于社會(huì )經(jīng)濟大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個(gè)市場(chǎng)消費者的消費關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著(zhù)，我國社會(huì )主要矛盾已轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費者對消費質(zhì)量，購物體驗的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說(shuō)“老許啊，你這店是沒(méi)變，但時(shí)代變了，市場(chǎng)形勢變了，你不變就要被淘汰�！毙s海講的是閩南語(yǔ)，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗所帶來(lái)的'毒辣的市場(chǎng)眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢(qián)，萬(wàn)一改造了還是生意還是沒(méi)變好，那咋辦�！崩显S還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒(méi)有任由老許被市場(chǎng)邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會(huì )議上，肖榮海牽繩給老許介紹認識了片區內經(jīng)營(yíng)狀況良好，及時(shí)跟上市場(chǎng)發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉型改造和新零售概念經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗，這才堅定了老許要改造店鋪，跟上時(shí)代步伐的決心。
老許對店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現了店鋪內基礎設施的更新升級。而針對卷煙銷(xiāo)售，肖榮海專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶(hù)的煙柜，并利用獨有的市場(chǎng)數據，給老許推介了許多年輕人喜愛(ài)，同時(shí)銷(xiāo)量喜人的細枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)。肖榮海事無(wú)巨細，親自幫老許將卷煙按照品類(lèi)、樣式，規范擺放，貼上了煙草公司制定的統一標價(jià)簽，并用標識卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區消費者廣泛喜愛(ài)的幾個(gè)品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣(mài)，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢與亮點(diǎn)，既考慮了價(jià)格過(guò)渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠看近看視覺(jué)統一原則。
店鋪重新開(kāi)業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)，讓老許每天臉上都掛著(zhù)笑容，也沒(méi)有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒(méi)有覺(jué)得自己的職責完成，他仍然保持著(zhù)對老許店鋪的高度關(guān)注，時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，按期到店給老許介紹最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和片區內實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會(huì )議，還是各地中煙組織的宣講會(huì )，推廣活動(dòng)，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項工作。
從本世紀初到20xx年，從灌口到杏林，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海服務(wù)的不止老許，還有高浦社區南門(mén)的老張，灌口黃莊鳳山廟的老楊，鐵山里的小李……片區內幾百名零售客戶(hù)，他都用同樣認真負責的態(tài)度去服務(wù)，他的足跡遍布整個(gè)片區，不論是城市干道，商業(yè)步行街，還是城中村里的曲折深巷，鄉下村莊塵土飛揚的小路，都浸著(zhù)他的汗水。在每一位零售客戶(hù)的店鋪中都能找到他的身影，客戶(hù)數量多，走訪(fǎng)任務(wù)重，他就早點(diǎn)出門(mén)，晚點(diǎn)回家，時(shí)常有客戶(hù)要留他喝口水，坐著(zhù)休息一會(huì )，肖榮海每每笑著(zhù)婉拒，拍拍塵土，整理一下物品，就趕往下一家客戶(hù)。不論是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，也不管客戶(hù)店鋪是與公司毗鄰還是處在片區最偏遠的村莊，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海都始終以敬業(yè)高效，熱情負責的工作態(tài)度完成每一項任務(wù)，做好每一份工作，保證廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍的服務(wù)質(zhì)量，踏踏實(shí)實(shí)的走好煙草公司與零售客戶(hù)之間的最后一公里。
“名者，實(shí)之賓也�！弊鳛橐幻蛻�(hù)經(jīng)理，他始終做到國家利益至上，消費者利益至上。作為一名黨員，他始終堅守理想信念，不斷學(xué)習，立足本職，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)�？蛻�(hù)經(jīng)理肖榮海用雙腳丈量自己的責任，用實(shí)干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料3
說(shuō)到××，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在××煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮、糯垌鎮一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(cháng)著(zhù)平頭，一對黑眼圈，說(shuō)起話(huà)來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。
羅總是xx年到煙草工作的，當時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設有卷煙倉庫，他既是訪(fǎng)銷(xiāo)員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著(zhù)下伸點(diǎn)的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來(lái)。
羅總衣著(zhù)并不講究，看起來(lái)和農民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話(huà)說(shuō)是為了拉近和客戶(hù)之間的距離，他文化水平不高，但憑著(zhù)那顆執著(zhù)的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負責哪個(gè)轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶(hù)服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶(hù)的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著(zhù)，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì )笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事�！彼麖牟缓蛣e人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著(zhù)，剩下的我負責�！弊詈蠊话讶蝿�(wù)完成了。
羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶(hù)感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶(hù)交心交情。他總是把每一個(gè)客戶(hù)都當成是哥們，很熱心地對待每一個(gè)客戶(hù)，盡心地為他們服務(wù)，所以每當他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶(hù)都會(huì )很支持他，幫他解決困難。
把同事當哥們，把客戶(hù)當兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說(shuō)，他都會(huì )熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著(zhù)用錢(qián)，羅總二話(huà)沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。
類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶(hù)不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當同事請他幫忙時(shí)，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話(huà)來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會(huì )回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。
以誠待人，做客戶(hù)的貼心人
一提到羅總這個(gè)人，客戶(hù)總會(huì )豎起大拇指。他對待每個(gè)客戶(hù)都充滿(mǎn)著(zhù)真誠和熱情，每次走訪(fǎng)客戶(hù)，他都會(huì )認真地協(xié)助客戶(hù)查點(diǎn)庫存，指導客戶(hù)做好訂購計劃。由于他工作認真負責，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì )叫羅總幫著(zhù)看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個(gè)客戶(hù)因為外出，配送員去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回指導客戶(hù)做好訂購計劃。由于他工作認真負責，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì )叫羅總幫著(zhù)看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個(gè)客戶(hù)因為外出，配送員去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么庫存了，急等著(zhù)煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶(hù)近期的生意，于是他不僅幫客戶(hù)墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶(hù)送了過(guò)去。
羅總就是這樣，把客戶(hù)的.事當成自己的事，當客戶(hù)遇到困難時(shí)，他總會(huì )主動(dòng)伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶(hù)做好節日卷煙的儲備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶(hù)李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的客戶(hù)，在春節期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì )少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶(hù)把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶(hù)的難處后，主動(dòng)借給客戶(hù)六萬(wàn)元，解了該客戶(hù)的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友�！�
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶(hù)做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己�！�
以勤補拙，學(xué)習的帶頭人
羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì )有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。
20xx年，隨著(zhù)煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)日記，寫(xiě)周記，查數據，寫(xiě)分析，著(zhù)實(shí)讓他感到力不從心。面對困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥(niǎo)先飛，以勤補拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認真的勁頭，笑他說(shuō)：“羅總，這么認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習不行啊，拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀，呵呵……”
付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習，現在他的打水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數一數二的，他寫(xiě)的拜訪(fǎng)日記、總結和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習的樣板。這次v3系統培訓結束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習計劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì )有同事不解地問(wèn)他都這把年紀了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習不行呀，不學(xué)習就會(huì )落后，就會(huì )被淘汰�！� 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì )說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jì)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶(hù)，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著(zhù)，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料4
人活著(zhù)到底應該追求什么？追求經(jīng)濟上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無(wú)為的個(gè)人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會(huì )做出種種不同的選擇，然而對于奮斗在金融戰線(xiàn)上的我來(lái)說(shuō)，答案一直是最后一項。
從xxxx年我在金融戰線(xiàn)上進(jìn)行奮斗，一直到現在，我從一個(gè)懵懂的女孩變成為現在一個(gè)成熟的妻子，母親。15年的奮斗，15年青春的拋灑，15年的堅持，我取得了不少的成績(jì)，但是在成績(jì)的背后，也隱藏著(zhù)很多辛勤的汗水，但是有幸目標還在，夢(mèng)想還在，堅持還在！
一、勤于學(xué)習，提高素質(zhì)。
學(xué)習是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習，才能走在時(shí)代的前面。作為一名客戶(hù)部的負責人員，對知識的渴望，讓我堅持把學(xué)習始放在首位，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷要求自己能夠更為熟悉農發(fā)行產(chǎn)品的特性，以便為客戶(hù)拓展和更好的為客戶(hù)服務(wù)而努力。在20xx年一年中，我通過(guò)努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營(yíng)業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的取得不僅是對我工作的肯定，而且也讓我對以后的工作更加有信
心。
在工作中，對每筆業(yè)務(wù)，我都能夠做到一絲不茍，對每個(gè)細節逐一掌握，努力做到考慮問(wèn)題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。我時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，了解客戶(hù)資金運作規律，將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現了資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實(shí)力。20xx年，通過(guò)多方努力，我督促貸款客戶(hù)的下游客戶(hù)在支行開(kāi)戶(hù)，監督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應商在支行開(kāi)立的賬戶(hù)上，實(shí)現了資金的體內循環(huán)，全年為支行增加日均存款約20xx余萬(wàn)元。面對客戶(hù)的工作，我始終堅持做一個(gè)有心人，及時(shí)捕捉到有用信息，發(fā)掘企業(yè)的信貸需求，為企業(yè)提供信貸支持。20xx年，為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬(wàn)元，拉動(dòng)支行日均存款5000萬(wàn)元。同時(shí)狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門(mén)為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)填寫(xiě)委托收款憑證，使用心服務(wù)不流于形式。通過(guò)多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業(yè)日均存款達到了6858萬(wàn)元，占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴以律己，熱情服務(wù)客戶(hù)。
盡管客戶(hù)部工作平凡，但是身為客戶(hù)部的.一員，我時(shí)刻不忘嚴格要求自己。當天的工作當天辦理完畢，絕不拖延，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，時(shí)刻銘記客戶(hù)的需求就是我的工作，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，能夠用心細致，把朋友情注入工作中。當節日來(lái)臨，我會(huì )通過(guò)短信、電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式及時(shí)向客戶(hù)送去祝福；當客戶(hù)生病時(shí)，我會(huì )及時(shí)送去我的關(guān)心；當客戶(hù)遇到困難時(shí)，我會(huì )竭盡所能提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶(hù)體會(huì )到真情，真正的做到深入人心。在對客戶(hù)進(jìn)行貸前調查和貸款發(fā)放時(shí)，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響企業(yè)資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。在上級行及支領(lǐng)導的支持下，幾年來(lái)，我管轄的客戶(hù)業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破，每年都有一個(gè)好的發(fā)展�？蛻�(hù)在我行的貸款從最初的8000萬(wàn)元逐年增加到20xx年末的35606萬(wàn)元。全年累計收息710萬(wàn)元，利息收回率100%，占支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現利息收入657萬(wàn)元，占支行全部貼現利息收入的100%；辦理財產(chǎn)保險、國際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續費收入累計13.13萬(wàn)元，占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%，在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，為我行貢獻了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，真正達到了銀企共贏(yíng)的目的。
三、禮貌熱情，至誠服務(wù)。
客戶(hù)部是我行的一個(gè)窗口部門(mén)，客戶(hù)工作更是代表著(zhù)我們xxxx的形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。作為一名客戶(hù)
部工作人員，我在客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)服務(wù)工作中，一直堅持做到“三聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位客戶(hù)。日常處理業(yè)務(wù)時(shí)，始終遵循“先外后內，先急后緩”的原則。在保證遵循農發(fā)行各項規章制度的前提下，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲楹臀⑿θジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去�？梢哉f(shuō)，在我擔任客戶(hù)部副主管以來(lái)，我堅持積極發(fā)揮上傳下達、承上啟下的作用，及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導溝通情況，搞好協(xié)調配合，協(xié)調客戶(hù)部工作，做到了盡職不越權，保證了客戶(hù)部各項信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則，對待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。
四、堅持發(fā)展與管理并重，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。
工作中，我始終堅持監管與服務(wù)并重的管理理念，理清思路，堅持各項基本制度。每月廣泛搜集客戶(hù)資金、財務(wù)信息和客戶(hù)的風(fēng)險變化情況，收集、掌握同業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài)，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，扎實(shí)細致的做好貸款企業(yè)的各項基礎管理工作和貸后監管工作，有效的防范了貸款風(fēng)險。一份耕耘，一份收獲，從業(yè)十幾年來(lái)，我監管的企業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何風(fēng)險問(wèn)題，保證了國家財產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇，踏實(shí)做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶(hù)經(jīng)理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣復雜。主要工作職責包括：一是負責報送信貸、風(fēng)險、客戶(hù)、銀監局等部門(mén)要求報送的各項定期報表及臨時(shí)性報表和部分文字材料。每個(gè)月末報送的固定報表達到30余份，每個(gè)季末報送的固定報表達到50余份，還有臨時(shí)報表及報表說(shuō)明，報表多，項目復雜，時(shí)間緊。為了完成工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，對各項數據認真細致的統計匯總，做到了數據報送及時(shí)、準確，確保了各部門(mén)和上級行統計匯總分析工作的需要。二是負責客戶(hù)部門(mén)多個(gè)信息系統的數據采集、匯總上報和維護。我負責的信息系統包括糧棉油臺帳系統、信貸統計報表系統、人民銀行大額風(fēng)險預警系統、企業(yè)和個(gè)人征信及其查詢(xún)系統、全國組織機構代碼查詢(xún)系統、cm20xx與人行征信接口系統、銀稅接口系統、cims系統、省行風(fēng)險預警系統、總行綜合報表平臺及非現場(chǎng)監管報表等。負責的系統多、頭緒復雜，有時(shí)客戶(hù)發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，我就要在多個(gè)系統登記。在工作中我注意與客戶(hù)經(jīng)理和上級行經(jīng)常溝通，做好基礎數據采集、錄入、匯總、報送等上傳下達工作，保證了各個(gè)信息系統順利運行。
多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我認識到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。面對領(lǐng)導和同事的認可和表?yè)P，該同志不會(huì )停止進(jìn)步的腳步。會(huì )用熱情和努力，在這個(gè)平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，發(fā)出
燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著(zhù)無(wú)悔青春的人生追求。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料5
通過(guò)督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）涌現出了一批先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理、稽查隊長(cháng)、送貨員。為激勵后進(jìn)，營(yíng)造xx煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過(guò)信息的形式將他們的先進(jìn)事跡
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶(hù)經(jīng)理xx。
說(shuō)起xx，xx煙草的每位職工沒(méi)有不豎起大拇指的。不知不覺(jué)中xx在xx煙草做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作已有十個(gè)年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶(hù)經(jīng)理工作的艱辛和他對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的執著(zhù)。
溝通從心開(kāi)始
做為煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，xx在走訪(fǎng)的過(guò)程中，每天都是早出晚歸，延長(cháng)在每一個(gè)客戶(hù)的停留時(shí)間，加強與客戶(hù)的感情交流。在他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶(hù)中，沒(méi)有一個(gè)不知道xx的。說(shuō)起xx，他們總有說(shuō)不完的話(huà)題。為了使客戶(hù)及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監督卡、縣局領(lǐng)導服務(wù)監督卡和客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專(zhuān)柜的明顯位置。為了方便零售戶(hù)有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時(shí)都在開(kāi)機狀態(tài)，每天接聽(tīng)零售戶(hù)的電話(huà)不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話(huà)說(shuō)“客戶(hù)服務(wù)工作首先從推銷(xiāo)我個(gè)人做起，每一次和零售戶(hù)的.真誠溝通、一次電話(huà)應答就是客戶(hù)的一份滿(mǎn)意�！�
真誠贏(yíng)得理解
有一件事至今讓xx難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車(chē)無(wú)法到達對面的商店，對面有三家零售戶(hù)要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著(zhù)洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶(hù)一周才訂一次煙，如果不送他們賣(mài)什么？如果不按時(shí)將貨送到零售戶(hù)手中，我們的承諾豈不變成了一句空話(huà)？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過(guò)沒(méi)過(guò)膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶(hù)手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶(hù)拉著(zhù)手又把他送過(guò)洪水，一直到送貨車(chē)走遠……正是xx的這種真誠，使零售戶(hù)對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶(hù)的貼心參謀
在xx的片區，有一家位于鄉鎮中心市場(chǎng)的超市，對銷(xiāo)售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢(qián)，品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來(lái)，同這位老板說(shuō)一些家常，慢慢的引入工作話(huà)題，同老板探討一些經(jīng)營(yíng)方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷(xiāo)售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場(chǎng)基礎和潛力，可以薄利多銷(xiāo)。重視低檔煙銷(xiāo)售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來(lái)更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專(zhuān)柜避免陽(yáng)光直射、指導客戶(hù)合理定購卷煙等等。時(shí)間長(cháng)了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。
在日常的走訪(fǎng)中，當看到零售戶(hù)的柜臺里有灰塵時(shí)他就會(huì )幫助擦拭干凈；客戶(hù)的貨物零亂時(shí)，他就會(huì )幫其擺放整齊；有的零售戶(hù)家人生病，需進(jìn)城買(mǎi)藥，熱心的他也代勞了……
這就是xx，xx煙草營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理!
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料6
xxx，畢業(yè)于財經(jīng)學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶(hù)經(jīng)理技能大賽�，F任分公司城關(guān)北門(mén)片區客戶(hù)經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設技能競賽中榮獲三等獎。
初體驗之“白面包”
采訪(fǎng)前，都是通過(guò)短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺(jué)。通完電話(huà)后，我意識到自己只猜對了一半。這個(gè)做了6年煙草營(yíng)銷(xiāo)的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。
的本科專(zhuān)業(yè)是會(huì )計學(xué)，在廈門(mén)做了一段會(huì )計工作。一天，她無(wú)意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著(zhù)感覺(jué)走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無(wú)意的機緣中轉了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔任客戶(hù)經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門(mén)工作過(guò)的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉。對來(lái)說(shuō)，內心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來(lái)臨，就立刻被澆熄了。剛開(kāi)始作為客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)片區時(shí)，突然閃過(guò)一個(gè)念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽(yáng)來(lái)回跋涉于鄉鎮的山路，這只是體力上的付出，而當面對零售客戶(hù)形形色色的表情和反應，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒(méi)有想像中那么好說(shuō)話(huà)。剛開(kāi)始，每去一個(gè)店鋪，都會(huì )很認真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規傳達，盡管費盡口舌，可總不見(jiàn)客戶(hù)們對她展開(kāi)笑臉。這讓她覺(jué)得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來(lái)雨里去、不間斷的下鄉走訪(fǎng)，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長(cháng)走上營(yíng)銷(xiāo)這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì )？
一個(gè)多月過(guò)去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪(fǎng)片區時(shí)，大叔還專(zhuān)程從自己的片區趕過(guò)來(lái)看她。當時(shí)挺感動(dòng)的，后來(lái)經(jīng)常去向大叔請教，并提出跟他走走片區。于是好幾次，大叔騎著(zhù)摩托載她去拜訪(fǎng)客戶(hù)。
跟片區的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開(kāi)，原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達的任務(wù)啊，還要學(xué)著(zhù)跟客戶(hù)們搞好關(guān)系�！案愫藐P(guān)系”——這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單四個(gè)字里，蘊含了很大的學(xué)問(wèn)和技巧�？吹�，這位同事像朋友一樣與客戶(hù)們交談，遇到比自己年紀小的客戶(hù)，還會(huì )擺出長(cháng)輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶(hù)信賴(lài)你。就這樣，親身體驗到了營(yíng)銷(xiāo)的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷(xiāo)出去。
再體驗之“酸甜橙”
不做則矣，做即認真。有了上一次那么深刻的感悟，也開(kāi)始投入地思考，營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事。她從頭開(kāi)始去了解這方面的理論知識，去書(shū)店買(mǎi)了第一本營(yíng)銷(xiāo)書(shū)——初級營(yíng)銷(xiāo)員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。
對于怎樣搞好與客戶(hù)的關(guān)系，認真總結了自己頭幾次的經(jīng)驗教訓�！爸匾氖撬季S要轉變，這對我來(lái)說(shuō)，必須在短期內迅速完成�！蹦o自己下達了任務(wù)，為了應付各種情形，她做好了充足的心理準備�！敖�(jīng)常會(huì )遇到兩種比較極端的客戶(hù)。一種是脾氣火爆，遇到問(wèn)題不聽(tīng)解釋?zhuān)г挂煌�；還有一種是‘沉默是金’，不論你說(shuō)什么，他就是不開(kāi)口說(shuō)話(huà)�！边@兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來(lái)，她慢慢發(fā)現，客戶(hù)都是對事不對人，抱怨是因為對公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當客戶(hù)抱怨時(shí)，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來(lái)好好解釋。遇到不開(kāi)口的客戶(hù)，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣(mài)；如果他正忙于應付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉變得很快，和客戶(hù)的關(guān)系也從多云轉晴了�！爱斈阌眯暮退麄兘涣饕院�，你會(huì )感覺(jué)他們是那么純樸�！�
現在，調到城區已經(jīng)很多年了，她說(shuō)，想起走訪(fǎng)鄉鎮的那時(shí)候，大熱天里客戶(hù)請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車(chē)去一個(gè)村，結束完拜訪(fǎng)，剛要騎上摩托，發(fā)現車(chē)開(kāi)不動(dòng)了，焦急之際，客戶(hù)關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車(chē)店。說(shuō)，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺(jué)就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個(gè)月后，被調到了城區，負責酒家等一些特業(yè)場(chǎng)所。雖不用盤(pán)桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場(chǎng)所的老板常不在門(mén)店，而且要等他們營(yíng)業(yè)高峰期過(guò)去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見(jiàn)不到人。不過(guò)覺(jué)得，這個(gè)崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話(huà)，今后工作就不好開(kāi)展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著(zhù)她。
“干客戶(hù)經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來(lái)就不是平穩的，你會(huì )感覺(jué)時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁�！闭f(shuō)這話(huà)時(shí)，你覺(jué)得她認真得可愛(ài)，“能取得客戶(hù)的理解，幫客戶(hù)賺錢(qián)，就會(huì )嘗到甜，客戶(hù)避開(kāi)你的指導獨自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì )感到酸溜溜的�！�
又講起一次經(jīng)歷，她片區的黃姓客戶(hù)因違規銷(xiāo)售其他渠道卷煙，被專(zhuān)賣(mài)扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說(shuō)他見(jiàn)到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責她“不夠意思”。
當時(shí)她心里酸了一下，不過(guò)很快就轉過(guò)彎來(lái)。她舉了一個(gè)身邊的反面例子，動(dòng)之以情、曉之以理，讓客戶(hù)明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要砝碼。然后她還教了客戶(hù)婉拒人情煙的一些小方法。被說(shuō)服的黃老板立時(shí)對這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗之人淡如菊
對去年的那場(chǎng)全省客戶(hù)經(jīng)理的舞臺競技，我作為一名臺下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內人的，就更加難忘了�！捌鋵�(shí)我沒(méi)有給自己太多壓力，但是回味起來(lái)，卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過(guò)程�！�
5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶(hù)經(jīng)理技能大賽，她說(shuō)那時(shí)候是新奇，雖然沒(méi)有取得名次，但卻給自己帶來(lái)了更多的信心。
經(jīng)過(guò)幾年的歷練，的職業(yè)體驗更加豐滿(mǎn)了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試里面有很多案例的分析應答，其實(shí)都是工作時(shí)會(huì )遇到的內容，只要平時(shí)對工作認真地分析總結了，就沒(méi)什么難的`�！痹诟偧寂_上的表現給人一種穩操勝券的感覺(jué)，就算你是個(gè)不懂行的局外觀(guān)眾，也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好�！霸谏吓_前，我把自己調整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺上保持游刃有余，我會(huì )暗示自己，沒(méi)什么大不了，一種體驗而已�！�
這場(chǎng)比賽，對來(lái)說(shuō)，收獲的不止是成績(jì)，還有——友情�！叭〉妹问敲恳粋�(gè)人的目標，因為這代表著(zhù)對自己工作的肯定。不過(guò)我覺(jué)得更重要的是我有機會(huì )去接觸到其他地區客戶(hù)經(jīng)理的工作情況。這種機會(huì )很難得�！痹谀菐滋炀o張的競賽過(guò)程中，忙里偷閑，和其他地區的客戶(hù)經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。
相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實(shí)，鋒芒不現。她的宣言是：“人生的每一場(chǎng)比賽，我都認真對待�！睕](méi)有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰氣勢。笑笑地解釋說(shuō)：“我更加相信‘臺上一分鐘，臺下十年功’的說(shuō)法，一種面對的方式和角度的不同罷了�！贝_實(shí)，這與她在競技舞臺上的表現極相吻合，正因為如此淡定，才會(huì )那么從容。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料7
每個(gè)人都懷揣著(zhù)一個(gè)夢(mèng)想，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了是我夢(mèng)寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，在過(guò)去的1年里，我嚴格以“235”工作法和馬蘭先進(jìn)事跡為標準，勇敢地經(jīng)受著(zhù)工作中的困難和壓力，細細地體味著(zhù)其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說(shuō)：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢(mèng)想，駕著(zhù)我的夢(mèng)想之舟仍在繼續的努力著(zhù)、拼搏著(zhù)。盡心盡力完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。成績(jì)名列前茅，誠心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)，講究團隊協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導安排，注重加強學(xué)習，不斷迎接新挑戰。
一次，我走訪(fǎng)市場(chǎng)。正巧碰到有位零售客戶(hù)新開(kāi)業(yè)，店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前，一邊幫客戶(hù)擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標簽，一邊向客戶(hù)詳細講解各種卷煙的`特點(diǎn)，以及如何向顧客介紹卷煙等，一直忙到中午，才放心地離開(kāi)。當客戶(hù)得知我還沒(méi)吃早飯時(shí)，打算請我吃完飯再走。我用因剛才忙于手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著(zhù)說(shuō)：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請給我打電話(huà)�！弊鳛楣ぷ魅藛T，我非常樂(lè )意為零售客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節時(shí)，我主動(dòng)提醒商戶(hù)提前備足貨源、注意防盜。主動(dòng)為農村殘疾客戶(hù)排憂(yōu)解難。有一次，一位客戶(hù)的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現時(shí)，在報案之前店主第一個(gè)電話(huà)打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶(hù)所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶(hù)的損失
作為一名煙草人，我深深地愛(ài)著(zhù)我的職業(yè)，不管將來(lái)風(fēng)云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料8
xx，現任我行副行長(cháng)兼客戶(hù)部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實(shí)高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx對自己工作有著(zhù)明確的認識。他帶領(lǐng)職工認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，調動(dòng)各方面的積極因素，取得了可喜的成績(jì)。同時(shí)，自兼客戶(hù)經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶(hù)經(jīng)理工作對網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng )造出不平凡”。
一、能力突出、用行動(dòng)創(chuàng )佳績(jì)
舉重若輕，運籌帷幄”，細心的xxx在工作中摸索出了一套行之有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)維護方法，主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資料，并建立客戶(hù)管理檔案，系統化地加強與客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)客戶(hù)生日、節日的問(wèn)候拉近客戶(hù)距離。在平常的客戶(hù)交往中，真誠貼心，持之以恒，在細節處展現對客戶(hù)的尊重與服務(wù)。
“要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所憂(yōu)”他時(shí)常掛在嘴邊的話(huà)。在縣域其他金融機構對農民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時(shí)候，很多農民卻在我行辦理了業(yè)務(wù)，貸到了款，當有人懷疑貸款的質(zhì)量、對他發(fā)展的“垃圾”客戶(hù)不屑一顧時(shí)，他卻說(shuō)出了自己的驚人之語(yǔ)“窮人是最講信用的人群，農民是最具潛力的群體”，這正是他對工作獨到的見(jiàn)解。他平易近人，對待客戶(hù)很熱心，也很有耐心，平常一句問(wèn)候的話(huà)，一杯熱茶，看似不經(jīng)意間，但在農民眼中卻是不可或缺的，對每一筆支農貸款都能做到陽(yáng)光操作，同等對待，農民在這里得到了充分的尊重。提起這個(gè)話(huà)題，蘇武的村民楊某高興地說(shuō)，“xxx看得起我這些泥腿子，我愛(ài)去，到他那里貸款，覺(jué)得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”�？紤]到大多農民書(shū)寫(xiě)困難的實(shí)際情況，他設計了問(wèn)卷式的.借款申請和調查報告，通過(guò)填表既了解到真實(shí)情況，又讓農民很容易接受。平常有空，他主動(dòng)到柜臺擔當大堂經(jīng)理，向農民客戶(hù)解疑答惑，引導填寫(xiě)憑證。每逢農忙季節，無(wú)論是天晴還是下雨，他都騎著(zhù)摩托車(chē)下鄉，走村串戶(hù)，了解民情，發(fā)展業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)宣傳本行的業(yè)務(wù)品種，新政策，擴大我行的知名度。并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為本行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳本行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶(hù)到我行開(kāi)戶(hù)，今年僅親友介紹的存款就近千萬(wàn)。每月都超額完成存款任務(wù)，為本行的儲蓄存款業(yè)務(wù)做了積極的貢獻。
辛勤的汗水換來(lái)豐收的果實(shí)。凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過(guò)審批；截止10月底，xx各項存款余額xxxx萬(wàn)元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬(wàn)元，日均存款xxx萬(wàn)元。各項貸款余額xxxx萬(wàn)元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬(wàn)元，未發(fā)生任何不良貸款。發(fā)行銀行卡xx張，完成本行下達任務(wù)的xx%；
二、吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)
客戶(hù)部工作辛苦，xx每天早上8時(shí)準時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)組織員工打掃衛生，準備一天的工作。下午5時(shí)30分準備下班，繼續組織員工打掃衛生，下班時(shí)，常常到了6時(shí)以后。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，xx總是騎著(zhù)摩托車(chē)走鄉串戶(hù)的跑存款和催交貸款，風(fēng)雨無(wú)阻。為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運轉，加班便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給們。領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，不管是份內的、還是份外的，都樂(lè )意接收，認真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和們交流思想、暢談感受，和們建立了深厚的感情和友誼。過(guò)節加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來(lái)代同事值班的那個(gè)人。幾年來(lái)，xx對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負責的事業(yè)心也為他贏(yíng)得了榮譽(yù)，他負責的多項重要工作都得到了各級領(lǐng)導和同事的高度肯定，展現了其突出的工作能力。
三、勤奮學(xué)習，加強理論武裝
金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢(qián)”字，然而細究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢(qián)”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節，這是一個(gè)系統、有機而又復雜的運作過(guò)程。
作為行長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理，xx從履行職責的那天起，他就牢記，“打鐵還的自身硬”，只有系統鉆研本行的客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是和客戶(hù)心理，才能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中獨樹(shù)一幟。為此，xx利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開(kāi)始了漫長(cháng)的客戶(hù)經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會(huì )貫通的求知之旅。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)政策、法規和建行推陳出新的各類(lèi)理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶(hù)經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)、出臺時(shí)間、政策規定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶(hù)偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規律，做到知己知彼。在營(yíng)銷(xiāo)知識掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門(mén)外漢成為建行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行家手。除了系統接受支行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列和專(zhuān)題培訓外，多次自費購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，熟悉了市場(chǎng)運行的基本規律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧。并且xx在會(huì )計方面十分拿手，還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，取得了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，不斷提高自己的理論水平。
xx把自己最美好的青春獻給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽(yáng)光，有一分耕耘，就會(huì )有一分收獲，面對成績(jì)和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛(ài)一行”說(shuō)的是工作態(tài)度，“愛(ài)一行，干一行”說(shuō)的是人生態(tài)度，xx能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標。
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