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值班經(jīng)理崗位職責（精選10篇）
值班經(jīng)理需要協(xié)調和管理團隊成員,確保他們能夠在值班期間高效地完成工作任務(wù)。以下是小編整理的值班經(jīng)理崗位職責（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
值班經(jīng)理崗位職責1
1、項目物業(yè)負責人負責組織執行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執行狀況負責。
2、值班經(jīng)理由項目部門(mén)主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。
3、當任值班經(jīng)理期間務(wù)必保證值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報等電話(huà)，并負責突發(fā)事件的'協(xié)助處理。
4、將來(lái)電資料及跟進(jìn)處理狀況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
5、值班經(jīng)理作為受理來(lái)電資料的首問(wèn)職責人，務(wù)必對來(lái)電資料的跟進(jìn)處理狀況、結果和回復全程負責，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。
7、每月25日，由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電和首問(wèn)職責人跟進(jìn)處理狀況，并根據相關(guān)資料給予批示。
值班經(jīng)理崗位職責2
1、值班時(shí)必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門(mén)按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)當班糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現象記錄在值班日志上。
2、協(xié)助各部門(mén)當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限可根據情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結果記錄在值班日志中。
3、到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。值班時(shí)，應著(zhù)制服，并注意儀容、儀表。
4、值班期間，有必要拜訪(fǎng)一些�？�，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)項目的要求和意見(jiàn)，并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間不飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規定次數(4次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
5、不無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。
6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節，對當值班發(fā)生的任何問(wèn)題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應及時(shí)處理報告。
處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結果做好記錄。
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會(huì )同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛工作，注意防火工作。
8、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節規范進(jìn)行糾正。檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。
9、值班記錄：值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項與問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導層囑辦的各種事務(wù)工作也應在值班記錄中說(shuō)明。
10、與保安部聯(lián)合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。確保各營(yíng)業(yè)部門(mén)所有操作都按照公司的.核算標準執行;. 對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發(fā)現軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報告上一級領(lǐng)導，采取措施對賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無(wú)誤。審核酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)任何可能出現在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務(wù)賬單是否準確無(wú)誤;
11、檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節約能源情況，確保酒店財產(chǎn)安全。
12、下班時(shí)，詳細寫(xiě)好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作。
值班經(jīng)理崗位職責3
1. 負責酒店值班期間的整體運作，確保服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)順暢。
2. 處理賓客的.投訴和特殊要求，及時(shí)解決問(wèn)題以提高滿(mǎn)意度。
3. 監督前臺、客房、餐飲等部門(mén)的工作，確保服務(wù)標準的執行。
4. 遇到緊急情況迅速響應，采取有效措施保障客人和員工安全。
5. 巡查酒店公共區域和設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)安排處理。
6. 審核和確認房態(tài)、房?jì)r(jià)等信息，確保系統數據準確無(wú)誤。
7. 協(xié)助解決員工在工作中遇到的問(wèn)題和困難。
8. 負責夜間的安保工作，檢查安全設施和巡邏情況。
9. 控制酒店成本，合理調配資源，避免浪費。
10. 完成值班期間的各項報表和記錄，向上級匯報工作情況。
值班經(jīng)理崗位職責4
1、值班經(jīng)理的崗位職責是協(xié)助店長(cháng)對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營(yíng)、內部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。
2、值班經(jīng)理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預算，制作相應報表交店長(cháng)審核。
3、值班經(jīng)理應協(xié)助店長(cháng)對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營(yíng)、內部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作資料。
4、值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。
5、店長(cháng)、店長(cháng)助理不在酒店時(shí)，值班經(jīng)理根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責。
6、值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店信息。
7、值班經(jīng)理應掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)，組織臨時(shí)救護，立即報告店長(cháng)。
8、值班經(jīng)理負責檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
9、值班經(jīng)理負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的.人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生，及時(shí)處理客人的投訴
10、值班經(jīng)理應加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
11、值班經(jīng)理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改善狀況。按規定數目抽查客房質(zhì)量。
12、值班經(jīng)理負責酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。
13、值班經(jīng)理負責及時(shí)補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預算，制作相應報表交店長(cháng)審核。
14、值班經(jīng)理負責根據業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫(xiě)相應的.排班明細表和考勤匯總表交店長(cháng)。
15、值班經(jīng)理負責按時(shí)限要求對中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。
16、值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進(jìn)行培訓。
17、值班經(jīng)理準備進(jìn)入房間檢查衛生，在打開(kāi)門(mén)之前，應注意：1.無(wú)論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門(mén)：2.如掛著(zhù)DND牌，不得敲門(mén)：3.不得用他吳代替敲門(mén)：4.決不許從門(mén)窺鏡往房?jì)雀Q視。
值班經(jīng)理崗位職責5
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權處理超市內發(fā)生的`各類(lèi)問(wèn)題，并做好值班紀錄，有重大異常及時(shí)報備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(mén)(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開(kāi)店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負責賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀律、安全及衛生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;
4、員工上下班打卡值班經(jīng)理務(wù)必協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理務(wù)必做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣(mài)場(chǎng)崗位無(wú)人服務(wù)狀態(tài);
5、值班經(jīng)理值班期間不得無(wú)故離開(kāi)超市，期間定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng)，不得長(cháng)時(shí)間呆在辦公室內，若特殊狀況離開(kāi)超市務(wù)必報備超市經(jīng)理。
值班經(jīng)理崗位職責6
1.值班經(jīng)理應對當班發(fā)生的各項事宜進(jìn)行詳細登記，以備交接及后查。
2.值班經(jīng)理應嚴格自律，自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，認真履行崗位職責。
3.值班期間，如發(fā)現酒店員工發(fā)生違規違紀行為，值班經(jīng)理有權對其進(jìn)行批評教育。
4.值班經(jīng)理對當班各個(gè)部門(mén)工作負有監督并指導的職責。值班經(jīng)理應按酒店規定適時(shí)巡視，對各個(gè)部門(mén)的履行職責狀況進(jìn)行監督，并有權督促其認真履行崗位職責。
5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助酒店各部門(mén)工作，以保證酒店工作的正常進(jìn)行。
6.如酒店內發(fā)生火災等重大性事故，值班經(jīng)理須帶領(lǐng)指揮酒店員工進(jìn)行報警、人員疏散、搶險救災等工作。
7.如遇上級機關(guān)檢查，值班經(jīng)理應主動(dòng)做好配合工作。
8.特殊狀況下，值班經(jīng)理有權臨時(shí)調動(dòng)各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對酒店的安全及運行負有主要職責。值班經(jīng)理務(wù)必理解各部門(mén)員工的.請示及匯報，并須對問(wèn)題盡快處理。
9.值班期間，對酒店內發(fā)生的賓客投訴等事件，值班應主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調處理，處理的原則應在不超越職權范圍內同時(shí)兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。
10.通常狀況下，值班經(jīng)理有權裁決酒店內的各項事務(wù)，特殊狀況應及向相關(guān)領(lǐng)導請示匯報。
11.值班期間，對酒店內發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時(shí)進(jìn)行制止，情節嚴重者應及時(shí)上報公安機關(guān)。
值班經(jīng)理崗位職責7
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺;
2、負責對當日全公司工作執行過(guò)程監督檢查，記錄日工作狀況;
3、負責對全公司運營(yíng)中出現的狀況進(jìn)行處理;
4、負責對當日值班狀況的工作交接，推進(jìn)工作有序開(kāi)展，做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理;
6、監督員工執行各種操作規程，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現的問(wèn)題。對工作現場(chǎng)發(fā)現的`狀況進(jìn)行處罰或表?yè)P;
7、負責每日園區巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時(shí)間)
8、負責重要事件第一時(shí)間請示、匯報經(jīng)理，做好相關(guān)過(guò)程記錄;
9、當值日務(wù)必持續24小時(shí)開(kāi)機;
10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。
值班經(jīng)理崗位職責8
一、 值班期間，確保手機24小時(shí)開(kāi)機狀態(tài)，著(zhù)工裝，隨身攜帶對講機；
二、 不得擅自外出、飲酒、會(huì )客、打牌、賭博；
三、 嚴守酒店規章制度，為員工做出表率；
四、 監督檢查上崗員工的工作表現：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現象，對違紀員工有權按規章制度予以處理，對工作中有突出表現的員工有權向上級部門(mén)建議給予獎勵；
五、 晚11：00-----11:30在前臺監督收銀員交接班時(shí)的投幣情況，加強安全力度；
六、 加強夜間巡視，特別是主要部門(mén)的`巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄（如：樓頂、財務(wù)室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門(mén)等是否已鎖；天然氣是否關(guān)好；有無(wú)按時(shí)開(kāi)關(guān)燈，酒店的設施設備是否完好等）；保安部及工程部當班人員須無(wú)條件配合，陪同巡查。發(fā)現問(wèn)題做好記錄；
七、 抽查空房查看空凈房的衛生狀況、設施設備有無(wú)故障；
八、 全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護酒店利益不受損壞；
九、 遇到客人對酒店的設施設備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不能與客人爭執，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時(shí)，可以適當滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)；
十、 保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，查看大廳門(mén)頭燈、字幕、空調、背景音樂(lè )等是否按時(shí)開(kāi)關(guān)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作；
十一、了解當日營(yíng)業(yè)情況。
值班經(jīng)理崗位職責9
1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門(mén)總監、經(jīng)理或部門(mén)負責人擔任。
2、俱樂(lè )部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內代表總經(jīng)理接待、處理有關(guān)投訴，解決和處理俱樂(lè )部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的`問(wèn)題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)主管。
3、值班經(jīng)理在值班時(shí)，務(wù)必按要求巡視俱樂(lè )部各區域，督導各部門(mén)按俱樂(lè )部的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)當班主管予以糾正、改善，并將這些問(wèn)題或現象記錄在值班日志上。
4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門(mén)當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以?xún)?人民幣500元)的免賠，罰款可根據狀況作來(lái)源理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經(jīng)理務(wù)必按排班表順序值班，如有特殊狀況需與他人調班的須在值班前落實(shí)并告知總辦。
6、值班經(jīng)理要準時(shí)到崗，到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。
7、值班經(jīng)理值班時(shí)，應著(zhù)俱樂(lè )部制服，并注意儀容、儀表。
8、值班經(jīng)理在值班期間，有必要拜訪(fǎng)一些�？�，以了解客人對俱樂(lè )部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)項目的要求和意見(jiàn)，并把了解的狀況記錄在日志上。
9、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
10、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂(lè )部各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。
11、值班經(jīng)理在值班期間，不無(wú)故離店外出，如有特殊狀況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。
值班經(jīng)理崗位職責10
1.負責當值時(shí)的`各項管理和協(xié)調工作。
2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布狀況。
3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作狀況，認真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協(xié)調。
5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)、推薦和投訴，并及時(shí)作好回訪(fǎng)。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區經(jīng)理書(shū)面報告。
7.負責督促班組管理工作員持續各自值勤區域內的環(huán)境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規范。
8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行狀況。
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