關(guān)于租賃公司車(chē)輛管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的`租賃公司車(chē)輛管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
租車(chē)前工作內容
一、工作程序
維護保養人員對收回的車(chē)輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養后符合待租條件，由維護保養人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》——向客戶(hù)介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、所需手續和其它要求——查驗客戶(hù)（或擔保人）租車(chē)手續——客戶(hù)試駕——現場(chǎng)查看客戶(hù)（或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車(chē)合同——收取客戶(hù)預付租金和違章保證金——驗車(chē)、填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗單》——向客戶(hù)交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項——放車(chē)。
二、工作內容
1、租賃部收回車(chē)輛后，通知保險部維護保養人員對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護、保養及清潔。符合待租條件后，由維護保養人員簽發(fā)《車(chē)輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車(chē)后又繼續出租的車(chē)輛，由收車(chē)人負責檢查車(chē)況，履行和承擔維護保養人員工作和責任。
2、介紹情況
租車(chē)前，租賃部應主動(dòng)詳細向客戶(hù)介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、租車(chē)價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續、租車(chē)合同條款主要內容和其它租車(chē)須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶(hù)明明白白消費、放放心心租車(chē)。
3、租車(chē)手續
個(gè)人租車(chē)，需提供客戶(hù)本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書(shū)原件。單位租車(chē)，需提供單位營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書(shū)和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續復印件一份。
4、客戶(hù)試車(chē)
租賃部應主動(dòng)邀請客人試駕，利用此機會(huì )可以觀(guān)察客戶(hù)駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車(chē)。如果客戶(hù)駕駛技術(shù)輕差，安全無(wú)法得到保障，應要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車(chē)。
5、現場(chǎng)查看
租賃部應跟隨客戶(hù)現場(chǎng)查看客戶(hù)房屋或其它財產(chǎn)，觀(guān)察和了解客戶(hù)相關(guān)信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權屬證書(shū)與實(shí)際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門(mén)號等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車(chē)。
6、簽訂合同
簽訂合同前，應主動(dòng)提醒客戶(hù)認真閱讀《租車(chē)合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫(xiě)合同時(shí)，應如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛型號、車(chē)輛號牌、租車(chē)價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶(hù)和擔保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫(xiě)家庭常住地址、工作單位、電話(huà)號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶(hù)各執一份。
7、收取租金預付款和違章保證金
客戶(hù)租車(chē)前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶(hù)租車(chē)天數和租車(chē)單價(jià)，確定預收金額。違章保證金每次每車(chē)預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶(hù)足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車(chē)收取的客戶(hù)預付款和保證金，應在當天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據收款憑證。
8、交車(chē)驗車(chē)
租賃部憑《車(chē)輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車(chē)鑰匙，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》。租賃部交車(chē)驗車(chē)時(shí)，應與客戶(hù)一道，當面檢查車(chē)輛外觀(guān)是否有損傷；轉向系統、剎車(chē)系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車(chē)外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車(chē)雷達、車(chē)窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車(chē)后，應逐項填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗單》一式三份，客戶(hù)和租賃部各執一份，交公司財務(wù)部門(mén)一份結算使用。
9、向客戶(hù)交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項
根據所租車(chē)輛性能和特點(diǎn)，租賃部應主動(dòng)向客戶(hù)講解操作方法和注意事項，指導客戶(hù)正確使用操作車(chē)輛。避免造成人為車(chē)輛損壞。同時(shí)要求客戶(hù)：隨時(shí)保持通訊暢通。租車(chē)期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監控，了解情況，作出應對。
租車(chē)期間工作內容
一、工作程序
監控車(chē)輛——回訪(fǎng)客戶(hù)——處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)異常情況——了解租期屆滿(mǎn)客戶(hù)還車(chē)時(shí)間——催收超期和續租客戶(hù)租金
二、工作內容
�。ㄒ唬�、租賃部應嚴密監控和掌握所租車(chē)輛租用和運行狀況，與客戶(hù)隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò )，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況，幫助客戶(hù)解決租車(chē)期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶(hù)安全、順利用車(chē)。
�。ǘ┳廛�(chē)期間，一旦發(fā)現所租車(chē)輛運行異常，即車(chē)輛停駛三天以上，或兩天以上無(wú)法與客戶(hù)取得聯(lián)系，租賃部應引起高度重視，通過(guò)監控跟蹤，現場(chǎng)查看，調查了解等方式，弄清真-象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應立即報告公司領(lǐng)導，根據公司指示和布暑，會(huì )同公司保險部一道，及時(shí)采取相應措施，加以應對。
�。ㄈ�、所租車(chē)輛發(fā)生機械故障或交通事故處理
1、在離市區20公里以?xún)�，租賃部應立即趕赴現場(chǎng)處理，需修理人員現場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運回指定廠(chǎng)家修理的，通知修車(chē)廠(chǎng)拖車(chē)。
2、在離市區20公里以外50公里以?xún)鹊�，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，向客戶(hù)仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節約路途費用，修車(chē)費在800元以?xún)鹊�，可委托客�?hù)就地修車(chē)，要求客戶(hù)現場(chǎng)監督修車(chē)，更換配件和修車(chē)費用需我方確認。要求客戶(hù)盡可能開(kāi)據付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車(chē)費用結算時(shí)，判斷故障起因，明確責任。修車(chē)費用超過(guò)800以上，租賃部和保險部應趕到現場(chǎng)，了解情況，確需運回德陽(yáng)指定廠(chǎng)家修理的，通知廠(chǎng)家拖車(chē)。屬客戶(hù)全部或部分人為原因造成的車(chē)輛故障，應現場(chǎng)明確責任，現場(chǎng)收取修車(chē)費預收款，結算時(shí)，多退少補。
3、所租車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成人員、車(chē)輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶(hù)自行處理，在市區內，應客戶(hù)要求，我方應當現場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶(hù)處理相關(guān)事宜。事故車(chē)輛應盡量運回公司指定廠(chǎng)家修復。因客戶(hù)原因造成的交通事故車(chē)輛損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶(hù)損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng)導同意，確定損失賠償方案，能當場(chǎng)確定損失賠償金額的，應盡量與客戶(hù)當場(chǎng)了結。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現場(chǎng)結清全部費用，或收取客戶(hù)部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清�，F場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應向客戶(hù)收取不低于預計金額的60％損失賠償金預付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶(hù)索賠全部損失費用。
�。ㄋ模�、客戶(hù)租車(chē)期限屆滿(mǎn)，租賃部應提前主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解和掌握客戶(hù)還車(chē)時(shí)間，以便安排后期租車(chē)。對逾期或續租客戶(hù)，應準確計算出客戶(hù)預付金余額，若不足以彌補超期或續租天數租金，應在客戶(hù)還車(chē)前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費超過(guò)500元，限期不補交或續交的，應強行收車(chē)。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。
收車(chē)后工作內容
一、工作程序
收回行駛證、車(chē)鑰匙——檢查驗收車(chē)輛——填寫(xiě)《收車(chē)驗收單》和《租車(chē)合同》對應項目?jì)热荨幚碥?chē)損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車(chē)合同》、向財務(wù)部門(mén)遞交《收車(chē)驗收單》——辦公室、財務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車(chē)費用結算。
二、工作內容
�。ㄒ唬�、驗車(chē)、收車(chē)
1、客戶(hù)還車(chē)時(shí)，租賃部收回車(chē)鑰匙、行駛證和車(chē)內臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶(hù)租車(chē)行駛里程數和還車(chē)時(shí)間。對照交車(chē)時(shí)填寫(xiě)的《汽車(chē)檢驗單》驗車(chē)記錄，逐項核對，仔細全面檢查車(chē)況和隨車(chē)工具，如實(shí)填寫(xiě)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗單》對應項目?jì)热�，及時(shí)通知公司財務(wù)辦理費用結算手續。
2、租賃部收車(chē)后，及時(shí)將車(chē)開(kāi)回公司，車(chē)鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》，終止租車(chē)時(shí)間。同時(shí)，將收車(chē)驗收時(shí)和客戶(hù)反映的車(chē)況問(wèn)題告知公司維護保養人員，經(jīng)維護保養人員檢查和維修、維護、保養和清潔，符合待租條件后，維護保養人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》。維護保養人員負責將車(chē)輛集中統一停放于公司門(mén)前待租，放置租車(chē)標志牌。
�。ǘ�、賠償
收車(chē)時(shí)，車(chē)輛損傷或車(chē)內物品丟失，租賃部應通知保險部現場(chǎng)處理：
1、丟失的物品：照價(jià)賠償。
2、車(chē)輛損失賠償：
�、倏蛻�(hù)全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車(chē)輛修復費用金額，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)損賠和其它費用結算單償單》客戶(hù)、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務(wù)部作為結算依據。當場(chǎng)結清。
�、诒ｋU公司賠付：車(chē)輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車(chē)費用，客戶(hù)提供相關(guān)理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶(hù)自負。同時(shí)，客戶(hù)承擔所租車(chē)輛保險費總額的10％補償金，作為所租車(chē)輛下一年度購買(mǎi)保險時(shí)保險費增加金額。確定客戶(hù)損失賠償和保險費補償金后，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)損和其它費用賠償結算單》客戶(hù)、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務(wù)部作為結算依據。當場(chǎng)結清。
�、垡蚩蛻�(hù)原因造成的車(chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費由客戶(hù)賠償，保險部根據所需修車(chē)時(shí)間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。
�。ㄈ�、結算
租賃部收車(chē)驗收后，當場(chǎng)計算出客戶(hù)租車(chē)天數（含車(chē)輛損壞修復停駛時(shí)間）和應付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）及其它應收費用。將數據填寫(xiě)在《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗單》對應項目?jì)热葜�，�?jīng)客戶(hù)簽名確認后《租車(chē)合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車(chē)檢驗單》交公司財務(wù)作為結算依據。公司辦公室對《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗單》與《放車(chē)、收車(chē)登記表》進(jìn)行核對，簽署核實(shí)結論，財務(wù)部根據辦公室核實(shí)結果，當場(chǎng)與客戶(hù)辦理租車(chē)費用結算，除預留客戶(hù)交納的租車(chē)違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，嚴禁客戶(hù)欠款。否則，由租賃部和財務(wù)部負責催收。造成欠款無(wú)法收回，由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負責賠償。
四、違章信息查詢(xún)和處理
一、工作程序
車(chē)管所或電腦查詢(xún)——打印違章信息——填寫(xiě)客戶(hù)違章登記表——通知客戶(hù)限期處理——代行客戶(hù)處理——向公司財務(wù)遞交代行客戶(hù)處理憑證——保證金保證期到期通知客戶(hù)退款或結算。
二、工作內容
�。ㄒ唬�、租賃部負責客戶(hù)租車(chē)違章信息查詢(xún)，一旦發(fā)現客戶(hù)租車(chē)違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶(hù)查閱），填寫(xiě)《客戶(hù)違章登記表》并及時(shí)通知客戶(hù)限期處理，超過(guò)5日客戶(hù)未自行處理，租賃部根據客戶(hù)違章罰款和相關(guān)費用金額，按照公司《借款和報銷(xiāo)制度》在公司財務(wù)借款，代行客戶(hù)處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷(xiāo)制度》在公司財務(wù)部報銷(xiāo)�？蛻�(hù)還車(chē)前出現的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在租車(chē)結算時(shí)了結。還車(chē)后發(fā)現的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在客戶(hù)保證金中扣出。
�。ǘ�、客戶(hù)違章保證金保證期滿(mǎn)一個(gè)月，租賃部應在期滿(mǎn)當日通知客戶(hù)前來(lái)公司財務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶(hù)保證金時(shí)，公司財務(wù)部扣出公司代客戶(hù)處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費用，多退少補。一次性結清。
五、責任處罰
本制度相關(guān)責任人違反本制度規定，給予以下處罰：
�。ㄒ唬� 違反租車(chē)前工作內容和要求
1、租車(chē)前未主動(dòng)向客戶(hù)介紹相關(guān)情況，還車(chē)時(shí)與客戶(hù)發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款 100元；
2、因租車(chē)手續不全或手續無(wú)效，罰款 100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；
3、未指定客戶(hù)正確使用操作車(chē)輛，客戶(hù)操作不當，造成車(chē)輛損壞，罰款100元；
4、簽訂合同不規范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；
5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；
6、無(wú)《車(chē)輛待租合格通知單》發(fā)放車(chē)鑰匙租車(chē)，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車(chē)輛租用期間出現車(chē)輛故障，影響客戶(hù)使用，受到客戶(hù)投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失，罰款各300元；
7、維護保養人員未履行車(chē)輛檢查、維修、維護、保養責任，影響租車(chē)，罰款200元；
8、交車(chē)時(shí)，未認真檢查交接車(chē)輛，《汽車(chē)檢驗單》內容漏填、誤填，客戶(hù)還車(chē)時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100 元；
9、交車(chē)時(shí)未發(fā)現車(chē)輛安全隱患和故障，造成客戶(hù)租車(chē)期間發(fā)生車(chē)輛故障或交通事故，分別處維護保養人員和交車(chē)檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；
10、維護保養人員未通知美車(chē)部清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；
11、美車(chē)部接維護保養人員通知后，未及時(shí)清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；
�。ǘ┻`反租車(chē)期間工作內容和要求
1、未主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難，受到客戶(hù)投訴，罰款50元；
2、未及時(shí)發(fā)現租車(chē)情況異常，廷誤收車(chē)時(shí)間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；
3、所租車(chē)輛發(fā)生機械故障或車(chē)輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當，影響客戶(hù)用車(chē)，受到客戶(hù)投訴，罰款100元；客戶(hù)私自在外修車(chē)，造成修車(chē)費用增加或出現修車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，罰款200元；
4、處理客戶(hù)車(chē)輛損失賠償不及時(shí)或處理不當，造成客戶(hù)拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元；
5、催收客戶(hù)欠款不及時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款200元
6、與客戶(hù)串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現，除退出所有款項外，另罰款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。
7、客戶(hù)超出預租時(shí)間未及時(shí)催收客戶(hù)續租租金，導致客戶(hù)欠費，由租賃部負責催收；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；
�。ㄈ┻`反收車(chē)后工作內容和要求
1、未收行駛證，影響租車(chē)，罰款50元；
2、車(chē)內工具、配置物品丟失或車(chē)輛損壞，未收取客戶(hù)賠償款，罰款200元；
3、未按公司指定位置停車(chē)或未放置租車(chē)標志牌或未主動(dòng)將車(chē)鑰匙交辦公室保管，罰款100元；
4、未通知公司相關(guān)部門(mén)人員洗車(chē)或檢查維修、維護、保養等，罰款100元；
5、貪污、挪用租車(chē)租金，一經(jīng)發(fā)現，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。
6、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶(hù)超時(shí)或超公里數租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現，除退出截留、挪用款項外 ，另罰款200元；
7、未及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)違章信息并通知客戶(hù)處理、或受客戶(hù)委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車(chē)輛年審或過(guò)戶(hù)，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元 ；
8、未辦理租車(chē)手續或未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，私自用車(chē)，未主動(dòng)繳納租車(chē)費，一經(jīng)發(fā)現，除補交租車(chē)費外，罰款200元；
9、客戶(hù)保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶(hù)辦理退款事宜，受到客戶(hù)投訴，罰款100元；
10、以上處理和罰款，由公司辦公室監督執行，財務(wù)部門(mén)憑辦公室開(kāi)據的罰款通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現金支付，當月罰款，當月了清。
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