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用心經(jīng)營(yíng)好基層員工培訓

時(shí)間:2024-06-16 20:17:05 心經(jīng) 我要投稿
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用心經(jīng)營(yíng)好基層員工培訓

  作為中國電子顯示領(lǐng)域第一陣營(yíng)中唯一一個(gè)地道的民營(yíng)企業(yè),創(chuàng )維這家勞動(dòng)密集型的制造業(yè)巨頭,在向千億規模進(jìn)軍的過(guò)程中,在員工教育和培訓上,特別是對數量眾多的基層員工培訓方面頗有心得。

用心經(jīng)營(yíng)好基層員工培訓

  每一年,創(chuàng )維都會(huì )在公司內部組織一次大型的集體婚禮,北京之行是第九屆創(chuàng )維集體婚禮。 于是,你會(huì )看到這么一幕,這是創(chuàng )維為員工操辦的集體婚禮的一部分:美麗的金秋,一群青春洋溢的年輕男女踏上公司班車(chē),開(kāi)赴深圳寶安機場(chǎng),此后的幾天,他們將在北京游覽名勝,完成他們新婚蜜月的第一次活動(dòng)。 類(lèi)似這樣的成為定例的大型活動(dòng),創(chuàng )維每年都有好幾個(gè)。實(shí)際上,這些富有特色的員工活動(dòng)是創(chuàng )維企業(yè)文化的一部分,也是創(chuàng )維進(jìn)行員工教育、價(jià)值觀(guān)宣貫的一種方式。

  有效的新員工價(jià)值觀(guān)宣貫

  創(chuàng )維人數最多的是生產(chǎn)線(xiàn)上的操作員工和終端賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,他們辦理完入職手續之后,都要接受企業(yè)的新入職員工培訓。對于每一位創(chuàng )維員工來(lái)說(shuō),都是從入職開(kāi)始就不斷地接受集團企業(yè)價(jià)值觀(guān)的灌輸與熏陶。

  對于創(chuàng )維的新員工而言,軍訓、企業(yè)文化、規章制度和安全知識是同等重要的科目,在每一項學(xué)習和訓練之后,人力資源部門(mén)都會(huì )安排考試,只有通過(guò)考試的員工才能夠上崗。創(chuàng )維的企業(yè)文化簡(jiǎn)單而務(wù)實(shí),員工們通過(guò)基礎的軍訓學(xué)會(huì )團隊合作,學(xué)會(huì )承受壓力,規章制度和安全知識能在生產(chǎn)中保護他們。

  同時(shí),為幫助新員工更快更好地認知企業(yè)、融入團隊、掌握崗位技能,創(chuàng )維集團系統的建立了“新員工三級培訓體系”和轉正管理機制,通過(guò)明確規范的“以師帶徒”培養要求,幫助他們從老員工的身上,從團隊的氛圍中,去體會(huì )和感受這個(gè)企業(yè),去了解創(chuàng )維這個(gè)“新家”的文化。幫助新人實(shí)現從校園人到職業(yè)人的轉變。

  此外,創(chuàng )維擁有行業(yè)內極富競爭力的薪酬、福利、股權、長(cháng)期服務(wù)獎等激勵機制,努力為員工營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的競爭環(huán)境,讓員工與企業(yè)共享發(fā)展和成長(cháng)。

  豐富的企業(yè)文化活動(dòng)形式

  創(chuàng )維將企業(yè)價(jià)值觀(guān)固化到各式各樣的企業(yè)文化活動(dòng)和儀式之中。一年一度的集體婚禮讓員工真正感受到“家”的氛圍;春節過(guò)后的開(kāi)工儀式不但使員工個(gè)人目標與企業(yè)目標實(shí)現統一,更讓員工充分體會(huì )到自己在集體中的存在和重要性;作為企業(yè)窗口的《創(chuàng )維報》和《創(chuàng )維視窗》,在讓員工了解企業(yè)動(dòng)態(tài)的同時(shí),接受并歡迎廣大員工熱情投稿,表達自己的工作和生活感悟,既豐富了員工的業(yè)余生活,也在潛移默化中將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)傳播給所有員工;創(chuàng )維之星、技能比武、員工生日會(huì )等等一系列的員工活動(dòng)更是幫助企業(yè)員工更好地融入到創(chuàng )維的企業(yè)文化環(huán)境中。

  各種具有創(chuàng )維特色的儀式和活動(dòng),與謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的規章制度相結合,創(chuàng )維的員工不斷地接受著(zhù)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的熏陶,最終融入創(chuàng )維這個(gè)大家庭,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步而不斷努力著(zhù)。

  系統的領(lǐng)導力培訓和提升計劃

  創(chuàng )維建立了管理、技術(shù)等不同通道的職業(yè)發(fā)展體系,將集團的職位劃分為六大職位體系二十個(gè)職位族,將員工的個(gè)人發(fā)展納入集團發(fā)展戰略的軌道,讓員工的發(fā)展和成長(cháng)與集團的需求相結合,最大限度發(fā)揮人才的創(chuàng )造力,促進(jìn)人才保留,讓人才和企業(yè)共贏(yíng),從而贏(yíng)得公司長(cháng)遠發(fā)展。

  為了打造高效、穩定的干部隊伍,由集團最高領(lǐng)導團隊親自開(kāi)發(fā)課程并授課,通過(guò)“潛龍”、“騰龍”、“巨龍”的系列領(lǐng)導力提升培訓項目,在逐步完善集團管理干部梯隊建設的同時(shí),推動(dòng)管理實(shí)踐問(wèn)題的解決,從而促進(jìn)集團經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續穩定的增長(cháng)。

  其中,潛龍計劃是專(zhuān)門(mén)針對基層的骨干和基層管理者量身定制的領(lǐng)導力培訓計劃。潛龍計劃的三大目標是“鼓足動(dòng)力、提升能力、群策群力”,創(chuàng )維希望通過(guò)讓集團“基層重要人才”學(xué)習管理概論和練習分析,并將解決問(wèn)題的方法作為培訓培養的重點(diǎn)內容。不僅在培訓課程大綱上設計了《問(wèn)題分析與解決》的培訓課程,而且在各級領(lǐng)導授課內容中穿插案例列舉和問(wèn)題分析等環(huán)節,讓集團領(lǐng)導能夠深入基層管理層,及時(shí)了解基層骨干和管理者的想法以及基層管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。在學(xué)習中,通過(guò)企業(yè)創(chuàng )始人黃宏生先生親自授課的“超越自我、贏(yíng)得未來(lái)”的課程,潛龍班的學(xué)員討論輸出了100條創(chuàng )維的十大“隱性”殺手,人力資源中心歸納整理出集中度高的15條并在 集團經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議上進(jìn)行了匯報,引起集團中高層領(lǐng)導的重視,并及時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)或修正。

  另外,通過(guò)潛龍計劃的培訓課程,那些平時(shí)直接在生產(chǎn)一線(xiàn),卻沒(méi)有機會(huì )接觸更多管理原理和理論的基層骨干和基層管理者,豐富了管理知識,并有機會(huì )將所學(xué)運用到生產(chǎn)中去。許多潛龍計劃學(xué)員表示,通過(guò)《問(wèn)題分析與解決》等課程,學(xué)到了金字塔分析方法、矩陣圖分析方法、樹(shù)形圖分析方法等分析問(wèn)題的方法,也學(xué)到了一些好的解決問(wèn)題的方法。

  為了更好地促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用,創(chuàng )維的人力資源中心擬定了潛龍計劃培訓學(xué)員的評估辦法,其中“課后成果反饋”占70%,分別為作業(yè)評分40分和培訓日志質(zhì)量30分,其中培訓日志這30分主要是由學(xué)員所在單位直接領(lǐng)導打分,對培訓后能夠制定改進(jìn)計劃并取得一定成效的得高分:“學(xué)員內部評價(jià)”占20%,得分主要是體現在學(xué)員主動(dòng)發(fā)言、主動(dòng)思考并主動(dòng)幫助其他學(xué)員等方面。

  創(chuàng )維的基層員工培訓,能最大程度地讓培訓切實(shí)有效地落地到能力的提升和問(wèn)題解決等方面,也讓集團更好地發(fā)現優(yōu)秀人才,為后備梯隊搭建過(guò)程中的優(yōu)秀人才資源池建設奠定了基礎。

  中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式?

  中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上,幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區:認為只有大企業(yè)才有能力做培訓,中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下,談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素,也是因為出于這種顧慮,企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。

  然而,在信息資訊不斷迭代的今天,培訓對企業(yè)的重要性,相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟,加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在,而提高核心競爭力的方法,可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設,提升員工職業(yè)素質(zhì),夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外,建立持續穩定的培訓制度,能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感,有效降低人才流失率,企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念,認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”,而非替對手“作嫁衣”,因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職,而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

  就目前來(lái)看,中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀,主要有下列特點(diǎn):

  1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足,會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節,業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平,績(jì)效難以提升,最終導致企業(yè)效益的降低。

  2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足,參加培訓人數有限,無(wú)法惠及全體員工,導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓,時(shí)間、交通成本的消耗,也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限,邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高,導致了公司員工水平參差不齊,員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。

  3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況,無(wú)法根據企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程!凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式,卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式,工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。

  那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?

  在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下,在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院,實(shí)戰的師資隊伍,系統的培訓規劃,適中的培訓費用,才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。

  英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度,制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式,力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益:根據員工的崗位職能,規劃崗位系統班,幫助員工短時(shí)間內提升技能,發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑,由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團,在線(xiàn)互動(dòng)答疑,幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間,隨時(shí)隨地實(shí)現培訓,有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程,線(xiàn)上只需十幾塊,一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓,真正的降低企業(yè)的培訓成本……

  客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓:客服禮儀規范攻略

  在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題:不注重細節;服務(wù)意識不足,不能重視客戶(hù)感受,不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性,不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做,怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。

  針對這些問(wèn)題,姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀,提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中,作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合,課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景,注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性,塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

  通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。

  服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化

  您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué):

  我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ,可好像顧客就是看不?jiàn),并不領(lǐng)情

  顧客的需求真是著(zhù)摸不透,我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們

  我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

  同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”,感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì),有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái),這就是服務(wù)藍圖。

  《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中,王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題,給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案,讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。

  通過(guò)服務(wù)藍圖,服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

  哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。

  員工培訓積極性不高?你應該這樣做!

  隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入,市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整,企業(yè)轉型迫在眉睫,這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗,對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性,越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓,使員工能夠真正從中受益,成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而,與企業(yè)的摩拳擦掌相比,培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”,很多員工對此興致缺缺,仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事,部分員工甚至不愿意參加培訓。

  員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為,影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因:

  1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制,員工過(guò)分安于現狀,因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處,這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前,難求突破。

  2、企業(yè)培訓課程安排不合理,培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求,提供相應的培訓課程,而是籠統的“一鍋端”培訓形式,對員工缺乏吸引力,再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊,員工難以從中受益。

  3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間,經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末,這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒,加深對學(xué)習的反感,效果反而適得其反。此外,對于外聘講師授課的企業(yè),由于時(shí)間緊湊,常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完,這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化,使課程成為了走馬光花,上完就忘。

  針對以上問(wèn)題,我們也對此提出了幾點(diǎn)建議:

  1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍,建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制,才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感,從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己,提升能力水平,最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間,創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜,誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習,誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng),公司同事個(gè)個(gè)都一目了然,無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識,調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。

  2、提供培訓的個(gè)性化管理,符合新一代員工的口味。在培訓中,企業(yè)應該注重課程學(xué)習的知識性與趣味性相結合,加強導師與員工的互動(dòng),吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味,設計了不少特色功能:彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀,更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇,讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué),不僅學(xué)的開(kāi)心,更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

  3、根據員工的實(shí)際需要,提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上,必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要,了解他們需要提升哪方面的知識技能,從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程,囊括近百各崗位系統班課程,近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容,每周不斷更新,保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

  如何提高員工學(xué)習積極性,是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目,做好培訓規劃,同時(shí)加強員工的學(xué)習意識,使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識,這樣才能使員工在培訓中提高自己,從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。

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