crm分類(lèi)

　　根據客戶(hù)的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶(hù)則是個(gè)人客戶(hù)。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個(gè)人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

　　crm作用

　　1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果

　　2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

　　3.提供技術(shù)支持的重要手段

　　4.為財務(wù)金融策略提供決策支持

　　5.為適時(shí)調整內部管理提供依據

　　6.使企業(yè)的資源得到合理利用

　　7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力

　　9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　10.提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入

　　11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

　　12.與IM集成，可以快速與客戶(hù)溝通