文案工作計劃六篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家整理的文案工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

文案工作計劃 篇1

　　一、年度目標

　　通過(guò)微博、微信等公眾號，百度百科、知道、貼吧等自媒體平臺傳播，廣泛覆蓋影響用戶(hù)，正確引導輿論方向，推動(dòng)品牌形象塑造和有效傳播，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　二、傳播原則

　　進(jìn)一步了解企業(yè)及文化，產(chǎn)品優(yōu)勢，明確核心傳播點(diǎn)所在，制造正面口碑輿論。進(jìn)一步找到目標受眾，細分目標人群，進(jìn)行特性分析，依據其不同特性，進(jìn)行有針對性地傳播。

　　三、傳播方式

　　針對不同的人群，傳播不同的核心訴求；

　　利用受眾喜歡的語(yǔ)言和方式來(lái)傳播信息；

　　利用受眾習慣的網(wǎng)絡(luò )化形式來(lái)傳播信息；

　　利用概念打造、口碑管理、事件營(yíng)銷(xiāo)等方式廣泛進(jìn)行產(chǎn)品傳播。

　�。ㄒ唬└拍畲蛟�

　　1、話(huà)題制造（通過(guò)微博微信傳播）

　　借助鄉村愛(ài)情8劇情植入傳播，宣傳產(chǎn)品，如：揭秘——看看鄉8劇組的明星大腕們都喜歡吃什么零食？（雛牧香休閑零食）；

　　據說(shuō)現在很多名人大佬都喜歡吃“零壓力”休閑零食，不知道是不是真的？！到底什么是“零壓力”休閑零食？這種東東長(cháng)什么樣呢？

　　2、圖片故事（通過(guò)微博、微信、論壇、貼吧等平臺傳播）

　　通過(guò)上傳語(yǔ)音視頻的形式，體現一位無(wú)理取鬧的買(mǎi)家，老是惡意挑釁，出言不遜，但是客戶(hù)人員一直很禮貌地予以解答，通過(guò)正面告知，體現客戶(hù)服務(wù)的水準，以此來(lái)引導……

文案工作計劃 篇2

　　半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，感謝公司領(lǐng)導給我提供磨練自己的機會(huì )，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要的環(huán)節，我很感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心支持下，通過(guò)大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過(guò)去從未有的經(jīng)驗，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價(jià)格的供應商處進(jìn)行采購，堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量”的工作原則，堅持以誠信作為和行為的基礎，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識。

　　在這里我想說(shuō)，作為一個(gè)采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同而已，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導的提醒下，我及時(shí)的調整好心態(tài)和觀(guān)念，改變了過(guò)去錯誤的意識采購和銷(xiāo)售無(wú)多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會(huì )積極配合！，一切以生產(chǎn)，銷(xiāo)售為主，我們輔助。采購與銷(xiāo)售是密不可分的！

　　1.對于零星采購的時(shí)效性沒(méi)有把握好，時(shí)而出現一些特殊物料無(wú)法按時(shí)交貨，需要加大供應市場(chǎng)的了解。

　　2．與各部門(mén)的溝通不夠多，需要加強。

　　3．對于供應商的追款沒(méi)有處理好，有時(shí)候讓供應商打電話(huà)到領(lǐng)導那里去。

文案工作計劃 篇3

　　市場(chǎng)監督巡查工作計劃

　　為全面加強本鄉醫療市場(chǎng)衛生監督巡查，規范執業(yè)行為，嚴厲打擊非法行醫行為，凈化醫療市場(chǎng)秩序，根據《執業(yè)醫師法》、《母嬰保健法》、《醫療機構管理條例》等法律法規規定，現制定20xx年本鄉醫療市場(chǎng)衛生監督巡查工作計劃。

　　一、摸清本底，建立和完善“兩項”檔案

　　按照省衛生廳要求和醫療衛生機構分級管理原則，進(jìn)一步摸清轄區醫療衛生機構本底，建立衛生監督機構衛生監督管理檔案和醫療機構依法執業(yè)檔案，并隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)變化情況。

　　二、明確監管職責，落實(shí)分級監督管理制度

　　根據《關(guān)于進(jìn)一步加強醫療衛生機構監管工作的意見(jiàn)（試行）》要求，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)管理”的原則，市、縣兩級衛生行政部門(mén)監督機構對各級各類(lèi)醫療機構實(shí)行醫政執法分級管理，進(jìn)一步明確監管職責。切實(shí)做到“任務(wù)明確、職責清楚、 措施得力”。清楚.

　　三、建立專(zhuān)家指導制，提高醫政執法技術(shù)含量

　　根據醫政執法工作需要，聘任醫療機構行政管理人員、有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，建立特約衛生監督員專(zhuān)家庫。邀請特約監督員參與執法檢查、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、案件研討等工作，發(fā)揮醫學(xué)專(zhuān)家精通業(yè)務(wù)的專(zhuān)長(cháng)，對醫政執法工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，提供技術(shù)支撐，促進(jìn)執法人員辦案能力水平的提高。同時(shí)，特約衛生監督員作為各醫療機構的信息聯(lián)絡(luò )員，及時(shí)將醫政執法信息和工作部署傳達到各自醫療機構，起到信息溝通和橋梁作用。全 醫護人員支持工作.

　　四、實(shí)施綜合執法，加強醫療機構的監管力度

　　根據省衛生廳工作要點(diǎn)，20xx年對大小黑診所及未辦理相關(guān)證件的村級衛生室醫監督檢查覆蓋率不低于95%，推動(dòng)各項

　　工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。為提高和避免出現違法執業(yè)、出租、承包科室、使用非衛生技術(shù)人員、醫療事故、非法醫療廣告等 行為，要加大管理力度，做好綜合執法工作。

　　五、建立巡查制度，完善網(wǎng)格化管理體系

　　建立健全巡查制度并完善網(wǎng)格化監管體系，把轄區內各村執法工作具體分解到相關(guān)科室和每位衛生監督員，確保網(wǎng)格到底、責任到人。將衛生監督執法和打擊非法行醫專(zhuān)項行動(dòng)的工 作重心進(jìn)一步下移。對本鄉結合實(shí)際任務(wù)工作。

　　六、開(kāi)展采供血機構、臨床用血單位和母嬰保健機構專(zhuān)項執 法檢查

　　本站配合衛生監督部門(mén)將對全市采供血機構、臨床用血單位和母嬰保健機構以及開(kāi)展母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)的機構進(jìn)行全面執法檢查，規范采供血和臨床用血以及母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)工作，嚴厲打擊非醫學(xué)需要胎兒性別鑒定及選擇性別終 止妊娠等違法行為的發(fā)生等。

　　xx鄉衛生監督協(xié)管站

　　20xx年1月15日

文案工作計劃 篇4

　　北京韓建集團有限公司第一分公司

　　20xx年 個(gè)人年終總結

　　20xx年

　　個(gè)人工作計劃

　　綜合辦公室 王宏博 20xx年1月12 日

　　一、前言

　　回首身后，充實(shí)而忙碌的20xx年已經(jīng)遠去。正視前方，充滿(mǎn)挑戰的20xx年已悄然到來(lái)。本人自14年5月入職至今，擔任韓建一公司綜合辦公室企劃文案一職，八個(gè)月的工作生活中受益良多，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷、幫助下，即發(fā)現了自己的成長(cháng)與不足，也感受到了團隊合作中的滿(mǎn)足，更看見(jiàn)了公司日新月異的變化�，F對20xx年的工作總結如下。

　　二、職位描述

　　企劃文案一職在韓建一公司是一個(gè)新興的職位，在部門(mén)經(jīng)理馬穎及同事的指導幫助下，結合韓建一公司的實(shí)際情況，自身對這個(gè)職位有了深刻的認識及清晰的定位。也使得這半年多的工作得以順利展開(kāi)。 職位職責為：1.及時(shí)更新公司宣傳平臺的信息，并保證其時(shí)效性、正確導向性。

　　2.及時(shí)對公司微信后臺資料進(jìn)行整理，并保證其數據準確性、完整性。

　　3.及時(shí)撰寫(xiě)公司各類(lèi)活動(dòng)信息，并確保其準確性。

　　4.對公司各類(lèi)宣傳用品的設計、制作的及時(shí)性、可用性負責。

　　5.確保公司各項活動(dòng)信息收集的完整性。

　　6.及時(shí)對公司各類(lèi)文件進(jìn)行美化、排版、發(fā)送，并對其準確性、及時(shí)性負責。

　　7.了解、溝通各類(lèi)宣傳媒介，掌握公司宣傳渠道的配置及優(yōu)化。

　　目前的工作內容主要包括四個(gè)方面：

　　1. 管理公司部分公共資源（微信公眾平臺、公司微博、公司OA系統等）。

　　2. 設計制作各類(lèi)宣傳用品（辦公/生活用品、展板、電子海報）。

　　3. 活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

　　4. 文案相關(guān)工作。

　　三、20xx年 工作總結

　　1.公司網(wǎng)絡(luò )公共資源的管理及使用方面

　　1.1微信公眾平臺管理方面

　　1.1.1 現狀

　　韓建一公司于20xx年3月建立微信公眾平臺，于20xx年4月交付我使用，類(lèi)型為訂閱號，于20xx年05月06日完成微信認證的'帳號資質(zhì)審核及微信認證的名稱(chēng)審核。每天發(fā)送一次圖文信息（3-5條不等），欄目包括【滿(mǎn)滿(mǎn)正能量】【職場(chǎng)加油站】【大千世界】【今日韓村河】【韓建新聞】【項目動(dòng)態(tài)】等板塊，內容

　　以正能量相關(guān)、韓村河新聞、韓建新聞、項目動(dòng)態(tài)、職場(chǎng)貼士等信息為主。截止20xx年1月12日，關(guān)注人數為203人，每天圖文信息的閱讀率為30%-50%，轉發(fā)率為3%-5%。90%的關(guān)注人在北京。

　　1.1.2總結

　　現在的社會(huì )是一個(gè)崇尚快餐文化的社會(huì )，低俗、粗俗、媚俗的內容充斥著(zhù)微信世界，有很多微信平臺為了單純增加關(guān)注度，完全沒(méi)有作為公眾媒體所具備的使命感與責任感。在缺少明辨意識及善于被煽動(dòng)的大眾面前，虛假新聞、暴力色情、“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“標題黨”等諸多不良現象盛行。

　　作為韓建一公司主要的對外宣傳窗口的微信公眾平臺，必須具備具有時(shí)代特色的使命感及責任感，以構建社會(huì )主義文明道德體系為己任，展現韓建一公司的形象特色�，F觀(guān)韓建一公司的公眾平臺，無(wú)論是發(fā)布的內容還是受眾的反應，都受到過(guò)良好的反饋。

　　平臺總體呈健康趨勢，并且會(huì )長(cháng)期處于初期穩定發(fā)展期中，前景樂(lè )觀(guān)。

　　1.2公司微博管理方面

　　1.2.1現狀

　　微博名稱(chēng)：北京韓建一公司，注冊時(shí)間20xx年4月29日，關(guān)注154人，粉絲51人，微博126篇。有部分關(guān)注者為韓建集團的同事。發(fā)布頻率為一個(gè)月3-5篇，發(fā)布內容以員工日常生活，公司集團動(dòng)態(tài)，社會(huì )時(shí)評，娛樂(lè )信息為主。

　　1.2.2總結

　　微博是現代社會(huì )中擁有龐大受眾的主流社交媒體，因為韓建一公司使用微博的時(shí)間相比微信晚。且由于操作難易程度等一些原因，常被忽視弱化。在20xx年計劃每天堅持發(fā)微博，將韓建一公司的微博塑造成具有個(gè)性、立場(chǎng)、言論的擁有性格的虛擬人物，主要將韓建一公司同事的日常工作、生活為主要發(fā)布內容，以時(shí)評、娛樂(lè )為輔，將韓建一公司的正形象及色特對外進(jìn)行宣傳，提高韓建一公司曝光率，成功案例可參考“@博物雜質(zhì)”。

　　1.3公司OA 系統方面

　　1.3.1現狀

　　自接觸韓建一公司OA 系統以來(lái)，主要從事相關(guān)信息的更新及發(fā)布工作。在與部門(mén)經(jīng)理馬穎的溝通中不斷對公司OA 進(jìn)行微調與更新，使之更具實(shí)用性。

　　1.3.2總結

　�。�1） 完成【公司榮譽(yù)】板塊中，相關(guān)信息的搜集和添加：從20xx年至今，一公司所有項目的獲獎情況

　　進(jìn)行了添加，包括證書(shū)照片、獲獎名稱(chēng)、頒獎單位、獲獎年度、獲獎時(shí)間、獲獎項目、項目經(jīng)理信息。

　�。�2） 完成【部門(mén)動(dòng)態(tài)】板塊中，每周《管理團隊辦公會(huì )會(huì )議紀要》及《綜合辦例會(huì )會(huì )議紀要》即相關(guān)

　　信息的上傳。

　�。�3） 完成【崗位職責】板塊中，工程管理部、合同管理部、財務(wù)管理部、資產(chǎn)管理部、成本管理部、

　　綜合辦公室、韓建一公司組織架構的更新。

　�。�4） 完成【韓建一公司】板塊中，相關(guān)文章的更新、發(fā)布。

　�。�5） 完成【規章制度】板塊中，相關(guān)規章制度及通知的更新、發(fā)布。

　�。�6） 完成【知識地圖】板塊中，《社保大講堂》的更新、發(fā)布。

　　2.文案相關(guān)工作方面

　　2.1概述

　　在入職工作以來(lái)，對所有經(jīng)手編輯排版的表格進(jìn)行存檔，并制作《文檔發(fā)布時(shí)間軸》，記錄所有公共表格正式使用的時(shí)間。對所有經(jīng)手的正式通知、制度及會(huì )議紀要進(jìn)行編號存檔。

　　2.2完成情況

　�。�1）完成相關(guān)宣傳稿件的撰寫(xiě)�！俄n建一公司新辦公樓施工動(dòng)態(tài)》《“中海金石公館工程”順利竣工》《綻

　　放美麗心情·迎接美好未來(lái)——記韓建一公司懷柔三日游》等文章更新在公司OA及微信平臺中。

　�。�2）完成工程管理部、合同管理部、成本管理部、預算管理部、資產(chǎn)管理部、財務(wù)管理部、綜合辦公室

　　的《部門(mén)手冊》的再編輯工作。使《部門(mén)手冊》與部門(mén)保持同步更新。

　�。�3）完成各類(lèi)合同、制度、通知的編輯排版工作。并將相關(guān)通知、制度傳達給各項目處長(cháng)及項目經(jīng)理。

　�。�4）完成每?jì)芍艿摹毒C合辦例會(huì )會(huì )議紀要》的撰寫(xiě)工作。

　�。�5）完成制定通知、制度、會(huì )議紀要等模板、公用文件的格式。使以后的公文更具格式化

　�。�6）完成《員工入職培訓》PPT制作。

　�。�7）完成韓建一公司所有獎項的整理與統計，并對新獲得的獎項進(jìn)行信息存檔。

　�。�8）其他文案相關(guān)工作。

　　3.活動(dòng)策劃相關(guān)工作方面

　　3.1概述

　　公司平日活動(dòng)較少，但每次大型活動(dòng)都是一個(gè)非常珍貴的經(jīng)驗。在以后將會(huì )不斷完善公司活動(dòng)的相關(guān)資料工作。

　　1. 當有大型活動(dòng)時(shí)分工不夠明確，有時(shí)配合出現問(wèn)題。

　　2. 沒(méi)有一份標準策劃，用于活動(dòng)進(jìn)行時(shí)工作人員的整體協(xié)作，活動(dòng)結束后備注與存檔。

　　3.2完成情況

　�。�1）參與“一公司懷柔春游晚會(huì )”的部分準備工作，及活動(dòng)實(shí)施。

　�。�2）參與《企業(yè)員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》《員工餐廳滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》的問(wèn)卷調查活動(dòng)。

　　4.設計相關(guān)工作方面

　　4.1概述

　　目前的規律性設計工作為，每次節氣、節日、公司通知等制作海報，通過(guò)企業(yè)郵箱群發(fā)同事悉知，每月更新一次展板內容。通過(guò)企業(yè)郵箱發(fā)送海報，不但使企業(yè)郵箱更具功能性，且增加了公司同事查看企業(yè)郵箱的頻率，增加了公司及員工的交互程度。每月更新一次展板內容，可以起到不錯的宣傳作用，豐富了同事的工作生活。部門(mén)LOGO的誕生使部門(mén)同事更具榮譽(yù)感，在公司的工作生活也更有情趣。而一些紀念品的設計，更是讓公司同事感受到在公司的歸屬感。建議以后多設計一些紀念品和日用品，可以提升同事士氣與自豪感。

　　4.2完成情況

　�。�1）完成綜合辦公室LOGO及T恤衫的設計及制作。得到部門(mén)領(lǐng)導的好評。

　�。�2）完成”社保大講堂”的設計及制作。

　�。�3）完成公司懷柔春游后，光盤(pán)剪輯及刻錄的工作。

　�。�4）完成“20xx年韓建一公司紀念版臺歷”的設計及制作。

　�。�5）完成20xx年12月及20xx年1月展板的設計及制作。

　�。�6）完成企業(yè)郵箱相關(guān)節氣、節日、通知的設計工作。

　�。�7）其他設計工作。

　　20xx年是非常忙碌的一年，在韓建一公司工作，讓我得到快速的成長(cháng)，在經(jīng)歷挫折和困難之后，也讓自身變的更為沉靜、成熟。在這八個(gè)月里，通過(guò)與同事的，真實(shí)的感受到了團隊合作所帶來(lái)的樂(lè )趣及“開(kāi)心工作，快樂(lè )生活”的含義。20xx年工作的經(jīng)驗使我更有信心迎接15年的挑戰，我將滿(mǎn)懷激情的迎接20xx年的到來(lái)，并緊緊抓住它，用時(shí)間讓我變得更加“富有”。

文案工作計劃 篇5

　　時(shí)光如白驥過(guò)隙，轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。三個(gè)月前，我榮幸的成為了我司策劃部的一員，感謝我司重新開(kāi)啟了我追逐夢(mèng)想的步伐。

　　剛來(lái)公司的我對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇，所以經(jīng)常問(wèn)這問(wèn)那，在此期間同事們總是不勝其煩地教我，帶我熟悉日常工作流程(如公司技術(shù)方案、發(fā)展方向、以前所做的案例等)從中讓我學(xué)到了很多東西。于此同時(shí)也讓我輔助做一些基本的項目，讓我在工作中先后接觸了“佛山高明區數字展廳”、“廣州天河地理信息產(chǎn)業(yè)園”、“東莞可園”、“三水新城”、“南海汽車(chē)城”、“佛山高新區”等項目，讓我得到了一定程度的鍛煉。

　　當然了，在這期間，是我出錯的高峰期，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。隨著(zhù)對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，使我的上手能力及工作效率也有了一定的改善。

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)�的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。同時(shí)我也希望以后能在實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)能給公司帶來(lái)最大的效益。

文案工作計劃 篇6

　�、�、與銷(xiāo)售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷(xiāo)售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

　�、�、做好客史資料統計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　�、�、繼續實(shí)行售房銷(xiāo)售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷(xiāo)意識，促進(jìn)其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭取更多的入住率。

　�、�、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

　�、�、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作。部門(mén)與部門(mén)在工作中難免會(huì )發(fā)生摩擦，協(xié)調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作聯(lián)系，如出現問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化。

　　2、管理

　�、�、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進(jìn)行相應的處罰。

　�、�、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門(mén)的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進(jìn)行衛生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

　�、�、一如既往的做好部門(mén)衛生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營(yíng)造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、�、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門(mén)崗位推薦候選人，由部門(mén)所有員工投票，對員工進(jìn)行獎勵。

　�、�、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀(guān)念，做到一人多責，一崗多能�？倷C與前臺進(jìn)行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門(mén)值班。使前廳的每個(gè)人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。

　�、�、我酒店所處的地理位置存在著(zhù)一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細的問(wèn)訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

　�、�、通過(guò)對員工服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規范化的基礎上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽(yù)度。

　�、�、開(kāi)展標準化、程序化培訓。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷(xiāo)售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補救技巧”等的專(zhuān)題培訓。

　�、�、定期召開(kāi)客房部、前廳部每月協(xié)調例會(huì )，每月由部門(mén)負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門(mén)員工之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調，協(xié)調會(huì )后，主持部門(mén)把協(xié)調內容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門(mén)，日后以制度執行。

　　培訓計劃

　　前廳部深知，沒(méi)有培訓就不可能有長(cháng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓：現場(chǎng)培訓、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響，及時(shí)針對剛入職的新員工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應知應會(huì )、消防等方面

　　的培訓，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細節、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結合酒店相關(guān)培訓的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；

　　1、具體培訓計劃如下：

　�、�、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

　�、�、強化對住店客人進(jìn)行拜訪(fǎng)，爭取更多的回頭客。

　�、�、開(kāi)展各崗位的標準化、程序化培訓。

　�、�、部門(mén)內部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓。

　�、�、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結、分析、討論。

　�、�、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專(zhuān)題培訓。

　�、�、做好新員工的入職培訓工作。

　�、�、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓；

　�、�、員工的服務(wù)意識、禮節禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓；

　　繼續跟進(jìn)好總機特色服務(wù)的標準，已制定出前廳部應知應會(huì )，內容包括湖南各景點(diǎn)、長(cháng)沙的來(lái)歷、酒店周邊的小吃、各類(lèi)商場(chǎng)等等，要求每位話(huà)務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話(huà)務(wù)員接電話(huà)語(yǔ)速、音質(zhì)、音色會(huì )做一些現場(chǎng)指導，能讓每一位接聽(tīng)電話(huà)的人能從話(huà)務(wù)員的口中聽(tīng)得出“微笑”。

【文案工作計劃六篇】相關(guān)文章：

秋分文案09-24

新年愿望文案02-11

文案實(shí)習報告01-22

小年問(wèn)候文案01-22

小寒的文案01-21

小年吉祥文案01-21

小年虎年文案01-21

立春傷感文案02-09

簡(jiǎn)短立春文案02-09

虎年拜年文案01-21