物業(yè)前臺助理職責范例（5篇）

物業(yè)前臺助理職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　4、負責日常辦公用品的采購及庫存管理，并按照公司相關(guān)規定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；

　　5、負責會(huì )議室管理，公司文件掃描、文檔復印等輔助工作；

　　6、填寫(xiě)工程報銷(xiāo)單及做好相應記錄；

　　7、保持前臺環(huán)境清潔、辦公室衛生的`監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈；

　　8、完成部門(mén)領(lǐng)導及行政部交辦的其它或臨時(shí)性事宜。

物業(yè)前臺助理職責2

　　1、受理所在物業(yè)小區客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的'業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

物業(yè)前臺助理職責3

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的`管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺助理職責4

　　1、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　2、負責辦理客戶(hù)收樓及退租驗收等工作。

　　3、負責每日公共區域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。

　　4、按要求做好客戶(hù)的檔案收集、整理、保管工作，負責各類(lèi)物業(yè)文檔的`管理。

　　5、負責大廈現場(chǎng)對客戶(hù)相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)規范的咨詢(xún)服務(wù)。

　　6、對租戶(hù)員工失物進(jìn)行保存認領(lǐng)登記工作。

　　7、做好信件收發(fā)工作。

　　8、及時(shí)向客戶(hù)發(fā)放各種通告及重要信息資料。

　　9、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設施之情況。

　　10、編制及安排客服部員工輪更表，并報行政人事部。

　　11、完成上級交辦的其他各項工作。

物業(yè)前臺助理職責5

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待工作、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　2、人事行政類(lèi)輔助工作，飲用水訂購等；

　　3、每月制作物業(yè)管理考勤；

　　4、做好商家裝修備案；

　　5、跟進(jìn)商家投訴結果；

　　6、對辦公室內部保潔、植物擺等工作的.監督與檢查；

　　7、日常的打印、復印以及相關(guān)設備的檢查。