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淘寶客服快捷短語(yǔ)
網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復的問(wèn)題，為了減少重復勞動(dòng)，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話(huà)語(yǔ)，設置快捷短語(yǔ)，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長(cháng)時(shí)間重復回答相同問(wèn)題而產(chǎn)生膩煩心理。
一、關(guān)于問(wèn)候
A您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫助您！
B您好！請問(wèn)我可以幫助到您嗎？
C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！
D親，您好！請問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？
如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問(wèn)候語(yǔ)如“節日快樂(lè )”、“新年好”等
二、關(guān)于應答
親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的，慢慢挑，有問(wèn)題再咨詢(xún)我們。
三、關(guān)于產(chǎn)品
A、親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標清楚衣服的尺寸而已。
B、本店無(wú)法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個(gè)性化的東西，請購買(mǎi)前自己把握。
C、人的想象力是無(wú)窮的，本店只保證與圖片相符。購買(mǎi)前請仔細看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。
D、因為款式和面料的要求，總是有薄有厚，薄不是缺點(diǎn)，厚也不是優(yōu)點(diǎn)。 E當有買(mǎi)家懷疑圖片的真實(shí)性時(shí)，可以這樣設置快捷短語(yǔ)：“您好！小店圖片實(shí)物拍攝，并且沒(méi)有經(jīng)過(guò)顏色處理的，請仔細查看。
F、本店衣衣實(shí)物拍攝，由于顯示器和拍攝光線(xiàn)問(wèn)題，有色差無(wú)法避免�。ㄕ埐灰陨钐鬄槔碛梢筚u(mài)家承擔運費退換）色差是客觀(guān)存在的并不在賣(mài)家能把握的范圍之內，故色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
四、關(guān)于還價(jià)
A、親，本店都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，利潤微薄，不議價(jià)的哦！謝謝！
B、您好，我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。
C、親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類(lèi)產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。
D、新店開(kāi)張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價(jià)了。
E、抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買(mǎi)滿(mǎn)×包郵哦！
F、親、小店利薄、不議價(jià)了啦。
G、對不起，本店不可能虧本賣(mài)的。
H、您好，謝絕還價(jià)，議價(jià)者請繞道！
I、親，此款是特價(jià)商品，不再議價(jià)，請MM見(jiàn)諒。謝謝您的理解，祝您購物愉快！
五、關(guān)于發(fā)貨
A、對于新手買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)發(fā)貨單號，你可以設置快捷短語(yǔ)教她們如何自己查看發(fā)貨單號：“到‘我的淘寶’——‘已買(mǎi)到的寶貝’——‘賣(mài)家已發(fā)貨’，單擊‘詳細信息’可以看到單號”。
B、對于產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，交代買(mǎi)家如何寄回來(lái)時(shí)，你可以設置快捷短語(yǔ)：“請和我發(fā)給你的時(shí)候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷(xiāo)售，具體說(shuō)就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒(méi)問(wèn)題了再發(fā)回來(lái)謝謝！
C、對于見(jiàn)面交易的買(mǎi)家，可以寫(xiě)快捷短語(yǔ)：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來(lái)拿”。
D、對于直接去銀行匯款的買(mǎi)家，你可以做個(gè)分類(lèi)快捷短語(yǔ)：“匯錢(qián)后，盡快短信通知，以便及時(shí)發(fā)貨，我的手機號碼是159××××××××
E、你希望顧客多買(mǎi)一些寶貝，可以寫(xiě)快捷短語(yǔ)：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費的”例如，有一個(gè)MM到我店里買(mǎi)了一條裙子，我會(huì )告訴她：這款裙子的款式、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托。 F如果買(mǎi)家怕路上損壞丟失，可以設置這樣的發(fā)貨提醒：“請你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠(chǎng)驗收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認無(wú)誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負責。如果有問(wèn)題請快遞人員寫(xiě)下書(shū)面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學(xué)、門(mén)衛等代簽，均視為您已簽收�！�
六、關(guān)于道歉
實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿(mǎn)意、請不要介意、我們以后一次努力做好！
七、關(guān)于道別
A、謝謝您的光臨！如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！
B、祝你購物愉快，天天開(kāi)心！再見(jiàn)！
C、多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦！
D、請您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題！
E、謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì )員折扣了哦！
F、謝謝您惠顧，如有問(wèn)題請先跟我們聯(lián)系，別隨便惡意評價(jià)，我們視評價(jià)如生命！沒(méi)有問(wèn)題是溝通不了的哦
新客戶(hù)接待：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問(wèn)您觀(guān)看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì )一一呈現
親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì )樂(lè )意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì )不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
現在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì )樂(lè )意為你服務(wù)，謝謝
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買(mǎi)！
包包都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買(mǎi)！
客人砍價(jià)：
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節省雙方購買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
支付方式：
親~ 價(jià)格已調整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話(huà)與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~ 購買(mǎi)兩件或以上，使用購物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買(mǎi)和輸入校驗碼才算拍下來(lái)的哦，轉到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.
親~ 建議使用購物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進(jìn)行支付
親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時(shí)在留言上寫(xiě)一下，同時(shí)不拍相應的郵費，都是按實(shí)收取哦~
親~ 付款后我們盡量當天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~
親~ 淘寶發(fā)貨流程規定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢(xún)，如果親您非常有空，也不需要天天查詢(xún)的，因為有時(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會(huì )感激萬(wàn)分！
溫馨提醒：收貨時(shí)，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場(chǎng)驗貨后確認無(wú)誤在簽收，簽收后出現運輸問(wèn)題我們無(wú)法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買(mǎi)家，拿到包裹后一定當場(chǎng)打開(kāi)驗貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負責！收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛(ài)的好朋友，希望購物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì )盡量配合查詢(xún)工作的，謝謝
繁忙時(shí)回復：
親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來(lái)坐坐哦
親~ 不好意思，現在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復，謝謝！
親~ 客人比較多哦，不要著(zhù)急呢，我會(huì )一個(gè)個(gè)回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請于24小時(shí)內與我們聯(lián)絡(luò )換貨。如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費是由買(mǎi)家你自己承擔的哦。
您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細地址）
您好~ 你的申請退款已觀(guān)看到，等財務(wù)回來(lái)就可以確認，請不要著(zhù)急，我們客服是沒(méi)有財務(wù)的密碼的，請體諒！
您好~ 不好意思，當時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！
淘寶客服快捷短語(yǔ)
1. 親，歡迎光臨小店！我們家的武大櫻花主題商品均精心設計制作，像這款櫻花書(shū)簽，還原武大櫻花盛開(kāi)美景，細節滿(mǎn)滿(mǎn)，很有紀念意義哦。若您有任何疑問(wèn)，隨時(shí)找我~
2. 您好呀！您咨詢(xún)的武大櫻花鑰匙扣，材質(zhì)堅固耐用，圖案清晰精美，將武大櫻花的爛漫永久定格。關(guān)于商品尺寸、發(fā)貨等問(wèn)題，都能問(wèn)我哈。
3. 親，這款武大櫻花拼圖，能讓您在拼湊過(guò)程中感受校園櫻花的魅力。每一片拼圖都承載著(zhù)一份美好，完成后還可裝裱裝飾。有啥想了解的，盡管開(kāi)口~
4. 您好！咱們的武大櫻花明信片，選用優(yōu)質(zhì)紙張，色彩鮮艷，真實(shí)展現武大櫻花盛景。無(wú)論是自己收藏還是贈送親友都超合適。若您對購買(mǎi)數量、郵寄方式有疑問(wèn)，我馬上為您解答。
5. 親，這款武大櫻花帆布包，簡(jiǎn)約時(shí)尚，容量大且結實(shí)。包身的櫻花圖案充滿(mǎn)藝術(shù)感，背出去超吸睛。您要是糾結顏色、款式，我給您參謀參謀。
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