打理網(wǎng)上店四大俗招

　　如今，人們的消費行為越來(lái)越理性，面對面買(mǎi)東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說(shuō)看不見(jiàn)摸不著(zhù)的網(wǎng)上購物了。據說(shuō)連網(wǎng)上銀行都有假的，你說(shuō)在網(wǎng)上還能相信誰(shuí)？正是因為大家對電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開(kāi)店的難度相應增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營(yíng)，有的甚至舉步維艱、面臨關(guān)門(mén)，把這些小店的“CEO”們愁白了頭：難道大家對網(wǎng)上店就這么難接受嗎？其實(shí)，先別怨天怨地，你應該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)”是不是念活了？下面幾個(gè)民間俗語(yǔ)中的經(jīng)營(yíng)“真經(jīng)”或許對你網(wǎng)上開(kāi)店有所啟發(fā)。

　　“人靠衣服馬靠鞍”貨好還需巧打扮

　　消費者去街上購物，多數人會(huì )選擇正規的大商店、大超市。同樣，對于網(wǎng)上購物，大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營(yíng)地址的網(wǎng)上店，你不妨把現實(shí)公司的信譽(yù)轉移到網(wǎng)上來(lái)，將公司的辦公場(chǎng)地、廠(chǎng)房等硬件，以及消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上，消費者對你的信任感會(huì )更強。

　　同時(shí)，消費者見(jiàn)不到商品實(shí)物，一般是要靠貨物圖片決定購物意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機，找準角度，再配以適當的燈光和布景進(jìn)行拍攝，或者干脆花錢(qián)請專(zhuān)業(yè)廣告攝影人員對你的商品進(jìn)行“包裝”。這樣，在保證物美價(jià)廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包了。

　　“煮熟的鴨子不能讓它飛了”經(jīng)銷(xiāo)之中有學(xué)問(wèn)

　　經(jīng)過(guò)一番精心打扮，好不容易有人看上了你的寶貝，這時(shí)“煮熟的鴨子千萬(wàn)不能讓它飛了”。

　　首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內送貨上門(mén)，那就絕對不能25小時(shí)。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、電子信箱等信息也是一筆“無(wú)形財富”，你可以充分利用這些信息對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在規定時(shí)間內收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話(huà)、短信等形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對所購商品是否滿(mǎn)意，并可借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶(hù)你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當優(yōu)惠，讓客戶(hù)感受到你的重視，而一旦習慣了你的服務(wù)，這些客戶(hù)將是你利潤的源泉。

　　“店欺客一時(shí)，客欺店一世”信譽(yù)是個(gè)無(wú)價(jià)寶

　　誠信經(jīng)營(yíng)是任何經(jīng)濟行為必須遵循的法則，相對實(shí)物店鋪來(lái)說(shuō)，誠信更是網(wǎng)上店的生命�，F在個(gè)別經(jīng)營(yíng)者認為網(wǎng)上店的遠程服務(wù)是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，網(wǎng)上配送又不是當面交易，即使有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或短斤少兩，消費者也無(wú)可奈何，所以在經(jīng)營(yíng)中一切從利潤出發(fā)，忽視了企業(yè)信譽(yù)。

　　中國有句老話(huà)叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上購物受一些客觀(guān)因素的局限，消費者有可能上當，但他們絕對不會(huì )上第二次當，商家在贏(yíng)得眼前小利的同時(shí)也就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢(qián)也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，網(wǎng)上店才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　“麻雀雖小五臟俱全”店小也要嚴管理

　　網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機制和激勵機制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉變。不妨在網(wǎng)站上設立一個(gè)“服務(wù)臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級，讓客戶(hù)自己選擇上門(mén)服務(wù)人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶(hù)接受上門(mén)服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設立“投訴臺”，公布投訴電話(huà)和總經(jīng)理信箱，當消費者對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規矩全，嚴格的制度、科學(xué)的管理，會(huì )讓你的網(wǎng)上店更具生命力。

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