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靠自己奮斗成功的百萬(wàn)富翁的秘籍
廣告業(yè)務(wù)不是簽了合同,收了錢(qián),發(fā)布出來(lái)這么簡(jiǎn)單,每一個(gè)你的客戶(hù)都有待繼續開(kāi)發(fā)的潛力!
服務(wù)并不像長(cháng)跑一樣有終點(diǎn),未來(lái)的不確定性必須依靠你的主觀(guān)把握!
報紙上有平面廣告、大街上有立體廣告,回家有電視廣告!現代生活總是有廣告相伴,維系這樣的一個(gè)廣告群體背后是大量的廣告公司和業(yè)務(wù)員。一年前,我的一位和我一起畢業(yè)的同學(xué)放棄了到高校教書(shū)的機會(huì ),毅然投身廣告業(yè)。
同學(xué)的理由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,就沖某報那40%的提成而去,他說(shuō):“我就不相信,有40%的回報,我還撈不到水!”誠然,40%的提成算是高回報的廣告提成了,但朋友去的報社并不算好報社,“小樹(shù)”底下好不好乘涼,我卻不敢妄言,作為朋友,我不能打擊他的積極性。
從七月中旬開(kāi)始,同學(xué)就在大街小巷跑了起來(lái),到了月底,鞋子壞了,但廣告的事情卻影子都沒(méi)有。他給我說(shuō)他被壓抑的感受,我甚至對廣告都有點(diǎn)恐懼了。又過(guò)了段時(shí)間,同學(xué)說(shuō)廣告的事情有了轉機,他在“小樹(shù)”下找了個(gè)好位子。原來(lái)他和報社的一位老廣告人合作,共同來(lái)跑業(yè)務(wù)。
一年過(guò)去了,再次見(jiàn)到同學(xué)的時(shí)候竟有些認不出來(lái)了,他的樣子大變了,我們坐下來(lái)后,他遞了張名片給我,他已經(jīng)是廣告部主任了。同學(xué)毫不謙虛地說(shuō):“帶我那個(gè)人現在的業(yè)績(jì)只有我的1/3!”
對這樣的結果我非常驚嘆,同學(xué)坦誠地告訴了我他的成功經(jīng)歷。
自從他跟那個(gè)老廣告人合作以后,他很快就發(fā)現了他的決竅。其實(shí)并不是外人想象的那樣神秘。因為在廣告圈呆了幾十年,信譽(yù)好,朋友多,很好辦事!同學(xué)很聰明,他一邊學(xué)習老廣告人的經(jīng)驗,一邊努力建立自己的個(gè)人圈子,最開(kāi)始,他自己找到一些客戶(hù)以后,晚上都興奮得睡不著(zhù)覺(jué)。有事無(wú)事總找客戶(hù)聊聊,而且他還特別關(guān)心廣告效果,用同學(xué)現在的話(huà)說(shuō):“收了人家的錢(qián),不能就這么收了,要把服務(wù)進(jìn)行到底!”
同學(xué)當時(shí)的興奮之舉居然帶來(lái)了一筆意外的收獲,一個(gè)廣告客戶(hù)接了幾次電話(huà)后對同學(xué)說(shuō):“找我做廣告的人多,但像你這樣做了還關(guān)心效果的人還沒(méi)有!”通了這次電話(huà)沒(méi)過(guò)幾天,這位廣告客戶(hù)就給同學(xué)找來(lái)了另一個(gè)廣告大戶(hù)。也因為這次經(jīng)歷,同學(xué)對自己做廣告有了新的認識。他把經(jīng)驗總結為將服務(wù)進(jìn)行到底。
以后每做一筆業(yè)務(wù),同學(xué)都為客戶(hù)建立檔案,而且還定期跟蹤了解廣告效果。特別是有一次,一位廣告客戶(hù)的廣告效果十分不好,正在他氣惱的時(shí)候,同學(xué)電話(huà)了解了這一結果后,毅然決定掏錢(qián)為廣告客戶(hù)再做了一次廣告。沒(méi)過(guò)多久,這位客戶(hù)把他所有的廣告外聯(lián)工作都委托給了同學(xué)。正是堅持服務(wù)、延伸服務(wù),同學(xué)的廣告事業(yè)蒸蒸日上。
和同學(xué)不同的是,很多人都不注意這樣的方式,很多公司做工作只要簽了合同就萬(wàn)事大吉,而并不是把服務(wù)繼續延伸,把這個(gè)客戶(hù)牢牢地抓住,結果失去了潛在的客戶(hù)。
同學(xué)的經(jīng)歷不但適合于廣告圈,與之類(lèi)似的將服務(wù)延伸的做法正在大力推廣,不少企業(yè)實(shí)行跟蹤服務(wù),上門(mén)服務(wù)、免費保修,這些都是把服務(wù)延伸,繼續服務(wù)的方式,并且還取得了巨大的成功。
目前發(fā)展較快的服務(wù)業(yè),在各行業(yè)逐漸成熟,競爭的硬件逐漸一致的時(shí)候,軟件的競爭將是最重要的競爭手段,這一過(guò)程當中,服務(wù)的分量不言而喻,如何把服務(wù)做好!如何讓服務(wù)為發(fā)展服務(wù)?這是企業(yè)和個(gè)人都需要考慮的首要問(wèn)題,而延伸服務(wù),將服務(wù)進(jìn)行到底的成功方式應該會(huì )給期待發(fā)展壯大的有識之士一些啟示。
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