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簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)觀(guān)點(diǎn)：工人是“社會(huì )人”而不是“經(jīng)濟人”
梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機，還有社會(huì )方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著(zhù)眼，而必須首先從社會(huì )心理方面考慮合理的組織與管理。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織
企業(yè)中除了存在著(zhù)古典管理理論所研究的為了實(shí)現企業(yè)目標而明確規定各成員相互關(guān)系和職責范圍的正式組織之外，還存在著(zhù)非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀(guān)念、價(jià)值標準、行為準則和道德規范等。
梅奧指出，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規范;而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規范。如果管理人員只是根據效率邏輯來(lái)管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會(huì )引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標的實(shí)現。因此，管理當局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協(xié)作。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)觀(guān)點(diǎn)：新的領(lǐng)導能力在于提高工人的滿(mǎn)意度
在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿(mǎn)意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿(mǎn)意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿(mǎn)意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿(mǎn)足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內容
霍桑試驗對古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來(lái)，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開(kāi)辟了管理研究的新理論，還為現代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎，而且對管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠的影響。
人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源
人、財、物是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍，最富于創(chuàng )造力的因素。即便有最先進(jìn)的技術(shù)設備，最完備的物質(zhì)資料，沒(méi)有了人的準確而全力的投人，所有的一切將毫無(wú)意義。對于人的有效管理不僅是高效利用現有物質(zhì)資源的前提，而且是一切創(chuàng )新的最基本條件。尤其是在高科技迅猛發(fā)展的現代社會(huì )，創(chuàng )新是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一途徑。而創(chuàng )新是人才的專(zhuān)利，優(yōu)秀的人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰(shuí)更有效地開(kāi)發(fā)和利用了人力資源，誰(shuí)就有可能在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
但是人的創(chuàng )造性是有條件的，是以其能動(dòng)性為前提的。硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能�！爸挥袧M(mǎn)意的員工才是有生產(chǎn)力的員工”，富有生產(chǎn)力的員工才是企業(yè)真正的人才，才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。因此，企業(yè)的管理者既要做到令股東滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意，更要做到令員工滿(mǎn)意。針對不同的員工，不同層次的需求分別對待。要悉心分析他們的思想，了解他們的真正需要：不僅要有必要的物質(zhì)需求滿(mǎn)足，還要有更深層次的社會(huì )需求的滿(mǎn)足，即受到尊重，受到重視，能夠體現自我的存在價(jià)值。例如，在管理過(guò)程中為了滿(mǎn)足員工的社會(huì )需求，可以加強員工參與管理的程度，通過(guò)民主管理，民主監督的機制，增加他們對企業(yè)的關(guān)注，增加其主人翁的責任感和個(gè)人成就感，將他們的個(gè)人目標和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標完美地統一起來(lái)，從而激發(fā)出更大的工作熱情，發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性。
對于困難重重、舉步維艱的中國國有企業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重人才尤為重要。要想盤(pán)活存量資產(chǎn)，首先要盤(pán)活現有人力資源。因為只有有“活”的人才能激活“死”的資產(chǎn)，這是企業(yè)走出困境的唯一出路。員工不是企業(yè)的包袱，是企業(yè)自救的中堅。只有尊重他們，才能使他們發(fā)揮創(chuàng )造力，與企業(yè)同呼吸、共命運，共同渡過(guò)難關(guān)。
有效溝通是管理中的藝術(shù)方法
管理是講究藝術(shù)的，對人的管理更是如此。新一代的管理者更應認識到這一點(diǎn)。那種高談闊論，教訓下屬，以自我為中心的領(lǐng)導方式已不適用了。早在霍桑訪(fǎng)談試驗中，梅奧已注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會(huì )認為傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比表現自己淵博的知識更重要。他要善于幫助和啟發(fā)他人表達出自己的思想和感情，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，激發(fā)他們的創(chuàng )造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。適時(shí)地贊譽(yù)別人也是管理中極為有效的手段。在公開(kāi)的場(chǎng)合對有貢獻的員工給予恰當的稱(chēng)贊，會(huì )使員工增強自信心和使命感，從而努力創(chuàng )造更佳的業(yè)績(jì)。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營(yíng)造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿(mǎn)意度，使其能繼續堅持不懈地為實(shí)現企業(yè)目標而努力。
企業(yè)文化
企業(yè)文化——尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑
發(fā)現非正式組織的存在是梅奧人際關(guān)系理論的重要貢獻，作為企業(yè)的管理者，也應對此有所重視。員工不是作為一個(gè)孤立的個(gè)體而存在，而是生活在集體中的一員，他們的行為很大程度上是受到集體中其他個(gè)體的影響。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負面影響也是當代管理者必須正視的一個(gè)問(wèn)題。只有個(gè)人、集體、企業(yè)三方的利益保持均衡時(shí)，才能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能。培養共同的價(jià)值觀(guān)，創(chuàng )造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調好組織內部各利益群體關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。
總之，管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。人的價(jià)值是無(wú)法估量的，是社會(huì )上最寶貴的資源，是生產(chǎn)力中最耀眼的明珠。最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源將成為現代企業(yè)前進(jìn)的主旋律，“重視人、尊重人和理解人”的管理思維模式才會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造美好燦爛的明天。
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