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金正昆講述接待禮儀
金正昆講述接待禮儀1
了解情況
接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數、是否有夫婦同行等�？腿藖�(lái)訪(fǎng)都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，我們要事先了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的'是什么，以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備;了解客人的職務(wù)級別，也便于我們安排接待規格。
掌握時(shí)間
作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪(fǎng)的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪(fǎng)前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至” ，作為主人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門(mén)外稍候，陪對方說(shuō)幾句話(huà)，并道歉，不要冷冷地下逐客令。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì )客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會(huì )客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì )談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話(huà)、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì )客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì )客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
交通、食宿
在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng)，只要在門(mén)口作好準備即可;如果是乘火車(chē)、輪船、飛機、汽車(chē)而來(lái)，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)。
金正昆講述接待禮儀2
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓?請問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對方。
5、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在�！� 同時(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì )晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認你另定的約會(huì )時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認約會(huì )時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預約的'來(lái)客光臨，也要先通報上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為上司肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上， 應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約會(huì )時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導�？烧f(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的們用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應說(shuō)：“請進(jìn)�！�
12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因為許多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛(ài)好，所以準備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì )客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò )或請示，須用遞紙條的方式�？蓪⑹马棇�(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了�！�
15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
金正昆講述接待禮儀3
1.接待禮儀規范
如是上級視察或外單位人員參觀(guān)，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話(huà);領(lǐng)導告辭時(shí)，應起身相送。
如果是來(lái)訪(fǎng)者，應站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪(fǎng)者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著(zhù)交談，則雙方都應該站著(zhù)，直到談完為止，切不可來(lái)訪(fǎng)者站著(zhù)，自己坐著(zhù);如果來(lái)訪(fǎng)者需要較長(cháng)時(shí)間，應該請來(lái)訪(fǎng)者坐下談話(huà)，并上茶。
倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿(mǎn)。在正式場(chǎng)合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。
要認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話(huà)或者新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓其他人接聽(tīng)電話(huà)或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的'接待。
如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會(huì )，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對方結束談話(huà)。
2.行走禮儀規范
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導、長(cháng)輩、貴賓在前，自己應當自覺(jué)隨后。唯有需要引導帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以?xún)葌葹樯�，即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴，因為內側比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門(mén)時(shí)，引導者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規范
出入無(wú)人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導者則后入先出。
電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著(zhù)眼睛望著(zhù)別人都是不禮貌的表現。進(jìn)入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說(shuō)話(huà)，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
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