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待人接物的基本禮儀有哪些
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機會(huì )也隨之增加。以下是小編幫大家整理的待人接物的基本禮儀有哪些，希望對大家有所幫助。
待人接物的基本禮儀
1、當對方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。即使是你的晚輩、您的下級遞過(guò)來(lái)物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說(shuō)一聲符合當時(shí)情節的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。
2、當對方是站立或雖坐著(zhù)、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來(lái)或欠身接過(guò)物品來(lái)。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。
3、如果對方遞過(guò)來(lái)帶有利刃的物品，當你接過(guò)來(lái)后必須要迅速的將利刃轉過(guò)來(lái)，不要繼續對著(zhù)對方。四、是如果對方遞過(guò)來(lái)的物品對你來(lái)講確實(shí)沒(méi)有價(jià)值的話(huà)，在對方?jīng)]有離開(kāi)前，您也應該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應該說(shuō)一聲符合當時(shí)情節的禮貌用語(yǔ)。如遞過(guò)來(lái)的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過(guò)來(lái)的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。
日常交際
1、逢遇長(cháng)輩、師友，即使異性，也當早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否則對方進(jìn)退兩難。
2、進(jìn)電梯，有師長(cháng)在，最好后入梯內，出電梯可以先出，但需作導引人。
3、與師長(cháng)同車(chē)，讓師長(cháng)坐在司機身后座位（與師長(cháng)關(guān)系特別親密的人親自開(kāi)車(chē)除外），自己最后上車(chē)內空余的座位。
4、與師長(cháng)同行，可讓客人走中軸線(xiàn)，自己側后隨之。
5、在馬路上與師長(cháng)同行，則可把較安全的一側留給客人。
6、上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應及時(shí)給師長(cháng)提示。
7、有可能記得為師長(cháng)提行李，如自己的行李有師長(cháng)幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空。
8、上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過(guò)重，也不要當客人的面補妝。
9、赴宴不要過(guò)早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便。
10、在不用分座次的情形下，最好不坐光線(xiàn)過(guò)強的地方。
11、會(huì )客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬(wàn)一有此情形，應在對方注意到之前微笑道歉，卻無(wú)須一直遮掩。
12、作為小字輩，剛走上社會(huì )，倒茶、斟酒之類(lèi)，多做無(wú)礙。
13、在正式會(huì )客或交流中（包括宴席上，尤其會(huì )議桌上），不要玩手機（包括發(fā)短信），不得已要用手機，也應離席并向主持人或身邊人示意致歉。
14、咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類(lèi)，盡可能背身過(guò)去處理，假如動(dòng)作過(guò)大又來(lái)得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意。
15、師長(cháng)有抽煙習慣，不要表現出不習慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場(chǎng)合，則提示其換至吸煙室。
16、說(shuō)話(huà)語(yǔ)速適中，不宜過(guò)快。與人交談，應去掉一些學(xué)生化口語(yǔ)，比如“然后”，“再就是”，“吔”等。
17、說(shuō)話(huà)可以手勢助之，但幅度不宜過(guò)大，比如揮手不過(guò)頭，橫擺不過(guò)肩寬。
18、對話(huà)中或陪客時(shí)，如因專(zhuān)業(yè)不對口或知識結構不具備，可以少說(shuō)話(huà)，但不可缺少會(huì )意地點(diǎn)頭和微笑。
19、對英語(yǔ)不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實(shí)在必用也當隨之譯出中文。
20、師長(cháng)交待事項，最好以紙筆記下。
21、接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完。
22、任何情況，酒都可以不喝，但應有替代品，且應征得或說(shuō)服主陪同意。
23、如有跳舞場(chǎng)合，大方出場(chǎng)，誰(shuí)都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣(mài)弄或壟斷現場(chǎng)。
24、受到師長(cháng)的接待，離開(kāi)后應于下飛機或下火車(chē)時(shí)向其報平安。
25、對師長(cháng)的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應以短信之類(lèi)方式向其表示感謝或言明自己進(jìn)一步的理解。
26、師長(cháng)來(lái)短信應回復，哪怕“知道了”、“好的” 、“明白” 、“OK”也行。
27、與人去短信，應留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應留單位或相識之場(chǎng)合（確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外）。
28、收到轉交或郵寄來(lái)的禮物，應及時(shí)告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解。
29、客人告別，可大方握手，但德高望重之長(cháng)輩或領(lǐng)導則應讓對方先伸手。
30、離席時(shí)，應將座椅推入桌下。出門(mén)時(shí)，應輕放回彈之門(mén)。
31、關(guān)車(chē)門(mén)，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去。
32、分別時(shí)，有人送你，應放下車(chē)窗玻璃告別，揮手示意。
33、客人離去，應送至樓下或電梯口，如送到車(chē)旁，應待車(chē)開(kāi)動(dòng)后目送到客人離開(kāi)可視范圍為止。
接物
1、當對方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。即使是你的晚輩、您的下級遞過(guò)來(lái)物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說(shuō)一聲符合當時(shí)情節的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。
2、當對方是站立或雖坐著(zhù)、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來(lái)或欠身接過(guò)物品來(lái)。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。
3、如果對方遞過(guò)來(lái)帶有利刃的物品，當你接過(guò)來(lái)后必須要迅速的將利刃轉過(guò)來(lái)，不要繼續對著(zhù)對方。四、是如果對方遞過(guò)來(lái)的物品對你來(lái)講確實(shí)沒(méi)有價(jià)值的話(huà)，在對方?jīng)]有離開(kāi)前，您也應該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應該說(shuō)一聲符合當時(shí)情節的禮貌用語(yǔ)。如遞過(guò)來(lái)的文字材料，你要整齊的放在桌上。如遞過(guò)來(lái)的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。
接待客人
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1、進(jìn)入室內之前應敲門(mén)。未請入，不可闖入。未請坐，不可坐下。雨傘等物，應留于室外或主人指定處。
2、主人有事，應速退去。
3、未見(jiàn)主人，可留便條。
4、舊客去時(shí)，新客應起立相送。
5、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。
6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。
7、坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬。坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì )難堪。
8、作客不可始終不作聲。
9、不要時(shí)�？词直�，或做出心煩意亂的樣子。
10、初訪(fǎng)，不宜久坐。
11、探望病人，應注意安靜，要尊重醫護人員的意見(jiàn)。
12、親友、同事、同學(xué)、老師生病，應去探望，但不宜久談。
13、平時(shí)不相識者，不可貿然造訪(fǎng)。
14、說(shuō)了告辭，應立即起身。
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1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”或到門(mén)口相迎。
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇。
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。
5、接受客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚。須先將年輕者向年老者介紹。
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事。
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。
9、送客應到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面。
10、分手告別時(shí)，應招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。
待人接物禮儀用語(yǔ)
頭次見(jiàn)面用久仰，很久不見(jiàn)說(shuō)久違。 認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 請人批評說(shuō)指教，求人原諒用包涵。 請人幫忙說(shuō)勞駕，請給方便說(shuō)借光。
麻煩別人說(shuō)打擾，不知適宜用冒昧。 求人解答用請問(wèn)，請人指點(diǎn)用賜教。 贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，自身意見(jiàn)用拙見(jiàn)。 看望別人用拜訪(fǎng)，賓客來(lái)到用光臨。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 別人離開(kāi)用再見(jiàn)，請人不送用留步。 歡迎顧客稱(chēng)光顧，答人問(wèn)候用托福。
問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。 讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。 對方字畫(huà)為墨寶，招待不周說(shuō)怠慢。 請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領(lǐng)。
問(wèn)人姓氏用貴姓，回答詢(xún)問(wèn)用免貴。 表演技能用獻丑，別人贊揚說(shuō)過(guò)獎。 向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。 請人擔職用屈就，暫時(shí)充任說(shuō)承乏。
原則和注意事項
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是XX學(xué)院的XX老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重。當你到其它公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”
職場(chǎng)待人接物的基本禮儀
隨時(shí)報告工作進(jìn)度
上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長(cháng)達一個(gè)月才能完成的長(cháng)期完成的長(cháng)期工作，真是不一而足。
如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告;反之，要花較長(cháng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報進(jìn)展。
對交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì )非常在意。但是，他不會(huì )每天反復地問(wèn)“完成多少了?”如果你能主動(dòng)報告，他會(huì )比較放心。
一般需花費一周來(lái)完成的工作，報告時(shí)間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報告一次。
上班服裝應得體
沒(méi)有規定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著(zhù)。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。
有時(shí)會(huì )因與客戶(hù)或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。此時(shí)，如果穿著(zhù)牛仔褲等隨便的裝扮，看起來(lái)會(huì )很不得體。
因此，平時(shí)就應注意，穿著(zhù)適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性，裙子應避免過(guò)短或過(guò)長(cháng)，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。
在對方的會(huì )客室，應坐在下座
記得，當你前去拜訪(fǎng)其它公司時(shí)，應坐下座。將你帶到會(huì )客室的人，會(huì )請你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì )客室里等待時(shí)，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤(pán)起來(lái)而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時(shí)，應將腿略微偏向下座的一側。
電話(huà)鈴聲不應超過(guò)三聲
當電話(huà)鈴響了好幾聲，卻不見(jiàn)對方來(lái)接聽(tīng)時(shí)，一般打電話(huà)者會(huì )覺(jué)得煩躁，相信你也有過(guò)這種經(jīng)驗。終于，有人接聽(tīng)了，但傳來(lái)的卻是一聲很沒(méi)精神的“喂……”。
接電話(huà)應在電話(huà)鈴響第三聲之前。如果此時(shí)沒(méi)空，過(guò)了許久才接電話(huà)，也應該說(shuō)聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節。
無(wú)論是什么原因千萬(wàn)別讓電話(huà)響太久，才不會(huì )遲遲沒(méi)人接電話(huà)，而使對方焦躁不安。
打電話(huà)時(shí)，必須主動(dòng)自報姓名
當你打電話(huà)時(shí)應先主動(dòng)自報姓名，要是連名字也不說(shuō)，突然說(shuō)出“請○○先生接電話(huà)”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問(wèn)起“請問(wèn)你是哪位?”之前，先主動(dòng)自報姓名。
自報姓名時(shí)，應將自己所任職公司的名稱(chēng)與自己的姓名，同時(shí)告訴對方。我們時(shí)常會(huì )遇到只說(shuō)出公司名稱(chēng)，而不報自己姓名的人。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì )對接電話(huà)的人造成麻煩。因為無(wú)法正確轉達來(lái)電者為何人。
此外，如果不知道名字，會(huì )對以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì )造成聯(lián)系困難。
不可以貌取人
所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。
當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。
客人來(lái)訪(fǎng)，應起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續做事，同時(shí)坐著(zhù)向客人打招呼。
可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對如君坐著(zhù)向他打招呼一事，表現出不滿(mǎn)的情緒。
當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪(fǎng)客，都應當站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節�；蛟S如君的心里懷著(zhù)熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應站起身來(lái)打招呼。
進(jìn)會(huì )客室前先敲門(mén)
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì )客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負責接洽的職員會(huì )作出反應，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì )客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應養成先敲門(mén)的好習慣。
應確認客人離開(kāi)后再離去
根據與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì )有所差異。既有可以在會(huì )客室門(mén)口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門(mén)口送別，自己應拿著(zhù)客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬(wàn)別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著(zhù)返回公司去，因為你不知道客人是否會(huì )回過(guò)頭來(lái)，因此應目送客人遠去，直到看不見(jiàn)對方的身影為止。
在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應將對方的行李送到車(chē)上。首先，必須先為對方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應目送對方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。
接電話(huà)時(shí)，要說(shuō)聲“您好”
一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應答。但是，在公司內接電話(huà)，應拿起聽(tīng)筒后，口齒清晰地說(shuō)“您好”，再說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是○○公司”、“這里是△△部”。
在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話(huà)通常會(huì )很難說(shuō)出口，因為“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”。
可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì )給對方有更好的印象，結果就會(huì )完全不同。
無(wú)法決定之事，應請上司前來(lái)處理
剛剛進(jìn)入公司的佩君，無(wú)論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話(huà)時(shí)，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就這樣請別人來(lái)聽(tīng)，很沒(méi)面子。因此，她只是含含糊糊地回答�？墒�，后來(lái)卻發(fā)生嚴重的問(wèn)題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。
雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時(shí)她應當及早地說(shuō)一句：“我請負責人來(lái)接”或“對于這個(gè)問(wèn)題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來(lái)接聽(tīng)。
在弄不清能不能讓其他人來(lái)接聽(tīng)的時(shí)刻，只要以能讓上司或資深同事聽(tīng)見(jiàn)的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委復述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說(shuō)些什么。
因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來(lái)應付，而要尋求周?chē)说膸椭?/p>
交換名片時(shí)應先遞出
交換名片是有學(xué)問(wèn)的。當你向對方遞張污跡斑斑的名片，或以從對方看來(lái)相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。
而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來(lái)客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時(shí)，應該比對方早遞出名片。
此外，在遞出名片時(shí)，必須站起來(lái)。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著(zhù)將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪(fǎng)，也應在自報姓名的同時(shí)遞出名片。
如果與上司一同前往時(shí)，應在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。
避免將拜訪(fǎng)時(shí)間訂在星期
拜訪(fǎng)其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)間，但是訪(fǎng)問(wèn)的日期與時(shí)刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時(shí)間都可以時(shí)，才由自己決定。不過(guò)，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬(wàn)別說(shuō)“日期定在星期一上午”。
通常，一般公司在星期一，常因商洽與會(huì )議而忙得不可開(kāi)交。如果你將會(huì )面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì )造成對方的不便。
約定會(huì )面時(shí)，除了定出訪(fǎng)問(wèn)的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應將己方前去訪(fǎng)問(wèn)的人數、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預計所需的時(shí)間告訴對方。如此一來(lái)，對方才能對會(huì )客室等作出安排，并安排之后的日程。
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