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如何實(shí)現團隊高效能
長(cháng)時(shí)間來(lái)，我一直對團隊這個(gè)概念抱有一種安全感和踏實(shí)感，總感覺(jué)到團隊應該給每位成員的是與我有著(zhù)同樣感覺(jué)的一個(gè)組織，是寒冷時(shí)遮風(fēng)擋雨的褶傘，是酷熱時(shí)蔭庇納涼的大樹(shù)。但經(jīng)過(guò)多次的經(jīng)歷與分析之后，我發(fā)現，許多的團隊并非是我們所想象中理想化了的東西。
很多時(shí)候，我們都已經(jīng)把團隊這個(gè)詞和這個(gè)存在于身邊的組織過(guò)于的強大化和賦予高期望值了，以至于使在企業(yè)界對團隊力量的唏噓與追捧到了神乎其神的步了。
團隊畢竟由一個(gè)個(gè)單個(gè)的人組成，如果每個(gè)人的素質(zhì)無(wú)法提高，那么，團隊往往即使再如何發(fā)揮效力，其總和卻是無(wú)法達到你所期望高度的。就象我們所知道到的，如果平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤重的一個(gè)物體，那么，對于一個(gè)由7個(gè)人組成的團隊，一共能夠拉動(dòng)多少公斤重的東西？毫無(wú)疑問(wèn)，你也許會(huì )很快的回答出應該是595公斤重的東西。原因是你運用的是協(xié)同作用原理：整體要比其個(gè)別部分的總和均等或偏大，事實(shí)果真如此嗎？實(shí)際上，并非如此。這7個(gè)人總共能拉動(dòng)僅有450公斤重的物體。
也就是說(shuō)，在一個(gè)團隊里，并不是每個(gè)人都會(huì )使出渾身的力量或解數去完成一項目標或任務(wù)的。那么，對于管理著(zhù)的團隊而言，能否將團隊中每個(gè)人的力量完全的發(fā)揮出來(lái)，手段是非常關(guān)鍵的，這其中就包括激勵。從另一方面也說(shuō)明的另一個(gè)問(wèn)題，管理一個(gè)團隊，如果這個(gè)團隊大到一個(gè)數萬(wàn)人的企業(yè)集團，或許能夠將其管理好，但對于一個(gè)數十人的團隊組織卻未必能夠得心應手理順它。
一位朋友講了他的一段經(jīng)歷：這位朋友以前在一個(gè)大型企業(yè)里擔任高層，管理著(zhù)數百人。在充分發(fā)揮了他的管理才能后，工作業(yè)績(jì)與團隊效率都能夠得以不同程度的提升。但是他為了兌現自己的一個(gè)承諾，放棄了這個(gè)收入、待遇和地位都很優(yōu)越的職位，去他答應過(guò)的一個(gè)以前曾經(jīng)的領(lǐng)導（自己創(chuàng )業(yè)了）企業(yè)里幫忙。當他只身投奔這位朋友而來(lái)時(shí)，這位領(lǐng)導兼朋友對他的到來(lái)表現出來(lái)很大的感激，同樣讓他在企業(yè)中擔任了高層，相當于營(yíng)銷(xiāo)總監的職務(wù)，而不同的是他僅僅管理著(zhù)數十人的一個(gè)團隊。
后來(lái)，在每次見(jiàn)到我之后，他都會(huì )向我訴苦，這個(gè)小團隊管理起來(lái)實(shí)在太累了，比我以前管理的數百人還麻煩和復雜。里面的人素質(zhì)差別大不說(shuō)，團隊中的人際關(guān)系與人事情況以及風(fēng)氣非常不好，這是他管理團隊最累的地方。這樣導致的結果就是團隊的績(jì)效很不盡如人意，既無(wú)法向他的領(lǐng)導朋友交待，也不能令團隊員工信服，更使他個(gè)人對自己的許多做法而感覺(jué)到很不滿(mǎn)意，更無(wú)法自我原諒，所以倍感苦悶。
這也就是管理上常說(shuō)的“團隊惰性”，也就是指當個(gè)人的努力與別人的努力結合在一起時(shí)，他們工作起來(lái)就沒(méi)有分開(kāi)來(lái)考慮那么起勁。當人們在團隊里面，他們的工作不能被明顯地區別開(kāi)來(lái)，并且不容易評價(jià)，他們就會(huì )傾向于少花點(diǎn)力氣。如果加之團隊在風(fēng)氣不正，人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的凝聚力與合理的激勵機制，就很容易導致團隊的績(jì)效不及個(gè)人績(jì)效，團隊的整體目標不明確，松散的狀態(tài)，使這種過(guò)程所預約的結果表現出來(lái)的，是不言而喻的低效能。
在遇到團隊管理上的瓶頸時(shí)，管理者往往對自己以往所采取的方式方法產(chǎn)生懷疑，有時(shí)哪怕是一些正確的做法，也會(huì )出現管理團隊上的錯覺(jué)。于是，團隊的管理越來(lái)越被動(dòng)，最后幾乎是到了“邯鄲學(xué)步，笑失本步”的尷尬境地。在進(jìn)行團隊管理時(shí)，引入正確的機制和合理的方法則顯得至關(guān)重要了。這使我想起了管理當中，許多人熟知的“分粥的故事”，講的是：
有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。
后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強權就會(huì )產(chǎn)生***，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團體烏煙瘴氣。
然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì )及四人的評選委員會(huì )，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。
最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂(lè )樂(lè )，和和氣氣，日子越過(guò)越好。
同樣是七個(gè)人，在團隊中不同的分配制度，就會(huì )有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)團隊如果有不好的工作習氣，一定是機制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平、公正、公開(kāi)，沒(méi)有嚴格的獎勤罰懶，如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導需要考慮的問(wèn)題。應當讓團隊中的每個(gè)成員清晰的去理解團隊是為完成一項共同目標而互相依靠和協(xié)作的，而不是以個(gè)人目標去自私的損壞團隊的目標，以團隊的目標作為打造高效能銷(xiāo)售團隊的重要保證。
探討有關(guān)團隊的管理與高效能的相關(guān)內容，最終的目的就是為了能夠實(shí)現團隊整體績(jì)效的提升，那么高效能團隊從何而來(lái)呢？我們應該考慮哪此因素，通過(guò)何種管理方式法與手段來(lái)成功的打造出高效能團隊并發(fā)揮其作用呢？
構建團隊統一的價(jià)值觀(guān)
要想發(fā)揮團隊核心的力量，打造一支象雁一樣的高效能的團隊，就必須在團隊中建立統一的價(jià)值，也就是具體凝結為團隊中的理念和團隊精神（這里的團隊既可是小團隊，也可以是企業(yè)一樣的大團隊），實(shí)現的是價(jià)值共守、精神共通、情感共流、命運共擔。讓團隊中的每一位成員清楚明確團隊這些價(jià)值觀(guān)對每個(gè)人的影響，從而發(fā)揮團隊成員全力以赴的說(shuō)到不如做到，要做就做最好，第二名就意味著(zhù)失敗這樣共識的觀(guān)念，用希望別人對待自己的方式對待別人。
明確基于心目中的目標
高效能團隊的目標往往是“目標存于高遠”的。既對上級組織和領(lǐng)導負責，也會(huì )對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向，團隊的目標都會(huì )使眾人矚目的。別人要看看你這個(gè)高效能團隊的目標是不是能夠名副其實(shí)，還是浪得虛名。
此時(shí)，對于團隊的管理，對于高效能團隊的打造，就要樹(shù)立明確的團隊目標，基于這個(gè)目標而不斷的努力。但在實(shí)現團隊目標時(shí)，也不要忽略團隊中個(gè)人業(yè)績(jì)目標和個(gè)人人生目標。這既是實(shí)現團隊目標的需要，也是對團隊中的每位成員負責任的一種表現。但是，這前提是個(gè)人目標必須服從于團隊目標。
勇于兌現承諾
高效能的團隊不斷的要勇于兌現承諾。不僅是團隊對公司的承諾，個(gè)人對團隊的承諾，公司對團隊和個(gè)人的承諾，也是個(gè)人對自己的承諾。這些承諾是相互的，不能隨便割裂的。如果對于團隊對個(gè)人的承諾不兌現，那么就會(huì )出現團隊績(jì)效無(wú)法提高，成員沒(méi)有積極性；如果團隊對于企業(yè)的承諾無(wú)法兌現，同樣高效能團隊也只是個(gè)易碎的花瓶——起到的是擺設作用。如果團隊成員中，個(gè)人對個(gè)人的承諾無(wú)法兌現，又怎么可能兌現團隊的承諾呢？
這些承諾又都是在實(shí)現高效能團隊過(guò)程中必須要經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節，要么不要輕易承諾，要么承諾了就一定要去勇于兌現，哪怕困難再大。
知識與技能的后天“充電”
無(wú)論是哪一種類(lèi)型的團隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過(guò)人的高效能團隊，歸根結底還是要“打鐵還須自身硬”，不斷的給予自己充電學(xué)習，彌補知識與技能上的先天不足。對于營(yíng)銷(xiāo)團隊而言，不但要深入了解公司產(chǎn)品、競爭者產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，而且還要進(jìn)行拜訪(fǎng)技能、銷(xiāo)售技能、客戶(hù)服務(wù)的技能、談判技能、溝通技能、處理客戶(hù)投訴的技能、寫(xiě)作技能、演講技能、業(yè)務(wù)成交技能、營(yíng)銷(xiāo)管理技能等等方面知識與技能的培訓、學(xué)習與充電。
對于經(jīng)濟與社會(huì )迅猛發(fā)展的今天，衡量一個(gè)團隊中職業(yè)經(jīng)理人真正能力與水平的不在于先天的學(xué)歷，而在于后天的知識與技能的后天“充電”。
積極參與加深信任
高效能團隊要求每一位團隊成員對團隊的每一項活動(dòng)都表現出積極參與的態(tài)度與，團員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來(lái)的深入交往和信息共享及傳遞，才能夠對作決定的影響。
近而使信任也進(jìn)一步得到加深，起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團隊而工作；表現出你的才能得到開(kāi)誠布公的發(fā)揮，在團隊中你是一個(gè)說(shuō)到做到的人。這種團隊成員間的相互信任的加深并對團隊中的活動(dòng)與決策等積極參與，就會(huì )使團隊在進(jìn)行制定目標時(shí)精準，分解任務(wù)時(shí)表現出科學(xué)合理，解決問(wèn)題時(shí)也會(huì )大大提高效率。
激勵團隊士氣
團隊的高效能不僅來(lái)自于共同認可的價(jià)值觀(guān)，更重要的是需要團隊成員用一種正確的態(tài)度去對待。而如何使團隊成員達成這種既能夠獨立高效的完成工作目標，也使團隊間的凝聚力得到強化，激勵團隊的士氣就是一種最有效的手段。
這使團隊成員能夠感受到團隊的高效能的取得，除了他們良好的人際關(guān)系能夠在一起度過(guò)的有效時(shí)間，耗費的精力而達到對成果的認知與共享及珍惜外，更使團隊成員切身的感受到外界的威脅，以及大規模的來(lái)自于各方面的壓力而隨時(shí)都會(huì )擊垮團隊這種警惕性，就必須有高昂的士氣做保障，而不斷的以波浪的去激勵這種團隊的士氣，則會(huì )使團隊中每位成員的潛力超常發(fā)揮，團隊的高效能和高業(yè)績(jì)也就是水到渠成不難的事了。
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