管理者提高情商的四大建議

　　情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程度，情商決定一個(gè)人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。

　　人類(lèi)智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學(xué)家們經(jīng)過(guò)長(cháng)期跟蹤、研究了大量個(gè)體差異后，終于發(fā)現，決定人類(lèi)能否取得成就的因素很多，但發(fā)現其中一些因素比較突出，如自我認知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關(guān)重要。因此為了區別于智商，心理學(xué)家們把掌控情緒的能力定義為情商。

　　現代社會(huì )，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來(lái)越復雜。企業(yè)的確有必要開(kāi)展情感情緒教育。幫助員工正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，相信企業(yè)的管理工作一定會(huì )出現可喜的變化。

　　那么情感情緒管理或者說(shuō)情商管理應該如何進(jìn)行呢？

　　一、 企業(yè)有專(zhuān)人負責情感情緒管理

　　企業(yè)統一口號、統一服裝、甚至統一行動(dòng)都不難。難就難在統一思想，思想如果不能形成體系，通常指的就是人的心理活動(dòng)。做思想工作主要就是了解人的心理活動(dòng)，給予肯定或否定，給予疏導或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。這既是情感情緒管理，也是思想政治工作。企業(yè)的情商管理只有朝這個(gè)方向努力才能取得實(shí)效。

　　國企有專(zhuān)人做政治思想工作，見(jiàn)成效的不多。原因何在？說(shuō)教太多，不切實(shí)際。但畢竟也有成效顯著(zhù)的。凡是成效顯著(zhù)的企業(yè)政治思想工作，都自覺(jué)或不自覺(jué)地抓住了員工心理，真正從關(guān)心員工入手，才取得了成效。

　　鑒于情感情緒管理的特殊性，企業(yè)負責這一工作的部門(mén)通常為企業(yè)文化管理部門(mén)。企業(yè)文化主管責無(wú)旁貸。情感情緒管理中有一項重要內容，就是確立正確的人生觀(guān)和方法論。也就是說(shuō)企業(yè)只能選擇認同價(jià)值觀(guān)的人員合作。如果員工不認同企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)和他就意味著(zhù)失去了交流的基礎，管理也就無(wú)從談起了。

　　二、 管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規律

　　管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀(guān)點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規律，無(wú)疑會(huì )給管理工作帶來(lái)諸多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分。

　　情感是一種穩定的心理體驗。情緒則是變動(dòng)不定的心理感受。我們平時(shí)所說(shuō)的愛(ài)恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂(lè )則屬于情緒范疇。一個(gè)相對穩定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會(huì )產(chǎn)生穩定的情感愛(ài)。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會(huì )產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會(huì )搶著(zhù)做；令人討厭的事情，誰(shuí)都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的情感。

　　管理人員如果不能做到讓員工開(kāi)心，但至少要做到不惹員工生氣。

　　三、 企業(yè)全體成員懂得情緒控制方法

　　好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周?chē)�環(huán)境不滿(mǎn)意，對自己也不滿(mǎn)意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。

　　我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè )留給自己”。就是十年前針對少數干部整天繃著(zhù)臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監。她可是美人來(lái)的，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導例外），不僅如此，她要看不慣誰(shuí)，她就指使手下去罵人。凡是有報銷(xiāo)的人員沒(méi)有不被她罵的。三年前，當我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場(chǎng)合都被保留著(zhù)。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視��！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！

　　要做到這一點(diǎn)，管理人員必須學(xué)會(huì )控制自己的情緒�？刂魄榫w的方法很多，如何控制也是因人而異。

　　如何提高控制情緒（情商）能力

　　1、學(xué)會(huì )制怒、尊重他人

　　老話(huà)說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會(huì )尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。

　　制怒的幾種常見(jiàn)方法我還是一并介紹一下，大家自己去體會(huì )。（1）案頭警示法；（2）數數法；（3）深呼吸法；（4）目標轉移法；（5）自我暗示法。

　　2、克服緊張、避免急躁

　　俗話(huà)說(shuō)忙中多出錯。緊張、急躁往往沒(méi)有效率，而且大大增加錯誤的概率。因此學(xué)會(huì )放松、緩解緊張情緒是每一個(gè)員工的必修課。學(xué)會(huì )訂計劃、合理安排時(shí)間，凡事留有余地，久而久之，緊張可以緩解，急躁可以改變。

　　3、找人傾訴、懂得放下

　　與人為善、與人為友，多找幾個(gè)志趣相投的人做朋友，千萬(wàn)不要相信“逢人且說(shuō)三分話(huà)，未可全拋一片心”的鬼話(huà)。只要你真誠待人，不說(shuō)假話(huà)，與知心朋友傾心交談?dòng)惺裁春门履�？情緒人人有，就像人吃五谷雜糧，必然要排泄一樣，人在社會(huì )中生存，必然產(chǎn)生對萬(wàn)事萬(wàn)物的反應，情緒也就自然而然地產(chǎn)生了。更何況情緒還有好有壞呢？！情緒來(lái)了區分開(kāi)是好是壞就行了。好情緒與人分享，壞情緒自己克服不了、消除不掉，就找朋友幫忙，或者找上司求助。這個(gè)社會(huì )給我們的東西很多，關(guān)鍵是你要懂得放下，而首要任務(wù)就是放下不良情緒。

　　4、與消極情緒斗爭、把快樂(lè )定義為生活目標

　　大多數人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢？關(guān)鍵還是我們的世界觀(guān)出了問(wèn)題。一是我們從小所愛(ài)的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話(huà)大話(huà)盛行，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門(mén)觀(guān)天色，進(jìn)門(mén)觀(guān)臉色”，現在只剩下看領(lǐng)導眼色；三是人們設置了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，說(shuō)假話(huà)講謊言，內心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)明了測試儀呢？就是因為講假話(huà)，人的生理現象也會(huì )發(fā)生極不正常的變化。不過(guò)可悲的是，聽(tīng)說(shuō)測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話(huà)已經(jīng)成為習慣，這部分人只有在講真話(huà)時(shí)心理才不正常。不要以為我講笑話(huà)，他說(shuō)真話(huà)心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。

　　所以改變不良情緒，還得從改變世界觀(guān)開(kāi)始。我建議大家把快樂(lè )定義為生活的目標。我主張快樂(lè )工作、享受生活。再加上持續不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會(huì )成為快樂(lè )俱樂(lè )部的一員。

　　要讓員工心情舒暢，快樂(lè )工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會(huì )控制情緒。如果一個(gè)企業(yè)就是一家快樂(lè )俱樂(lè )部，那情景該有多么美妙

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