開(kāi)展禮貌收費,微笑服務(wù)的通知
所屬各站：
開(kāi)展文明服務(wù)，創(chuàng )文明行業(yè)，樹(shù)文明窗口是征費工作的目標之一，也是征費工作最基本的要求。經(jīng)市處研究決定，從2005年7月1日至7月31日，在全處各站開(kāi)展“禮貌收費，微笑服務(wù)”月活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：
一、活動(dòng)目的。
通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，激發(fā)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性，增強職工責任感和服務(wù)意識，樹(shù)立立足本職，服務(wù)征收，奉獻社會(huì )的職業(yè)理想和信念，促使收費職工牢固樹(shù)立“在服務(wù)中執法，在執法中服務(wù)”的思想，實(shí)現從強制性收費到服務(wù)性收費的征收觀(guān)念的轉變，為過(guò)往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全、暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、活動(dòng)內容。
收費崗亭是一個(gè)服務(wù)窗口，各站應根據實(shí)際情況在對過(guò)往車(chē)輛的服務(wù)上創(chuàng )自己的`特色，開(kāi)展一系列親情服務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)工作，使微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等更具人性化、個(gè)性化和溫情化，要銘記“文明征收從心開(kāi)始”的箴言，堅持“文明收費、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、秉公辦事”的行為規范。
�。ㄒ唬└髡疽^續開(kāi)展以比文明禮貌、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比紀律作風(fēng)；學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)；看誰(shuí)完成任務(wù)高，看誰(shuí)遵守紀律好，看誰(shuí)服務(wù)態(tài)度優(yōu)為主要內容的“三比、三學(xué)、三看”活動(dòng)，開(kāi)展清票款、蓋章、業(yè)務(wù)技能和征費勞動(dòng)競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過(guò)扎實(shí)有效的競賽活動(dòng)，激發(fā)職工多收多超的工作熱情。要做到四個(gè)結合，即：一是競賽同崗位培訓、崗位練兵相結合；二是競賽同收費指標相結合，促進(jìn)站內征收任務(wù)的提高；三是競賽同現場(chǎng)管理相結合，創(chuàng )造優(yōu)良的行車(chē)環(huán)境；四是競賽同各種爭先創(chuàng )優(yōu)相結合，培養高素質(zhì)的收費隊伍。
�。ǘ┮衍娪栕鳛橐豁椫匾墓ぷ鱽�(lái)抓，按照每半年每人不低于7天的軍訓要求落實(shí)，做到有計劃、有內容、有記錄、有檢查，要求人人參訓，互練互訓，高標準、嚴要求。要通過(guò)半軍事化管理來(lái)提高職工隊伍素質(zhì)，確保形象優(yōu)良，紀律嚴明，政令暢通。市處將開(kāi)展一次半年軍訓比武，對各站情況進(jìn)行綜合檢查。
�。ㄈ┰诠ぷ髦虚_(kāi)展微笑服務(wù)，禮貌征收，提倡講普通話(huà)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)，站區環(huán)境要整潔，服務(wù)設施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹(shù)立良好的窗口形象。
�。ㄋ模╅_(kāi)展“五比五看”星級服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識，看誰(shuí)強；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰(shuí)高；比服務(wù)業(yè)績(jì)，看誰(shuí)硬。
�、胖鲃�(dòng)熱情。所有收費人員要端正工作態(tài)度，牢固樹(shù)立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)向交費人問(wèn)好，主動(dòng)宣傳征收政策，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。
�、贫Y貌待人。做到“三聲”、“三心”�！叭暋奔磥�(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見(jiàn)虛心。
�、歉咝а附�。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車(chē)輛噸位，收費準確，不出差錯。
�、茸裾率丶o。上班時(shí)間集中精力收好費，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格執行工作制度，不違章違紀售票。
�、闪疂嵶月�。過(guò)好“金錢(qián)關(guān)”、“權力關(guān)”、“人情關(guān)”，見(jiàn)利不伸手，見(jiàn)錢(qián)不動(dòng)心，秉公辦事，依法征收，嚴于律己。
希各站認真貫徹執行，努力提高全員服務(wù)水平。
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