電信個(gè)人述職報告通用
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的用途越來(lái)越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的電信個(gè)人述職報告通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信個(gè)人述職報告通用1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！根據公司的要求，現將一年來(lái)的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：
充溢機遇和挑戰的20xx年已然過(guò)去，我作為某某區副職，主要幫助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作動(dòng)身，虛心謹慎，當好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來(lái)，我切實(shí)履行崗位職責。而一年來(lái)最大的收獲就是我最終成為一個(gè)光榮的中共黨員。
一年來(lái)，在某某區全體員工的不懈努力下，堅持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶(hù)價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售實(shí)力，重點(diǎn)抓好各項基礎工作，為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎，經(jīng)營(yíng)工作取得了肯定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力氣。截至xx月份，某某區新發(fā)展用戶(hù)xxxx戶(hù)；其中：移動(dòng)用戶(hù)xxxx戶(hù)；寬帶用戶(hù)xxxx戶(hù)；累計完成收入xxxx萬(wàn)；其中移動(dòng)網(wǎng)完成xxxx萬(wàn)；固網(wǎng)完成xxxx萬(wàn)；實(shí)際進(jìn)度完成xxxx%；全年收入力求完成xxxx以上。下面我就一年來(lái)的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：
一、移動(dòng)市場(chǎng)
根據公司總體活動(dòng)方案與部署1—12月份某某區營(yíng)銷(xiāo)中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng)、百日會(huì )戰、C安排、龍安排等，二季度某某區在河濱公園開(kāi)展了長(cháng)達數
月之久的“天翼3G體驗活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機開(kāi)展豐富多彩的宣揚促銷(xiāo)活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機對老人機進(jìn)行推廣，校內迎新之際某某區銷(xiāo)售智能手機xxxx余戶(hù)，一年來(lái)多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為某某區全年的收入增長(cháng)起到了顯著(zhù)作用。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
某某區加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣揚，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣揚，利用電信日、電影晚會(huì )及新小區開(kāi)點(diǎn)期間，協(xié)作宣揚車(chē)在小區、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)呈現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。依據“紅、藍、白”分類(lèi)對寬帶小區進(jìn)行管理，向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議，逐步擴大高價(jià)值小區的占有率和滲透率。10月份某某區“資源清查小組”已將全市小區進(jìn)行清查，同時(shí)開(kāi)通一部熱線(xiàn)電話(huà)，有效提高問(wèn)線(xiàn)難，裝機難問(wèn)題，xx月份某某區寬帶發(fā)展量首次突破xxxx戶(hù)。
三、無(wú)線(xiàn)寬帶市場(chǎng)
通過(guò)專(zhuān)人包保市內各大IT賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)宣揚包年網(wǎng)卡、易通卡包月實(shí)惠政策等，吸引用戶(hù)。xx年將各大IT賣(mài)場(chǎng)宣揚版面、授權牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3G無(wú)線(xiàn)寬帶高速上網(wǎng)宣揚內容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，xx月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月xxxx張�，FIT賣(mài)場(chǎng)90%以上銷(xiāo)售電信公司產(chǎn)品。
四、集團單位市場(chǎng)
某某區組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單，xx年共發(fā)展某集團，某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發(fā)展xxxx余戶(hù)，主要實(shí)行0元租誠信租機政策，集團單位蓋章?lián)�，代理商擔保，產(chǎn)生欠費追繳不回來(lái)的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來(lái)的在擔保人工資扣回，實(shí)現經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險。
工作中存在的問(wèn)題：
回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì )到，工作中雖然取得了一些成果，這些成果的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力協(xié)作和支持。在確定成果的同時(shí)，自己也醒悟的相識到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結合不夠親密，學(xué)習的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強，工作中創(chuàng )新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項工作，當好正職的`參謀和助手，使12年各項工作有一個(gè)新的突破。新年工作思路：
1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰略宣揚，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設工作，加快老小區改造進(jìn)度，提升FTTH光到戶(hù)的宣揚力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對客戶(hù)維系的重視程度，扭轉寬帶用戶(hù)離網(wǎng)較高的現象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區的競拍工作，確保月均發(fā)展量保持在xxxx戶(hù)以上，離網(wǎng)指標限制在1.1%范圍內。
2、通過(guò)深化剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈，引導代理商自主定貨，結合公司賜予的選購激勵措施，激勵代理商提貨，幫助代理商制定合理的資費政策組合銷(xiāo)售，推動(dòng)合約安排有效發(fā)展，強化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識。接著(zhù)做好體驗營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)戰略方向。利用三星W999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創(chuàng )明星機銷(xiāo)售的一個(gè)新的高峰，為拉動(dòng)20xx年全年收入奠定基礎。
3、加強維系工作，某某區歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現象，20xx年要嚴格限制發(fā)展質(zhì)量，接著(zhù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶(hù)數據真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員溝通，讓大家剛好駕馭公司最新資費政策，針對一些高端用戶(hù)主動(dòng)舉薦實(shí)惠禮包套餐，增加用戶(hù)運用粘性，體現電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢。 4、加大開(kāi)發(fā)集團單位，利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及公司新開(kāi)號源時(shí)機，通過(guò)祥瑞號碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，快速擴大用戶(hù)規模增長(cháng)，逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應用達到與企業(yè)長(cháng)期合作目的。
5、加強組合實(shí)惠禮包營(yíng)銷(xiāo)意識，培育用戶(hù)對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷(xiāo)售，新用戶(hù)激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號百收入，定期組織員工內部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩步增長(cháng)。
總之，在新的一年，面對激烈的市場(chǎng)競爭和更加艱難的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，與部門(mén)全體員工共同奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，克服困難，為完成xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗。
電信個(gè)人述職報告通用2
在過(guò)去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線(xiàn)，嚴格限制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增加市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識，接著(zhù)調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作：
一、鞏固和開(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)
1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩定既有的客戶(hù)資源。首先，高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)(如宏元集團)特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組，重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)服務(wù)，有效限制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù)，在規范經(jīng)營(yíng)的前提下，常常、剛好地做好與客戶(hù)的親密聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深化客戶(hù)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)供應主動(dòng)的融資方案，為穩定客戶(hù)供應了必要的保證。其次，為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際狀況是大客戶(hù)多，擔當著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作，結算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際狀況，我部領(lǐng)先在XX沈陽(yáng)行系統內摸索性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地限制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有非常重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。
2、防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)敏捷這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣揚我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展供應了新的增長(cháng)點(diǎn)。
二、強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化
1、統一相識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺，我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的改變，形勢困難。面對這種狀況，我部常常提示和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理，務(wù)必要保持醒悟的頭腦，務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統一相識，常常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導看法》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)看法》仔細實(shí)行。
為了規范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要緣由是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶(hù)削減我部存款28000萬(wàn)元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景，手續完備，風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù)，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù)，穩定了存款。
2、建章健制，嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規章制度整編成冊，并依據我部所面對的詳細業(yè)務(wù)，制定出相應的`實(shí)施細則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。依據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求，我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審探討會(huì )先探討后上報的工作程序。在貸審探討會(huì )上，全部與會(huì )人員對所要上報的項目仔細探討，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )仔細的工作看法和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。在辦理出帳手續的過(guò)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員特地辦理出賬手續，避開(kāi)了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)非常重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠根據上級行的要求仔細做好貸款五級分類(lèi)工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠根據要求按時(shí)查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問(wèn)題，并得到上級行的好評。
電信個(gè)人述職報告通用3
尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)覺(jué)自己從一個(gè)緘默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到興奮！
畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來(lái)到電信，擔當電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間擔當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)溝通，明白如何幫客戶(hù)解決運用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然假如是純粹的`業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜仔細傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思索問(wèn)題，為之說(shuō)明，為之處理，聽(tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道勝利地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是鎮靜應戰，換位思索，細致想想客戶(hù)確定是運用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)足為止。當然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望將來(lái)，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作閱歷，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔當過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有肯定的協(xié)調管理實(shí)力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。
其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長(cháng)與在任班進(jìn)步行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并剛好訂正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，假如實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注意班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信念能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，假如勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并主動(dòng)改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我信任我有這個(gè)實(shí)力！其次方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我信任以我這種主動(dòng)上進(jìn)的思想，肯定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為信任自己！人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還許多，對于這一次的挑戰，我應當牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導賜予我這次機會(huì )，感謝！
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