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洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,接觸并使用報告的人越來(lái)越多,報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編精心整理的洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告,希望能夠幫助到大家。
洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告1
沐浴在我國源遠流長(cháng),隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和人們對物質(zhì)和精神享受的追求,越來(lái)越迫切需要沐浴服務(wù)項目?jì)热蓦S著(zhù)內涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣,是人們終身消費的內容,追求健康時(shí)尚的沐浴服務(wù)已成為大眾的又一消費目標,F代沐浴不僅僅是為了潔身,且已將休閑娛樂(lè )、餐飲住宿、美容保健、商務(wù)會(huì )議、體育健身集于一體,成為多功能的服務(wù)場(chǎng)所,特別是近幾年,一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮;一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術(shù)含量的服務(wù)項目加盟我國,使我國沐浴市場(chǎng)形成一個(gè)高、中、低多檔次的消費格局。
洗澡,不僅是衛生的需要,也是文明的象征,禮儀的盤(pán)恒,質(zhì)量的尺度,精神的享受,文化的需要,人們會(huì )洗澡,講究舒雅;懂洗澡,注重休閑;愛(ài)洗澡,源于健身之道。對沐浴消費越來(lái)越青睞高雅又正規的休閑沐浴場(chǎng)所,崇尚健康高尚的沐浴文化,沐浴業(yè)已成為一個(gè)前景廣闊的朝陽(yáng)行業(yè)。
隨著(zhù)“百年一遇的金融危機”蔓延全球,金融海嘯,金融海潮,金融風(fēng)暴,金融危機等等出現在全球所有媒體,沒(méi)有哪個(gè)國家可以置身局外,沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以獨善其身,企業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的挑戰。尤其我們的沐浴業(yè)受到了沉重的打擊,一些本來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣的沐浴企業(yè)更是度日如年,基本的開(kāi)銷(xiāo)都難以保證,可謂搖搖欲墜。例如:金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會(huì )等企業(yè)赤字連連,最起碼的員工待遇都難以保障,一些經(jīng)營(yíng)狀況比較樂(lè )觀(guān)的沐浴企業(yè)也是江河日下,利潤銳減,人氣大不如前。例如:8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業(yè)也今不如昔。所以,本人認為現在的沐浴企業(yè)一定要從自身出發(fā)辦好自己的事,強化競爭實(shí)力,謹慎應對市場(chǎng),重視企業(yè)文化,重視管理隊伍建設,加強監管力度,開(kāi)源節流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救
一、強化競爭實(shí)力,謹慎應對市場(chǎng),對企業(yè)重新準確定位,多檔次、全方位開(kāi)發(fā)。
當今的洗浴市場(chǎng)在金融危機的沖擊下有一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn),就是公款消費逐漸減少,個(gè)人消費逐漸增加,人均消費水平下降。市場(chǎng)形成了"大眾化為主,高中低兼顧,多方位開(kāi)發(fā)"的格局。這是當今洗浴市場(chǎng)走發(fā)展的一種表現。因此我們洗浴企業(yè)應根據市場(chǎng)需求、周?chē)袠I(yè)布點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況,以及自身的資金、技術(shù)、管理條件,重新選擇自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)對象,正確作出市場(chǎng)定位,然后根據市場(chǎng)定位確定我們的產(chǎn)品結構。如果市場(chǎng)定位不準,消費群狹小,生意是很難做好的。所以說(shuō),正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。
市場(chǎng)是經(jīng)常變化的,我們的定位不可能經(jīng)常變,這是一個(gè)矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下(部分調整市場(chǎng)定位是必要的、可能的),隨著(zhù)市場(chǎng)的變化適當調整產(chǎn)品結構。在茫茫商海中我們要擴展,不能僅僅守住原有的陣地,還可以根據市場(chǎng)和自身條件擴大經(jīng)營(yíng)范圍,調整經(jīng)營(yíng)結構。如開(kāi)發(fā)多功能洗浴場(chǎng)所以及發(fā)展與洗浴有關(guān)的產(chǎn)業(yè)?傊,在合法經(jīng)營(yíng)的前提下,放手開(kāi)展可以為我們企業(yè)創(chuàng )造更多效益的事業(yè)。
。ㄒ唬┢髽I(yè)定位
碧中海商務(wù)會(huì )館作為北京中期創(chuàng )建的沐浴企業(yè),就目前看品牌戰略上雖不占上風(fēng),但我們的規模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè),而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢――經(jīng)營(yíng)理念以身體健康、休閑娛樂(lè )、社會(huì )交際三方面為核心,再以綠色健康洗浴,精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點(diǎn),從服務(wù)上、檔次上提高市場(chǎng)競爭力,找出核心點(diǎn),做出明確定位,突出差異化特征,形成鮮明特色,吸引目標人群前來(lái)消費,從而在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占有一席之地,成為一個(gè)高檔次、優(yōu)服務(wù)的沐浴企業(yè),從而再次在北京沐浴市場(chǎng)強有力的分一杯羹。
。ǘ┦袌(chǎng)定位
對碧中海商務(wù)會(huì )館的簡(jiǎn)單了解,本人認為碧中海商務(wù)會(huì )館可以說(shuō)銷(xiāo)售是一塊處女地,有一定的發(fā)展前景,可操作的空間很大。但是對于一個(gè)經(jīng)營(yíng)5年的沐浴企業(yè),無(wú)論市場(chǎng)前景多么好市場(chǎng)競爭還是至關(guān)重要的,它將直接影響到企業(yè)的興衰存亡。所以說(shuō)我建議碧中海商務(wù)會(huì )館一定要本著(zhù)競爭的角度去考慮市場(chǎng)定位,與同行的.價(jià)位持平或偏低。做高端市場(chǎng)風(fēng)險系數太大,不利于企業(yè)長(cháng)期發(fā)展
二、重視企業(yè)文化,提升文化品位,增加文化附加值。
人們對物質(zhì)的需求是有限的,對文化的需求是無(wú)限的。
提高企業(yè)的文化品位,已成為洗浴市場(chǎng)競爭的一個(gè)重要領(lǐng)域,一種重要趨勢。
洗浴文化是一個(gè)廣泛的概念。顧客為什么洗浴,怎么洗浴,洗浴的目的,洗浴的效果,洗浴的觀(guān)念,洗浴的情趣,洗浴的禮儀,都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程,體現在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節之中。一般說(shuō)來(lái),主要有以下一些內容:
水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化,要通過(guò)親身體驗去實(shí)現。這也是一種環(huán)境文化。水區的浴種、裝飾、布置、風(fēng)格、情調,都會(huì )給客人留下深刻印象,而且是第一印象。
服務(wù)文化。這是一種形象文化,人的形象文化。服務(wù)員、按摩師是代表企業(yè)為客人服務(wù)的"大使",她們的裝束打扮、服務(wù)動(dòng)作、神態(tài)氣質(zhì),都反映企業(yè)的形象。
營(yíng)銷(xiāo)文化。這是一種企業(yè)文化。它體現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、特點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)策略、方式等等,是企業(yè)包裝和推銷(xiāo)自己、贏(yíng)得市場(chǎng)的重要手段。
以上幾個(gè)方面都有其豐富的內涵,需要認真深入地研究開(kāi)發(fā)。其實(shí),洗浴文化內容并不止這些,像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個(gè)領(lǐng)域就可以看出,洗浴文化品位上去了,可以提高企業(yè)的知名度,增加客源。洗浴文化說(shuō)起來(lái)似乎是無(wú)形的,實(shí)際是有形的,而且是有價(jià)的。文化品位的提高,可以相應地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務(wù)的自身價(jià)值,為洗浴企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
三、重視管理隊伍建設,深化管理思想:
(一)管理主導思想――全員意識,特點(diǎn)鮮明。
全員服務(wù)意識、全員銷(xiāo)售意識、全員成本意識
作為一名成功的企業(yè)管理人員,首先要具備良好的自身素質(zhì)及形象,豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗及良好的領(lǐng)導組織能力、高度敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風(fēng),較高創(chuàng )新能力及負有遠見(jiàn)。對自身及下屬的要求:
1、要有較高的素質(zhì)品質(zhì)
2、勤勉程度
3、要以身作則
4、堅持公平公正
5、提高業(yè)務(wù)水平
6、有創(chuàng )新能力
7、有前瞻意識。
管理的意識形成后,一定要有特點(diǎn),我認為一下3點(diǎn)我們必須具備
1、在信任員工的基礎上通過(guò)有效的激勵機制激發(fā)員工的個(gè)人創(chuàng )造性和能動(dòng)性,激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。
2、通過(guò)舉辦各種豐富多樣的學(xué)習浪潮推動(dòng)員工進(jìn)行有效的學(xué)習,使之具備持續性自我更新的能力,逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、把公司的目標與一些值得長(cháng)期追求的個(gè)人理想聯(lián)系在一起,鼓勵員工為實(shí)現共同的目標和價(jià)值而共同努力,而不是局限在狹義的個(gè)人利益中。如:月度、季度、年度效益獎金。
。ǘ┕芾砀,人才是企業(yè)的無(wú)價(jià)寶。
管理知識的開(kāi)發(fā)、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也要靠人,人因而也是競爭優(yōu)勢的來(lái)源。
洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告2
在領(lǐng)導的關(guān)懷下,在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助支持下,通過(guò)全體職工的辛勤工作,較好的完成工作任務(wù)。
一、樹(shù)立“顧客至上,服務(wù)第一”的工作理念
洗浴的'工作直接和師生員工及家屬面對面接觸,服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。因此要求全體員工要牢固樹(shù)立“顧客至上,服務(wù)第一”的工作理念,說(shuō)話(huà)要和聲細語(yǔ),不要大聲大氣,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,周到的服務(wù),會(huì )讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們,而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展,通過(guò)我們良好的服務(wù),讓顧客有“賓至如歸”的感受。
二、完善服務(wù)設施,做好經(jīng)營(yíng)工作
1、今年對使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修,對原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護保養。
2、原來(lái)的更衣箱、更衣凳由于使用年久,損壞嚴重,既有礙觀(guān)瞻,也存在安全隱患。但由于資金短缺,一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱,制作了更衣凳,待條件允許,再制作部分更衣箱。
3、加強衛生工作。注重浴池的環(huán)境衛生,除做好日常的衛生保潔外,每周一上午集中清掃一次,不留死角,保證室內通風(fēng)良好,沒(méi)有異味。
4、嚴格執行進(jìn)門(mén)刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡,不準徇私情免費洗浴,確保經(jīng)濟收入。
三、工作計劃
1、強化服務(wù),做好工作。
2、由于現在使用的淋浴水箱容積小,洗浴高峰時(shí)有斷水現象。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱,約5萬(wàn)元。
洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告3
我于xxxx年x月xx日來(lái)到xx工作,至今將近整整一年零50天。
一年來(lái),我在xx各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂(lè )部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,創(chuàng )新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調,對于工作中出現的新問(wèn)題,“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化;仡檟xxx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:
一、xx是一個(gè)精英云集的地方,初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,面對各種壓力和挑戰,我不斷學(xué)習新知識努力適應新環(huán)境。爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有:
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。
2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn),注意細節,對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如:比較重要的貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。
4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識,結合康樂(lè )部豪華套房的情況,針對客人的現實(shí)需求,開(kāi)展細節地方的調整。
5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
二、強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準
細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些管理工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:
1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的`是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!
坦率的說(shuō),我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì),同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足,比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強,過(guò)于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。
xxxx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開(kāi)xx和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助,離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài),感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
洗浴主管精簡(jiǎn)述職報告4
20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù),總結起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導,首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習,隨著(zhù)浴場(chǎng)的發(fā)展,對我們督導的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能提前學(xué)習好各方面的能力,為下面的員工做好指導。
二、員工管理:
要做好了員工的管理,指導工作,督志雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來(lái),我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現場(chǎng)的管理:
這是一個(gè)很大的概念,它包含了好多的內容,我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結一下我的工作:
1、現場(chǎng)行為規范,從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導致員工有機會(huì )找借口,而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現,我要從以后的工作中吸取教訓來(lái)應對和管理員工的現場(chǎng)行為規范
2、現場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面,平時(shí)的人流量也是比較大的,衛生做得還不錯,但是我覺(jué)得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應對,同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費”,讓我從中學(xué)會(huì )了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì )對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節,在經(jīng)理我帶領(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,當然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的.反映出來(lái),把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài),
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)。
做為一個(gè)督導,能夠在營(yíng)業(yè)員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)20xx年的總結,我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20xx年的一個(gè)計劃:
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)員工,如果你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿現場(chǎng)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求――逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
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