客服述職報告(精選15篇)

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的客服述職報告，希望對大家有所幫助。

客服述職報告1

　　在過(guò)往的一年及將結束的時(shí)候，根據總經(jīng)理室的要求，本人對過(guò)往的一年的工作述職報告如下：

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

　　2、規范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓進(jìn)步、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部分，為理賠工作打下良好基礎。

　　二、幾項主要工作

　　1、抓治理�？头�的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依。二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責任心和責任感。在業(yè)務(wù)治理上，主要是規范理賠流程和監視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到。在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足，客戶(hù)也滿(mǎn)足。

　　3、抓培訓。為了進(jìn)步理賠職員的`服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操縱相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準。其次，把住核價(jià)關(guān)，做到正確、公道。最后，把住責任關(guān)，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。

　　三、存在的題目和不足

　　1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作固然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。

　　3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。

　　4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒(méi)什么特色。

　　四、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、治理的觀(guān)念。

　　2、加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感。二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。

客服述職報告2

　　光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來(lái)了達邦家具公司也快一個(gè)季度了�；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。

　　為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

　　一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面：

　　1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

　　2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

　　3)客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4)市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

　　5)專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　　6)服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷(xiāo)售修養方面：

　　1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè )二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的`鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi);有a b 等客戶(hù)，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　4)簽單技巧的培養。 “怎么拿到客戶(hù) → 跟蹤客戶(hù) → 業(yè)務(wù)談判 →方案設計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。

　　5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

　　第三，意識上：無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉!

　　我知道，做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔一個(gè)新公司為明天的更好建設，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準備工作。

　　回顧20xx，到崗三個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出成績(jì)沒(méi)有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導對我的期望，謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團隊中創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

　　以上總結也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導指教，謝謝領(lǐng)導!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服述職報告3

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的資料要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣能夠讓客戶(hù)理解你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才能夠給客戶(hù)帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的.工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復能夠讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則十分考驗一個(gè)人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要持續統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服述職報告4

　　20xx年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè )從而把握著(zhù)幸福生活。兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

　　一、注重客服服務(wù)理念和團隊文化

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

　　管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標

　　以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。

客服述職報告5

尊敬領(lǐng)導：

　　您好!

　　一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時(shí)候都應該要有一個(gè)穩定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對于工作我是非常有規劃的的，一年雖然不是很長(cháng)，可是有計劃絕對更加有保障，現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對自己的要求是非常高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對自己充滿(mǎn)著(zhù)樂(lè )觀(guān)心態(tài)，也就這一年客服工作總結一番。

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　做一行愛(ài)一行，這絕對是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應該有一個(gè)合適的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長(cháng)期的處在一個(gè)穩定的工作狀態(tài)下學(xué)習，業(yè)務(wù)方面也會(huì )有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著(zhù)這個(gè)方向努力著(zhù)。

　　二、不斷學(xué)習

　　學(xué)習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習就是一個(gè)不錯的`途徑，周?chē)�有很多�?yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會(huì )這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長(cháng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當然我會(huì )花時(shí)間去消化，這些都是一定的，我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些內容。

　　三、不足之處

　　我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電商的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì )因為這些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì )把這些缺點(diǎn)糾正的。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20xx年X月X日

客服述職報告6

尊敬的領(lǐng)導：

　　作為一個(gè)剛到公司的不久新員工，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，同時(shí)也不知道該如何做好信用卡客服的工作，但是在團結向上的企業(yè)文化中，讓我很快完成了從新人到職員的轉變。

　　信用卡客服的工作內容是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也較遠，但是在團隊長(cháng)和培訓老師的耐心指導下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，同時(shí)也熟悉了信用卡客服的業(yè)務(wù)知識，使我慢慢成長(cháng)起來(lái)。

　　剛剛接觸到信用卡客服的.工作時(shí)，難免出現一些差錯，這就是目前不足的地方，但前事之薦，后事之師，這些經(jīng)歷也不斷地讓我成熟，之后處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì )考慮得更全面，辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )認真仔細的復核一次看是不是有什么關(guān)鍵的地方被遺漏了，之后會(huì )盡量杜絕類(lèi)似的錯誤在次發(fā)生，同時(shí)也會(huì )盡努力提高電話(huà)接聽(tīng)數量，為自己所在的團隊略盡綿力。

　　另外，公司規范的管理制度和完善的工作模式，也培養了自己良好的工作習慣和職業(yè)素養。同時(shí)這段時(shí)間的實(shí)踐讓我從公司前輩們那學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗，也在不斷的探索中找到了更有效更準確的工作方法。如果在以后遇到不懂的問(wèn)題一定會(huì )虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早精通本崗位，為公司做出更大的貢獻。

　　在公司的領(lǐng)導下，我會(huì )作好本職工作，不斷地完善自我，使工作能夠更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成為公司優(yōu)秀的一份子，不辜負公司對我們新人的培養。

　　現在此提出晉級申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。爭取可以為公司創(chuàng )造價(jià)值，和公司一起展望美好的未來(lái)!

　　此致

敬禮!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

客服述職報告7

　　以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區的收房工作。

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

　　在xxxx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xxxx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

　　2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，xxxx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xxxx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、xxxx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

　　一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xxxx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

　　四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

　　汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的.地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)�由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

　　五、響應國家號召，積極在寫(xiě)樓宣傳節能降耗

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xxxx年底，國際大廈寫(xiě)間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

客服述職報告8

　　20xx年，對我而言，是一個(gè)有著(zhù)特殊意義的一年；XXX，是一個(gè)讓我有著(zhù)特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗的主辦會(huì )計，角色的跨度讓我曾彷徨過(guò)，不知所措過(guò)，但是在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務(wù)，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。

　　現將本人這幾個(gè)月以來(lái)的工作、學(xué)習情況及今后努力方向匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　回想剛剛接手會(huì )計工作時(shí)，面對著(zhù)財務(wù)報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我師"，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個(gè)月的各種報表在請教多位師傅后按時(shí)報送。

　　在日常工作中，堅持每周一次盤(pán)查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對，及時(shí)將貸款電子收放臺帳與五級分類(lèi)管理系統、信貸管理系統進(jìn)行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進(jìn)行登記，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務(wù)"五無(wú)六相符"；編制、審核會(huì )計憑證，嚴格按"三簽"制度進(jìn)行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會(huì )計憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款"實(shí)名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關(guān)證件手續等等。認真填制會(huì )計封面及封盒，堅持"星期一、星期三、星期五"準時(shí)上交憑證。

　　對于事后監督員下達的整改通知書(shū)及時(shí)整改到位。嚴格按照縣聯(lián)社對各社庫存現金的限額，及時(shí)做好資金的`上繳與留存，對于大額現金的支取應及時(shí)向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、印證分管、證押分管"的會(huì )計出納制度。堅持每天開(kāi)好晨會(huì )，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會(huì )登記等等。 認真學(xué)習

　　"三防一保"有關(guān)文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關(guān)注社會(huì )上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓，防微杜漸，當班期間時(shí)刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話(huà)，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無(wú)事故。

　　我知道會(huì )計工作遠不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個(gè)月里，我漸漸地感覺(jué)到會(huì )計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會(huì )計工作，事無(wú)巨細，無(wú)論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風(fēng)，嚴格按照會(huì )計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到"用心服務(wù)，真情無(wú)限"。同時(shí)遵守《農村信用社會(huì )計基本制度》履行會(huì )計的崗位職責，真正做到愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、學(xué)習情況

　　我是一個(gè)初出茅廬的新手，壓力是無(wú)形的，但我更多的是將壓力轉化動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著(zhù)"在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作"的思想做好會(huì )計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè)。每當工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都會(huì )先用筆記本記下來(lái)，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導請教。工作之余，我會(huì )看看《信用社會(huì )計核算辦法》、《會(huì )計理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì )計準則實(shí)施手冊》、《農村信用社會(huì )計基本制度》等會(huì )計及信用社相關(guān)法律法規方面的書(shū)籍。在這里，沒(méi)有身份的區別，沒(méi)有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長(cháng)，補已之短。把自己鍛煉成一個(gè)多面手，勝任每一個(gè)工作崗位。

　　三、存在的問(wèn)題及今后努力方向

　　目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專(zhuān)業(yè)知識不夠精細；遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

　　因此，在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力：

　　一是加強學(xué)習的深度和廣度，學(xué)習相關(guān)的會(huì )計知識，能做到學(xué)以致用，理論與現實(shí)相結合。

客服述職報告9

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　每年到了年終的時(shí)候都是我們電話(huà)客服最忙的時(shí)候，每一個(gè)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)都不是來(lái)祝我們新年好的，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶(hù)打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候對罵回去了。當然，這應該是不會(huì )發(fā)生在我身上的事情！

　　一、更加耐心

　　做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話(huà)客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶(hù)的交談中漸長(cháng)了，以往會(huì )表露出的那一絲不悅，現在已經(jīng)完全不會(huì )出現了。這不是我妥協(xié)了或者認命了，而是我在一種做好電話(huà)客服的覺(jué)悟中明白，我們做電話(huà)客服的態(tài)度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶(hù)都會(huì )被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會(huì )發(fā)現其實(shí)客戶(hù)也沒(méi)有那么“壞”，之所以之前會(huì )刁難我，是因為我們的產(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話(huà)，也會(huì )有這樣的情況出現吧！

　　二、情商暴漲

　　今年有一次與一位難“擺平”的客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶(hù)打來(lái)的.罵人電話(huà)，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶(hù)最后在電話(huà)里給我賠禮道歉說(shuō)不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話(huà)客服工作中的重要性。我還在工作中組織開(kāi)展了電話(huà)客服的情商培訓，使得我們電話(huà)客服都對情商重視起來(lái)，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個(gè)電話(huà)客服都在榮譽(yù)里得到滿(mǎn)足。

　　三、智商提高

　　在今年的電話(huà)客服工作中，我發(fā)現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點(diǎn)。電話(huà)客服，電話(huà)客服，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話(huà)服務(wù)客戶(hù)，如果電話(huà)里不能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的話(huà)，電話(huà)客服的工作也就沒(méi)有任何意義了。認識到這一點(diǎn)后，我做電話(huà)客服的態(tài)度也有了全新的體現。在全年的電話(huà)客服工作中，我始終保持著(zhù)剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認真，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著(zhù)每一位客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，為客戶(hù)做著(zhù)他們所需要的服務(wù)。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服述職報告10

　20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的述職報告如下：

　　一、學(xué)習方面

　　作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好12年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

　　1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于12年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的`做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

　　二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體

　　自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

　　第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。

　　第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。

　　下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。

　　第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。

　　第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。

客服述職報告11

　　尊敬的公司領(lǐng)導:

　　您好!

　　20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站.從xxxx卡調入xxxx不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深.雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了.其實(shí)不然,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì ).主管述職報告.盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色,而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重.

　　時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束,20xx年工作也全面鋪開(kāi),/by/54585.html在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃.任職以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平.部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高.

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓,也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jì).在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助.為了更好地開(kāi)展下一步工作,及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足,現對我目前的工作情況作如下匯報:

　　一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規定,務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣.主管述職報告.同時(shí),擔任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報,向下級傳達、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行.

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好.在項目20xx、5、4青年節活動(dòng)中,部門(mén)人員取得了冠軍團隊.

　　2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調

　　根據工作實(shí)際情況,能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開(kāi)展,較好地將工作上的困難予以商討解決.

　　3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作

　　針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項,帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主.在過(guò)去的一年里,我部處理投訴53起.及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作,通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作,將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解.而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶(hù)所需、所求,并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果.

　　4、監督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求,嚴格執行員工考勤制度.嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡.

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,歷史欠費收繳率達85、36%；20xx年物業(yè)費達40%.

　　6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾.本年度接待處理客戶(hù)報事xx556件,完成率98%,業(yè)主滿(mǎn)意率100%.

　　7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓,本年度組織部門(mén)人員90余次.

　　8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng).

　　參與組織了項目的3、8婦女節送鮮花、5、1diy親子環(huán)�；顒�(dòng)、5、29長(cháng)者生日會(huì )、等xx項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情.其中9、xx中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中,獲得杭州分公司第一名.

　　二、人員隊伍管理:

　　1、加強部門(mén)內部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開(kāi)展的有力保障.在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,堅持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍.

　　2、加強工作的落實(shí)和監管力度

　　嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”

　　3、加強員工的培訓力度

　　強化培訓,提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項計劃和新措施,抓細節,追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識,從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始,從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升.

　　4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神.

　　三、工作中存在的不足

　　總結20xx年工作開(kāi)展情況,雖然取得了少許成績(jì),但也存在著(zhù)些許不足:

　　1、部門(mén)員工做事不細心,責任心不強；

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導致有些工作疏忽.

　　4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展,只在從事單一工作.

　　四、20xx工作計劃

　　在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理年,我們信心十足.

　　客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作.為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿(mǎn)意,我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作.

　　一、做好客戶(hù)日常服務(wù)工作,提高業(yè)戶(hù)報事保修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)；

　　首先,我部應該規范內部管理,加強對員工的培訓工作.

　　客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求,而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%.制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓.在接到業(yè)主報事時(shí),首先應嚴格按照“三標”規范操作,然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng),避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴.

　　其次,客服人員應“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”.

　　作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著(zhù)想,為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺(jué).

　　二、創(chuàng )新催繳思路,爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標；

　　首先我們應該明白一點(diǎn),物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做.

　　相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng).當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,對于這些業(yè)主,我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開(kāi)始適應了.

　　根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施,安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳,對于那些典型的欠費戶(hù),在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節假日的'問(wèn)候,發(fā)送短信等,還可以登門(mén)拜訪(fǎng).

　　不斷摸索才能不斷創(chuàng )新,不斷總結才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的.

　　三、改善部門(mén)管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩中有升；

　　1、加強部門(mén)員工培訓,使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)辦理能力；

　　2、強化部門(mén)紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　3、多組織聯(lián)合巡區,以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì)；

　　四、廣開(kāi)財路,加大宣傳、創(chuàng )新思路,將20xx年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力；

　　主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

　　1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名,主要負責對外引資,搞好社區宣傳工作；

　　2、聯(lián)合新成立的聞江社區,一起組織社區活動(dòng),把社區活動(dòng)做大,有影響力；

　　3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營(yíng)收入.

　　五、做好部門(mén)人員管理工作,打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊；

　　1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益；

　　2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,增強部門(mén)凝聚力.

　　3、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養成良好的習慣.

　　六、做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群；

　　1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng),園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng)；

　　2、節假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,使業(yè)主感覺(jué)到溫馨；

　　3、停水、停電時(shí),做好預防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應的準備；

　　4、適當的提供一些個(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶(hù)群,使他們支持我們的工作；

　　5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì ),聽(tīng)取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,并及時(shí)改善服務(wù)；

　　6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

　　7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率.

　　七、環(huán)境事物-保潔的監管；

　　1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái),便于相互有效溝通；

　　2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區,優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴；

　　3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查,按照合同標準進(jìn)行相應的處理；

　　4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理.

　　在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗.我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學(xué)習,提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養,爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高.我相信我一定能夠做得更好!

客服述職報告12

　　我是xxxx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數業(yè)主的好評。xxxx年8月在同事和領(lǐng)導的`栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　一、業(yè)績(jì)總結、業(yè)務(wù)指標（kpi）完成情況

　　嚴格按預算制度執行，xxxx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率100%；對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率xxxx%

　　二、重點(diǎn)工作總結

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服述職報告13

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

　　回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度。

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的`適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓工作。

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理。

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、XXXX區物業(yè)費的收繳工作。

　　根據年初公司下達的收費指標，用心開(kāi)展XXXX、XXXX區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作。

　　如期完成XXXX區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————XXXX區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、XXXX區底商的招租工作。

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作。

　　在XX月份，完成了XX#、XX#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XXXX區回遷樓（XX——1、2單元）收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作。

　　用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區XXXX門(mén)及XXXX區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )。

　　在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

　　總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服述職報告14

尊敬的領(lǐng)導：

　　20xx年，對我而言，是一個(gè)有著(zhù)特殊意義的一年。xxx是一個(gè)讓我有著(zhù)特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗的主辦會(huì )計，角色的跨度讓我曾彷徨過(guò)，不知所措過(guò)，但是在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務(wù)，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。

　　現將本人這x個(gè)月以來(lái)的工作、學(xué)習情況及今后努力方向匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　回想剛剛接手會(huì )計工作時(shí)，面對著(zhù)財務(wù)報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂“三人行必有我師”，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個(gè)月的各種報表在請教多位師傅后按時(shí)報送。

　　在日常工作中，堅持每周x次盤(pán)查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對，及時(shí)將貸款電子收放臺帳與五級分類(lèi)管理系統、信貸管理系統進(jìn)行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進(jìn)行登記，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務(wù)“"五無(wú)六相符”。編制、審核會(huì )計憑證，嚴格按"三簽"制度進(jìn)行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會(huì )計憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款"實(shí)名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關(guān)證件手續等等。

　　對于事后監督員下達的整改通知書(shū)及時(shí)整改到位。嚴格按照縣聯(lián)社對各社庫存現金的限額，及時(shí)做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時(shí)向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、印證分管、證押分管"的會(huì )計出納制度。堅持每天開(kāi)好晨會(huì )，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會(huì )登記等等。認真學(xué)習“三防一�！庇嘘P(guān)文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關(guān)注社會(huì )上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓，防微杜漸，當班期間時(shí)刻保持警惕，嚴格按“三防一�！钡囊�求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話(huà)，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無(wú)事故。

　　我知道會(huì )計工作遠不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這x個(gè)月里，我漸漸地感覺(jué)到會(huì )計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會(huì )計工作，事無(wú)巨細，無(wú)論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風(fēng)，嚴格按照會(huì )計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到“用心服務(wù)，真情無(wú)限”。

　　二、學(xué)習情況

　　我是一個(gè)初出茅廬的新手，壓力是無(wú)形的，但我更多的是將壓力轉化動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著(zhù)“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”的思想做好會(huì )計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的'一頁(yè)。每當工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都會(huì )先用筆記本記下來(lái)，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導請教。工作之余，我會(huì )看看《信用社會(huì )計核算辦法》、《會(huì )計理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì )計準則實(shí)施手冊》等會(huì )計及信用社相關(guān)法律法規方面的書(shū)籍。在這里，沒(méi)有身份的區別，沒(méi)有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長(cháng)，補已之短。把自己鍛煉成一個(gè)多面手，勝任每一個(gè)工作崗位。

　　三、存在的問(wèn)題及今后努力方向

　　目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專(zhuān)業(yè)知識不夠精細。遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

　　在新的一年里，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持"謙虛，謹慎，律己"的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)做出自己的努力。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客服述職報告15

　　發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此，我不懇求領(lǐng)導對我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導怎樣從嚴從重處分我，我都不會(huì )有任何意見(jiàn)。希望自己的失職，給其他班組長(cháng)敲響警鐘。為及時(shí)改變此現狀，杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生，在全班人員聆聽(tīng)xxx經(jīng)理垂訓后，我們也在班組進(jìn)行了認真認真的反省，認識到睡崗影響的惡劣性。同時(shí)本人決心在今后的工作中深刻吸取教訓，把本次睡崗事件給班組所帶來(lái)的'負面影響轉變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，認真做到以下幾點(diǎn)：

　�、沤y一思想認識，堅持“安全第一”思想不動(dòng)搖，把莊重工作紀律放在首位，盡職盡責，勤勉工作。

　�、瞥浞职l(fā)揮班前會(huì )的作用，加強同事之間的溝通，樹(shù)立安全意識，嚴守安全操作規程。

　�、羌訌姼�班、帶班質(zhì)量，加大自查自糾力度，做到班后認真總結歸納，分析當班工作中存在的不足和差距，加以改良和完善。

　�、日J真學(xué)習《員工管理手冊》，提高安全防范意識，做到預防為主，真正把這次睡崗事件的警鐘落實(shí)到思想深處，把安全文化理念真正的樹(shù)立起來(lái)，從行為動(dòng)態(tài)上做到標準達標，嚴格要求自己和班組成員。

　　同時(shí)，也請領(lǐng)導相信我，今后在工作中除莊重自己，將自己的工作做好做精，做一個(gè)認真負責，勤奮的帶班人員外，與班組成員多溝通協(xié)作，嚴抓，嚴管，嚴考核，決不姑息任何一個(gè)人并承諾會(huì )積極努力帶好自己的團隊，認真領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的精神，保安全，保質(zhì)量，保生產(chǎn)，爭創(chuàng )學(xué)習型班組，打造一支附有激情活力、團結向上的隊伍并保證絕不會(huì )再有類(lèi)似事情發(fā)生。

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