物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，好好準備一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告1
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō);遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告2
20xx年度物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門(mén)的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20xx年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶(hù)，商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住，324戶(hù)業(yè)主正在裝修。186戶(hù)房屋空置，還尚有14戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著(zhù)對開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內到現場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著(zhù)重抓好落實(shí)。
1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難
嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規定對小區開(kāi)展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽(tīng)，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設施設備進(jìn)行了檢查維護，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況反映出住戶(hù)對我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區域的安全防范工作落實(shí)。
至今，小區未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì )治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。
20xx年9月由城管執法部門(mén)查處并拆除了小區內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現立即清除。及時(shí)配合社區進(jìn)行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀(guān)和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們根據小區綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補種。確保了小區綠化的美觀(guān)，業(yè)主對此也較滿(mǎn)意。
6、開(kāi)展各類(lèi)社區便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務(wù)，既節約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收報紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區凈水自動(dòng)售賣(mài)機，對小區內住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費)，商鋪2265.82平米(20戶(hù))。全年應收物業(yè)服務(wù)費(含地下車(chē)位公共能耗費)：2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費719戶(hù)，共計1856113.6元(含其中186戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會(huì )經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
20xx年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業(yè)服務(wù)費用應能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區成立業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的條件后，提請社區、街道等部門(mén)指導、幫助我們成立小區業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì )。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng )建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區。
物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告3
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我堅持落實(shí)公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進(jìn)，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉變觀(guān)念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習，提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進(jìn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)機制和增長(cháng)方式的轉變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見(jiàn)和誤會(huì )、加強與員工溝通感情，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開(kāi)展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標進(jìn)行對口安排逐項改進(jìn)，以滿(mǎn)足業(yè)主需求，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓，定期安排員工對專(zhuān)業(yè)技能等內容進(jìn)行學(xué)習測試，按照公司流程每周召開(kāi)工作例會(huì )，處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
一年來(lái)并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專(zhuān)多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中更出現了很多的典型員工。通過(guò)在員工中推行典型事跡學(xué)習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個(gè)項目部的管理有了顯著(zhù)的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫(xiě)績(jì)效考核，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各班組工作進(jìn)展情況，大大提高了績(jì)效考核的真實(shí)性。
四、存在的不足及改進(jìn)方向
一、在某些工作方面、某些環(huán)節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話(huà)的服務(wù)方式及“三六”管理法。
二、對新的管理的不適應和學(xué)習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高，劃分工作都已責任落實(shí)到人，有計劃有結果。
三、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。
四、項目部雖然沒(méi)有參加20xx年“北京市示范住宅小區”的評比，但我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項目部學(xué)習經(jīng)驗教訓，力爭在20xx年被評為“花園式小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。加強資料的歸檔管控。
物業(yè)項目副經(jīng)理個(gè)人述職報告4
一、 強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提 高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制 度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設，實(shí)行每日晨會(huì )制度，及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí) 到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高 部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》《物權法》等相關(guān)法律法規 、 的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對 B 區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、 對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的. 52 戶(hù)進(jìn)行溝通， 經(jīng)過(guò)客服部管理員、 主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決 35 戶(hù)。
2、對 20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達 92%，收繳金額為 370,214.65 元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17 戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償 金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入 07 年計劃為 10 萬(wàn)元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。
下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達 2 萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶(hù)進(jìn) 行清繳;二是進(jìn)行 07 年 7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要 以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的 16 戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的 5 戶(hù)，力爭 07 年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率 力爭達 99%以上，采暖費收繳率達 100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記 制。
�、� 對客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對 4 號、5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主 與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理;
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
�、� 對維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有 利依據;
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找 缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備;
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好 準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸 維修、 地板裂紋、 淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、 維修入戶(hù)門(mén)、 維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、 因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致 對 地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復， 現已做出書(shū)面承諾于 7 月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。
同樣的 問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理， 5#506 同樣的原因業(yè)主因漏水受損后， 如 由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公 司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行 回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà); 二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知; 三是專(zhuān)門(mén)設一 部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現， 按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續， 方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后 及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、 B 區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得 B 區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準 備，提高工作效率。
2、對 B 區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定 A 區交屋程序，避免產(chǎn)生同 樣的錯誤及失誤。根據 A 區資料參考《物權法》等法規對 B區所需文件進(jìn)行整理準備，并 請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入 B 區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為 10 月 1 日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行 B 區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B 區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn) 行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早 8點(diǎn)前將公寓大堂全部清 理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底 盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落 實(shí)提升班組精神面貌。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整， 保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準 上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B 區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有 一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。
后期工 作安排主要為 B 區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作 作風(fēng)， 在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管 理。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
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