物業(yè)公司人事工作述職報告（精選8篇）

　　指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，為此要寫(xiě)好述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司人事工作述職報告（精選8篇），希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告1

　　第一部分：工作綜述

　　20xx年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導、監督下，在部門(mén)員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門(mén)的后勤保障和行政支持工作，維持和延續著(zhù)管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應。

　　本年度隨著(zhù)公司實(shí)體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門(mén)，始終做好與公司各職能部門(mén)的配合協(xié)作，接受并及時(shí)傳達公司各方面規章制度和工作指導，作好信息的及時(shí)反饋和溝通，在人事、行政、品質(zhì)管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團相關(guān)部門(mén)配合良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作；在全年部門(mén)人員變化和崗位調整過(guò)程中，保持了部門(mén)各方面工作的順利交接和開(kāi)展，沒(méi)有出現大的失誤和偏差，現就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類(lèi)總結。

　　第二部分：主要工作事項及任務(wù)目標完成情況

　　行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓管理五個(gè)方面，以下分類(lèi)總結。

　　一、人事管理工作：

　　1、1-4月份及時(shí)完成管理處員工社會(huì )保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類(lèi)勞資工作隨著(zhù)公司與管理處結構和人員調整，自5月份起，由公司行政人事部負責辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。

　　2、按月及時(shí)完成管理處員工考勤檢查和統計匯總工作，保障員工工資的按時(shí)發(fā)放，自1月份調整考勤方式，增設ID數字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。

　　3、根據隨時(shí)出現的各部門(mén)員工離職流動(dòng)情況，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續簽、職位變動(dòng)、離職交接等各環(huán)節程序工作。自5月份起隨著(zhù)公司《人事管理規定》的頒布實(shí)施，公司行政人事部統一負責人員招聘和人事各環(huán)節控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內各環(huán)節，各項手續的具體經(jīng)辦和流轉工作，根據各月人員變動(dòng)情況統計，全年管理處各部門(mén)、各級、各崗位人員變動(dòng)情況如下：

　�。�1）離職：共55人。

　　其中保養部：（技工）7人；

　　安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。

　　客服部：客服助理2人。

　　保潔部：0人。

　　行政人事部：文員1人。

　�。�2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。

　　4、針對全年員工流動(dòng)頻繁現象，我部及時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)統計上報管理處，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動(dòng)頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道，現已基本補充到位。

　　5、全面整理統計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準備。

　　6、配合公司完成新的《考勤管理規定》的征詢(xún)意見(jiàn)工作，組織各部門(mén)學(xué)習并匯總相關(guān)意見(jiàn)。

　　二、行政管理工作：

　�。ㄒ唬┏�態(tài)業(yè)務(wù)：

　　1、及時(shí)跟進(jìn)管理處各部門(mén)每月重要文件電子文檔的收集整理；

　　2、按時(shí)完成每月管理處各部門(mén)內部報銷(xiāo)費用的審核匯總；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)保安人員意外傷害險的變更工作，并于10月份上報公司完成保險公司的續約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；

　　4、按時(shí)完成每月管理處各部門(mén)工作總結，計劃的匯總上報；

　　5、按時(shí)完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；

　　6、按時(shí)完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；

　　7、及時(shí)完成管理處每月/每周各類(lèi)文件的報送、收發(fā)、傳閱工作；本年度內部請示報告共58份，內部備忘錄共74份；

　　8、做好管理處例會(huì )等各類(lèi)會(huì )議的組織準備以及會(huì )議紀要的記錄，整理工作，全年共組織召開(kāi)例會(huì )21次；

　　9、及時(shí)完成管理處各類(lèi)費用集中上報和發(fā)送結算工作；

　　10、按時(shí)完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、節日慰問(wèn)、高溫補助等。

　　11、完成管理處元旦、春節、五一、十一等節假日的值班準備及工作安排。

　　12、按時(shí)完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。

　�。ǘ�）重點(diǎn)工作：

　　1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統計工作；

　　2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會(huì )的籌備組織工作；

　　3、2月份完成管理處《考勤管理規定》的修訂，并于4月1日起正式實(shí)施；

　　4、3月份完成物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執照的年檢工作；

　　5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；

　　6、自7月份起，調整管理處工作計劃格式和內容，按公司統一要求執行；12月份，調整了工作總結文本格式，較原有工作總結更加細化和規范，內容更充實(shí)，要求更明確。

　　7、8月份完成大廈停車(chē)場(chǎng)備案登記表的年檢換證工作，并借此申請公司與合同預算部共同變賣(mài)清理了B1施工廣告牌；

　　8、9月份組織各部門(mén)編寫(xiě)崗位職責、常態(tài)工作并上報公司；

　　9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)多次與人防辦的協(xié)調溝通及問(wèn)題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。

　　10、11月份參加公司組織的部門(mén)常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標準討論，參與編寫(xiě)部門(mén)各項業(yè)務(wù)內容及服務(wù)標準，通過(guò)此項工作全面梳理了部門(mén)現行各項工作，并再次修訂部門(mén)各崗位職責，部門(mén)架構等。

　　11、12月份：

　�。�1）完成管理處20xx年新年聯(lián)歡會(huì )的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節目，著(zhù)手籌備各項工作。

　�。�2）擬定并落實(shí)執行管理處《印章使用管理規定》，按公司要求，將原管理處安保、保養、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用；為管理處業(yè)務(wù)用章的統一規范使用制訂此制度并報公司備案，現管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。

　�。�3）擬定管理處年終《員工考評方案》，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評定和工作總結的通知》精神，組織各部門(mén)完成年終工作總結，20xx年工作計劃、個(gè)人工作總結的編寫(xiě)；同時(shí)進(jìn)行管理處主管級以下員工評估工作。

　�。�4）擬定管理處20xx年優(yōu)秀員工評選方案。

　�。�5）擬定《冬季雨雪天氣應急預案》，并于頭場(chǎng)小雪時(shí)落實(shí)啟用；現方案已交保潔部跟進(jìn)執行。

　�。�6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實(shí)執行，力保今年冬季不發(fā)生設備凍壞跑水事件。

　�。�7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協(xié)調保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。

　�。�8）根據公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門(mén)、組織部門(mén)學(xué)習。

　�。�9）調整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車(chē)安排，停止私車(chē)公用；同時(shí)增加了對業(yè)務(wù)用車(chē)出租費用的嚴格審核和統計，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。

　�。�10）調整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調整明確工作流程，同時(shí)加強了行政人事部行政管理職能。

　�。�11）調整規范管理處各類(lèi)文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫(xiě)的規范化管理。

　�。�12）按照公司及財務(wù)中心要求，組織各部門(mén)集中申報了20xx年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進(jìn)行了統計。

　�。�13）按照集團及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門(mén)進(jìn)行年度文檔整理移交工作；因年底各部門(mén)工作繁忙，且文檔量很大，種類(lèi)繁多，此項工作難以集中按時(shí)完成，目前各部門(mén)不同程度處于內部整理之中。

　�。�14）調整了管理處每月物品申購計劃的統計審核方式，增加了事前費用審核測算環(huán)節，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。

　�。�15）增加設置了管理處每月各類(lèi)費用支出的事后統計工作，使每月實(shí)際支出費用明確清晰。

　�。�16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點(diǎn)對員工餐廳飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格進(jìn)行協(xié)調整改。

　　三、品質(zhì)管理工作：

　�。ㄒ唬┏�態(tài)業(yè)務(wù)：

　　1、及時(shí)跟進(jìn)大廈公共區域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據服務(wù)需求，本年度增設了一系列有關(guān)安全提示、對客引導內容標識；同時(shí)負責日�？蛻�(hù)水牌（樓層、大堂）的制作變更工作，做到及時(shí)、準確。

　　2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計制作；及時(shí)反映國家有關(guān)法律法規、行業(yè)標準、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內容。

　　3、做好日常內部員工區域（更衣室、活動(dòng)室、會(huì )議室、浴室）的檢查維護。

　�。ǘ�）重點(diǎn)工作：

　　1、1-10月份，按管理處要求，負責管理處每周經(jīng)理人員巡視問(wèn)題的匯總、整理、分析工作，出據每周質(zhì)檢報告和每月質(zhì)檢報告；組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟進(jìn)各類(lèi)問(wèn)題整改。

　　2、自3月份，設立管理處《員工綜合表現一纜表》對員工日常行為，工作表現進(jìn)行檢查和打分，表?yè)P先進(jìn)、暴光違紀。

　　3、12月份：

　�。�1）擬定管理處20xx年員工滿(mǎn)意度調查方案及問(wèn)卷，發(fā)放各部門(mén)并收集匯總和分析。

　�。�2）配合管理處對年終客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作進(jìn)行整理、分析和匯總。

　�。�3）組織各部門(mén)按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結果，進(jìn)行各部門(mén)崗位職責、組織架構、工作標準的編寫(xiě)。

　�。�4）從25/12正式啟動(dòng)管理處內部質(zhì)檢工作，調整部門(mén)人員分工，設專(zhuān)職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專(zhuān)業(yè)工作會(huì )議，對各部門(mén)工作完成情況及服務(wù)現場(chǎng)進(jìn)行監督檢查。

　　四、物資管理及采購工作：

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　　從2月份起，由xx副經(jīng)理負責管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書(shū)，從而繼續保證物資的質(zhì)量、價(jià)格符合我們管理處的標準。

　　1、每月管理處各部門(mén)非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進(jìn)采買(mǎi)工作。

　　2、按月與各供貨尚及公司財務(wù)中心進(jìn)行對帳、結算工作。做到帳目清楚無(wú)誤差。

　　3、進(jìn)行其他各類(lèi)特殊、專(zhuān)項物品的制作、采買(mǎi)、維修工作。

　　4、每月將物品結算情況上報管理處。

　　5、對于管理處各部門(mén)申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時(shí)到位

　　6、對于各部門(mén)申購貴重物品，我部都采取多家尋價(jià)，網(wǎng)上查詢(xún)或外出實(shí)地尋價(jià)，最終上報管理處的原則。

　　7、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠(chǎng)商的年終評定，與各相關(guān)部門(mén)拿出評審意見(jiàn)進(jìn)行評估。

　　五、培訓工作：

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　　培訓是管理的前提，是管理的過(guò)程，同時(shí)又是管理的手段，怎樣調動(dòng)員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使管理處整體有一個(gè)提高是我們的努力方向。今年的培訓著(zhù)重點(diǎn)圍繞著(zhù)新員工的入職培訓、公共課基礎培訓，各部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。

　　1、1-6月份，組織各部門(mén)參加國貿物業(yè)服務(wù)培訓五次，重點(diǎn)是對客服務(wù)知識與溝通技巧；共參加30余人次。

　　2、隨著(zhù)員工人數的不斷增多、我部根據員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓，培訓內容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話(huà)接聽(tīng)禮儀、大廈安全消防常識、參觀(guān)大廈設施。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓8次，參加人數共計52人。

　　3、今年管理處更換車(chē)場(chǎng)人員，根據這種情況我們系統的對車(chē)場(chǎng)人員進(jìn)行基礎培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、禮節禮貌、行為規范、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn)，盡快使車(chē)場(chǎng)員工的綜合素質(zhì)有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓內容力求具體并結合外包車(chē)管員工及車(chē)場(chǎng)收費員的文化水平低的特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行基礎培訓。

　　為了進(jìn)一步做好培訓工作，加強培訓監督管理力度，切切實(shí)實(shí)的把培訓落實(shí)到崗落實(shí)到人。所以員工通過(guò)培訓后，我們在平時(shí)的工作過(guò)程中采取滾動(dòng)式檢查，也較注重培訓內容的落實(shí)，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。

　　4、我部還著(zhù)手抓全員的公共課培訓，我們客觀(guān)、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時(shí)還建立了員工培訓反饋信息表，了解各部門(mén)對培訓的反饋意見(jiàn)及培訓需求，以便及時(shí)調整培訓側重點(diǎn)和內容，改進(jìn)培訓質(zhì)量，真正實(shí)現培訓的作用。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓12次，參加人數146人次。

　　5、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓組織完成情況良好，由各部門(mén)訓導員負責，我部監督，同時(shí)參加了他們的專(zhuān)業(yè)培訓聽(tīng)課。

　　第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗體會(huì )。

　　一、行政人事部作為管理處內部行政管理部門(mén)，長(cháng)期以來(lái)在對管理處各級員工行為表現和基礎性制度的落實(shí)執行情況的監督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現象、行象著(zhù)裝規范、辦公室環(huán)境秩序、一線(xiàn)服務(wù)崗位人員的行為規范等方面，沒(méi)有進(jìn)行嚴格有效的監管。

　　在20xx年工作中，擬通過(guò)質(zhì)檢工作的開(kāi)展和深入，把質(zhì)檢工作從目前起點(diǎn)階段的對工作完成情況的檢查，擴展深入到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個(gè)或某幾個(gè)普遍存在的問(wèn)題和現象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。

　　二、根據12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng )新性工作內容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類(lèi)結算、支付費用和報銷(xiāo)支出費用的全面統計、員工加班的統計、用車(chē)費用統計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類(lèi)費用支出的集中匯集處，必須對各類(lèi)費用進(jìn)行可能的、必要的、不同角度的詳細統計，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現問(wèn)題改進(jìn)提高。

　　在20xx年工作中，應擴展思路，對各類(lèi)費用和數據統計進(jìn)行細化，從不同角度，不同階段進(jìn)行時(shí)間和空間上的統計，從而得出分析結果。

　　三、對于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的、基礎性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據；對于物品和資產(chǎn)的使用過(guò)程的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但不完善。

　　在20xx年工作中，應對各類(lèi)物品（至少是常規物品）的必要庫存量進(jìn)行列項和確定；對于一些專(zhuān)業(yè)物品和設備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門(mén)當前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進(jìn)行流程的理順等等。

　　綜上三點(diǎn)所述，從人、財、物三個(gè)方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問(wèn)題。部門(mén)工作職能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，客觀(guān)的說(shuō)還只是停留在一個(gè)基本層面。沒(méi)有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)驗問(wèn)題，是意識問(wèn)題，也是個(gè)能力問(wèn)題；作為部門(mén)經(jīng)理，有不可推卸的責任。

　　第四部分：對公司及管理處的意見(jiàn)和建議

　　一、針對行政人事部上述三方面存在問(wèn)題的改善，需要得到公司領(lǐng)導、各職能部門(mén)及管理處的指導，幫助和支持，幫助我們發(fā)現問(wèn)題，制定措施、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作。

　　二、重點(diǎn)要說(shuō)的是，針對一年中員工流動(dòng)現象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩定�？紤]各級員工薪資待遇問(wèn)題，建議在適當的時(shí)機給予適當提高。特別是對于技工、保安、服務(wù)和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩定；而在軟件方面，考慮如何通過(guò)各種手段、措施加強團隊建設，企業(yè)文化建設，進(jìn)一步增加凝聚力。

　　從這個(gè)意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問(wèn)題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告2

　　忙碌而充實(shí)xxxx年已經(jīng)過(guò)去，在xxxx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻�，F將xxxx年度工作情況匯報如下：

　　一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)

　　1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通

　　xxxx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

　　2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

　　作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅，日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。

　　3、公司印章、檔案及合同的管理

　　xxxx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規范了管理工作。

　　4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理

　　在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖颠M(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。

　　5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

　　xxxx年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強了員工對公司認同感與歸屬感。

　　6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作

　　行政部作為公司的樞紐部門(mén)，xxxx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。

　　二、取得的進(jìn)步

　　1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解各部門(mén)及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神；

　　2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。

　　三、工作的反思

　　因個(gè)人所負責的工作較繁雜，有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想，xxxx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

　　四、xxxx年本崗位工作的思路計劃及具體措施

　　1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；

　　2、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購工作流程；

　　3、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細化流程和記錄；

　　4、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度；

　　5、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗等手段培養公司后備人才；

　　6、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告3

　　一、工作方向

　　xx年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強有力的后勤保障為工作目標。貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例。認真組織開(kāi)展對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。

　　二、工作目標

　　圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實(shí)，爭取實(shí)現和完成以下工作目標：

　　1、做好辦公樓的設備、設施的維護和保養工作，切實(shí)保證設備、設施的正常運轉；

　　2、規范管理公司公共財產(chǎn)，認真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障；

　　3、加強食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標準；

　　4、做好衛生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境；

　　三、具體措施

　　1、加強水電、燃氣及設備設施管理

　　水電工堅持經(jīng)常性檢查水電線(xiàn)路，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除，確保水電線(xiàn)路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認真核對水電、燃氣表度數據上報財務(wù)部門(mén)。對辦公樓的設備設施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護和保養措施并認真記錄，保證設備、設施隨時(shí)保持良好的狀態(tài)；

　　2、食堂管理辦法，嚴格執行食品衛生法。對每天購入的食品廚房

　　工作人員必須嚴格把好衛生和質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗并應定期作身體檢查。為規范食堂管理，提高飯菜的質(zhì)量。物業(yè)組將有計劃性的組織食堂工作人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓；

　　3、切實(shí)加強辦公樓衛生保潔管理和環(huán)境建設，對衛生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養護工作中做到科學(xué)管理，確�；ú�、樹(shù)木的正常和良好；，

　　4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要。

　　采購工作堅持價(jià)廉物美，安全衛生的原則。嚴格遵照公司采購操作流程實(shí)施，按時(shí)保質(zhì)保量采購各種物質(zhì)；

　　5、宿舍管理

　　公司員工集體宿舍采取專(zhuān)人負責制，物業(yè)組將定期對宿舍內務(wù)和衛生進(jìn)行檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責，樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念，立足于公司發(fā)展，服務(wù)于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤服務(wù)工作！

　　物業(yè)公司人事工作述職報告4

　　公司領(lǐng)導：

　　在即將過(guò)去的20xx年里，人事部在總公司領(lǐng)導下，在集團相關(guān)部門(mén)具體指導和物業(yè)各部門(mén)配合下，認真落實(shí)“招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jì)效管理、員工關(guān)系管理”幾大模塊工作，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)化知識，建設職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理隊伍，人事部的整體工作有了長(cháng)足的發(fā)展，現將本年度的工作總結報告如下：

　　一、主要工作總結

　　(一)加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協(xié)調，為公司發(fā)展補充新鮮血液。

　　1.截至11月底，今年人事部共完成招聘員工、各部門(mén)報崗711人并辦理上崗手續，簽訂勞動(dòng)合同，其中助理級以上人員11人，普通員工700人。

　　2.做好內部人員協(xié)調與安置，9月份借調人員支援山東工作;向天津調派人員1名;10月份篩選三名管理人員調往三亞開(kāi)展工作。

　　通過(guò)進(jìn)行內部推薦、網(wǎng)絡(luò )、報刊、現場(chǎng)等各種方式招聘，補充了公司需要的人才，解決了各部門(mén)的用人需求。

　　(二)聯(lián)合培訓部開(kāi)展員工培訓和新入職大學(xué)生培訓，提升員工總體素質(zhì)，為公司高速發(fā)展提供高素質(zhì)人才。

　　1.聯(lián)合培訓部對新聘大學(xué)生開(kāi)展培訓活動(dòng)，建立大學(xué)生培訓方案，為以后新聘大學(xué)生的留用提供依據。

　　2.組織骨干人員參加全國物業(yè)管理師考試、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓和考試，提高管理人員專(zhuān)業(yè)化層次。

　　(三)調研、參照市場(chǎng)工資水平，建立新的物業(yè)工資標準，在控制薪酬總額的前提下，陸續為物業(yè)員工上調工資。

　　同時(shí)完成公司臨工每月的工資核算匯總，并與集團人力部薪酬組、財務(wù)部對接。

　　1、自去年12月至今年11月底,部門(mén)工資總額為元，平均人數：人，員工月平均工資元。

　　2.因3月份、8月份、9月份分批進(jìn)行了薪酬調整，同時(shí)承接了項目，平均在職員工總數小幅增加，發(fā)放工資總額較去年相比有所增長(cháng)。

　　(四)掌握國家政策，作好福利管理，保障員工權利，提升員工向心力。

　　1.報請楊總為物業(yè)工勤崗位繳納工傷保險，自10月份開(kāi)始，陸續為所有員工辦理工傷險，在維護員工人身財產(chǎn)安全的同時(shí)，分擔公司承擔風(fēng)險。

　　2、積極聯(lián)合集團各部門(mén)處理員工意外受傷情況，做好溝通工作，降低公司損失。

　　3.協(xié)助行政辦統計物業(yè)在崗人員，發(fā)放節日福利，做好節日慰問(wèn);協(xié)助集團人力資源部安排、監督員工年度體檢及入職體檢，保障在崗人員健康狀況。

　　(五)規范外接物業(yè)人員檔案管理，做好員工關(guān)系管理，保證用工合法。

　　1.建立外接物業(yè)員工檔案，規范管理;

　　2.做好新入職及在職員工合同管理工作，及時(shí)簽訂(續簽)勞動(dòng)合同，規避勞動(dòng)風(fēng)險;

　　3、協(xié)助集團人力資源部做好員工獻血的宣傳、組織、統計工作。

　　(六)進(jìn)行人口普查，為國家人力資源決策出力。

　　今年5月份是全國第六次人口普查，人事部協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司內統計工作，普查結果準確，可靠，已通過(guò)上級有關(guān)部門(mén)審核。

　　(七)初步建立物業(yè)人力資源管理手冊，規范物業(yè)人事管理。

　　在集團人力資源管理的基礎上，結合物業(yè)實(shí)際，匯總原有相關(guān)制度流程，建立規范化管理流程，明晰相關(guān)制度，為物業(yè)規范、合理的人事管理奠定基礎。

　　(八)其它工作

　　1、嚴格把關(guān)，所有特種操作工種人員上崗必須持證，對持證情況進(jìn)行統一檢查，處理無(wú)證上崗情況，督促證件過(guò)期人員及時(shí)審核或辦理新證。

　　2、自接收考勤工作以來(lái)，嚴肅考勤紀律，聯(lián)系集團人力資源部及考勤機廠(chǎng)家對各部門(mén)考勤相關(guān)人員進(jìn)行了培訓及復訓，嚴格要求按考勤制度執行;同時(shí)，對各部門(mén)考勤工作進(jìn)行了統一檢查，對查出問(wèn)題督促整改，杜絕重復發(fā)生，并將檢查考勤作為長(cháng)期工作每月進(jìn)行。

　　二、本年度工作存在的不足及原因分析

　　一年來(lái)，人力資源工作規范化建設已步入正軌，但還有很多不足需要進(jìn)行調整和完善。具體如下：

　　(一)公司內沒(méi)有形成良好的人力資源管理氛圍

　　從現階段的員工結構可以看出，公司的員工整體文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的員工數量在公司總員工的一半。導致一些現代化的管理理念和管理工具難以掌握和執行。

　　同時(shí)，入職年限在0-4年的占總比例的86.7%，這一部分的員工對企業(yè)現有的文化還沒(méi)有深入了解，對企業(yè)的歸屬感還不夠強烈，所以這也是不能形成良好氛圍的又一個(gè)原因。

　　(二)對員工的培訓不夠，員工現有的工作理念、對集團文化和制度的認識不足以支撐規范化的管理。

　　隨著(zhù)集團項目的擴大，物業(yè)公司在持續地發(fā)展，同時(shí)，內外部環(huán)境在不斷變化，必須進(jìn)行培訓才能有效地解決新困難和新問(wèn)題，同時(shí)培訓是提升員工工作能力和技能的有效途徑。物業(yè)公司一直對培訓模塊不夠重視，直至今年9月份成立培訓部，設立專(zhuān)人進(jìn)行員工培訓。而短期的發(fā)展不能完全提升員工業(yè)務(wù)、能力水平，公司的培訓管理體系仍需提高。

　　(三)在薪酬標準調整時(shí)，未能將基礎工作扎實(shí)開(kāi)展。

　　在今年薪酬調整過(guò)程中，首先調整維修人員工資，導致在一段時(shí)間內維修班長(cháng)工資高過(guò)維修部長(cháng)工資，導致部長(cháng)級人員對薪酬調整的抵觸情緒;同時(shí)，維修人員工資標準偏低，致使定崗工資由C檔起步，D檔工資有同虛設。

　　又因市7月份提高了最低工資標準，在9月份工資調整過(guò)程中，對人員工資進(jìn)行再一次調整;而因助理人員有10%績(jì)效工資，導致部分工資漲幅不高的助理人員實(shí)發(fā)工資與原工資變動(dòng)不大且與維修部長(cháng)工資持平，不能發(fā)揮績(jì)效工資對管理人員的激勵作用。

　　(四)公司的績(jì)效考核工作還非常粗放，指標比較簡(jiǎn)單和單一。

　　參照集團人力資源部績(jì)效考核方法，對員工的考核仍然主觀(guān)性較強，受領(lǐng)導意愿影響大;同時(shí)指標簡(jiǎn)單，不能深入考察員工的工作質(zhì)量和工作能力;很多部門(mén)在接收需要對某某進(jìn)行考核通知時(shí)，直接將績(jì)效考核作為任務(wù)來(lái)完成，而沒(méi)有將其作為一個(gè)提升員工業(yè)績(jì)與能力的工具來(lái)使用。因此公司的績(jì)效考核方案有待改進(jìn)，需進(jìn)行多方協(xié)商與溝通。

　　(五)現階段的招聘管理流程有待改進(jìn)。

　　首先，現在的招聘中，有時(shí)各部門(mén)在有需求并招聘到人員后直接通知體檢和上崗，而沒(méi)有先向人事部提交資料報崗，導致有時(shí)上崗手續辦理拖后，新入職員工工資發(fā)放不及時(shí)或少發(fā);

　　其次，人事部招聘工作在心態(tài)上有些被動(dòng)，不經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校、招聘會(huì )和網(wǎng)站，拓展招聘渠道，對招聘效果有消極影響;

　　再次，人事部對于應聘人員尤其管理人員的背景調查工作及對新入職人員的`跟蹤服務(wù)工作不到位，影響了員工的穩定在崗狀態(tài)。

　　(六)人事部部門(mén)內員工，對公司基礎業(yè)務(wù)和物業(yè)工作缺乏了解的機會(huì )，缺乏學(xué)習的主動(dòng)。需要加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和工作經(jīng)驗學(xué)習，只有不斷的學(xué)習才能真正做好人力資源部門(mén)的工作，特別是服務(wù)工作。

　　綜上，在公司當前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人事部還有很多的東西要學(xué)習，還有很多的問(wèn)題需要去解決。

　　三、20xx年度工作計劃

　　(一)繼續做好招聘與配置工作，招聘公司需要的人才，重視人才儲備及人崗匹配，盡最大力量減少人員流動(dòng)率。

　　(二)與品質(zhì)培訓部聯(lián)合，加強員工培訓，尤其是應往屆大學(xué)生儲備人員的實(shí)習和培訓，提升員工業(yè)務(wù)能力與績(jì)效

　　(三)對績(jì)效管理進(jìn)行調整及修正，根據崗位職責等因素，建立有效的績(jì)效考核指標體系，并根據考核指標體系調整并完善績(jì)效考核方案，推動(dòng)績(jì)效考核工作的扎實(shí)落實(shí);

　　(四)加強薪酬總額控制，持續做好工資核算及審核，做好基礎工作;做好福利管理，處理好員工關(guān)系。

　　1、根據公司運行情況及市場(chǎng)水平，評估、修訂薪酬標準，使公司薪酬具有內部公平性及外部競爭力;

　　2、做好福利管理，及時(shí)上報、增減公司員工社會(huì )保險相關(guān)資料，維護員工利益，減少公司損失。

　　3、嚴肅合同管理，嚴格要求所有新入職人員及合同到期人員及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，對現有合同簽訂流程中的漏洞進(jìn)行改進(jìn)。

　　(五)加強員工安全及規范操作教育，不時(shí)開(kāi)展宣傳、培訓活動(dòng)，減少員工受傷及與業(yè)主沖突。

　　(六)宣傳并推動(dòng)人力資源管理制度、流程的落實(shí)，提升規范化管理水平及工作效率;

　　(七)在做好以上工作同時(shí)，加強人事部成員的能力提升，人事部將定期收集人力資源相關(guān)政策、法律法規及有關(guān)的人力資源培訓資料，利用空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、溝通、交流與分享;參與人力資源相關(guān)課程，引進(jìn)外部人力資源管理理念與先進(jìn)的管理方法;多借鑒集團人力資源部及其它物業(yè)公司人力資源工作經(jīng)驗。

　　(八)持續做好各項人力資源服務(wù)工作。

　　總之，物業(yè)人事部不但致力于建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，而且要將具體工作做細、做好，使員工在實(shí)現自我發(fā)展目標時(shí)快樂(lè )生活、快樂(lè )工作，與公司共同成長(cháng)。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告5

　　這一年，是我在我們小區物業(yè)從事行政人事工作的第三年。這一年，我們在行政部領(lǐng)導的指導下，圓滿(mǎn)完成這一年的工作，小區住戶(hù)物業(yè)的各項數據全都結算完整。這一年，我注重自身的發(fā)展，在工作之余還堅持參加培訓，學(xué)習最新的知識，讓自己變得更加強大優(yōu)秀�，F在我將我這一年的人事工作并將下一年的工作計劃匯報如下：

　　一、住戶(hù)信息登記

　　為了防止不法分子進(jìn)入小區，為了更好地保障小區業(yè)主的利益，我們物業(yè)在小區的大門(mén)設置了保安亭，在小區的各個(gè)樓道都有安裝電子鎖。所以我們收集了小區住戶(hù)的車(chē)輛的基本牌號，登記在系統里面的車(chē)輛可以直接通過(guò)檢驗進(jìn)出小區；在進(jìn)入樓道的時(shí)候，我們有給每一棟的住戶(hù)單獨錄入指紋，各住戶(hù)可以通過(guò)指紋打開(kāi)樓道門(mén)。

　　這一年我們及時(shí)核對、更新相關(guān)的信息，記錄已經(jīng)更改業(yè)主的信息，以及登記新住入業(yè)主。在上一年我們接到用戶(hù)的建議，登記時(shí)需要的手續太多，反而增加麻煩，所以在這一年，我們行政人事部聽(tīng)取了領(lǐng)導的建議后，簡(jiǎn)化相關(guān)手續，辦理時(shí)只帶身份證就行。并且我們人事部保證一周七天都有員工在職，更好地為住戶(hù)服務(wù)。

　　二、保安人員的招聘

　　在年終的時(shí)候，陸續有三名保安人員離職，保安隊伍人手瞬間不夠了，我們人事部立即展開(kāi)招聘工作。在各大招聘網(wǎng)站上面發(fā)布信息，并且還在小區的大門(mén)上面粘貼招聘信息。

　　面對保安人員的招聘工作，因為是主要保障啊業(yè)主的安全工作的，所以我們秉持著(zhù)寧缺毋濫的精神，對每一個(gè)來(lái)面試的人員，我們都精神仔細考核，不僅要身手好，還要底子清白，人品不好的我們堅決不要。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的招聘工作，招聘工作圓滿(mǎn)完成。巧的是其中一名就是我們小區的住戶(hù)，是xx樓剛剛退休的一名大爺，雖然年紀有些大了，但是身子依舊硬朗，就給他安排在小區保安亭值班。

　　三、物業(yè)費的核算工作

　　在年底財務(wù)部核算小區物業(yè)費的時(shí)候，我們行政部認識與財務(wù)部協(xié)作，幫助財務(wù)部進(jìn)行核算工作。在財務(wù)部需要相關(guān)的業(yè)主信息的時(shí)候，我們立即查找相關(guān)的信息交個(gè)財務(wù)部，有漏繳、欠費的業(yè)主時(shí)，我們迅速聯(lián)系該業(yè)主進(jìn)行繳費。我們兩個(gè)部門(mén)相互協(xié)作，在規定的時(shí)間內，補齊了所以的物業(yè)費，并進(jìn)行了核算，并將相關(guān)費用用大字報的形式展示給所有住戶(hù)。

　　四、新一年的計劃

　　1、小區的三期放已經(jīng)開(kāi)始交付業(yè)主，我們物業(yè)的任務(wù)也在增加，我們的隊伍也必須及時(shí)擴充，在新的一年，我們一定及時(shí)展開(kāi)招聘工作。

　　2、及時(shí)做好三期住房業(yè)主的信息登記，保障住戶(hù)利益。

　　3、加強部門(mén)自身建設，用更好的服務(wù)理念對待業(yè)主。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告6

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；

　　2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作

　　加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

　　進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

　　物業(yè)公司人事工作述職報告7

　　人事行政部在20XX年下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩定，主要開(kāi)展了以下工作;

　　一、完善各項管理制度;

　　20XX年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)始試行。

　　二、加強人事流程的規范管理;

　　嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據二期實(shí)際情況，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見(jiàn)附表一：人員編制變化表)

　　對業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見(jiàn)附表二：人員素質(zhì)統計表)

　　三、員工培訓;

　　針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，認真做好各類(lèi)培訓工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓需求，七月份曾邀請專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門(mén)骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

　　四、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展;

　　1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設計及制作。為配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，組織各部門(mén)進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見(jiàn)，對P16地下車(chē)庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

　　2)隨著(zhù)三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

　　3)配合營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業(yè)公司的整體形象。

　　4)負責二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

　　五、加強團隊建設

　　針對上半年住戶(hù)問(wèn)卷調查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

　　1)關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見(jiàn)最集中的伙食問(wèn)題，進(jìn)行調查，及時(shí)反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會(huì )，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。

　　2)加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

　　下半年，人員流動(dòng)情況基本穩定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見(jiàn)附表三：人員流動(dòng)情況表)

　　六、目前存在的

　　問(wèn)題與改善;

　　1)加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通力度，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強而有力的后緩。

　　2)加強行政部門(mén)監督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規范的制度化管理，做好節流的控制。

　　3)加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的辦法，調動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

　　七、20xx年工作目標和思路

　　員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年開(kāi)展內部管理工作的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　物業(yè)公司人事工作述職報告8

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理兩次手續171戶(hù)，兩次裝修驗房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：

　　1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

　　3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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