主管述職報告 15篇

　　在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的主管述職報告 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主管述職報告 1

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我處在局黨組和局長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將主要情況匯報

　　一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。

　　我深知作為財務(wù)科長(cháng)，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學(xué)習。

　　因此我始終把學(xué)習放在重要位置。

　　一是認真學(xué)習黨的“十九大”精神。通過(guò)認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了x是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵；深刻認識了“發(fā)展是執政興國第一要務(wù)”的精神實(shí)質(zhì)。

　　二是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。財務(wù)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，特別是近幾年來(lái)預算體制改革，新政策、新規定不斷出臺。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時(shí)認真的學(xué)習國家和省、市新出臺的有關(guān)財經(jīng)、財務(wù)方面的政策、法規外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了計算機操作、英語(yǔ)等方面的知識，并通過(guò)了全國會(huì )計師資格考試，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好本職工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實(shí)現穩中有增。

　　收費是事業(yè)經(jīng)費的重要，加強對收繳費工作的管理，事關(guān)事業(yè)的生存和發(fā)展。為此，我們在財務(wù)工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來(lái)抓，正確運用各種財務(wù)手段，不斷提高聚財、理財水平。

　　今年在遭受了“x”影響，收費環(huán)境極為不利的嚴峻形勢下，進(jìn)一步樹(shù)立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點(diǎn)做了三個(gè)方面的工作：

　　一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關(guān)文件精神的基礎上，組織制訂了局《關(guān)于執法辦案經(jīng)費管理的暫行辦法》，進(jìn)一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動(dòng)了一線(xiàn)執法辦案人員的積極性；

　　二是理順局與局、分局的財務(wù)關(guān)系。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關(guān)于加強財務(wù)收支管理的暫行辦法》，進(jìn)一步明確了局與局、分局“核定收支、分類(lèi)管理、超獎短罰”的財務(wù)體制，有效的調動(dòng)了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。

　　三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領(lǐng)導決策提供第一手資料。

　　一年來(lái)，在經(jīng)受了x影響及國家政策規定x期間減免行政事業(yè)性收費的嚴峻形勢下，經(jīng)過(guò)系統上下廣大干部職工的共同努力，全系統共完成各項收入x萬(wàn)元，完成年度預算收入的%，超額完成年度預算收入萬(wàn)元，再創(chuàng )歷史最高水平。其中：行政性收費完成x萬(wàn)元，完成年度預算收入的%，超額完成年度預算收入萬(wàn)元；罰沒(méi)收入完成萬(wàn)元，完成年度預算收入的%，超額完成年度預算收入萬(wàn)元，比上年同期增加萬(wàn)元，增長(cháng)%。

　　三、合理安排收支預算，切實(shí)有效地保證資金供應。

　　財務(wù)收支預算是單位完成各項工作任務(wù)，實(shí)現事業(yè)發(fā)展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據。

　　因此，認真做好全市系統和x局機關(guān)的收支預算具有十分重要的意義。為此，在20xx年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經(jīng)驗的基礎上，根據系統和機關(guān)的發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，并在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng )新的部門(mén)預算改革的新思路。

　　經(jīng)過(guò)系統上下廣大財會(huì )人員和我處全體同志及機關(guān)各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價(jià)，并為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績(jì)做出了極大的貢獻。

　　同時(shí)，由于我們的預算編報的比較科學(xué)合理，為我們的收入上繳后，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基礎。

　　四、加強協(xié)調溝通，爭取上級資金支持。

　　為改善機關(guān)辦公條件，經(jīng)過(guò)局領(lǐng)導和大家的共同努力，x局機關(guān)辦公樓于20xx年正式動(dòng)工興建了。辦公樓的正式動(dòng)工興建，需要大量的資金投入，同時(shí)，由于政策性增資又需要大量資金，因此，經(jīng)費顯得十分緊張。

　　在財力有限，收支矛盾日益尖銳的情況下，我們始終堅持把廣大干部職工的根本利益作為財務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為了保證系統廣大干部職工正常工資及增資能夠及時(shí)足額發(fā)放，保證市局機關(guān)干部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時(shí)度勢，積極研究政策、研究辦法，在狠抓收入的同時(shí)，通過(guò)多渠道、多途徑地做工作，積極要求省局、省財政給予經(jīng)費上的最大傾斜和優(yōu)惠。

　　經(jīng)過(guò)不懈的努力和耐心細致的協(xié)調工作，先后要回了x局預留的辦公樓專(zhuān)項資金萬(wàn)元、政策優(yōu)惠資金萬(wàn)元、專(zhuān)項資金萬(wàn)元，困難補助資金萬(wàn)元。這些資金為保障系統的正常運轉和事業(yè)發(fā)展及機關(guān)干部職工的年終獎勵、福利，發(fā)揮了重要作用。

　　五、加強基建政策研究，強化基建財務(wù)管理。

　　近幾年來(lái)，省局為改善基層辦公條件，積極向省財政爭取資金，在保穩定、保吃飯、保工作正常運轉的同時(shí)，加大了對基層建設的投入力度，先后啟動(dòng)了我市x個(gè)縣(市)局、分局和我市局機關(guān)辦公樓建設，基建投資達到前所未有的額度。

　　為了加強對基建資金的管理，規范基建財務(wù)工作，我們系統地學(xué)習和研究了國家一系列有關(guān)基本建設財務(wù)管理的規定，并結合系統實(shí)際，制定了《系統基本建設財務(wù)管理暫行辦法》。該辦法的制定，從基建資金的申請到資金的按投資計劃撥付，從資金使用的跟蹤問(wèn)效到年度財務(wù)決算，從項目預算到項目竣工財務(wù)決算等各個(gè)環(huán)節都做了明確規范，保證了財務(wù)管理有章可循，受到了x局領(lǐng)導的充分肯定和高度贊揚，并專(zhuān)門(mén)在x上進(jìn)行了刊發(fā)。

　　六、規范票據管理手續，全面提升票據管理水平。

　　一是清理了舊票；二是啟用了新票；三是實(shí)行了票據微機管理。為全面提升票據管理水平奠定了基礎。

　　七、在抓好重點(diǎn)工作的同時(shí)，其他工作也取得了較好成績(jì)。

　　一是對系統個(gè)產(chǎn)權單位，辦理了產(chǎn)權登記證年檢；

　　二是開(kāi)展了20xx年度《會(huì )計法》執行情況檢查；

　　三是進(jìn)行了建筑工程招投標和重大資金項目開(kāi)支情況專(zhuān)項檢查；

　　四是為系統x個(gè)會(huì )計核算單位換發(fā)了罰沒(méi)許可證正本x個(gè)、付本個(gè)；

　　五是會(huì )同辦公室收取職工購房款萬(wàn)元；

　　六是為市局機關(guān)和x個(gè)專(zhuān)業(yè)分局名干部職工發(fā)放住房公積金萬(wàn)元。

　　綜觀(guān)我們處的工作，在工作量大、瑣碎繁雜、任務(wù)繁重的情況下，之所以能取得較好的成績(jì)，高度的事業(yè)心和責任感是我們做好各項工作的前提，團結協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是強有力的保障。

　　我們處的女同志多，但我們處的女同志和局里其他處室的女同志一樣，個(gè)個(gè)都有一種巾幗不讓須眉的豪情和壯志，都有一種強烈的事業(yè)心和責任感，有一種敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作的精神。如每年的預算、決算、產(chǎn)權登記證年檢、各種財務(wù)檢查等等，同志們都主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，認真做好每一項份內份外的工作。正是由于這種愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、團結協(xié)作的精神，才使我們處的工作井然有序，忙中不亂。

　　以上是我們處一年來(lái)的主要工作情況，取得的成績(jì)是局黨組和局長(cháng)正確領(lǐng)導的結果，是全處上下齊心協(xié)力、辛勤努力的結果，是機關(guān)各處室和同志們大力支持、積極配合的結果，我個(gè)人存在的問(wèn)題還很多，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　一是對理論學(xué)習認識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習，輕理論學(xué)習的問(wèn)題；

　　二是工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識還不夠強烈；

　　三是對本處室的同志們交任務(wù)多，關(guān)心、幫助不夠；

　　四是工作方法、說(shuō)話(huà)方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開(kāi)支、不能報銷(xiāo)的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。

　　在此，誠懇地各位領(lǐng)導和同志們給我個(gè)人和處提出寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受，努力改進(jìn)，力爭做一名黨和群眾滿(mǎn)意的人民公仆。

主管述職報告 2

　　大家上午好!我叫，是分管保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)XX年度保潔工作總結表彰大會(huì )，借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導匯報一下，我在XX年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足，請各位領(lǐng)導加以批評和指正。 XX年是不平凡的一年，第29屆奧運會(huì )在北京順利召開(kāi)，使我們感到無(wú)比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著(zhù)x鎮各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。

　　我本人是xx鎮xx村人，自XX年x月至XX年x月?lián)�任村保潔小組組長(cháng)以來(lái)，我團結同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。XX年x月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領(lǐng)導提升為副主管，安排分管x鎮東片13個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

　　一、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。

　　二、與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

　　三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。

　　在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，x鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì )在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導和同

　　事對我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

　　新的一年里，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。謝謝大家!

主管述職報告 3

　　作為銀行支行綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理，本人的日常工作就是主管支行存款、信貸所有工作，客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、日常學(xué)習培訓、工作的落實(shí)，參與日常所有的營(yíng)銷(xiāo)工作，制定年初的工作安排、計劃等。在過(guò)去的一年里，本人始終堅持認真對待每一項工作，將每一項工作都落實(shí)都實(shí)際行動(dòng)；切實(shí)完成上級領(lǐng)導的相關(guān)安排；對員工的管理和要求也嚴格到位�，F將個(gè)人的年度述職報告總結如下。

　　一、去年整體工作情況

　　去年我行的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)任務(wù)等都完成得比較好，但由于年底給類(lèi)水分存款較多，票據業(yè)務(wù)金額接近了9億多元。因為銀監局對我行加大了監管力度，對合規性、合法性等方面的檢查較為頻繁，因此，在銀行承兌匯票的簽發(fā)上，就減少了很多，導致保證金余額下降、對公存款的下降、災后重建資金以及一公司募集資金下降。同時(shí)，由于銀監局EAST監管系統的聯(lián)網(wǎng)(屬非現場(chǎng)監管的監管)，因為合規性、“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的問(wèn)題，受到了監管部門(mén)的處理及處罰。

　　二、去年具體工作情況

　　(一)強化銀行內部管理，樹(shù)立嚴謹工作作風(fēng)

　　作為綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理，本人有職責做好銀行內部的管理工作，因此，在去年的工作中十分注重銀行內部的管理。嚴格履行銀行的相關(guān)規定和制度，約束員工的工作行為和工作作風(fēng)；還根據我行的實(shí)際情況以及員工的工作情況，出臺了多項制度辦法，規范制度要求，為我行的內部管理工作提供制度保障。對于違反銀行規定的員工，也要依照規定給予懲處，在工作中樹(shù)立起嚴格遵紀守法的優(yōu)良管理作風(fēng)。

　　(二)規范信貸檔案管理，提升信貸工作效率

　　銀行的信貸檔案管理工作是做好銀行信貸業(yè)務(wù)的重要基礎保障。在去年的工作中，我行加強了信貸基礎管理，支行從建章建制、規范業(yè)務(wù)操作、加強檔案管理、化解和防范信貸風(fēng)險等多方面入手，著(zhù)力提升內部管理工作質(zhì)量。同時(shí)，我行的工作人員認真做好ESTA補錄數據工作；面對新信貸系統的上線(xiàn)所有的工作人員都不辭辛勞連續加班，大家都能夠無(wú)怨無(wú)悔的將銀行的各類(lèi)數據認真負責的填寫(xiě)和上報，保證各項數據的準確無(wú)誤。。

　　(三)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，促進(jìn)服務(wù)思想改進(jìn)

　　從某種層面上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理就代表了我行的整體形象和工作作風(fēng)，因此，我行加強了對客戶(hù)經(jīng)理的培訓工作。通過(guò)培訓客戶(hù)經(jīng)理的能力都得到了提升。辦好了中間業(yè)務(wù)、社�？▊浒�8戶(hù)262人，新?tīng)I銷(xiāo)客戶(hù)有四川維德通信技術(shù)有限公司、綿陽(yáng)鴻琪新材料科技有限公司、太極集團四川綿陽(yáng)制藥有限公司、四川農大高科農業(yè)有限責任公司、四川保和新世紀線(xiàn)纜有限公司、四川保和泰越通信線(xiàn)纜有限公司等一批優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)。

　　(四)壓縮退出貸款業(yè)務(wù)，保障貸款持續穩定

　　因為去年我行的貸款集中度占比較高，這對我行的長(cháng)期發(fā)展而言是不利的，因此，我行對貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展了逐步壓縮和退出的工作，并調整貸款的投向，分散貸款的風(fēng)險，保證我行各方面的業(yè)務(wù)都能持續、穩定發(fā)展。另外，還將貸款進(jìn)行“五級分類(lèi)”，落實(shí)了逾期貸款追回的工作和第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)的宣傳工作。

　　三、去年工作存在的問(wèn)題

　　去年我行的工作還是存在一些問(wèn)題，一是，柜臺辦理業(yè)務(wù)的工作人員缺乏足夠的業(yè)務(wù)技能和水平，沒(méi)能營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)。主要表現在辦理業(yè)務(wù)時(shí)很多知識不能融會(huì )貫通，面對客戶(hù)的一些疑問(wèn)和困難不能及時(shí)為客戶(hù)解決，拖延了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；二是，對績(jì)效考核的制度還不夠完善，考核力度還不到位，導致部分員工工作效率始終停滯不前；三是，存貸款任務(wù)分配不到位，造成了存貸款出現問(wèn)題時(shí)找不到相應的業(yè)務(wù)辦理負責人，延誤了處理問(wèn)題的時(shí)間。這也是我行對工作人員管理不到位、觀(guān)察不到位、培訓不到位的導致的。因此，在以后的`工作中，我行會(huì )著(zhù)重對辦理業(yè)務(wù)人員的培訓和指導工作，提升他們的工作能力和效率。

　　四、下一步工作計劃

　　通過(guò)對去年工作的總結和分析，我行有了更清晰的目標和奮斗方向。在以后的工作中我行會(huì )努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一是，進(jìn)一步加強內部管理，讓工作人員在“被管理”中逐漸形成“自我管理”的思想意識和行為；二是，繼續堅持對客戶(hù)經(jīng)理的培訓工作。主要從客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能方面著(zhù)手，讓客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)踐中找差距、找不足、找問(wèn)題，然后不斷探索、不斷改進(jìn)、不斷完善，在實(shí)際工作中不斷提升業(yè)務(wù)技能；三是，加大我行的績(jì)效考核力度，提升職員的工作效率。我行會(huì )更加重視職員們的績(jì)效考核，堅持做到考核公平、公開(kāi)、嚴格，還要充分發(fā)揮職員們的監督作用。四是，把存貸款任務(wù)指標落實(shí)到人頭。實(shí)行崗位責任明確制，將存貸款的任務(wù)指標分配給相應的職員，這樣也可以增強職員們的責任感和緊迫感，讓他們有奮斗的動(dòng)力和努力的方向。

主管述職報告 4

　　我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報，請予審議。

　　一、個(gè)人工作回顧

　　1、加強學(xué)習，積極探索，部門(mén)上下，眾志成城。

　　作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門(mén)領(lǐng)導請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進(jìn)一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀(guān)念、并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中。尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng )造了效益。特別是部門(mén)的副經(jīng)理不計個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領(lǐng)導、胡總監對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現了預期的目標，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

　　2、公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作。

　　24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著(zhù)積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)的負責人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達100%。

　　3、工作任務(wù)聯(lián)系單的統計回訪(fǎng)工作。

　　此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導匯報，在統計中，發(fā)現有些管理處上傳和填寫(xiě)不規范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數碼城管理處此項工作走入正規。

　　4、駐外訪(fǎng)談工作。

　　我主要負責昆山、番禺管理處，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

　　5、聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

　　聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習，胡總監也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我們三人輪流進(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導提供準確的數據和信息。

　　6、職能管控、職能服務(wù)的數據收集與統計工作。

　　公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數據進(jìn)行整理，使其數據及時(shí)準確的傳達給領(lǐng)導。

　　7、培訓與學(xué)習。

　　電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著(zhù)一支軍隊的氣質(zhì)，部門(mén)也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學(xué)習，也為我們創(chuàng )造很好的學(xué)習機會(huì )，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì )好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

　　二、存在著(zhù)不足

　　1、工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因為一些個(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì )出錯，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

　　2、學(xué)習方面還不夠主動(dòng)，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì )的時(shí)候才會(huì )有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

　　3、對自己的要求不能做到一個(gè)標準，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

　　4、工作中缺乏創(chuàng )新意識，一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會(huì )限制自己的主觀(guān)思維。對于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

　　以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　三、今后提高工作水準的舉措

　　1、蛻變

　　任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

　　2、提高

　　在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方，對于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

　　3、發(fā)揚

　　自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動(dòng)自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

　　過(guò)去的一年，讓我體會(huì )最深的是：真誠的對待自己的工作和周?chē)�的每一個(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭策。

　　回首過(guò)去，我們精誠團結，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導，是欣喜而難忘的！展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門(mén)步調保持高度一致，圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作！

主管述職報告 5

　　尊敬的各位領(lǐng)導:

　　本人在公司和領(lǐng)導的關(guān)心、栽培下，于20xx年x月x日從東莞業(yè)務(wù)運營(yíng)部調任高盛分公司見(jiàn)習經(jīng)理，負責高盛公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，同時(shí)配合東莞總部倉儲部做零擔外協(xié)轉貨工作。從xx年五月入司到20xx年9月，我一直在倉儲部從事開(kāi)單和車(chē)輛配載的工作。三年的倉儲業(yè)務(wù)工作，鍛造了我的韌性和執著(zhù)。經(jīng)歷了多次公司組織的倉儲技能培訓 一次后備管理干部培訓和一次經(jīng)理培訓班，也非常有幸參加了阿米巴的培訓，這些培訓使我更進(jìn)一步的了解物流這個(gè)行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢，也更利于我工作的開(kāi)展。在工作中我努力做好本職工作，以客戶(hù)服務(wù)為中心，嚴格按照公司對于貨物的安全和時(shí)效的要求去做，保障貨物安全及時(shí)到達客戶(hù)手中。也嚴格遵照公司的財務(wù)制度，及時(shí)上繳公司財務(wù)資金，做好資金的安全管理工作，現將本人在高盛公司期間的履職情況和回報如下。

　　一、履職情況

　　走出去 發(fā)現市場(chǎng)

　　1、業(yè)務(wù)方面，由于分點(diǎn)處于物流園片區分布集中的中心，從去年營(yíng)業(yè)開(kāi)始我一邊在轉貨的同時(shí)一邊宣傳我司的長(cháng)途運力優(yōu)勢和配送車(chē)輛優(yōu)勢。主動(dòng)承接貨物，積極做好打包和報價(jià)等增值服務(wù)的創(chuàng )收工作。主動(dòng)尋求物流同行和第三方物流的合作，在合作共贏(yíng)的基礎上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件，直達線(xiàn)路泡貨80/方重貨300/噸 我司的代收貨款業(yè)務(wù)還是有優(yōu)勢的 維護好老客戶(hù)，深挖老客戶(hù)新貨源，特別是直達線(xiàn)路，專(zhuān)線(xiàn)物流給出的價(jià)，我們報價(jià)一樣的話(huà)還是有把握將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)的 。從元月1號-元月31號 現在高盛分點(diǎn)已承攬貨物110票 營(yíng)收總額22692元。

　　2、通過(guò)這半年的外協(xié)轉貨工作，我發(fā)現我們東莞片區到東北 西北 江西 貴州 等方向的貨物還是不少的，如果全部按自提的從福州中轉的話(huà)，對于時(shí)效要求高的簽單客戶(hù)的話(huà)貨我們是無(wú)法按時(shí)交貨的，尋找專(zhuān)線(xiàn)外轉合作成了我們必要的選擇，這其中還得做好從價(jià)格的約定到合同的簽訂、時(shí)效、回單和貨物跟蹤等細節問(wèn)題，不然會(huì )給雙方造成困擾，也可能給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失�，F在德淵項目中就有相當大一部分貨物得做外轉操作。

　　3、有不少的同行物流只有一個(gè)營(yíng)業(yè)分部，配送車(chē)輛存在不足甚至沒(méi)有配送車(chē)輛的特殊情況，通過(guò)交流發(fā)現他們如有貨物要送貨上門(mén)一般都是通過(guò)物流QQ和貨車(chē)幫等平臺雇傭車(chē)輛或者雇傭私人貨車(chē)司機送貨，這個(gè)費用是比較高的 ，而且存在不小的風(fēng)險。對此我主動(dòng)上門(mén)洽談，承接他們東莞市區無(wú)代收貨款的貨物配送以及我司東莞各鎮區有網(wǎng)點(diǎn)的轉貨，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的溝通現在已經(jīng)開(kāi)始與河南鄭州專(zhuān)線(xiàn)的騰達物流東莞分點(diǎn)合作。

　　二、存在的問(wèn)題和努力的方向:

　　1、是學(xué)習還不夠，工作經(jīng)驗還需積累，有顧此失彼的現象。

　　2、是了解zz年的考核指標后感到肩上很有壓力。但我將及時(shí)調整好狀態(tài)，化壓力為動(dòng)力，為提升業(yè)務(wù)，我將繼續發(fā)揚主動(dòng)出擊的精神，積極發(fā)掘新客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，竭盡全力完成年度考核指標，向公司交出一份滿(mǎn)意的答卷。

　　我的述職到此結束，謝謝大家!

主管述職報告 6

尊敬的董事長(cháng)及各位領(lǐng)導：

　　我是懷著(zhù)一顆感恩的心及其對我們企業(yè)充滿(mǎn)深厚感情而工作的。這種感情及感恩來(lái)自于十年前我們董事長(cháng)將我一個(gè)鄉村干部聘任到我們企業(yè)，給了我學(xué)習及鍛煉成長(cháng)的平臺。十年來(lái)在董事長(cháng)的指導及公司領(lǐng)導的幫助下，讓一個(gè)從對建筑施工管理十分茫然的我成為今天一個(gè)成功企業(yè)的管理者；這個(gè)蛻變過(guò)程讓我深表衷心感謝。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續長(cháng)遠發(fā)展、振興壯大企業(yè)的責任重大，因此我一直為此而努力工作著(zhù)�，F在我向大會(huì )述職，敬請予以審議。

　　一、履行職責情況

　　從02年來(lái)在董事長(cháng)的培養指導及公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工、同仁的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標活動(dòng)、項目管理、企業(yè)文化建設穩定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jì)，增強了公司的綜合實(shí)力及社會(huì )信譽(yù)�；仡櫴�年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、認真學(xué)習業(yè)務(wù)文化知識。剛進(jìn)入公司我深知自己對建筑施工管理是一片空白，但我有決心、有信心將企業(yè)交給我的任務(wù)完成好。

　　從不認識到認識各種建筑材料名稱(chēng)、品種、規格及它的使用性能，積極請教老同志幫助熟悉施工現場(chǎng)、了解施工現場(chǎng)班組的管理，利用休息時(shí)間學(xué)習了文明施工現場(chǎng)安全管理等有關(guān)業(yè)務(wù)知識、積極參加公司舉辦的各種培訓會(huì )；同時(shí)在03年至06年的四年時(shí)間參加了政府部門(mén)舉辦的各種施工技術(shù)、項目管理等業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。通過(guò)努力最終取得了中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)，二級建造師注冊證書(shū)等。

　　2、注重企業(yè)文化建設、提倡“誠信、感恩、責任”的企訓，一路走來(lái)我時(shí)時(shí)將誠信給業(yè)主、感恩給企業(yè)、責任給自己。02年進(jìn)入公司的紅山新世紀項目任庫管員，03年擔任現場(chǎng)管理員。我積極配合項目、班組工作。無(wú)論是庫管員還是現場(chǎng)管理員都認真負責，建立健全各種臺賬，如設備、機具等材料，做到了帳票相互、帳帳相互。當時(shí)的紅山新世紀工程是主體、裝修同時(shí)進(jìn)行，交叉作業(yè)施工難度大、安全隱患較多；生活吃住上千人，施工現場(chǎng)較小，工人住宿問(wèn)題迫在眉睫。我通過(guò)班組間的協(xié)調認真規劃很快使現場(chǎng)步入正軌。特別是當時(shí)的非典預防工作是項政治性任務(wù)，關(guān)系著(zhù)上千老鄉的生命，我深感責任重大，對于工作我不敢有絲毫的松懈。我積極協(xié)調、配合政府職能部門(mén)的檢查，落實(shí)預防、宣傳工作。并在當年各項工作中配合項目取得了好成績(jì)，最終使該項目按時(shí)、按質(zhì)、按量竣工。

　　04年3月我們董事長(cháng)親自把我送到現在的恒冠生物廠(chǎng)區。當時(shí)帶領(lǐng)三個(gè)技術(shù)員和一百多名工人投入到廠(chǎng)區的建設。當時(shí)的廠(chǎng)區是雜草叢生，風(fēng)沙大，吃住都十分困難，離公司較遠，人生地不熟。我心中沒(méi)底，但我信心十足，一個(gè)觀(guān)念就是董事長(cháng)能相信我，并把我安排在這里來(lái)，我就能在這里生根，從頭學(xué)習鍛煉。同時(shí)我也認識到這里給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，最后我帶領(lǐng)一班人吃住在現場(chǎng)，夏天高溫達到40度只能干兩頭黑，就這樣一年多時(shí)間克服了很多交通、天氣等困難，使我們按時(shí)完成了恒冠生物廠(chǎng)區工程的建設，并于05年7月全面投入生產(chǎn)使用。

　　06年到07年擔任大眾房產(chǎn)金碧華府小區項目經(jīng)理工作，該項目由于大眾開(kāi)發(fā)商資金斷鏈，項目施工難以進(jìn)行。我積極協(xié)調甲方、監理關(guān)系、團結項目一般人，組織好各施工班組。在公司董事長(cháng)及公司的正確指導下，通過(guò)政府部門(mén)的協(xié)調解決，最終使該項目在20xx年底順利交工。兩年來(lái)未出現任何安全、質(zhì)量事故，無(wú)一班組因工人工資問(wèn)題產(chǎn)生勞務(wù)糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)。

　　07年12月公司調任我擔任新時(shí)代項目經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我心中很虛，深知責任重大，此項目是廣匯開(kāi)發(fā)的重大項目之一，地處烏魯木齊市中心地段，該工程建筑面積共十六萬(wàn)多平方米，是一個(gè)不折不扣的多元化現代綜合體；其規模在烏魯木齊乃至整個(gè)西北都是首屈一指的地標性建筑，鑒于該工程的重要性；我的業(yè)務(wù)水平，管理能力是無(wú)法勝任該項目經(jīng)理職位，當時(shí)使我幾個(gè)晚上未能入睡，心想該怎么辦、干還是不干，心中很矛盾。最后通過(guò)董事長(cháng)給我在現場(chǎng)的幾次談話(huà)及親臨指導，希望我能在該項目學(xué)習工作，同時(shí)也打消了我心中的很多顧慮，我再次被情感打動(dòng)；我有責任擔當起此項目工作，本人作為該項目工程的現場(chǎng)直接負責人，深感自身責任重大，任務(wù)艱巨。為能夠快速認真而有效的完成公司時(shí)代廣場(chǎng)制定的各年度施工目標，至此我全身心投入到該項目來(lái)。從20xx年底基坑的開(kāi)挖到20xx年A、B座的順利交工，我吃住在現場(chǎng)，一步不離項目以身作則嚴格要求自己。加強業(yè)務(wù)學(xué)習、努力提高自己的管理協(xié)調能力，認真負責。團結協(xié)作的精神開(kāi)展各項工作。

　�。�1）、每天上班的第一件事就是認真監督各施工勞務(wù)班組在施工方面的進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，安全生產(chǎn)每時(shí)每刻我從不放松，該工程鋼結構吊裝安裝安全隱患較大，在吊裝時(shí)代廣場(chǎng)三千多噸鋼結材料進(jìn)場(chǎng)卸車(chē)、吊裝時(shí)無(wú)論白天還是夜晚我都要親自從事現場(chǎng)指揮，至全工程施工完畢止無(wú)一根梁、一車(chē)鋼構我沒(méi)有親自在現場(chǎng)指揮把關(guān)，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患及時(shí)解決及消除，鋼結構工程至始至終無(wú)一安全事故發(fā)生。

　�。�2）、主抓現場(chǎng)技術(shù)管理人員，每天一匯報，及時(shí)協(xié)調解決施工過(guò)程中出現的問(wèn)題。幾年來(lái)從未因技術(shù)施工造成返工等材料、人工費的損失。

　�。�3）、每天認真記錄當天的工作內容，及時(shí)詢(xún)問(wèn)施工班組關(guān)于材料供給情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報協(xié)調并快速有效的解決。

　�。�4）、認真熟悉圖紙，了解工程的變更，做到準確無(wú)誤，以免影響施工工作，檢查落實(shí)施工班組是否按圖施工。同時(shí)組織相關(guān)人員做好工程變更中的經(jīng)濟簽證，從未因變更、漏簽給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。

　�。�5）、詳細準確向公司及業(yè)主報送有關(guān)工作計劃，準確掌握施工班組的作業(yè)部位，勞動(dòng)力的組織分配情況�，F場(chǎng)各種機具使用、材料調配及工程材料的成本分析等信息。施工過(guò)程中充分利用了公司的很多閑置材料，節約了材料的成本。

　�。�6）、利用空閑時(shí)間大量閱讀與工程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，不斷學(xué)習，努力提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平及管理水平。

　　3、針對工程特點(diǎn)制定切實(shí)可行的管理制度和工作計劃。認真落實(shí)公司的各種制度，分析落實(shí)進(jìn)度計劃，堅持現場(chǎng)安全質(zhì)量考核制度。項目部將集團公司及廣匯業(yè)主指定的計劃分解細化到月計劃，周計劃層層進(jìn)行落實(shí)，并做到了每天向項目部匯報，每周向公司及業(yè)主匯報，只有分進(jìn)度的按時(shí)按質(zhì)完成，才有總目標的順利實(shí)現。每周按時(shí)組織參加周例會(huì )，總結本周的工作完成情況，認真落實(shí)下周的工作計劃，及時(shí)落實(shí)并解決各項安全質(zhì)量進(jìn)度問(wèn)題，通過(guò)堅持不懈的周檢查制度，工程施工質(zhì)量安全均有較好的調高和改善，并在廣匯公司每月的現場(chǎng)考察中得到好評。正是通過(guò)堅持以上幾個(gè)方面的工作，在集團公司的正確指導下，A、B座、西區商業(yè)裙樓按年度目標提前達到竣工，09年創(chuàng )“市級文明施工現場(chǎng)”稱(chēng)號。于20xx年9月30日，A、B座通過(guò)質(zhì)量監督部門(mén)的驗收，并已入住。西區裙樓工程11年底已通過(guò)五方竣工驗收，在工程質(zhì)量、安全進(jìn)度方面均受到了業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)的一致好評，并獲得了廣匯的30萬(wàn)重獎和業(yè)主的贊揚。

　　二、20xx年我擔任建筑公司書(shū)記期間，積極主動(dòng)配合公司經(jīng)理工作，主抓員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強員工間的溝通，并及時(shí)消除員工思想上的顧慮，讓全體員工心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮一個(gè)團隊的團結協(xié)作力量；并及時(shí)協(xié)調解決各項目的勞務(wù)用工，人員安排、外事協(xié)調工作積極配合各項目及各科室的工作，順利完成年度計劃。為企業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。

　　三、一路走來(lái)，有辛勤汗水的揮散、有遇到困難時(shí)的浮躁，有遇人誤解的困惑，有被認可的感動(dòng)，也有收獲的喜悅�；仡櫷�昔，本人在過(guò)去的實(shí)際工作中仍存在很多的不足，如：業(yè)務(wù)水平和管理能力。離集團公司的要求還很遠，身為公司領(lǐng)導一方面是各種制度不健全，項目現場(chǎng)的管理措施及執行力度不夠，執行制度時(shí)容易心慈手軟，怕得罪人，另外在外交協(xié)調方面還需努力學(xué)習和加強鍛煉。在今后的工作中需要揚長(cháng)避短。

　　顧往昔，展未來(lái)，成績(jì)屬于過(guò)去，來(lái)年還需努力。新的一年新的起點(diǎn)，我滿(mǎn)懷信心，充滿(mǎn)熱情與建筑公司及在座的領(lǐng)導共同努力，迎接新的挑戰。在20xx年的工作中增強自身素質(zhì)，提高管理水平，為企業(yè)謀發(fā)展，認真宣傳落實(shí)恒冠未來(lái)十五年的宏偉規劃，特別是最近五年的規劃，建立健全各項管理制度；用制度來(lái)管理企業(yè)員工。獎罰分明、規范企業(yè)制度、加強執行力度、維護企業(yè)了利益，立行業(yè)形象。在新的一年里我一定以公司“開(kāi)拓創(chuàng )新謀發(fā)展，強化管理求效益”的發(fā)展方針，協(xié)助好各項目及各科室的工作，配合總經(jīng)理抓好建筑財務(wù)的規范、建筑施工的質(zhì)量安全；打造恒冠品牌，落實(shí)好20xx年公司的總目標，團結努力完成公司新任務(wù)，以感恩的心和辛勤耕耘的勞動(dòng)成果回報企業(yè)。

主管述職報告 7

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：大家好！

　　日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在北京分公司黨組的領(lǐng)導下，在全體同志的鼎力支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的各項工作任務(wù)。在辭舊迎新之際，現將一年來(lái)主要工作作如下總結：

　　一、進(jìn)公司以來(lái)，我積極融入到分公司去，并迅速的了解分公司的運作和現狀，同時(shí)抽出時(shí)間學(xué)習自身的鍛造知識，從《安全管理條例》，過(guò)渡到《安全文明施工管理》，影響到工程安全的重要節點(diǎn)。

　　二、在項目上多次為安全管理人員敘述以“安全警鐘”安全文化知識和安全防范技能，強化安全意識和安全制度責任化理念。組織開(kāi)展“安全知識的認識與觀(guān)念”及“我要安全；我會(huì )安全；我懂安全；杜絕人為責任的事故發(fā)生”為主題的安全大討論。安全生產(chǎn)事關(guān)員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì )穩定，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，嚴格落實(shí)堅持“安全第一，預防為主”的方針。使全員牢牢樹(shù)立安全意識，切實(shí)抓好安全工作，確保安全生產(chǎn)正常進(jìn)行。

　　1. 各項目部的檢查；

　　每周定期對各項目部安全文明施工進(jìn)行檢查，對不符合安全要求的安全施工工地堅決予以警告或罰款處理，由于正確的對項目安全管理人員的嚴格管理和對勞務(wù)隊進(jìn)行正確的教育，全年無(wú)一例事。

　　2. 報公司、集團的安全管理資料；

　　安全管理資料是安全工作中的重點(diǎn)，我每天堅持在OA里瀏覽一遍對集團所發(fā)的文件一一的落實(shí)，出現的一些習慣性管理資料重點(diǎn)檢查，并針對安全資料檢查中難已給予回復的資料發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報中心領(lǐng)導。

　　二、安全專(zhuān)項大檢查

　　安環(huán)部規定每周星期一為安全、文明施工整改規格化管理檢查日。安排項目部組成了由經(jīng)理、安全主管為組長(cháng)的安全檢查小組，每周星期一檢查小組對工地、宿舍等地的現場(chǎng)安全文明施工、資料的規格化等方面進(jìn)行徹底的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題立即現場(chǎng)進(jìn)行整改，并予以書(shū)面形式。

　　4. 下班后的安全檢查

　　每天對我們部門(mén)人員今天所干事情的匯總，把未完成的、或完成一半的的進(jìn)行記錄，有待第二天安排部門(mén)人員繼續努力完成及時(shí)上報給相關(guān)負責人進(jìn)行整改，防止部門(mén)辦事效率低局勢。

　　三、安全工作會(huì )議

　　20xx年我安環(huán)部全體職工召開(kāi)了可視頻（語(yǔ)音）安全工作會(huì )議16次。每周都會(huì )用QQ的形式會(huì )議上傳達各項上級文件精神，分析

　　了當前的安全形勢，并做出違規人員點(diǎn)名批評、及下一步的工作安排通過(guò)這些安全會(huì )議和會(huì )議的內容，使部門(mén)員工能夠更加清晰的認識到在工作中應該注意到的各項安全事項。

　　四、安全培訓情況

　　對新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行安全培訓是安全工作中一個(gè)重要組成部分。進(jìn)入20xx年以來(lái)安環(huán)部組織管理人員學(xué)習了《建設集團公司健康、安全、環(huán)境規定》作業(yè)現場(chǎng)違章處罰規定的紀錄片、并要求學(xué)習了各項安全文明施工知識答題，通過(guò)這些安全知識的學(xué)習使他們的安全意識得到了明顯的提高。

　　五、其他安全工作

　　項目部組織勞務(wù)隊簽訂了20xx年度安全生產(chǎn)環(huán)境保護責任狀、編寫(xiě)了突發(fā)事件應急預案、組織大家參加安全健康知識競賽、參加分公司組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)等。

　　六、明年工作重點(diǎn)

　　1．繼續加強工作現場(chǎng)安全、文明施工監督檢查力度，特別是要加強安環(huán)部管理人員的充分能動(dòng)性、力爭把部門(mén)人員的能力發(fā)揮及所長(cháng)。

　　2. 繼續加強對勞務(wù)隊人員進(jìn)行安全交底、對安全主管等方面的培訓工作。

　　3. 嚴格履行安全管理生產(chǎn)審批制度，加強安全監督檢查。

　　安全工作無(wú)止境，安全責任重于泰山!在新的一年即將到來(lái)之時(shí)，本人將繼續恪盡職守，全面履行安全生產(chǎn)職責，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保工作、生命、安全、確保本部門(mén)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上、人員工作有一個(gè)安全的環(huán)境而繼續努力！

主管述職報告 8

公司領(lǐng)導:

　　我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年XX月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

　　第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。

　　主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成XX月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

　　經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

　　這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。

主管述職報告 9

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好！

　　我被任命為xxx城銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，此刻我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和提議。

　　說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊能夠說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊，怎樣管理好現場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。

　　有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導的幫忙下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一齊。首先根據現場(chǎng)日常管理，人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。在工作中有不足之處，所以每一天都給自我在創(chuàng )新，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。此刻差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓，雖是給她們培訓，實(shí)際也是在給自我鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得，一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展。此刻售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不一樣，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

　　我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗，可是應對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情景下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。

　　當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調好的情景下導致了一房?jì)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要異常注意的。此刻的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原先的不懂到此刻的主動(dòng)跟客戶(hù)交流，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對自我也有了必須的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到此刻的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅，講話(huà)都打結，開(kāi)會(huì )也不明白說(shuō)些什么資料，每一天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做，可此刻的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。

　　到目前為止，包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶(hù)一齊，我們總共是簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務(wù)是遠遠不夠的，從目前的客戶(hù)登記情景來(lái)看還是較夢(mèng)想的，可要完成目標就要在努力，要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通，銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。所以我也會(huì )不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶(hù)登記本，跟蹤資料，統計客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題。每一天的例會(huì )也會(huì )收集銷(xiāo)售員所反應上來(lái)的問(wèn)題，然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。

　　下月就要開(kāi)盤(pán)了，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現雙贏(yíng)，我們除做好自我的本職工作外，積極配合公司領(lǐng)導的安排，以銷(xiāo)售為目的，為下月的銷(xiāo)售高潮奠定基礎。此刻的工作主要是配合領(lǐng)導把預售前的主要資料準備好，協(xié)助領(lǐng)導起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對周邊門(mén)面市場(chǎng)調研的數據統計出來(lái)發(fā)一份給公司，加強現場(chǎng)接待與日常管理。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調研，為銷(xiāo)售奠定基礎。

　　xx年也是繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標分配給每一位置業(yè)顧問(wèn)，監督好她們的工作，爭取在原定時(shí)間里完成公司所下達的任務(wù)。

主管述職報告 10

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xx，是xx的一名銷(xiāo)售主管，在繁忙的工作中不知不覺(jué)迎來(lái)了新的20xx年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團隊上進(jìn)，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶(hù)，正是因為他們的幫助鼓勵，認可信任才能使我們更好的工作，同時(shí)我們也有必要談?wù)勪N(xiāo)售工作中的不足之處：

　　1.學(xué)習不積極，導致專(zhuān)業(yè)知識水平欠缺，每次聽(tīng)著(zhù)促銷(xiāo)員介紹手機都覺(jué)得自己無(wú)話(huà)可說(shuō)，同時(shí)也有被促銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)述語(yǔ)打動(dòng)，有購買(mǎi)的欲望，顧客也是一樣的。

　　2.工作職責做不到位，手機是貴重物品，我們要及時(shí)擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺上的機器，就是看上去不像新的，所以要及時(shí)整理擺放。

　　3.對顧客缺乏耐心，尤其是售后問(wèn)題，有一次，一位老大爺來(lái)調試xx器，當時(shí)我正在做別的工作票，就對他說(shuō)：上二樓，他說(shuō)腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒(méi)有理他，他就去找別人調試，最好調好了，他臨走時(shí)，專(zhuān)門(mén)對我說(shuō)了一句，我這個(gè)人不好，他說(shuō)完之后意識到了自己的不對，好在顧客對我們店的評價(jià)不錯，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問(wèn)題更要有耐心。

　　4.主管職責不到位，沒(méi)有發(fā)揮團隊精神，對待同事關(guān)心不夠，沒(méi)有及時(shí)溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。

　　銷(xiāo)售是一項非常具有挑戰性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結經(jīng)驗，吸取教訓，在以后的工作中，引以為鑒就是進(jìn)步新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，作為銷(xiāo)售人員的，我們必須嚴格要求自己：

　　1.空懷心態(tài)，從最簡(jiǎn)單的事情做起，認認真真地對待自己的工作以及領(lǐng)導，支持的任何一項工作，無(wú)任何借口。

　　2.學(xué)習，閱讀一些積極向上的書(shū)籍，豐富自己的思想，提高素質(zhì)，同時(shí)的學(xué)習研究機型，減少庫存的同時(shí)，增加我們的利潤。

　　3.回訪(fǎng)老客戶(hù)，好幾次聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)說(shuō)因為打電話(huà)回訪(fǎng)，就又來(lái)買(mǎi)手機了，心里很高興，

　　4.盡自己最大努力，去幫助任何人，無(wú)論是客戶(hù)還是同事，讓客戶(hù)體感覺(jué)到我們的熱情，讓同事感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖。

　　20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的，我們xx在新的一年中，將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地，同仁們，我們的xx奮斗吧！

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日

主管述職報告 11

　　生產(chǎn)車(chē)間管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主戰場(chǎng)，在多品種小批量生產(chǎn)的時(shí)代下，企業(yè)的產(chǎn)品品種越來(lái)越多、產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，企業(yè)的生產(chǎn)面臨越來(lái)越多的挑戰：交貨期越來(lái)越短，緊急訂單越來(lái)越多；不斷變化的市場(chǎng)需求使得生產(chǎn)車(chē)間管理能力有時(shí)不足，有時(shí)過(guò)剩；頻繁地切換生產(chǎn)線(xiàn)；庫存不斷增加，場(chǎng)地不夠用等。本課程（生產(chǎn)車(chē)間管理培訓）以精益生產(chǎn)思想為主導，以實(shí)用的方法和工具為主要內容，并輔以多家企業(yè)實(shí)際改善的全過(guò)程案例，為解決生產(chǎn)車(chē)間管理產(chǎn)生的問(wèn)題提供了有效的方法和思路，全面提高生產(chǎn)干部掌控生產(chǎn)車(chē)間管理的能力。生產(chǎn)車(chē)間管理培訓是一門(mén)具有極強實(shí)戰指導意義的課程。達成工廠(chǎng)整體目標，就必須領(lǐng)導部屬擬訂工作計劃，結合組織，選用適當人員劃分權責，負起溝通協(xié)調之責，以作為推動(dòng)工作計劃之工具，并于工作中監督控制及告一段落檢討得失、歸屬責任、追蹤考核，計劃，包括制訂規劃與程序，對生產(chǎn)管理而言。就必須設訂目。合理安排生產(chǎn)計劃，包含人力規劃安排、物料需求、機器檢測、

　　車(chē)間管理人員常常面臨：

　　工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作？

　　主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現場(chǎng)如何有效發(fā)現問(wèn)題，持續改進(jìn)？

　　品種多，計劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車(chē)間柔型，

　　有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？生產(chǎn)過(guò)程不穩定，機器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設備利用率，現場(chǎng)很多事情需要依靠下屬和同級部門(mén)共同努力，可是經(jīng)常是出了問(wèn)題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調，如何激發(fā)下屬的主動(dòng)性和責任心？

　　目的及宗旨：

　　車(chē)間是制造業(yè)生產(chǎn)力及質(zhì)量管理的核心部門(mén)；有效的車(chē)間管理可提升企業(yè)的生產(chǎn)力，保證生產(chǎn)質(zhì)量素質(zhì)，車(chē)間管理是重要評審元素之一。而車(chē)間如何規劃？如何管理才能稱(chēng)之有效、有序，才能達到最高效率？本課程全方位介紹有效而實(shí)用的車(chē)間管理方法。讓學(xué)員認識做好車(chē)間管理所涉及的事項和有效管理的方法，提高工作效率。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、適銷(xiāo)對路、按期交貨的產(chǎn)品是生產(chǎn)現場(chǎng)中制造出來(lái)的，要靠現場(chǎng)管理來(lái)保證。從這種意義來(lái)講，現場(chǎng)管理水平的高低，是決定企業(yè)優(yōu)勢和實(shí)力的基礎、現場(chǎng)管理的含義、現場(chǎng)管理的對象和范圍，現場(chǎng)管理的對象和范圍。

　　現場(chǎng)管理優(yōu)化的標志

　　1、現場(chǎng)區域規劃要求，現場(chǎng)區域規劃中重點(diǎn)處理的關(guān)系

　　2.車(chē)間物料，物品因如何定點(diǎn)、定位及標識

　　3.車(chē)間的整理、整頓、清掃、清潔、教養（5s)工作。

　　【授課方式:】講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑。

　　【培訓對象:】企業(yè)的前線(xiàn)及中層管理人員；車(chē)間管理人員及參與生產(chǎn)力和效率改善的員工。

　　【課程內容】

　　一、找準車(chē)間管理人員職責定位1、車(chē)間管理人員的職責與角色認知2、如何建立好的管理的基礎3、如何成為好的車(chē)間現場(chǎng)管理人員4、車(chē)間管理工作的重心與要點(diǎn)

　　二、如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作1、車(chē)間整體工作的推進(jìn)體系2、車(chē)間管理項目的指標化3、如何將目標與指標展開(kāi)為具體的實(shí)施方案4、如何有效的分解車(chē)間管理目標5、如何通過(guò)報告與例會(huì )進(jìn)行管理追蹤

　　三、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題1、工廠(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題2、如何從查核各個(gè)環(huán)節的問(wèn)題3、、如何建立適宜的標準，作為暴露問(wèn)題的指針

　　四、車(chē)間進(jìn)度與過(guò)程控制

　　五、現場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)

主管述職報告 12

　　尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

　　您們好！

　　現在，我心懷激動(dòng)之情向公司各領(lǐng)導和全體同事作工作簡(jiǎn)述。

　　回顧20xx年，海河大觀(guān)秩序部各項事務(wù)都能夠按計劃，按標準執行、落實(shí)和完善，我本人在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)職位上三個(gè)月的時(shí)間，完全以飽滿(mǎn)熱情投入工作，在業(yè)主維權活動(dòng)中，二期業(yè)主私搭亂建事件中，年底上門(mén)收取物業(yè)費工作中都起到了表率作用。在本崗位盡心敬業(yè)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。概括起來(lái)說(shuō)就是嚴格做好"六堅持"。即：一是堅持把穩定部門(mén)人員的思想作為基礎工程來(lái)抓，人的思想穩定了，部門(mén)工作開(kāi)展起來(lái)就有保障。

　　二是堅持把提高隊員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為形象工程來(lái)抓，員工禮主動(dòng)貌待打招呼、文明服務(wù)，得到業(yè)戶(hù)大力表?yè)P，部門(mén)更是得到業(yè)主贈與的多面錦旗。

　　三是堅持提升隊員處理突發(fā)事件的能力，通過(guò)經(jīng)常性開(kāi)展案例學(xué)習，采取"以現場(chǎng)實(shí)際操作演練為主、書(shū)面案例剖析為輔"的培訓方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時(shí)保安人員能夠根據實(shí)際情況安慰、穩定被困人情緒，配合工程部快速進(jìn)行解救；

　　四是堅持做好小區治安工作。我對"小區日常內部治安工作"與"保障小區外圍市政路良好治安秩序"采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據園區及周邊的實(shí)際情況，制定詳細的方案，合理、適度地利用周?chē)�綜合執法大隊和當地派出所的力量，成立警民共建單位。入職三個(gè)月，小區從沒(méi)有發(fā)生一起責任案件，保持0發(fā)案率，而在"保障小區外圍市政路良好治安秩序"，每天商業(yè)人員高峰期安排人員在外圍來(lái)回巡邏，維護交通安全暢通并威懾、打擊可疑人員，得到業(yè)主的一致好評。

　　五是堅持把消防安全管理工作擺首位。就如何開(kāi)展消

　　防管理工作呢？我是采取分"三步走"的方式進(jìn)行：第一步是日常有計劃對小區的消防設備設施器材進(jìn)行檢查、保養，保證設備設施器材保持在預備狀態(tài)，遇有緊急情況，器材隨時(shí)可用；第二步是逢年過(guò)節重大節假日（如春節、元旦、五一國際勞動(dòng)節、十一國慶節）或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動(dòng)找出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現隱患，限時(shí)給以解決；第三步是定期組織消防演習，以此來(lái)檢驗隊員消防事件的應變能力、處理能力和協(xié)調能力，預防事故的發(fā)生，

　　六是堅持以大局為重，大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，體現出大客服精神，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河"良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。

　　當然，在取得成績(jì)的同時(shí)，隊員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來(lái)年加改進(jìn)。

　　展望未來(lái)，我信心百倍，在20xx年的工作中，我將一如既往的做好上述六個(gè)堅持，帶領(lǐng)本部門(mén)人員完成各項工作任務(wù)，做好小區的各項事務(wù)。20xx年里，"治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設備設施運行良好率

　　100%、車(chē)場(chǎng)管理達標、業(yè)住對秩序工作無(wú)投訴、小區安全管理工作100%滿(mǎn)意率"這就是我20xx年工作目標和愿景。我深信：只要圍繞"誠信服務(wù)客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值、樹(shù)立大客服品牌"的服務(wù)宗旨，團結在以公司領(lǐng)導為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會(huì )實(shí)現。

　　最后，我套用部隊軍人常說(shuō)的一句話(huà)來(lái)結束我的述職：語(yǔ)言代表不了行動(dòng)，行動(dòng)才是最好的語(yǔ)言，請各位領(lǐng)導和同事看我的行動(dòng)吧！

　　謝謝！

　　述職報告人：海河大觀(guān)服務(wù)中心范玉生 20xx.1.10

　　對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì )針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補救，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立保利形象和完善秩序部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的積極指導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在下一年會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。

主管述職報告 13

各位領(lǐng)導、同事：

　　你們好！

　　我叫xx，進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。xx年x月x日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，Fx個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

　　在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的xx個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。

　　一、收費工作

　　協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

　　二、日常接待

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

　　二、交房工作的順利進(jìn)行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。

此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　xx年x月x日

主管述職報告 14

　　過(guò)去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)財務(wù)部的各位同仁，在行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階�，F進(jìn)行述職報告如下。

　　一、從基礎入手，著(zhù)力于人員素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)

　　1、建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基礎。今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

　　2、加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相結合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化管理。

　　3、主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識；堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑；堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。成立了以骨干為主的結算小組；積極地組織柜員上崗考試。培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣。開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。

　　二、強化成本意識，規范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益

　　1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度等規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。

　　2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理。在臨時(shí)存款科目中設置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得利潤。在費用的管理上，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設

　　我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展加強團結合作，不搞個(gè)人主義。

　　四、明年的工作構想及要點(diǎn)

　　1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。

　　2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。加強成本管理，減少成本性資金流失。加強結算管理，限度地增加可用資金。合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益化。降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據。

　　3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強管理，加快工作的效率�；仡櫼荒甑墓ぷ�，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jì)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善。

　　面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績(jì)永遠屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺階。

主管述職報告 15

　　20xx年初我很榮幸x客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè )從而把握著(zhù)幸福生活。

　　兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

　　一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是x號日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

　　管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在x號日常管理工作中將激勵措

　　施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！

　　二、細化基礎管理量化績(jì)效指標營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

　　以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。

此致

敬禮！

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

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