物業(yè)管理述職報告13篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編精心整理的物業(yè)管理述職報告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理述職報告 篇1
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任___管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項均取得了較好成績(jì)�，F將20xx年度從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在___管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
和諧有序的環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周進(jìn)行認真，查漏補缺，對本周進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)，提高成效
租賃是管理處各項的重中之重。___武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層B、C區及二層的招租幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強人員的責任意識，管理處建立并實(shí)行征收責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元
物業(yè)管理述職報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20xx年x月x日懷揣著(zhù)新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內勤崗位轉做客服專(zhuān)員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。
如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì )懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì )有真實(shí)的發(fā)言權。在還未轉做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì )毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時(shí)間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè );任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內都會(huì )發(fā)揮著(zhù)它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì )到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著(zhù)重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì )把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì )第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì )在電話(huà)里對我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認真的去做每件事，但還是會(huì )存在不足以及自身需要學(xué)習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱(chēng)。
述職人：xxx
20xx年x月xx日
物業(yè)管理述職報告 篇3
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù)，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)的監督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索，我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)人，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務(wù)管理工作中，主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動(dòng)中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個(gè)項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節約電、水、上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)管理述職報告 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫×××，現任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：
一.小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作：狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費70% ，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署，對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)：“你不是經(jīng)理是老師，跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人�！闭f(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細調查，財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二.分管社區工作以來(lái)，詳細調查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導，提供了社區庭院的`經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資 54350元�，F在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資 xxxxx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。對現有的庭院，進(jìn)行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒(méi)有按照＜x市小區物業(yè)管理標準＞做好做細，有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內，早日解決小區不協(xié)調的現象。
四.公司通過(guò)機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。工作擔子很重，點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育，班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(cháng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
半年是短暫的也是漫長(cháng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤，通過(guò)以上的總結和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻！
述職人：×××
物業(yè)管理述職報告 篇5
公司領(lǐng)導：
我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。
3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
物業(yè)管理述職報告 篇6
自今年6月份調入xxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。�3）只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。�2）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。�3）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。�1）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。�3）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
物業(yè)管理述職報告 篇7
物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標責任狀以來(lái)，緊緊圍繞學(xué)校的核心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導、老師匯報如下：
一、部門(mén)定位、工作目標及思路
1、圍繞多科性大學(xué)建設的部門(mén)定位
職能定位：物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門(mén)之一，承擔著(zhù)院部公寓服務(wù)與管理、校園綠化美化與管理、新圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)與管理、校內生活垃圾清運與管理的職能。
服務(wù)定位：為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)。
貢獻定位：在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力把物業(yè)公司建設成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、保障有力、社會(huì )和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)的集體，為多科性大學(xué)建設提供有力的后勤服務(wù)保障。
2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標是：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、安全保障、效益雙贏(yíng)。
3、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路
1)樹(shù)立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建章立制，科學(xué)管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，環(huán)境育人”的工作理念，加強隊伍建設，提高員工思想素質(zhì)和覺(jué)悟。
2)建立“規范管理、科學(xué)管理、有效管理”的工作機制，實(shí)行規范化、標準化、科學(xué)化的服務(wù)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)以《物業(yè)公司目標責任狀》和《后勤監督評價(jià)指標體系》為核心，建立和完善監督考核制度，全面高效地開(kāi)展物業(yè)公司工作，實(shí)現任期工作目標。
二、工作舉措及業(yè)績(jì)
1、部門(mén)自身建設情況
為實(shí)現任期工作目標，建立一支思想覺(jué)悟高，道德修養好，工作責任心強，團結向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規定等數十個(gè)文件制度。堅持每周一次工作例會(huì )制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度，堅持每月一次的民主生活會(huì )制度和隨時(shí)隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結協(xié)作是做好工作的基礎和關(guān)鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，穩定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強化團隊意識和服務(wù)意識。事實(shí)證明這種做法令我非常欣慰：因為公司物業(yè)員工所表現出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領(lǐng)導和師生的好評，而公司連續兩次被評為學(xué)�！跋冗M(jìn)黨支部”和xx年獲得的“xx市高校后勤先進(jìn)集體”稱(chēng)號更是對公司和全體員工的肯定。
2、校園綠化美化及管理情況
按照學(xué)校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導思想，根據學(xué)校的經(jīng)費和實(shí)際工作需要，我們及時(shí)提出改造方案，先后完成了學(xué)校大門(mén)內外、2號教學(xué)樓前區、綜合教學(xué)樓前區、新圖書(shū)館周邊、東區學(xué)生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù)，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬(wàn)多棵，新鋪草坪6萬(wàn)余平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價(jià)，一位同學(xué)更是為此給校長(cháng)寫(xiě)信，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進(jìn)單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區綠化先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
在美化校園的同時(shí)，我們時(shí)刻不忘為學(xué)校節省開(kāi)資和環(huán)境育人工作。幾年來(lái)僅綠化改造項目就為學(xué)校節省費用幾十萬(wàn)元;自行培育各種鮮花近十個(gè)品種，每年可節省費用8萬(wàn)多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學(xué)樓后的山林，為xx周?chē)仢M(mǎn)了鮮花等。我們開(kāi)展的大型菊花展和大樹(shù)認養扶貧獻愛(ài)心活動(dòng)，累計籌資2萬(wàn)多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚。
3、學(xué)生公寓建設、服務(wù)和管理情況
(1)做好公寓衛生、維修和安全工作是加強公寓服務(wù)管理的基礎
為做好公寓安全、衛生和維修工作，我們實(shí)行了公寓服務(wù)承諾制度，公布了公司領(lǐng)導監督電話(huà)，建立了保潔員、門(mén)衛值班員和維修員崗位練兵制度，堅持管理員每周一次工作例會(huì )制度，信息反饋制度，公司領(lǐng)導每周不定期抽查、檢查制度和24小時(shí)維修服務(wù)制度，堅持每年開(kāi)展兩次“衛生安全治理月”活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行消防演練等等。通過(guò)各項制度的執行和落實(shí)，基本實(shí)現了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內公共場(chǎng)所整潔干凈、維修及時(shí)、安全有序，不但深受學(xué)生喜愛(ài)，家長(cháng)好評，更得到了校領(lǐng)導和評估專(zhuān)家組的高度評價(jià)，且獲得了xx省標準化公寓，大學(xué)生文明公寓等稱(chēng)號。
(2)組織豐富多彩的公寓文化活動(dòng)是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式
學(xué)生公寓的業(yè)主是當代大學(xué)生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動(dòng)充滿(mǎn)熱情，根據這些情況和特點(diǎn)，我們制定了以活動(dòng)促進(jìn)工作，用活動(dòng)代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標，通過(guò)活動(dòng)的形式傳遞給服務(wù)和管理對象。任期內我們組織開(kāi)展了“首屆公寓文化活動(dòng)周”活動(dòng)，舉辦了十大名星寢室評比活動(dòng)、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng )作大賽等多項活動(dòng)，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫(huà)裝扮在公寓的公共場(chǎng)所，既美化了公寓的環(huán)境，又營(yíng)造了育人的氛圍。通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展和各項新舉措的實(shí)施，拉近了學(xué)生與管理人員的距離，更促進(jìn)了公寓工作的開(kāi)展。
(3)學(xué)校相關(guān)部門(mén)的配合與支持是做好學(xué)生公寓管理與服務(wù)的保證
學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習的重要場(chǎng)所，是課堂之外對學(xué)生開(kāi)展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學(xué)生公寓內的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無(wú)法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學(xué)生處、團委和各二級學(xué)院學(xué)工部門(mén)在學(xué)生公寓管理中的作用，將公寓管理與學(xué)校的思想道德、行為規范教育有機結合，并以積極的態(tài)度配合各學(xué)工部門(mén)，及時(shí)與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著(zhù)。如對于學(xué)生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現象，我們一方面堅決制止，做說(shuō)服教育工作，另一方面及時(shí)將各類(lèi)檢查結果通報給各二級學(xué)院學(xué)工部門(mén)，保持與學(xué)生輔導員的聯(lián)系，配合他們開(kāi)展相關(guān)教育工作，實(shí)現全員育人功能。
4、新圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)與管理情況
新圖書(shū)館自xx年x月正式投入使用以來(lái)，經(jīng)常召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議、接待各種參觀(guān)、考察等，加上大量的讀者進(jìn)出，大大增加了圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式，我們增設了圖書(shū)館工作區主管，制定了保潔員分時(shí)段集中清掃與個(gè)別保潔相結合的工作制度，制定了消防安全值班員定時(shí)定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度，堅持了定期檢查設備、定期運行消防設備設施工作制度，建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來(lái)看，圖書(shū)館工作區的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級領(lǐng)導、來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)人員及廣大讀者的好評。
總結過(guò)去，在為以往取得的成績(jì)感到欣慰的同時(shí)，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領(lǐng)導、老師真誠指教，對此我們將深刻認識，克服缺點(diǎn)，彌補不足，堅定信心，百尺竿頭，更進(jìn)一步!
物業(yè)管理述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
述職人：xxx
20xx年x月xx日
物業(yè)管理述職報告 篇9
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作
對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。
結合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲在****工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)管理述職報告 篇10
尊敬的領(lǐng)導
您好!
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將x小區物業(yè)管理處x年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，x物業(yè)x小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
述職人：xx
20xx年x月xx日
物業(yè)管理述職報告 篇11
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績(jì)�，F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。
管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周工作進(jìn)行認真總結，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效租賃工作是管理處各項工作的重中之重。
xxx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層B、C區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)
一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元（包括加佳家私
城家具款抵租金），物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題，找不足，積極應對措施。
開(kāi)創(chuàng )工作新局面目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時(shí)間，我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力：一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。三要強化品牌意識，提升服務(wù)標準，力求惟精惟微。四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng )收，力爭利潤最大化。五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xxx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰，也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機，站在新的起跑線(xiàn)上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑，洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xxx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌！
物業(yè)管理述職報告 篇12
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習機會(huì )，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。 學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。 發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓，對客服部加強了普通話(huà)的訓練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問(wèn)題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。 隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有
員工的到崗情況和小區衛生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未打掃到的死角。
隨著(zhù)公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀(guān)學(xué)習后本項目立即組織開(kāi)展學(xué)習夏日風(fēng)暴文件，傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話(huà)訓練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時(shí)完成。
安保部，側重形象建設，要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù)，不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門(mén)禁臺。
按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項目微信群，對小區的出現的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對小區的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。
x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴的行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)管理述職報告 篇13
各位領(lǐng)導，各位同仁大家，我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是XXX物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐XX地產(chǎn)XXX項目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結構的完善：九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立：為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓：為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì )，每天早晨都有晨會(huì )和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立：所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防：集中專(zhuān)項培訓30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解：我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓，下來(lái)，還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘：對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失：每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護衛都會(huì )認真做好接待工作，并仔細檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記：我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修：九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查，對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部，或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認真工作無(wú)怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(cháng)，對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執行力和憂(yōu)患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。
同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì )戰勝重重困難，才會(huì )順利完成明年的工作。
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