售后服務(wù)述職報告錦集8篇
在生活中,需要使用報告的情況越來(lái)越多,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應當如何寫(xiě)報告呢?以下是小編為大家整理的售后服務(wù)述職報告8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別XX,憧憬激勵我在XX年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,現將XX年工作情況總結如下:
工作總結及存在的問(wèn)題:
對各小區進(jìn)行日常維護:1、世紀花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。
2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。
3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jì)但也存在不足,具體表現在:
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的`工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在XX年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì ):
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
下年度工作設想:
1、在XX年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
XX年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
售后服務(wù)述職報告 篇2
**年是**汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,**汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為**汽車(chē)分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”;仡櫲甑墓ぷ,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標,結合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二:細分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據06年的銷(xiāo)售形勢,我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳,來(lái)正確引導出租公司,宣傳**品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用情況,并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合,成立校區維修服務(wù)點(diǎn),將的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場(chǎng)形勢,分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自***年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度,對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題,現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中,強調使用“三墊一罩”,規范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)臺次,工時(shí)凈收入萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
**年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì ),每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì ),在管理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強化員工的服務(wù)意識,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì ),對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結,制訂本周計劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的.各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí),我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶(hù)休息區,率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理,作到請進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對市內具有一定規模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
售后服務(wù)述職報告 篇3
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續的維護和改善,也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結:以及如何更好的實(shí)現售后服務(wù)———〉現場(chǎng)問(wèn)題
。ǹ蛻(hù)反饋)———〉生產(chǎn)管理,安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:
一、售后初期
1、發(fā)貨:當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著(zhù)其重要性。
根據客戶(hù)的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)刻調整,正因時(shí)刻對大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶(hù)交流時(shí),可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話(huà),你能夠說(shuō):
“不出意外,正常晚上之間能夠趕到!
“具體時(shí)刻我會(huì )盡早聯(lián)系你!”
“我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下?”
如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的`問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠,所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。
2、現場(chǎng)安裝
貨到工地,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話(huà),應客戶(hù)要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶(hù)參與,使對方懂得如何安裝,不好一聲不吭的自己做事!當然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。
另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規章制度務(wù)必盡快安裝調試。到工地,我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,因此你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!正因此刻大家都比較忙!
二、售后中期
3、安裝調試
安裝結束后,要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。
3。1儀器問(wèn)題
儀器調試后發(fā)現參數不穩,這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問(wèn)題
安裝設備中,我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標準件螺絲的牙長(cháng)短不一,導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí),出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!因此在出現問(wèn)題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后,就應及時(shí)作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)_年初到如今,仍然出現某些加工方面的問(wèn)題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì )直接關(guān)聯(lián)到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝結束后,會(huì )進(jìn)行調試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些?影響現場(chǎng)的因數有哪些?人,物,設備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。
三、售后尾聲
5、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù),讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話(huà),必要時(shí)和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,是性?xún)r(jià)比的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!
適當的時(shí)候,給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況!對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。
自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導商量一下,如何更好的處理問(wèn)題!
針對售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結:售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作,做好了,能夠增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
因此從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!
售后服務(wù)述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為***的每一名員工,我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣,***人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別***,憧憬激勵我在***年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,現將***年工作情況總結如下:
***年工作總結及存在的問(wèn)題:
對各小區進(jìn)行日常維護:1、世紀花園***戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對**個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;**個(gè)單元主機、**個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:**監控系統進(jìn)行維護。
1、***廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
2、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jì)但也存在不足,具體表現在:
1、跟**物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在**年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì ):
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的'基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
***年度工作設想:
1、在**年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
**年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
**年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
售后服務(wù)述職報告 篇5
各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,xx走過(guò)XX,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、XX年工作總結
XX年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中,我以為客戶(hù)著(zhù)想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的`技術(shù)。
在維護中,學(xué)習研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規定時(shí)間內,完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難,在規定時(shí)間內,除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會(huì )
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎,就看得不會(huì )更高更遠,工作就不會(huì )更上一層樓。 在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。
五、XX年度工作設想
擁抱現在--XX,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
XX年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì ),求發(fā)展。
售后服務(wù)述職報告 篇6
各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,**走過(guò)**,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、**年工作總結
**8年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中,我以為客戶(hù)著(zhù)想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達**項以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中,學(xué)習研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規定時(shí)間內,完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難,在規定時(shí)間內,除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的`水平、質(zhì)量,建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會(huì )
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和
的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎,就看得不會(huì )更高更遠,工作就不會(huì )更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。
五、**年度工作設想:***
售后服務(wù)述職報告 篇7
本人在20xx年下半年擔任售后服務(wù)部負責人,售后服務(wù)部走到今天,離不開(kāi)張總經(jīng)理對我們的指導與信任,也離不開(kāi)售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓,各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對20xx年清明作出工作計劃。
20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以"國旗班"標準對禮儀人員進(jìn)行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線(xiàn)定位等方式訓練形體。獨創(chuàng )永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務(wù)細化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過(guò)數次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過(guò)一次次的改進(jìn),現在呈現在客戶(hù)面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場(chǎng)全免費葬的送靈、安葬禮儀。
6月,成立了室內工作室,部門(mén)成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應用于告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶(hù)緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作,滿(mǎn)足客戶(hù)任何個(gè)性化的需求。
7月,進(jìn)行了一次整墓區的墓位質(zhì)量檢查與維護,隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區墓位質(zhì)量、墓區質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開(kāi)了全方面的墓區地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈,大大降低了客戶(hù)投訴率也提高了工作效率,同時(shí)為明年清明做好充分的準備。
8月,接管了商品部工作,鮮花銷(xiāo)售價(jià)格保證全市最低價(jià),不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實(shí)現網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據大量客戶(hù)的.需求,引進(jìn)了隨葬品,與生產(chǎn)廠(chǎng)家獨家定制,為有需求的客戶(hù)講解隨葬品的文化淵源。
11月,視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線(xiàn)后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,提供客戶(hù)在線(xiàn)訂購。
在人員方面,今年下半年,4位08級畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng )新思維以及較強的動(dòng)手能力,也讓部門(mén)充滿(mǎn)了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習氛圍。在主管中培養了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門(mén)準備再招聘一批禮儀人員,為人文紀念公園作人才儲備。
服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,永安的售后服務(wù)更周到,20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺階,看我們的!
售后服務(wù)述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導,各位同事大家好:
我叫XX,于xx年6月入職X店,現擔任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉眼進(jìn)入了xx年;仡檟x年的工作,感覺(jué)既有收獲更有不足之處,xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái),沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì )滿(mǎn)意你的服務(wù)的`,良好的維修技能,令顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說(shuō)話(huà)拒絕生硬,讓自己的內心更加強大,平和吸收周?chē)磺袑ψ约河幸娴恼芰康臇|西,使自己得到方面提高,下面總結了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。
一:學(xué)習進(jìn)步,作為一名手機維修人員,也要不斷學(xué)習新知識提高自己,不懂不會(huì )的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習,互通有無(wú),不恥下問(wèn),要抱有一種不服輸的心態(tài),逼自己一把,戰勝故障,戰勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競爭中立于不敗,打出自己天下,手機維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價(jià),避免流失客戶(hù),別人修不了咱們可以的要就要報價(jià)高一些,不要浪費多年積累的維修性能。
二:工作效率:我認為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,要養成辛勤,服勤,嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急,本著(zhù)先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當天的事當天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準備,大家養成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì )受益匪淺的。
三:團隊合作,作為一名主管要倡導正道,陽(yáng)光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負面的不良習慣行為,與同事之間相處,強調簡(jiǎn)單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,有依靠,團結互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團隊利益,團隊利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒(méi)有美好的明天。
xx年已成為過(guò)去,展望新的一年,手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉折點(diǎn),想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實(shí)習,拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對內做到,三公,即公平公正公開(kāi),只有這樣才能在市場(chǎng)競爭中勝出作為我追求的目標以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰,并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
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