分公司述職報告
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，為此要寫(xiě)好述職報告了。那么你有了解過(guò)述職報告嗎？以下是小編整理的分公司述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
分公司述職報告1
xx年，我分公司經(jīng)營(yíng)班子在省、市公司的正確領(lǐng)導下，始終圍繞“做大做強做優(yōu)”的總體目標，按照“加強網(wǎng)絡(luò )管理，改善網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò )效益”的要求，從“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠”著(zhù)手，堅持“突出重點(diǎn)、注重效益、統籌規劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強網(wǎng)絡(luò )建設與管理，實(shí)現了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )擴張、用戶(hù)發(fā)展新突破，運維工作創(chuàng )特色上臺階。據統計，xx新架城鄉光纜300公里，新增光節點(diǎn)310多個(gè)，新開(kāi)通小區信號15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò )延伸5個(gè)；新增有線(xiàn)電視6005戶(hù)，其中城區2203戶(hù)，農村3802戶(hù)；新增無(wú)線(xiàn)數字電視用戶(hù)630戶(hù)；新裝寬帶頭端設備220多個(gè)，新裝寬帶520戶(hù)；累計實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入20654754．03元，占年計劃的100．02%，其中完成有線(xiàn)電視收視維護費收入13396389元，無(wú)線(xiàn)數字電視收視維護費收入1998540元，完成有線(xiàn)初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節目1034532元，完成高清機頂盒營(yíng)銷(xiāo)收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營(yíng)銷(xiāo)收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。有線(xiàn)電視客戶(hù)發(fā)展和寬帶客戶(hù)發(fā)展均名列縣級分公司第一，客戶(hù)滿(mǎn)意率名列全省前列。一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)班子團結和帶領(lǐng)全體員工主要做了以下七個(gè)方面的工作。
一、加強了城區網(wǎng)絡(luò )建設。
為做強做大做優(yōu)城區網(wǎng)絡(luò )，縣公司上下審時(shí)度勢，順應要求，以科學(xué)的理念、嚴謹的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區有線(xiàn)電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務(wù)用戶(hù)為中心，著(zhù)力搞好網(wǎng)絡(luò )維護。堅持不懈抓好作風(fēng)建設，建立和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》等一系列客服制度，并嚴格貫徹、執行、落實(shí)好，確保第一時(shí)間內為用戶(hù)提供安裝、維護等一系列服務(wù)，客服態(tài)度、客服水平、客服質(zhì)量、客服時(shí)效均有了明顯提升。二是認真搞好城區網(wǎng)絡(luò )升級改造，提升城區有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )傳輸質(zhì)量。針對部分小區網(wǎng)絡(luò )運行時(shí)間長(cháng)、線(xiàn)路老化嚴重和信號較差、技術(shù)指標達不到要求的現狀，該分公司有計劃、有步驟地整改主干線(xiàn)路1300多米，支線(xiàn)1700多米，新增光機21臺，使1200多用戶(hù)的收視質(zhì)量得到了改善。三是高標準，嚴要求，認真抓好新建小區的工程立項、施工和驗收工作。
二、加強了農村網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。
縣公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強做大做優(yōu)農村網(wǎng)絡(luò )當作工作重心來(lái)抓。在加強對農村網(wǎng)絡(luò )管理方面，一是完善了鄉鎮有線(xiàn)電視站工作考評制，制定了《農村網(wǎng)絡(luò )工作管理方案》，把工作任務(wù)落實(shí)到站，工作責任落實(shí)到人。二是下發(fā)了《關(guān)于建立鄉鎮站聯(lián)系點(diǎn)工作制度的通知》和《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作的通知》，要求基層站統一思想，咬定目標不放松；轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團結合作，竭盡全力上臺階；強化督查，千方百計抓建設；提升服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是制定了嚴厲的獎懲措施，對實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”和“雙過(guò)半”的鄉鎮站予以重獎，否則予以處罰，使人人肩上有擔子，身上有壓力，站站有動(dòng)力，有活力。四是定期召開(kāi)調度會(huì )、通報進(jìn)度，小結工作，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。五是加強對鄉鎮站工作的督查，實(shí)行督查員與鄉鎮聯(lián)系掛點(diǎn)制度，鄉鎮站工作業(yè)績(jì)情況與站聯(lián)系員工資獎金掛鉤。六是樹(shù)典型促發(fā)展。
該分公司在農網(wǎng)管理中力求創(chuàng )特色上品牌，著(zhù)力打造“基本業(yè)務(wù)強站”、“數據業(yè)務(wù)模范站”、“經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收典型站”、“完成任務(wù)先進(jìn)站”，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，形成你追我趕、爭先創(chuàng )優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強聯(lián)系溝通，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領(lǐng)導班子成員尤其是主要領(lǐng)導，講究工作方法，爭取上級支持，積極主動(dòng)地向縣委、縣政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導匯報工作，爭取當地黨委、政府的支持。今年縣政府召開(kāi)了全縣農村整轉表彰大會(huì )暨農村有線(xiàn)電視建設發(fā)展動(dòng)員大會(huì )，縣政府常委會(huì )議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡(luò )工作，出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣加快推進(jìn)廣播電視村村通（戶(hù)戶(hù)通）工程實(shí)施意見(jiàn)的通知》、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣開(kāi)展非法衛星電視廣播地面接收設施專(zhuān)項整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關(guān)于打擊非法經(jīng)營(yíng)安裝使用衛星電視廣播地面接收設施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡(luò )等部門(mén)組成的集中整治領(lǐng)導小組，并經(jīng)常性地開(kāi)展整治活動(dòng)。10月份縣政府又出臺了農村居民戶(hù)初裝有線(xiàn)（無(wú)線(xiàn)）電視每戶(hù)補貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮召開(kāi)了全縣推進(jìn)有線(xiàn)電視覆蓋現場(chǎng)會(huì )。另外，該分公司領(lǐng)導班子成員還采取走出去的方法，主動(dòng)與各鄉鎮黨委、政府和相關(guān)單位加強聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個(gè)鄉鎮就加快有線(xiàn)電視進(jìn)村入戶(hù)工作以黨委或政府名譽(yù)下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。工作重心轉移到農村網(wǎng)絡(luò )建設與發(fā)展上來(lái)，做到精心組織，使農村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶(hù)率。
三、加強了增值業(yè)務(wù)營(yíng)運。
縣分公司按照“圍繞著(zhù)市場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)，圍繞著(zhù)市場(chǎng)做開(kāi)發(fā)”的要求，轉變思想、改進(jìn)作風(fēng)、心系用戶(hù)、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專(zhuān)門(mén)設立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，增加了營(yíng)銷(xiāo)員，建立和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)獎懲考評機制，全力以赴抓好營(yíng)銷(xiāo)工作。一是抓好數字電視付費節目營(yíng)銷(xiāo)，新增付費節目使用用戶(hù)3100戶(hù)，集團客戶(hù)56戶(hù)，付費金額達一百多萬(wàn)元。二是抓好副終端機頂盒的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)標清副機2125臺，高清機頂盒943臺。三是抓好數據網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把寬帶業(yè)務(wù)當作主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰略合作協(xié)議，實(shí)行強強合作，擴大了寬帶市場(chǎng)份額，新增寬帶424戶(hù)，實(shí)現資訊收入166575元。
四、加強了安全播出管理。
一是機房實(shí)行24小時(shí)值班，全天候監控；二是遵照“既經(jīng)濟、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規性維護，機房設備沒(méi)有出現一次重大故障，保證了信號“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實(shí)措施，嚴密防范。xx敏感節點(diǎn)多，安全播出和社會(huì )維穩形勢嚴峻，為此該分公司上下切實(shí)把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實(shí)了應急預案，完善了安全播出上報程序，做到機構完善、聯(lián)絡(luò )暢通、反應迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會(huì )重要播出保障期安全播出工作萬(wàn)無(wú)一失。四是齊抓共管，加強對各個(gè)光節點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)的巡護,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證千家萬(wàn)戶(hù)正常收聽(tīng)、收看電視節目。與此同時(shí)，該分公司還主動(dòng)向縣委、縣政府請示匯報，主動(dòng)與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開(kāi)展了衛星地面廣播電視接收設施的集中整合工作�？h政府還專(zhuān)門(mén)印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷(xiāo)商95家，沒(méi)收“鍋頭”130個(gè)，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個(gè)，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開(kāi)展。
五、抓好制度建設，著(zhù)力規范企業(yè)管理。
縣分公司緊抓效能建設不放松，把建立和完善各項規章制度作為突破口來(lái)抓，切實(shí)做到以制度來(lái)規范員工的言行舉止，規范企業(yè)的內部管理。結合本公司的實(shí)際，重點(diǎn)完善了工作效能考核制度、財務(wù)管理制度、項目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊。對首問(wèn)責任制、承諾服務(wù)制、責任追究制等制度還規范上墻，接受群眾監督。通過(guò)建章立制，以崗位責任制來(lái)明確工作職責，以服務(wù)承諾制來(lái)明確為民服務(wù)內容，以公開(kāi)辦事制度來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)公開(kāi)，以民主決策制來(lái)強化群眾監督，以績(jì)效考核制來(lái)評價(jià)工作實(shí)績(jì)，以責任追究制來(lái)嚴肅工作紀律，進(jìn)一步量化了工作標準，規范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運行機制，實(shí)現了以制度規范行為，以制度管人管事。
六、抓好隊伍建設，著(zhù)力提高員工素質(zhì)。
為加大了員工培訓、教育力度，縣分公司成立了員工學(xué)習培訓考核領(lǐng)導小組，制定了學(xué)習培訓計劃和考核制度，把員工學(xué)習、參訓和考試考核結果列為工作目標考評方案的主要內容，作為提升、晉級的主要依據。為使員工學(xué)習具有針對性、系統性，由公司統一征訂技術(shù)資料和員工培訓教材，編寫(xiě)了學(xué)習培訓大綱。在學(xué)習方法上，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合，統一培訓與員工自學(xué)相結合，理論學(xué)習與實(shí)踐操作相結合。堅持開(kāi)展“崗前培訓”，并有計劃地把優(yōu)秀員工選送到上級公司跟班培訓，著(zhù)力培養一支既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的廣電網(wǎng)絡(luò )隊伍。通過(guò)學(xué)習培訓計劃和措施的落實(shí)，公司上下形成了濃厚的學(xué)習氛圍，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強，推動(dòng)了公司各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
七、轉變工作作風(fēng)，著(zhù)力打造公司新形象。
縣分公司加強干部隊伍作風(fēng)建設，把轉變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當作今年的工作重點(diǎn)，制定和完善了《安裝維護人員管理細則》、《承諾服務(wù)制度》、《文明服務(wù)規范》、《首問(wèn)責任制度》等一系列規章制度，加強了客服人員的學(xué)習培訓和考試考核，開(kāi)通了3331990和96123二十四小時(shí)故障申報熱線(xiàn)，向每家用戶(hù)印發(fā)了數字電視使用手冊和用戶(hù)聯(lián)系卡，要求安裝維護人員24小時(shí)保持手機暢通，每天晚上10點(diǎn)鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風(fēng)督查科強化了對各科室、各鄉鎮站以及全體員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jì)的監督檢查。每天開(kāi)展安裝維護電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達100%。對重點(diǎn)客戶(hù)還做到上門(mén)回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)中發(fā)現的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴肅處理，端正了員工的思想，規范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。
一年來(lái)，我分公司經(jīng)營(yíng)班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績(jì)，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問(wèn)題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠實(shí)；二是員工技能培訓抓得不夠緊；三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識不夠強；四是鄉鎮客戶(hù)發(fā)展不平衡；五是升級轉型步子邁得不夠大。針對上述存在的問(wèn)題，我們經(jīng)營(yíng)班子已高度重視，并認真研究，分析原因，制定措施，分解任務(wù)，落實(shí)責任。我們將在省、市公司的`正確領(lǐng)導下，團結和帶領(lǐng)全體員工敢于擔當、主動(dòng)作為、創(chuàng )新克難、勇?tīng)幰涣�，努力完成好xx年的各項目標任務(wù)。
分公司述職報告2
xx年，在分公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導下，本人緊緊圍繞分公司各項目標任務(wù)，團結協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò )工程建設和維護、安全播出以及無(wú)線(xiàn)數字電視公司的日常工作�，F將一年來(lái)的主要工作匯報如下：
一、認真學(xué)習黨的先進(jìn)理論知識。
努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴格按照中央八項規定和黨風(fēng)廉政建設的要求，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng)。
二、抓安全播出，保信號暢通。
有線(xiàn)電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動(dòng)，一旦出現問(wèn)題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶(hù)續費及新用戶(hù)發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )保障應急預案》，對省公司二干線(xiàn)路、分公司機房安全播出、本地光纜線(xiàn)路和分配網(wǎng)線(xiàn)路做出應急處置預案，提高了應對突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保應急機制、調度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )應急搶修工作的需要。二是加強機房設備的維護和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對機房設備進(jìn)行日常維護和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節假日或重要安全播出期，增加人員加大對線(xiàn)路的巡查力度，并啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好線(xiàn)路搶修準備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒(méi)有出現安全播出責任事故，圓滿(mǎn)完成了各個(gè)重要安全播出期的安全播出任務(wù)，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬(wàn)戶(hù)。
三、抓好全縣有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的規劃、設計、工程建設以及工程驗收工作。
xx，分公司網(wǎng)絡(luò )工程建設工作量大，任務(wù)重，時(shí)間緊，由于農網(wǎng)科人員少，工程時(shí)間緊，為保證工程進(jìn)度，本人在抓好城區新建小區的規劃設計和工程建設同時(shí)，放棄周未休息時(shí)間加班加點(diǎn)做好農村網(wǎng)絡(luò )的規劃、設計、預算和工程立項工作，完成農網(wǎng)工程建設立項報告38個(gè)。到xx11月份，完成了馬路坑、上七里等35個(gè)行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設工作和大塘埠鎮長(cháng)崗村等5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò )延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節點(diǎn)246個(gè)，城區新建小區分配網(wǎng)10個(gè)，布放光纜30多公里，新增光節點(diǎn)36個(gè)，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò )延伸計劃，為做好用戶(hù)發(fā)展工作奠定了基礎。同時(shí)，按照省、市公司要求做好鐵石鎮長(cháng)遠村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個(gè)鄉鎮站機房搬遷工程以及25個(gè)xx年度用戶(hù)發(fā)展工程的驗收工作。
四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。
年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規劃和雙向網(wǎng)設備安裝調試工作計劃表，組織了二期寬帶業(yè)務(wù)的培訓，通過(guò)新業(yè)務(wù)培訓，培養了一批寬帶安裝維護骨干，能夠熟練的安裝、調試好寬帶網(wǎng)設備。經(jīng)過(guò)分公司安裝維護人員的努力，共安裝、調試寬帶網(wǎng)局端設備254個(gè)，開(kāi)通了254個(gè)光節點(diǎn)的寬帶數據信號，到xx12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶(hù)480戶(hù)。同時(shí)，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規劃、設計工作。
五、抓好網(wǎng)絡(luò )的運行維護。
一是按照省、市公司有關(guān)要求抓好省二干光纜線(xiàn)路的維護工作。全省有線(xiàn)電視數字化整轉以來(lái)，各分公司模擬信號取消，信號傳輸完全靠省二干線(xiàn)路來(lái)傳輸，是我們的“生命線(xiàn)”，因此省二干線(xiàn)路的維護尢為重要。在日常工作中加強線(xiàn)路的巡查和維護，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級光纜干線(xiàn)搶修應急預案》組織人員搶修，降低省二級光纜干線(xiàn)的中斷時(shí)長(cháng)，確保省二級光纜干線(xiàn)的傳輸安全和傳輸質(zhì)量。二是抓好城區網(wǎng)絡(luò )的維護和用戶(hù)發(fā)展工作。為了使用戶(hù)能看好電視，運維科的安裝維護人員急用戶(hù)所急，為用戶(hù)著(zhù)想，不管是刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，風(fēng)里來(lái)雨里去，充分發(fā)揚團隊合作、吃苦耐勞的精神。不計較個(gè)人得失，盡心盡責，做到當天故障當天處理好，及時(shí)為用戶(hù)排除故障。特別是在遇到雷雨季節和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護人員從早上出去一直干到晚上八、九點(diǎn)鐘才能回家休息。真正體現了“在崗、愛(ài)崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。xx城區新增用戶(hù)2203戶(hù)。
六、抓好無(wú)線(xiàn)數字電視的發(fā)展工作。
一是抓好廣電無(wú)線(xiàn)數字電視有限公司的日常管理工作。加強了各鄉鎮（片區）站的安裝維護人員的管理，規范運營(yíng)，促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)電視健康有序發(fā)展；二是加強了安西、鐵石口無(wú)線(xiàn)數字電視基站的維護和管理，xx，新發(fā)展無(wú)線(xiàn)數字電視用戶(hù)630戶(hù)。
七、存在問(wèn)題與整改措施。
回顧一年來(lái)，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著(zhù)不少的問(wèn)題：一是加強自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應工作不斷發(fā)展的需要，真正體現與時(shí)俱進(jìn)的要求；二是深入一線(xiàn)調查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉鎮站，多了解情況，為鄉鎮站在工作中急需解決的問(wèn)題；三是在工作中缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，僅滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于干完干成。在今后的工作中，我將認真對待這些問(wèn)題，努力克服，更好地完成分管的各項工作任務(wù)。
以上是本人一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
分公司述職報告3
我于1994年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入武南郵電支局工作，先后從事過(guò)電源、程控等通信設備的維護工作，1998年郵電分營(yíng)后在武南電信支局做綜合維護工作，xx年通過(guò)崗位競聘被聘為武威電信客戶(hù)服務(wù)中心綜合管理。
自參加工作以來(lái)，雖幾易崗位，但我始終信奉“腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)”的原則，實(shí)實(shí)在在地做事，實(shí)實(shí)在在地做人，用心、用力把工作做好，以爭做高標準電信員工為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應日趨激烈的電信市場(chǎng)競爭。通過(guò)各方面的學(xué)習鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，為各項工作的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將本人幾年來(lái)的工作情況匯報如下，以接受領(lǐng)導的評定。
一、從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，爭做一名合格的電信員工
不論是在維護、計費等技術(shù)崗位還是到管理崗位，它都要求永無(wú)止境的更新知識和提高素質(zhì)。為了不斷適應新的崗位要求，我除了從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，不斷學(xué)習外，還報考了西安郵電學(xué)院的程控交換專(zhuān)業(yè)、通信工程專(zhuān)業(yè)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。幾年來(lái)，我已自學(xué)了數據庫原理、“VF”的編程等專(zhuān)業(yè)知識，并應用在實(shí)際工作中，先后獨立編寫(xiě)了自動(dòng)停開(kāi)機、114編碼考試、97回訪(fǎng)等程序，為提高自身綜合素質(zhì)，提高企業(yè)工作效率起到了積極的作用。
94年我被分配至武南郵電支局工作，在對武南支局電力室、程控機房、測量臺等各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了為期一月的實(shí)習后被正式安排到電力室上班。因我在郵電學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識僅局限于理論方面，缺乏實(shí)踐操作知識，但為了使自己盡快勝任此項工作，提高自己的設備維護水平，我首先從設備維護的基礎知識起步，跟著(zhù)師傅們了解和掌握了電源設備、交換設備等設備的各種性能和特點(diǎn)，熟悉了各類(lèi)設備的路由結構、走向，師傅才教我故障處理的流程、故障點(diǎn)判斷法、怎樣快速處理故障等知識。每當師傅講解時(shí)，我都仔細觀(guān)察、不懂就問(wèn)，勤觀(guān)察、勤思考、勤學(xué)習、勤實(shí)踐，通過(guò)師傅的幫助和自身的努力，我很快學(xué)會(huì )了設備維護的最基本要點(diǎn)。
記得有一次，我局的電源設備整流器負荷過(guò)重突然跳閘，在處理過(guò)程中，我害怕動(dòng)電，師傅就告訴我維護電源設備時(shí)一定要膽大、心細，千萬(wàn)不能馬虎，也不能有任何僥幸心理，因為電是無(wú)情的，在師傅的鼓勵和處理故障的思路指引下，我大膽地排除了電源故障；98年郵電分營(yíng)后，我被安排到武南支局做綜合維護工作，由于當時(shí)的計費與交換機沒(méi)有接口，每次的欠費開(kāi)停機都是手工操作，特別是交費開(kāi)機的工序比較繁瑣，營(yíng)業(yè)員手工記錄開(kāi)機的電話(huà)號碼，下班前送到機房后由工作人員手工開(kāi)機，這樣做使的工作效率低不說(shuō)還會(huì )造成遺漏，引起用戶(hù)投訴。為了減少工序和工作差錯，我利用業(yè)余學(xué)習的知識加班加點(diǎn)編寫(xiě)了自動(dòng)開(kāi)停機程序，為提高武南支局工作效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度方面做出了自己應有的貢獻。
回顧過(guò)去取得的這點(diǎn)微不足道的成績(jì)，正是因為我經(jīng)過(guò)了不斷的自學(xué)和多次親自動(dòng)手的經(jīng)歷，才使我的維護水平有了大幅度的提高。同時(shí)，也使我明白了一個(gè)道理，這就是要不斷從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，爭做一名合格的電信員工。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我從生產(chǎn)崗位轉到管理崗位以來(lái)，領(lǐng)導和同事們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，這也給我帶來(lái)了新的挑戰和要求。我深知管理崗位和技術(shù)崗位相差很大，必須付出比別人更多的努力，才能經(jīng)受得住這份工作的考驗與挑戰。為適應新的工作崗位，我不斷地向領(lǐng)導、同事學(xué)習，取長(cháng)補短，時(shí)刻注重約束自己的言行舉止，做到嚴于律已、寬已待人、自重自愛(ài)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是盡職盡責、盡善盡美地努力完成，對自己份內的工作總是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職，在工作協(xié)調上做到真誠相待，互幫互學(xué)。
1、重視業(yè)務(wù)培訓
客服人員的工作是以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能為基礎的，為了提升客服中心話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高10000的整體服務(wù)水平。我在新崗位上邊學(xué)邊練，根據實(shí)際需要每月制定嚴謹的培訓計劃，積極組織話(huà)務(wù)員進(jìn)行各種形式的培訓，定期和話(huà)務(wù)員溝通，了解工作的難點(diǎn)和問(wèn)題，統一匯總后在每周的業(yè)務(wù)培訓中逐一講解、逐一落實(shí)，同時(shí)針對現在電信業(yè)務(wù)更新更快的特點(diǎn)，定期組織話(huà)務(wù)員進(jìn)行考試，使大家“溫故而知新”。為了使每一批新話(huà)務(wù)員盡快達到合格的上崗標準，
我根據實(shí)際需要編寫(xiě)了114編碼練習考試程序，既可讓新話(huà)務(wù)員做練習用，又可檢查114話(huà)務(wù)員的學(xué)習效果，使話(huà)務(wù)員114編碼的培訓效率得到了有效的提高。
2、合理安排座席，提高10000號接通率
隨著(zhù)10000號業(yè)務(wù)量的不斷增加，在現有人員的基礎上10000號接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不斷總結工作經(jīng)驗的基礎上，我打破常規大膽提出了在不增加人員的情況下在10000號設置了專(zhuān)職處理座席以提高接通率的想法，由原來(lái)每個(gè)話(huà)務(wù)員當遇到用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題不能解決時(shí)直接打電話(huà)到相關(guān)部門(mén)，改為話(huà)務(wù)員不能當場(chǎng)答復用戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)程序記錄問(wèn)題，由處理座席人員處理。在領(lǐng)導的支持和維護人員的大力協(xié)助下，這一想法得到了實(shí)現。處理座席的設置后，處理座席人員根據處理的問(wèn)題，每天通過(guò)客服中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程及時(shí)匯總用戶(hù)反映的熱點(diǎn)反映到相關(guān)部門(mén)解決，不能及時(shí)解答的問(wèn)題通過(guò)相關(guān)部門(mén)得到正確答案，整理成相應的應答文稿。處理座席的設置，統一了話(huà)務(wù)員解釋口徑，減輕了話(huà)務(wù)員的工作負擔，有效的改善了話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，10000號接通率也有了明顯的提高。
3、反饋市場(chǎng)信息為營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考
作為與客戶(hù)直接接觸的服務(wù)第一線(xiàn)，來(lái)自客戶(hù)方的需求與意見(jiàn)是企業(yè)一筆非常寶貴的信息資源。為此，收集匯總分析用戶(hù)反映的各種熱點(diǎn)，每周定期將信息發(fā)送給公司各層領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，成為我一項重要的工作職責之一�！睹恐軣狳c(diǎn)》從用戶(hù)反映的問(wèn)題中曝光企業(yè)內部存在的薄弱環(huán)節，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供了有價(jià)值的參考信息。
服務(wù)無(wú)止境，作為客服的一名管理者，我還存在許多不足之處，還需要進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，去努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，一個(gè)人的成長(cháng)和進(jìn)步肯定要經(jīng)歷風(fēng)雨，但是只有真正經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，才能去迎接那風(fēng)雨過(guò)后美麗的七色彩虹。正如阿爾弗雷德諾斯所說(shuō)：“取得進(jìn)步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續變化”。如何追求更多的創(chuàng )新與突破，如何適應更多的變化，讓10000不斷尋求到新的奶酪，將是我今后努力的方向，我將繼續強化學(xué)習，努力工作，時(shí)刻注意自我約束，為電信企業(yè)的發(fā)展而奉獻自身微薄的力量，為電信再創(chuàng )輝煌而努力奮斗。
分公司述職報告4
您們好!
時(shí)間過(guò)得正快，轉眼之間建安公司忙碌的一年又過(guò)去了，回顧一年來(lái)，本人在工作學(xué)習上的得與失，心里非常地激動(dòng)。首先我非常感謝各位領(lǐng)導及全體職工對我的信任及工作上的大力支持!
今年來(lái)，分公司主要承擔了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝，煉鐵三號高爐調壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設備管道安裝，熱帶加熱爐大修，高線(xiàn)、噴煤改造等各項重大施工檢修項目，克服種種困難，施工環(huán)境等諸多不和因素，做到精心組織，合理安排，按圖施工，質(zhì)量第一，確保安全的要求，各項施工按時(shí)保質(zhì)保量地完成，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬(wàn)元左右，利潤185萬(wàn)元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開(kāi)的，今天我向在座的各位匯報一年學(xué)習、工作情況，請大家審閱!
作為分公司付經(jīng)理，我的主管工作是生產(chǎn)安全、設備，在一年中，我時(shí)刻牢記本人的工作職責，對分公司承擔的各項施工安全質(zhì)量工作中，我首先做的是審核圖紙，組織材料，安排人員，制定相關(guān)的施工計劃，特別是在煉鐵噴煤改造中，施工周期達兩個(gè)多月，質(zhì)量要求高，多單位立體交叉作業(yè)，安全管理難度大，針對這些情況，一方面我做到精心組織，嚴格按圖施工，另一方面我一有空就堅持現場(chǎng)第一線(xiàn)，著(zhù)力解決施工過(guò)程中的一些質(zhì)量異議，安全問(wèn)題等，和職工干在一起，確保施工安全有序的進(jìn)行，任務(wù)緊人手少的情況下，工作安排上進(jìn)行了調整，筑爐系統前期不具備工作條件，比較空閑，而筑滬系統廣大職工的工作積極性較高，工作愿望較強烈，決定組織大工種作業(yè)，筑爐工加入管工班組作業(yè)，一名管工帶一名筑爐工，在工作中筑滬工甘當下手，重活累活搶著(zhù)干，而管工則樂(lè )于當師傅，勤于指點(diǎn)，工作上配合十分默契，節約了對外民工開(kāi)支，又使筑爐系統的職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下，經(jīng)過(guò)二個(gè)多月的奮戰，一舉拿下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收，不管是安全，還是施工質(zhì)量都實(shí)現無(wú)一事故，贏(yíng)得用戶(hù)的一致好評。
在熱帶加熱爐爐筋管更換，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱，爐內余溫高的實(shí)際困難，帶領(lǐng)職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神，圓滿(mǎn)完成了加熱爐檢修任務(wù)，質(zhì)量合格率達到100%，安全實(shí)現事故為零，為加熱爐的提前恢復生產(chǎn)贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。
在設備管理工作中，我著(zhù)重抓好設備的維護、保養，確保各種設備安全，正常運作，對各項施工中的設備必須進(jìn)行經(jīng)常性地檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來(lái)，爐窯分公司沒(méi)有發(fā)生一起設備事故。同時(shí)我還對廠(chǎng)房?jì)鹊母鞣N設備進(jìn)行統一擺放，對設備進(jìn)行分工負責，定人、定位、責任到人，對運行正常的設備和損壞設備進(jìn)行維護掛牌，避免職工將損壞設備運到現場(chǎng)使用，造成事故及影響施工進(jìn)度，經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設備進(jìn)行維護、保養。節省修理費用，全年來(lái)，分公司實(shí)現設備事故為零的目標。
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