大廳管理科述職報告
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的大廳管理科述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大廳管理科述職報告1
今年7月以來(lái)，大廳管理科在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(cháng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用�，F將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區公共服務(wù)大廳運行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導20余人�？偨Y大廳管理科取得的成效，主要表現在四個(gè)方面：第一是高效。圍繞建設陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項納入《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調動(dòng)了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話(huà)，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)服務(wù)、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿(mǎn)意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì )各界的高度贊揚。第四是規范。制定并下發(fā)了《沈北新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負責制度，請、銷(xiāo)假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規范等做了明確規定。
二、主要工作措施
根據綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng )新的思路、創(chuàng )新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問(wèn)題，實(shí)現了建設方式、管理方法、運行機制的創(chuàng )新。
�。ㄒ唬﹫猿纸ㄔO方式創(chuàng )新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專(zhuān)用寬帶1條；購進(jìn)了大廳急需的辦公設備，通過(guò)研究設備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調研并在積極協(xié)調地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎上，使最初85000元的報價(jià)單最后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調所需的各種辦公設備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評比情況，極大地激勵、調動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀(guān)。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
�。ǘ﹫猿止芾矸椒▌�(chuàng )新
1、實(shí)現考評管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現日、月、季、年相結合的考評機制，通過(guò)量化手段實(shí)現管理的科學(xué)化�？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補助費；針對現場(chǎng)勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現場(chǎng)勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請、銷(xiāo)假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請、銷(xiāo)假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導；每月底根據量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評比結果的通報》，將本月的流動(dòng)紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領(lǐng)導，同時(shí)將《通報》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導，進(jìn)一步實(shí)現了管理的科學(xué)化和自主化。
2、實(shí)現監督、投訴機制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項監督、投訴機制，在觀(guān)念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內出現的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，并現場(chǎng)整改；在廳內設立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程中出現的隱性問(wèn)題；在大廳辦門(mén)前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續過(guò)程中各窗口出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
3、實(shí)現后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專(zhuān)業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調研，弄清各項設備用品的性?xún)r(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買(mǎi)設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買(mǎi)；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。通過(guò)一系列的管理創(chuàng )新，使過(guò)去被視為權力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現了由權力向責任的根本性轉變�，F在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽(tīng)到的是熱情的問(wèn)候，享受的是溫馨的服務(wù)。
�。ㄈ﹫猿诌\行機制創(chuàng )新
1、開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進(jìn)廳人員對自身定位不準，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識；思想保守陳舊，創(chuàng )新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內行政審批效率有待提高等問(wèn)題。在大廳內深入開(kāi)展增強進(jìn)廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學(xué)教活動(dòng)，立足轉換工作人員的思想觀(guān)念，形成適應新區發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內人員思想上存在的問(wèn)題，幫助進(jìn)廳人員更新觀(guān)念、提高素質(zhì)。集中開(kāi)展了到沈陽(yáng)輝山農業(yè)高新區綜合服務(wù)大廳、沈河區行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開(kāi)闊了廳內人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗實(shí)行科學(xué)管理的基礎上，特別強調以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結合的管理模式。
2、開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)，增強大廳內的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動(dòng)。開(kāi)展了“沈北新區公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節游藝活動(dòng)”。參與了沈北新區成立慶典宣傳標語(yǔ)的制作和懸掛工作。
3、加強溝通交流，建立健全大廳內的信息溝通機制。實(shí)行人性化管理，進(jìn)廳人員在結婚或生病時(shí)，主動(dòng)去看望并送去禮品表示慰問(wèn)。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，力求把問(wèn)題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評、自律、自覺(jué)，最大限度地實(shí)現自我管理。
三、服從大局，創(chuàng )新招商理念，做好招商引資工作。
堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內容，以沈北新區成立為契機，加大新區招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區的招商政策，到各鄉鎮、開(kāi)發(fā)區進(jìn)行實(shí)踐調研。在主任的領(lǐng)導下，服從命令，聽(tīng)從指揮，團結協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區安家落戶(hù)提供最誠摯的服務(wù)。
大廳管理科述職報告2
20xx年7月5日**新區公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開(kāi)始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，我在中心領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的`一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長(cháng)做好工作，以及完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個(gè)多月以來(lái)，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
�。�、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長(cháng)制定了《**新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《**新區公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務(wù)“窗口”流動(dòng)紅旗評比細則（試行）》三個(gè)制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。
�。�、做好對進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進(jìn)行統計匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動(dòng)紅旗窗口，轉變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。
�。�、協(xié)助主任、科長(cháng)做好對進(jìn)廳人員的培訓工作和其他集體活動(dòng)。曾先后組織進(jìn)廳人員到農業(yè)高新區行政審批大廳、沈河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀(guān)學(xué)習。協(xié)助主任、科長(cháng)成功的開(kāi)展了慶雙節游藝活動(dòng)；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動(dòng)。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)拓了進(jìn)廳人員的視野，使**新區公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過(guò)組織集體活動(dòng)增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
�。�、協(xié)助科長(cháng)做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介和服務(wù)卡。
�。�、深入研究了新區的招商政策，學(xué)習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長(cháng)完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。
�。�、做好辦公室日常行政工作。各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類(lèi)存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時(shí)地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�、認真、按時(shí)、高效率地做好中心領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。 為了中心工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為中心及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進(jìn)的方面。
總結中心成立以來(lái)自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
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