客房述職報告范文（精選5篇）
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的客房述職報告范文（精選5篇），歡迎大家分享。
客房述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年即將過(guò)去。我在這里向大家提前拜個(gè)早年：祝大家新春愉快，合家歡樂(lè )！
我在咱們公司已工作xx年了，可以說(shuō)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的老員工。我在餐飲部、行政部、采購部、物業(yè)部、客房部都呆過(guò)，負責相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部，我工作的時(shí)間最長(cháng)，有20xx年。經(jīng)過(guò)多年的工作歷練，我對咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數，成竹在胸。這次，重回客房部服務(wù)，是承蒙領(lǐng)導對我的器重，把酒店改革后的重任交給我。
起初，我也曾猶豫過(guò)，比我優(yōu)秀的人才到處都是，我能擔此重任嗎。見(jiàn)我猶豫不決，總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)找我談話(huà)，表達了事件的緊迫性猶如救火一般，希望我挑起這個(gè)重擔，幫酒店渡過(guò)難關(guān)。作為一名老員工，酒店遇到困難需要我的時(shí)候，我是義不容辭的。我決定接下客房部經(jīng)理一職。
在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導以及各位同事對我的支持和幫助，特別是公司開(kāi)業(yè)前期，為給客人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、美觀(guān)的休息場(chǎng)所，新老員工辛勤工作，不分晝夜，忙前忙后地布置酒店�，F在，我借此機會(huì )，向大家道一聲謝，“謝謝大家對我工作的支持。你們辛苦了，你們才是我們xx酒店的功臣�！�
一、認真努力，做好采購工作
今年上半年，我主要負責酒店的采購任務(wù)。每次接到任務(wù)，我都會(huì )通過(guò)各種渠道了解物品的市場(chǎng)信息。經(jīng)常來(lái)回跑市場(chǎng)，為酒店采購品質(zhì)優(yōu)，價(jià)格適中的商品。特別是三月份酒店裝修期間，采購任務(wù)量大、任務(wù)重。我經(jīng)常開(kāi)車(chē)跑市場(chǎng)共20多次，經(jīng)常是早出晚歸。而且，我們只有兩個(gè)人，我既當司機，又當采購。其中的辛苦，不言而喻。但為了公司，我毫無(wú)怨言，即使犧牲休息日，也要確保采購工作的順利完成。
二、布置周全，保證酒店順利開(kāi)業(yè)
咱們酒店開(kāi)業(yè)前期，一切都處于一片空白。首先，酒店裝修后，設備、家具的配置和酒店的衛生打掃是重點(diǎn)。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅持白天打掃，夜里搬運家私、設備。通過(guò)大家的不懈努力，以昂揚的斗志，勇于拼搏的精神，順利完成了酒店的客房布置任務(wù)。然后是對新員工的培訓工作。酒店開(kāi)業(yè)，新員工占絕大多數，為了讓他們按時(shí)能夠上崗。我們老員工一輩在這里是費勁心力，每天不僅要堅持上班，休息時(shí)間還要不顧疲憊，為新員工培訓。我要特別感謝客房部的xxx。因為有你們精心的指導，培訓工作完成得很順利。我們的新員工都能夠在酒店試營(yíng)業(yè)期間正常上崗，沒(méi)有出現任何差錯。
三、認真細致，做好客房部的日常管理
一是完善客房部管理制度，通過(guò)精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標準。帶動(dòng)員工的工作激情。
二是加強對客房衛生質(zhì)量的監督，務(wù)必保證客房的干凈、整潔。
三是開(kāi)源節流、控制物品損耗，強化員工的節約意識。
四是取消樓層臺班，成立服務(wù)中心，便于管理，提升服務(wù)質(zhì)量，節約經(jīng)費。
五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。
四、工作中還存在的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現。雖然工作取得了一定的成績(jì)，但我也認識到工作中的不足：
一是客房的衛生檢查制度仍需加強，走動(dòng)式管理堅持落實(shí)。
二是員工個(gè)人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識還有待提高。
三是對突發(fā)事件的處理不夠完善，應變能力有待加強。
四是日常對客服務(wù)當中，員工服務(wù)技巧不到位。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，今后，我會(huì )努力改進(jìn)上述的不足，在自己的崗位上認真履職，改進(jìn)措施，做好客房部的管理工作。爭取給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、干凈、美觀(guān)的住宿環(huán)境。
以上是的述職匯報，請各位領(lǐng)導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導和同事表示誠摯的謝意。
客房述職報告2
20xx年2月，我來(lái)到格林豪泰火車(chē)站店，擔任客房主管一職。期間，我始終以主管的標準和職責嚴格要求自己，謹記酒店經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，時(shí)時(shí)處處與酒店保持高度一致，下面把近二個(gè)月來(lái)的工作向各位領(lǐng)導及同事作一簡(jiǎn)單匯報，以接受評議：
一、積極配合領(lǐng)導，做好客房服務(wù)工作
電話(huà)24小時(shí)開(kāi)啟是酒店對每一位管理層的要求，也是主管必須做到的，鈴聲就是命令，在堅持每天客房現場(chǎng)巡視及清掃整理的日常工作中，保證做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間整改，第一時(shí)間將信息反饋給領(lǐng)導。
3月24日，是酒店試營(yíng)業(yè)的開(kāi)始。面對服務(wù)人員少、任務(wù)緊的狀況，及時(shí)采取措施，工作做在前面，把樓層客房、走廊、工作間、電梯間衛生等逐一安排完成，另對酒店各部門(mén)員工緊急動(dòng)員，各崗位責任明確到人，使試營(yíng)業(yè)順利舉行。
二、努力學(xué)習，提高身素質(zhì)
酒店是服務(wù)性行業(yè)，要求不斷更新知識和提高素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習酒店管理知識，發(fā)現酒店管理行業(yè)發(fā)展潛力巨大，同時(shí)要求酒店管理人員要具備一定的觀(guān)察、分析和判斷能力以及良好的溝通表達能力，還要求懂得建筑、房屋附屬設施設備、環(huán)境、管理等方面的知識。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向酒店領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。
在實(shí)際工作中能結合平時(shí)工作中碰到的問(wèn)題相互印證、學(xué)習，做到不懂就問(wèn)。例如在提供節能時(shí)就讓我對正確合理安全使用電能有了更進(jìn)一步的認識。隨著(zhù)天氣的轉熱考慮到空調的制冷能力是否在下降的問(wèn)題，在維修人員的解釋過(guò)程中也讓自己明白了空調的制冷機理。
三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束
在日常工作中我堅持做到：對領(lǐng)導謙虛謹慎，尊重服從；對同事嚴于律己，寬以待人。努力做到對上不輕慢，對下不張狂，時(shí)刻注意自己的一言一行，維護領(lǐng)導，維護酒店聲譽(yù)。
在今后的工作中，我將把提高酒店專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為酒店的發(fā)展壯大，努力做到：
一、加強學(xué)習，拓寬知識面。學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，加強對酒店發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，對酒店的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
二、注重本部門(mén)的'團隊建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍；不斷提高服務(wù)水平及與各部門(mén)配合的能力。
20xx年是酒店開(kāi)拓的一年，在這一年里，我將始終貫徹“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永遠的追求”的企業(yè)理念，在做好對客服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使客房管理走上規范化的軌道�；仡欉^(guò)去的二個(gè)月，我也要清醒地看到工作中存在的不足和失誤之處，我要查出現問(wèn)題的原因，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作當中，我要加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，更新工作方式和方法，讓客房的工作日新月異。
客房述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家下午好！
新的一年又開(kāi)始了，在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持和鼓勵下，在同事們的團結合作和自身努力下，客房部圓滿(mǎn)完成了景區下達的各項工作任務(wù)，現將過(guò)去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請指正。
（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)方面
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，客房部完成了景區下達的全年營(yíng)收任務(wù)。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長(cháng)26、3%；其中房費收入1430264元；會(huì )議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應該說(shuō)以上成績(jì)的取得，除了本部門(mén)員工的努力之外，更離不開(kāi)景區其他部門(mén)及各位領(lǐng)導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續對客房的各項工作給予幫助、指導。
（二）日常工作方面：
客房部衛生質(zhì)量標準20xx年比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛生標準進(jìn)行保潔清理工作，因為衛生或設備問(wèn)題而引起的投訴較之20xx年下降了很多。在20xx年進(jìn)行的客房及會(huì )議室改造工作中，為了使新改造的客房和會(huì )議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時(shí)完成了別墅和會(huì )議室區域內的保潔清理工作，確保了客房的及時(shí)出租和會(huì )場(chǎng)的及時(shí)使用，為景區增加收入做出了我們的貢獻。另外，在平時(shí)景區組織的各種突擊活動(dòng)中，我部門(mén)員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實(shí)無(wú)華的實(shí)干精神為景區的各項工作添磚加瓦。
（三）成本節約方面
本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕浪費現象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實(shí)行棟長(cháng)負責制，各棟棟長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。另外，客房的窗簾、遮陽(yáng)布、少量的床單被套、會(huì )議室桌布等等，在部門(mén)工作能夠安排過(guò)來(lái)的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質(zhì)量，節約成本。在日常的接待工作中，我部門(mén)前臺工作人員和樓層服務(wù)員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開(kāi)在一棟或一個(gè)樓層中，這樣，就節約了大部分的水和電。另外，我們還建立了節能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動(dòng)為景區考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會(huì )從每個(gè)月的部門(mén)獎金中給予相應的獎勵；反之，對于不注意節約細節，做房間衛生不及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調，隨意浪費一次性用品的員工，我們會(huì )及時(shí)的給予警告、批評。
（四）人員管理和隊伍建設方面
在員工隊伍的建設上，部門(mén)積極響應景區的號召，努力提高員工的素質(zhì)。我們每周都會(huì )組織員工開(kāi)一次部門(mén)內部會(huì )議，針對工作上遇到的問(wèn)題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開(kāi)誠布公的進(jìn)行討論，及時(shí)解決員工工作和生活上的一些難點(diǎn)和不足。另外景區組織的集體培訓等活動(dòng)，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。通過(guò)景區和部門(mén)共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門(mén)凝聚力都有了一個(gè)很大的提升。員工的離職率更是創(chuàng )造了這幾年最低記錄。
（五）設施設備檢查保修方面
客房部占景區經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占景區整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間電器的使用，設施設備按正確方法操作，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對新裝修樓層地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)污漬，都應及時(shí)的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等？并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使游客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
（六）存在的不足及下一步工作目標
成績(jì)固然可喜，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點(diǎn)：
1、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區域衛生有時(shí)候做的不是很到位，今年我們會(huì )將公共區域內的衛生劃分到人，并建設專(zhuān)人負責制。
2、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需進(jìn)一步加強。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務(wù)規范和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的加強。下一步我們將重新規范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)意識。
最后在這里感謝景區領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區越辦越好，賓客滿(mǎn)堂，祝在座的同事們身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
客房述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
回顧20xx年客房部一年來(lái)的工作，在大廈領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團結一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿(mǎn)完成大廈下達給客房部的各項工作任務(wù)。我作為客房部經(jīng)理，在領(lǐng)導的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績(jì)取得了一定的成績(jì)。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報告。
一、積極開(kāi)展培訓，提高員工職業(yè)素質(zhì)
20xx年年初，我們根據客房部的實(shí)際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓方案，制定了詳細的培訓計劃，從分管領(lǐng)導到主管均根據自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓計劃，先后組織多次次有針對性的培訓。提前做好培訓準備工作，著(zhù)手啟動(dòng)了培訓的授課準備工作，不同崗位的管理人員負責每次培訓的組織和授課。這樣十分有利于適當分擔員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進(jìn)半年左右時(shí)間，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲。與此同時(shí)，部門(mén)還擬定對客房管理工作實(shí)行數據化績(jì)效考核工作方案。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐，在成熟和完善后將全面推出。
在細化服務(wù)方面，對海華客房?jì)鹊牟婚g斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。
針對今年客房新添置的被褥在夏季使用時(shí)，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領(lǐng)導商議擬訂購一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問(wèn)題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架，存在著(zhù)安全隱患。我們隨即責成當事學(xué)生立即整改，并通報相關(guān)老師。同時(shí)，安排宿管對10號樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面，進(jìn)一步加強對違禁現象的監管。并將安全檢查作為長(cháng)效管理措施予以開(kāi)展，立足大局，拓展了工作面，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調開(kāi)展。
前不久，我們還對現在無(wú)人居住學(xué)生寢室內的家具進(jìn)行了規范統一布置，并對每一間寢室都拍照留檔，打算在開(kāi)學(xué)前與研究生老師溝通，規定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧、有序、安全。加強冬季管理，針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門(mén)積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位。部門(mén)已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當調整工作時(shí)間段。以人為本，關(guān)懷員工。在20xx年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大、人手緊，提請人事部門(mén)提前招募員工入職，及時(shí)做好銜接工作。
二、與時(shí)俱進(jìn)，努力做好客房改造。
根據客房4—13樓將進(jìn)行改造計劃，本部已開(kāi)始對12—13f客房?jì)鹊奈锲窔w類(lèi)整理，電腦電視臺燈存放在培訓室，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場(chǎng)地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造，隨后在保證每天清潔客房的基礎上，開(kāi)展裝修樓層各項清潔開(kāi)荒工作。同時(shí)開(kāi)始13f—9f5個(gè)樓層客房的翻新改造后的開(kāi)荒清潔工作，安排員工對房?jì)壤霞揖甙徇w等工作。改造完后各項清潔開(kāi)荒工作及家具回搬等工作，在開(kāi)荒中發(fā)現很多裝修及設施設備問(wèn)題，及時(shí)反饋信息解決問(wèn)題等等，包括在清潔中發(fā)現大理石臺面滲水性嚴重，部門(mén)自己想辦法找對策進(jìn)行表面封蠟來(lái)解決問(wèn)題等。今年完成了9—13f樓層改造后的開(kāi)荒清潔各類(lèi)工作。完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作，同時(shí)對景觀(guān)樹(shù)、墻面、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時(shí)清潔。為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀(guān)度，安排了機器工對12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光。同時(shí)對浴室、組合柜大理石臺面進(jìn)行封蠟，防止今后使用中污跡滲入臺面。
客房述職報告5
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
隨著(zhù)大廈20xx年度員工大會(huì )和迎新春晚會(huì )圓滿(mǎn)地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圓滿(mǎn)的劃上了句號。
一年來(lái)，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹(shù)立大廈品牌新形象”的目標開(kāi)拓進(jìn)取，忠實(shí)履行職責，切實(shí)貫徹落實(shí)各項工作。同時(shí)，由于有大廈領(lǐng)導的正確指導和幫助，有大家的團結合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績(jì)。但仍存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，全面推動(dòng)20xx年工作的開(kāi)展。
一、20xx年工作情況：
1、經(jīng)營(yíng)情況：
圓滿(mǎn)完成客房部各項經(jīng)營(yíng)指標，全年實(shí)現客房營(yíng)業(yè)總收入萬(wàn)元，與去年同期相比增加了萬(wàn)元�？头吭�?tīng)I業(yè)額連續完成2次努力指標和2次超越指標，再創(chuàng )高峰。
2、做好營(yíng)銷(xiāo)工作，積極維護客戶(hù)客源，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，努力創(chuàng )新創(chuàng )收。
1、面對市場(chǎng)競爭形勢嚴峻，我們對房?jì)r(jià)市場(chǎng)調查及測算，認真細致地做好客戶(hù)維護和回訪(fǎng)工作。xx年我們共簽署家協(xié)議單位；接待團隊、會(huì )議350批次。
3、制訂各項規章制度及流程再造，強化管理措施。
規章制度建設是加強大廈管理的重要保證。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。以適應新發(fā)展，并達到有效性。
激勵員工，開(kāi)展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗；前廳、禮賓、總臺等領(lǐng)班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。
4、加強基礎管理，提升企業(yè)形象。
積極開(kāi)展“6S”活動(dòng)，強化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績(jì)。在日常工作中，嚴格檢查維護設施設備，確保安全。如房務(wù)堅持夜間巡視，及時(shí)發(fā)現隱患，xx年間共發(fā)現住客房未關(guān)好門(mén)達130余起。
5、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
6、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀(guān)念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng )造力和潛能。其中由我和部門(mén)培訓團隊精心籌劃組織的大廈一線(xiàn)員工半封閉式綜合培訓，取得了較好的成效并達到預期目標。
7、開(kāi)展多樣主題活動(dòng)，豐富工作和生活內容，維系團隊精神，建設企業(yè)文化。
二、20xx年客房部重點(diǎn)工作：
圍繞總經(jīng)理20xx年提出的硬件、意識、管理、服務(wù)和文明提升五個(gè)方面的工作思路全面開(kāi)展部門(mén)工作。
1、客房產(chǎn)品的創(chuàng )新。逐步推出新概念智能客房；管家服務(wù)；客房與其它部門(mén)服務(wù)的連接等等，以適應客人的需求。
2、提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強化核心競爭能力；另一方面要整合利用外部?jì)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個(gè)方面拓展。
3、培育大廈客戶(hù)忠誠感。忠誠顧客對大廈來(lái)講是一筆巨大財富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規模的忠誠顧客，忠誠顧客的規模決定著(zhù)大廈的市場(chǎng)規模和發(fā)展潛力。
4、個(gè)性化服務(wù)是規范化服務(wù)的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿(mǎn)意，有時(shí)還能為客人帶來(lái)驚喜�！氨M管不是無(wú)所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。
5、成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。
6、提高自我管理能力和團隊領(lǐng)導能力。
7、讓員工更多地參予決策。鼓勵員工參予工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應。
8、人員職業(yè)化。知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟，培養一專(zhuān)多能的復合型人才。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。我將不斷地提高并完善自我，進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。
匯報完畢，謝謝大家！
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
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