總經(jīng)理個(gè)人年度述職報告
在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告包含標題、正文、結尾等。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編幫大家整理的總經(jīng)理個(gè)人年度述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)日月賓館全體員工共同努力，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xxx萬(wàn)元，在全市重大活動(dòng)接待評比中，獲得六項殊榮�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我較好地履行了自己的職責，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高管理水平
作為賓館總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的素質(zhì)，還要把握各方面的`信息，使思想觀(guān)念與時(shí)俱進(jìn)，把理論知識、市場(chǎng)規律與企業(yè)管理實(shí)際相結合。為此：
1、我認真學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )精神，在實(shí)際工作中深刻領(lǐng)會(huì )黨中央確定的各項工作方針和深刻內涵。
2、專(zhuān)注學(xué)習集團公司20xx年度工作會(huì )議和黨代會(huì )、職代會(huì )會(huì )議精神，把思想和行動(dòng)統一到集團公司制定的路線(xiàn)方針政策上來(lái)，把發(fā)展目標、工作思路融入到集團公司發(fā)展的大環(huán)境中通盤(pán)考慮。
3、注重學(xué)習高星級飯店的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，利用外出開(kāi)會(huì )、學(xué)習交流等機會(huì )，把對方值得學(xué)習、值得借鑒的東西帶回來(lái)，讓部門(mén)經(jīng)理抓好落實(shí)，提高管理水平。
4、以敏銳的眼光看待行業(yè)競爭，強化"責任、危機、大局"意識，使經(jīng)營(yíng)骨干能夠認識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難，把壓力轉變?yōu)閯?dòng)力，帶領(lǐng)員工克服困難、迎接挑戰。
二、堅持民主決策，倡導服務(wù)創(chuàng )新
"大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸。"團結班子成員，遇重大問(wèn)題、重大事項都能事前溝通，會(huì )前通氣，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作。
繼續深化各部門(mén)經(jīng)濟考核指標。根據日月賓館實(shí)際情況，為確保完成集團公司考核指標，制定完善各部門(mén)考核辦法，實(shí)施過(guò)程中與各部門(mén)做好溝通、協(xié)調，相互支持、相互理解。
通過(guò)部門(mén)經(jīng)理早會(huì )、月度工作例會(huì )把創(chuàng )新理念灌輸到日常服務(wù)、管理中來(lái)，要求大家學(xué)會(huì )站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡可能把別的酒店沒(méi)有的東西"亮"出來(lái)，把客人最需要的東西"拿"出來(lái)，動(dòng)員員工竭盡所能地為客人提供滿(mǎn)意而驚喜的服務(wù)。在去年的"誠信星級飯店"創(chuàng )建活動(dòng)中，我們通過(guò)召開(kāi)創(chuàng )建工作動(dòng)員大會(huì )，制定接待方案，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，建立臺帳資料，倡導誠信待客等創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)措施，最終，日月賓館從寧波市190多家星級飯店中脫穎而出，成為三星級酒店中唯一蟬聯(lián)市"十佳誠信星級飯店"的酒店，企業(yè)真正從服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新中嘗到了甜頭。正是憑借著(zhù)這份執著(zhù)和堅定，xx年，日月賓館在全市重大活動(dòng)接待評比中獲得了一份又一份榮譽(yù)。
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