物業(yè)管理個(gè)人述職報告（精選12篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間的工作，你有什么成長(cháng)呢？好好準備一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？下面是小編整理的物業(yè)管理個(gè)人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 1
請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。
主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%，嚴格控制在允許范圍內。轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
�。ㄒ唬┮荒陙�(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，xx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去。
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的'障礙，不利于公司發(fā)展。
�。ǘ┰谛碌囊荒昀�，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 2
本人xx，于20xx年xx月xx日應聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作�，F將本人任職工作情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、年度目標任務(wù)完成情況。
1、物業(yè)部結構的完善：
九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立：
為了與省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì )，每天早晨都有晨會(huì )和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的'失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)。
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專(zhuān)項培訓30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓，下來(lái)，還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘。
對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作。
1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失。
每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護衛都會(huì )認真做好接待工作，并仔細檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修。
九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查，對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部，或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認真工作無(wú)怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(cháng)，對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃。
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執行力和憂(yōu)患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì )戰勝重重困難，才會(huì )順利完成明年工作任務(wù)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 3
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績(jì)�，F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周工作進(jìn)行認真總結，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層B、C區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的.商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95%；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題，找不足，積極應對措施，開(kāi)創(chuàng )工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時(shí)間，我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力：
1、要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
2、建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。
3、要強化品牌意識，提升服務(wù)標準，力求惟精惟微。
4、要加強競爭力，積極為公司創(chuàng )收，力爭利潤最大化。
5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰，也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機，站在新的起跑線(xiàn)上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑，洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌！
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 4
自20xx年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jì)也有不足，現對自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會(huì )的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵自己，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┱J真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對本小區進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據需要適時(shí)調整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問(wèn)題、新情況，依據實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規定。
�。ǘ┱J真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷(xiāo)單的`上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負責文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對等。按照公司會(huì )議記錄的格式，整理會(huì )議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會(huì )議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守公司相關(guān)規章制度。
自入職以來(lái)，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規章制度，工作過(guò)程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來(lái)執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20xx年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ǘ┲挥袛[正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ㄈ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄋ模┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì )，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
�。ㄒ唬┕ぷ髦羞�略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
�。ǘ┳鍪律燥@拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
�。ㄒ唬┙窈笤诠ぷ髦羞�需多向領(lǐng)導、同事虛心請教、學(xué)習，要多與大家進(jìn)行溝通，認真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ┡μ岣吖ぷ髻|(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進(jìn)行總結，做到有計劃、有落實(shí)。并勇于承認自己的缺點(diǎn)和錯誤，找出不足，努力克服。
�。ㄈ⿶�(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。
�。ㄋ模┮⒁馀囵B自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì )干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20xx，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻一切。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 5
尊敬公司領(lǐng)導：
本人xx，于20xx年xx月xx日應聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作�，F將本人任職工作情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、年度目標任務(wù)完成情況。
1、物業(yè)部結構的完善：
九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立：
為了與省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的.專(zhuān)項培訓。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì )，每天早晨都有晨會(huì )和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案，對于員工每一次的.獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)。
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專(zhuān)項培訓30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓，下來(lái)，還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘。
對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作。
1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失。
每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護衛都會(huì )認真做好接待工作，并仔細檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修。
九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查，對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部，或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認真工作無(wú)怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(cháng)，對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃。
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執行力和憂(yōu)患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì )戰勝重重困難，才會(huì )順利完成明年工作任務(wù)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 6
20xx年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
20xx年初，按xx總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)。
二、回顧反思，落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的.工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的`社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 7
自物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，我一直擔任助理經(jīng)理，主要負責項目接收管理、對外協(xié)調，并協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)進(jìn)行監督管理。在物業(yè)管理工作中，通過(guò)不斷的實(shí)踐積累了經(jīng)驗，熟悉和掌握了各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化，但經(jīng)過(guò)努力學(xué)習和探索，我對如何組織各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
第一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅持貫徹公司和王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作，增強了做好工作的責任感和使命感，緊緊圍繞“如何轉變觀(guān)念、如何創(chuàng )新觀(guān)念、如何發(fā)展物業(yè)”這一深層次問(wèn)題。在這方面，我做到了“知、思、行到位”，基本完成了公司布置的所有任務(wù)。
第二、誠實(shí)自律，樹(shù)立良好形象
在日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，重視經(jīng)理和各部門(mén)成員的意見(jiàn)，尊重和團結每個(gè)人和每個(gè)員工。有意識的，要講求大事的原則，小事的作風(fēng)。如果不利于團結，就不要說(shuō)不利于團結的話(huà)，也不要做不利于團結的事。不該拿的不拿，不要靠個(gè)人忠誠，不要玩弄個(gè)人意志，不要一蹴而就，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
第三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來(lái)，結合以往的物業(yè)管理經(jīng)驗，主要負責公司服務(wù)管理中的外部協(xié)調和內部管理。今年的.主要工作包括:xx建行老干部活動(dòng)中心招標工作、星河皇家花園前期談判工作、天河社區的接管與項目管理、各項目的內外協(xié)調與指導等。天河小區內部管理提倡業(yè)主至上，家庭服務(wù)，增值服務(wù)。要讓業(yè)主滿(mǎn)意，首先要培養一批素質(zhì)高、有新意的.好員工。怎樣才能培養出好員工？也就是學(xué)習。我將積累的物業(yè)服務(wù)和管理經(jīng)驗傳授給所有項目經(jīng)理和員工。我堅持每天在天河小區定期召開(kāi)工作會(huì )議，處理疑難問(wèn)題，記錄工作內容，每天做一次工作匯報，確保業(yè)主有一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。在內部管理方面，制定節電、節水、節水的條款，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；我們加強了對跑、冒、滴、漏、私接、偷水電的管理，加強了對水電的控制和管理，為公司減少了損失，增加了利潤。
第四、存在不足和改進(jìn)方向
1.按照“細美”的標準，工作的某些方面和環(huán)節還存在一定的差距，“細美”的標準還沒(méi)有應用到每一項工作的全過(guò)程，要在精細化管理上下功夫。
2.管理機制的滯后和不適應使我們的管理方法顯得有些粗糙，管理、評估和監測工作需要進(jìn)一步改進(jìn)。
3.隊伍素質(zhì)建設，雖然我們在不斷培訓，但整體隊伍素質(zhì)還不能完全適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，需要進(jìn)一步提高，加強人員培訓。
4.監督管理部門(mén)的檢查工作，對考核中的疑難問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究和科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法。在檢查過(guò)程中，要一視同仁地對待發(fā)現的所有問(wèn)題，采取有針對性的措施解決問(wèn)題，重點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題，對根據管理部門(mén)下發(fā)的整改通知進(jìn)行整改的部門(mén)和部門(mén)采取通報和處罰措施。
在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭取第一，努力做好上級安排的一切工作。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 8
20xx年來(lái)，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責任制為主線(xiàn)，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門(mén)職能及人員進(jìn)行調整優(yōu)化，重點(diǎn)加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過(guò)對各項計量、收支數據進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現問(wèn)題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實(shí)現相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關(guān)統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長(cháng)達16年占有25樓的問(wèn)題；結合集團公司對公司審計提出的各項問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問(wèn)題得以解決；“五七”勞動(dòng)隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實(shí)現。
把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。針對歷史欠費多，賬齡長(cháng)，當期費用回收周期長(cháng)等問(wèn)題，一方面完善內部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類(lèi)劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長(cháng)期欠費戶(hù)，加大催繳力度，對收費標準進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節對住戶(hù)繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實(shí)現年度責任目標奠定了堅實(shí)基礎。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現崗位間、部門(mén)間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點(diǎn)均實(shí)行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長(cháng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬(wàn)元。
5、加強學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，強化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關(guān)法規，向每名員工發(fā)放了學(xué)習資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗了學(xué)習效果。參加過(guò)省公司培訓班后，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習體會(huì )、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，在全公司范圍內開(kāi)展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門(mén)的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問(wèn)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會(huì )創(chuàng )建“星級化”班組的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jì)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區及社區管理秩序良好，無(wú)較大不穩定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開(kāi)展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀(guān)念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學(xué)習了多門(mén)理論和應用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法；使我的'復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步增強了創(chuàng )新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學(xué)習了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對《社會(huì )主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過(guò)學(xué)習，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導作用。
此外今年我還學(xué)習了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃的建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》、《關(guān)于領(lǐng)導干部三項談話(huà)制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強廉政建設預防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風(fēng)廉政建設“三書(shū)兩報告”制度實(shí)施辦法》。
自覺(jué)接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會(huì )；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴渭南監獄參加了現場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執行制度中存在的問(wèn)題，針對問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強了對收費部、衛生所的收費環(huán)節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實(shí)施；加強合同管理，實(shí)行會(huì )簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾。
四、存在的主要問(wèn)題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規的學(xué)習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問(wèn)題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。
3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周?chē)靖愫脠F結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(cháng)補短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩定發(fā)展做出自己應有的貢獻。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 9
歲月如梭，自我20xx年x月底調到花園管理處任主任一職以來(lái)，在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景，回顧過(guò)去，花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標，取得了驕人的成績(jì)。作為花園管理處主任，我感到無(wú)比的自豪，同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己，不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒，要再接再厲，爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報:
一、嚴于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣
俗語(yǔ)說(shuō)得好，"沒(méi)有規矩不成方圓"。一個(gè)團隊，如果沒(méi)有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細節，強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹(shù)立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí)，也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到，從來(lái)不搞特殊；在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí)，我都能夠站在一線(xiàn)，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō):論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢?
2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì )，總結經(jīng)驗教訓
我到花園管理處工作以來(lái)，堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì )，每次都由我親自主持，首先由各部門(mén)負責人總結當月工作，安排下月工作重點(diǎn)，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外，我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導，對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P，把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議，收到了良好的效果。
二、不斷總結創(chuàng )新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
花園小區是置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目，存在的問(wèn)題較多，另外該項目屬定向開(kāi)發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作，我采取了以下幾個(gè)措施:
1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量
花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收，但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋整改意見(jiàn)；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程，不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程，也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。
2、互相諒解和支持，營(yíng)造雙贏(yíng)局面
花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內，這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造，因改造需投入一定的資金，同時(shí)原施工單位也不與配合，導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元，同時(shí)也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通，掌握好了第一手資料，為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái)，置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元，要求我們支付時(shí)，我根據項目的實(shí)際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8.5萬(wàn)元，為公司節約開(kāi)支7.5萬(wàn)元。
�、诨▓@開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。
�、坩槍π^一些設施存在的問(wèn)題，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉，最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施；重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚，并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固，減少了安全隱患，同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富小區業(yè)主和員工生活
社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排，花園管理處結合小區實(shí)際情況，認真細化方案，積極落實(shí)，先后成功開(kāi)展了"花園迎春聯(lián)歡會(huì )"、"共建和諧xx社區，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會(huì )等，不但得到了小區廣大業(yè)主的好評，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結合項目實(shí)際，采取管理新舉措
1、實(shí)行車(chē)輛管理，進(jìn)行刷卡收費
對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題，加之媒體輿論導向，業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知，再加上花園業(yè)主群體特殊，車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費，這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力，年初，我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4.2萬(wàn)元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著(zhù)
"1+1+1"的管理模式，即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組，各項任務(wù)責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來(lái)見(jiàn)效果顯著(zhù)，進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前，花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的`好舉措。
3、互相檢查監督，實(shí)行保潔工作互檢制度
花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此，我經(jīng)過(guò)調查研究，針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，一些不愿看到的.特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如，自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等，在出現類(lèi)似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響，特別是我們小區的業(yè)主，他們大部分都是一個(gè)單位的，如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說(shuō)"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒(méi)有一味去迎合，而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績(jì)，但是還存在著(zhù)不足，主要有以下幾個(gè)方面:
1、在員工培訓方面
20xx年，花園管理處雖然在公司整體"規范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過(guò)于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績(jì)效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué)，不會(huì )就問(wèn)，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。
20xx年即將過(guò)去，依據管理處主任崗位職責，結合自己在一年來(lái)的表現，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁，無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去，我們要放眼未來(lái)，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下，在花園全體員工的齊心協(xié)力下，花園管理處的工作會(huì )做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 10
20xx年在焦慮不安繁忙中以往，回首過(guò)去，盡管沒(méi)有奮不顧身的考試成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段非凡的磨練�，F將一年的工作情況匯總以下：
一、機構招騁，提升員工培訓。
在出任培訓專(zhuān)員職位，我關(guān)鍵承擔招騁和業(yè)務(wù)培訓。因為物業(yè)管理公司薪資待遇低，辦公環(huán)境相對性較弱，因而專(zhuān)職安全員和農村基層職工流失率較為大，為了更好地確保管理辦一切正常運行，達到人力資源管理要求，人事行政部發(fā)展了多種多樣招聘網(wǎng)站，包含：參與人才招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每日早上參與“智謀華中”人才招聘會(huì )，中午互聯(lián)網(wǎng)搜索簡(jiǎn)歷，并機構招聘面試，為改進(jìn)企業(yè)人力資源管理不夠的情況作出了奉獻。4—5月份，集中化組成新新員工入職安全員培訓，根據對新新員工入職專(zhuān)職安全員的學(xué)習培訓，使職工對企業(yè)公司文化擁有掌握，而且感受到企業(yè)科學(xué)研究的用工體制，保證了工作人員的平穩和舒心工作中。7—8月份就來(lái)我司見(jiàn)習的在校大學(xué)生組織結構學(xué)習培訓。對于見(jiàn)習在校大學(xué)生的'學(xué)習培訓，關(guān)鍵是以社會(huì )心態(tài)、工作中實(shí)際操作工作經(jīng)驗、職業(yè)道德等層面開(kāi)展學(xué)習培訓。不但使她們掌握到信和物業(yè)管理系統化的企業(yè)培訓體系，另外讓她們感受到公司領(lǐng)導對她們的關(guān)注和愛(ài)惜，使她們可以舒心的留到信和工作中并為信和的發(fā)展趨勢作出貢獻。
二、印章管理、日常報文格式、分配網(wǎng)絡(luò )部。
因為企業(yè)人事行政部行政秘書(shū)離職，在公司領(lǐng)導各層面衡量下，把我轉任到此職位。相對性以前培訓專(zhuān)員的工作中，行政秘書(shū)則規定更為仔細、細心和專(zhuān)心致志。最先，承擔每個(gè)月職工工資和個(gè)人社保的統計分析，匯報財務(wù)部門(mén)開(kāi)展結轉薪水；次之，每日要把各管理辦的文書(shū)匯報物業(yè)管理公司經(jīng)理。報文格式工作中看起來(lái)簡(jiǎn)易，但在其中也十分繁瑣。不僅將下邊的建議傳做到各管理辦，又要將下邊的反饋意見(jiàn)給公司領(lǐng)導，具有上通下達的功效，稍有粗心大意，便會(huì )導致丟文和漏文的狀況。公司公章的管理方法，也是一件非常復雜的事兒，自己嚴苛依照企業(yè)印章管理要求開(kāi)展實(shí)際操作，確保公司公章不遺失。
自由廣場(chǎng)入住以前有關(guān)證件的申請辦理齊備，物業(yè)管理公司資質(zhì)證書(shū)年檢等，盡管僅僅基本工作中，但因為企業(yè)以前相關(guān)資料提前準備不齊備，因此期內也投入許多波折，并順利完成每日任務(wù)。
物業(yè)管理公司20xx年獲得iso9001—xx品質(zhì)管理體系認證，20xx年是企業(yè)接納品質(zhì)管理體系認證的復審。因為企業(yè)現況是盡管獲得產(chǎn)品認證證書(shū)，但并沒(méi)有真真正正依照iso規范規定實(shí)際操作。存有著(zhù)很多紀錄沒(méi)填，日常工作中實(shí)際操作不標準等狀況。為了更好地根據本次查驗，公司領(lǐng)導準許我承擔機構這事，在與凱悅華庭管理辦負責人互相溝通交流和全體人員緊密配合下，總算圓滿(mǎn)完成本次查驗。
三、健全公司規章制度，實(shí)行質(zhì)量方針管理方法。
因為企業(yè)新上任物業(yè)管理公司實(shí)行總經(jīng)理，為執行異議總經(jīng)理開(kāi)展工作，我再度被調至總經(jīng)辦就職。期內我關(guān)鍵承擔選編行政部門(mén)指南，另外健全企業(yè)別的規章制度。為了更好地更強掌握職工心理狀態(tài)趨勢，及其為企業(yè)組織建設收集具體農村基層材料，特機構“20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調研“，并產(chǎn)生《調查結果分析報告》匯報公司領(lǐng)導審查。使公司領(lǐng)導可以清楚地掌握現階段公司職員對企業(yè)各層面工作中的滿(mǎn)意率，及其職工對企業(yè)的意見(jiàn)與建議，本次調研為企業(yè)下一步實(shí)行質(zhì)量方針管理方法奠定了基本。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年是公司的管理的提高年，自己能夠一切順利地順利完成一年的工作目標，最先感謝公司領(lǐng)導干部對于我的適用、關(guān)注和信賴(lài)。在新的一年里，我一定會(huì )秉持企業(yè)優(yōu)良作風(fēng)，弘揚“做事高效率，保證質(zhì)量”的精神實(shí)質(zhì)，嚴格管理自身的工作中，為企業(yè)的發(fā)展趨勢奉獻自身的能量。
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 11
各位領(lǐng)導、同志們：
現在，我代表中共xx鎮委員會(huì )，向大會(huì )作度工作述職，請予評議，并真誠地歡迎大家給予提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
一年來(lái)，xx鎮黨委在縣委的正確領(lǐng)導下，通過(guò)黨委班子成員的共同努力，帶領(lǐng)全鎮各級黨組織和廣大黨員干部，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入學(xué)習貫徹黨的十七大精神，求發(fā)展之真、務(wù)為民之實(shí)，在思想建設、執政能力建設、經(jīng)濟建設、和諧社會(huì )建設等方面做了大量的工作，取得了較好成績(jì)，為我鎮的全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
一、思想政治建設
鎮黨委結合“作風(fēng)建設年”活動(dòng)及“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān), 建設美好新家園”主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，認真抓好鎮黨委中心組學(xué)習、鎮干部政治理論學(xué)習、村黨組織集中學(xué)習。在學(xué)習內容上，我們認真學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習了黨的十七大精神、黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習了國家法律、法規，學(xué)習了市場(chǎng)經(jīng)濟知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習形式上，我們注重集中培訓與自學(xué)的結合，并認真地寫(xiě)出了學(xué)習筆記和心得體會(huì )。在學(xué)習方法上，我們注重理論學(xué)習與實(shí)際工作的結合，與全鎮開(kāi)展的主題實(shí)踐活動(dòng)的結合、“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”的結合、外出學(xué)習與參觀(guān)考察的結合。去年，我們鎮派出黨政班子成員、鎮村干部60余人分別到江、浙發(fā)達地區、皖南及蘇北參觀(guān)考察學(xué)習。通過(guò)政治理論學(xué)習，牢固樹(shù)立了黨委班子成員正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅定了共產(chǎn)主義理想信念，提高了班子成員的政治敏銳性和領(lǐng)導發(fā)展經(jīng)濟的能力。
二、執政能力建設
一年來(lái)，xx鎮黨委認真學(xué)習貫徹執行黨的十七大會(huì )議精神，按照推動(dòng)社會(huì )主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧社會(huì )協(xié)調發(fā)展的要求，全面加強黨的執政能力建設，使我們的黨委班子領(lǐng)導農村發(fā)展經(jīng)濟的能力，構建和諧社會(huì )能力，科學(xué)決策能力，處理農村復雜問(wèn)題的能力均得到極大提高。我們牢固樹(shù)立抓住機遇，加快發(fā)展的戰略思想，扭住經(jīng)濟建設這個(gè)中心不動(dòng)搖，為加快發(fā)展xx經(jīng)濟做出科學(xué)決策。今年我們適時(shí)調整了農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，提出了糧食作物優(yōu)質(zhì)化，經(jīng)濟作物高效化，畜牧飼養科學(xué)化，二三產(chǎn)業(yè)信息化的經(jīng)濟發(fā)展思路，使全鎮廣大群眾增加了經(jīng)濟收入。在科學(xué)決策方面，xx鎮黨委緊緊圍繞縣委及鎮十一次黨代會(huì )提出的今后5年奮斗目標，集思廣益，制定并出臺了全年經(jīng)濟發(fā)展的總體思路，為全年各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。在依法執政上，我們要求全體黨員干部及職能部門(mén)嚴格依法辦事，服務(wù)于民，堅持鎮村二級黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、財務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)制度，保證了廣大群眾的知情權、參與權、監督權。
三、廉政建設
鎮黨委認真按照上級黨委、紀委的有關(guān)要求，強化廉政措施，筑牢預防腐敗防線(xiàn)，進(jìn)一步樹(shù)立班子成員執政為民的良好形象。首先是認真開(kāi)展黨風(fēng)廉政的宣傳教育，在鎮政府大院內、辦公室內外做了警示標語(yǔ)、圖片，在黨員、干部、機關(guān)學(xué)校中認真開(kāi)展廉政文化宣傳和警示教育活動(dòng)，定購并發(fā)放了廉政建設方面的報刊、書(shū)籍、視聽(tīng)資料等。其次是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)。按照縣委、縣紀委出臺的有關(guān)制度、規定和要求，把廉政建設納入干部考核、績(jì)效考評的重要內容。第三是嚴肅查處違紀案件。對在工作中違紀的黨員干部絕不姑息遷就。一年來(lái)我們共處理違紀黨員干部5名，其中免職處理1名，黨籍處分4名。
四、工作實(shí)績(jì)
1、認真抓好黨的基層組織“三級聯(lián)創(chuàng )”工作。我們按照爭創(chuàng )“五個(gè)好”鎮黨委和“五個(gè)好”村黨組織目標的要求，首先是建立黨的基層組織建設“三級聯(lián)創(chuàng )”工作機制，并在工作中狠抓落實(shí)。其次是抓好各項載體活動(dòng)�！半p培雙帶”成效顯著(zhù)，涌現出陸吉武、胡梅等許多“雙培雙帶”典型�！盁o(wú)職黨員設崗定責”作用發(fā)揮明顯，全鎮有320名無(wú)職黨員在不同的崗位上為xx的三個(gè)文明建設、和諧社會(huì )建設做出重要貢獻。
黨員承諾制落到實(shí)處，拉近了黨群干群關(guān)系。為民服務(wù)全程代理工作走上制度化、規范化軌道，全年為民(代)辦理事項2600余件，辦理糧補、新農合、戶(hù)口及糾錯等3000余件次，深受農民群眾的歡迎，處于全縣先進(jìn)行列。創(chuàng )新了流動(dòng)黨員管理工作機制，“雙向帶動(dòng)”作用發(fā)揮明顯。去年底，縣委組織部主要領(lǐng)導親自到江浙看望慰問(wèn)我鎮在南京、杭州建立的流動(dòng)黨支部的務(wù)工黨員，我鎮流動(dòng)黨員管理新機制的做法得到了省、市、縣組織部門(mén)的充分肯定，并作為先進(jìn)典型予以報道。
陣地建設全面加強，軟硬件建設齊全，在全縣屬于較好水平�！佰`行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、建設美好家園”主題實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，縣委組織部領(lǐng)導親臨我鎮參加并指導活動(dòng)開(kāi)展，成效顯著(zhù)。選派工作順利推進(jìn)，黨政班子成員聯(lián)系、指導選派村工作，各項選派制度得以落實(shí)，選派干部的工作、生活等各方面的問(wèn)題及時(shí)得到解決。老干部工作成效顯著(zhù)，堅持老干部例會(huì )制度、學(xué)習制度。充分調動(dòng)老干部工作熱情，發(fā)揮其余熱，為xx鎮黨委、政府工作獻計獻策，排憂(yōu)解難。為了xx的公益事業(yè)，老干部帶頭捐款，這次四川大地震他們又獻出愛(ài)心，xx老干部工作得到了縣委組織部、老干部局的充分肯定。
2、把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，突出抓好經(jīng)濟建設
根據xx農業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，我們適時(shí)調整農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構。加強以茨淮新河北岸為主的優(yōu)質(zhì)水稻生產(chǎn)基地；以沿芡、沿茨河為主的水產(chǎn)養殖和禽蛋生產(chǎn)基地以及全鎮棉花、優(yōu)質(zhì)豬牛羊基地建設。全年18萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)小麥，平均單產(chǎn)高達450公斤，比增加900多萬(wàn)公斤，全鎮優(yōu)質(zhì)水稻2萬(wàn)畝，總產(chǎn)達900萬(wàn)公斤，玉米、棉花亦喜獲豐收。全鎮新增造林面積200余畝，植樹(shù)50萬(wàn)株，林業(yè)產(chǎn)業(yè)已在我鎮發(fā)揮效益。畜牧業(yè)發(fā)展迅速，科學(xué)飼養水平提高，效益顯著(zhù)，全鎮涌現出近百戶(hù)養殖大戶(hù)。勞務(wù)經(jīng)濟已成為我鎮的支柱產(chǎn)業(yè)，全鎮外出務(wù)工人員逾3萬(wàn)，年創(chuàng )收入1.8億元。xx鎮農民人均純收入3295.77元，比上年的2822元增長(cháng)16.8%，首次實(shí)現了2位數增長(cháng)，達到了歷史新高。
3、計劃生育工作沖出“籠子”
一年來(lái)，xx鎮黨委始終把計劃生育工作擺在全年工作重中之重的位置，緊抓不放。針對xx鎮計劃生育落后的實(shí)際情況，我們從基礎抓起，摸清計生家底，配齊配強鎮村計劃生育干部隊伍，加強了對計生干部法律法規和業(yè)務(wù)知識的培訓，加大了計劃生育工作的投入力度，近二年先后向計生辦、服務(wù)站投入經(jīng)費120萬(wàn)元，用于基礎設施建設、改善辦公條件、規范計生管理、增加干部工資和兌現優(yōu)惠政策。建立了計劃生育工作長(cháng)效機制，實(shí)行績(jì)效考核、落實(shí)責任追究及獎勵措施。通過(guò)大家的共同努力，在市、縣的幾次計生考評中，均取得了較好的成績(jì)，擺脫了落后，沖出了“籠子”，縣領(lǐng)導對xx鎮一年來(lái)在計劃生育工作中做出的突出成績(jì)給予充分肯定。
4、狠抓社會(huì )治安綜合治理和信訪(fǎng)工作
為維護全鎮穩定大局，鎮黨委加強了對綜治、信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，成立了領(lǐng)導小組，明確專(zhuān)人負責，配齊配強綜治信訪(fǎng)干部隊伍。班子成員實(shí)行信訪(fǎng)值班制度、包案銷(xiāo)案制度、矛盾糾紛排查制度，力爭做到大事不出鎮，小事不出村，老百姓反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到解決，有效地維護了xx經(jīng)濟發(fā)展的大局。
5、民營(yíng)企業(yè)健康快速發(fā)展。黨委出臺優(yōu)惠政策，在土地審批、辦證、稅費減免、發(fā)展環(huán)境治理等方面給予大力支持，并在資金、技術(shù)、信息、人才等方面給予提供幫助。目前全鎮40余家民營(yíng)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，不斷壯大，并逐步形成規模。
6、黨的惠民政策得到全面落實(shí)。全年共發(fā)放糧補資金909萬(wàn)元，農機補貼2萬(wàn)元，鎮級財政享受上級補貼資金330萬(wàn)余元，年發(fā)放五保戶(hù)補助款110萬(wàn)元，發(fā)放底保資金60萬(wàn)余元，優(yōu)撫款173萬(wàn)元。上級所有惠農資金全部發(fā)放到位，沒(méi)有出現一例拖欠、克扣、截留現象。
7、“通村工程”、基礎設施建設得到落實(shí)。
全年新增26.54公里水泥路面，炮臺溝水損工程楊橋建成通車(chē)，全鎮利用一事一議完成了6.8公里益溝疏浚工程。該工程實(shí)施可新增除澇面積8000余畝，新增有效灌溉面積3000余畝，大溝兩旁植樹(shù)7000余株，全鎮土地復墾整理完成570畝，全鎮基礎設施建設進(jìn)一步改善。
8、教育、衛生等社會(huì )各項事業(yè)取得全面進(jìn)步
全鎮辦學(xué)條件逐年改善，教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高，適齡兒童入學(xué)率達99%，小學(xué)畢業(yè)率為100%，初中畢業(yè)率為99%，全鎮初中升入高中、中專(zhuān)的比率遠遠高于兄弟鄉鎮。新農合參合率達90%以上，參合人員的受益率和滿(mǎn)意度逐步提高，切實(shí)解決了群眾看病難、看病貴的'問(wèn)題。電視上網(wǎng)工程、電化教育、陽(yáng)光工程培訓等多種形式的實(shí)用技術(shù)培訓傳(送)到千家萬(wàn)戶(hù)，文化、廣電事業(yè)發(fā)展迅速，各種豐富多彩、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化娛樂(lè )活動(dòng)進(jìn)入百姓農家，有線(xiàn)電視、固定電話(huà)、移動(dòng)通訊在全鎮得以普及，為農民發(fā)展經(jīng)濟、改善生活質(zhì)量提供了方便。民兵、共青團、婦聯(lián)等群團組織，也都在各自的崗位上，取得了新的成績(jì)。一年來(lái)，xx鎮黨委班子能始終與縣委保持高度一致，上下團結協(xié)作，思想一致、工作同向，形成合力，在較為復雜艱苦的工作條件下，克服各種困難，付出了艱辛而百倍的努力，較好的完成了縣委交給的各項工作任務(wù)。全鎮上下一致認為，xx鎮黨委班子是一個(gè)團結的班子、務(wù)實(shí)的班子，是一個(gè)有凝聚力和戰斗力的班子，是一個(gè)能夠全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、團結帶領(lǐng)全鎮十萬(wàn)人民、不斷求實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取的班子、堅強的班子，為穩定xx、發(fā)展xx，全面建設小康社會(huì )提供強有力的組織保證。
當然，從另一方面看，我們也存在一些問(wèn)題和不足，
一是黨員干部的思想政治建設、作風(fēng)建設有待進(jìn)一步加強，發(fā)展經(jīng)濟、為民服務(wù)的能力和水平有待進(jìn)一步提高；
二是經(jīng)濟發(fā)展后勁不足，缺少龍頭企業(yè)帶動(dòng)；
三是村級黨組織建設需要進(jìn)一步加強；
四是民生工程需要進(jìn)一步加大力度；
五是黨員干部聯(lián)系群眾、為民辦實(shí)事的工作機制需進(jìn)一步健全；
六是鎮村綜合改革暴露出的問(wèn)題影響xx經(jīng)濟發(fā)展，需進(jìn)一步加以解決。針對存在的問(wèn)題，我們有決心在今后的工作中逐步加以解決。
1、繼續加強政治理論學(xué)習，提高黨員干部自身的政治素質(zhì)、理論水平、工作能力和道德修養。
2、完善、健全服務(wù)經(jīng)濟建設的工作機制。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。
4、以發(fā)展生產(chǎn)，促進(jìn)農民增收為中心，大力推進(jìn)新農村建設。
5、加強黨委對各項工作的領(lǐng)導。
述職完畢，謝謝大家!
物業(yè)管理個(gè)人述職報告 12
我受領(lǐng)導及物管處全體員工委托，就20xx年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報，請各位予以的評議。
20xx年是物管處初步走上規范化管理的一年，回首過(guò)去的一年，有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁。歡樂(lè )是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規范化管理邁進(jìn)。憂(yōu)愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng )收的機會(huì )不多。20xx年的工作主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識。
物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠離總公司。平時(shí)的工作只能是在公司規章制度上結合我處實(shí)際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開(kāi)展工作。特別是在新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹(shù)新風(fēng)，是保安隊伍長(cháng)期建設的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺(jué)。
管理是一門(mén)科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎。在20xx年里，我們在抓管理的同時(shí)，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學(xué)習時(shí)間，我們以學(xué)習公司的規章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀(guān)看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造。
物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹(shù)形象，內抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動(dòng)的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會(huì )同這一城市會(huì )客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結果。
新城一期交房面積為x平方米，至xx月xx日交房以來(lái)，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著(zhù)很大的問(wèn)題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒(méi)有保安崗亭，我們找來(lái)太陽(yáng)傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線(xiàn)路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現漏水現象，總是能在規定時(shí)間內完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽(yáng)，水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的`員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開(kāi)展，獲得了業(yè)主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟效益。
通過(guò)物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止xx月xx日止，新城共完成交房x戶(hù)，裝修戶(hù)x戶(hù)，收繳各項費用x余萬(wàn)元，其中物管費x元，物管收費率為x%。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)共計收繳各種費用x萬(wàn)元，其中物管費x元，其它創(chuàng )收費x元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門(mén)的代收工作。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展。
面對過(guò)去的20xx年，我們雖然取得了一些成績(jì)，但是也存在著(zhù)許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節，這即要總公司領(lǐng)導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的工作中，我們會(huì )時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開(kāi)展工作。
五、今年的工作思路。
20xx年是物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為x物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的`主要任務(wù)有：
1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問(wèn)題。今年x事業(yè)部區域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程，其中x新城1.5萬(wàn)平方米在建，會(huì )同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)x萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì )同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎。
2、開(kāi)源節流，抓好各項費用的收支，實(shí)行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
xx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度，堅決杜絕一切不合理的開(kāi)支。
廣告宣傳收費，一直是x事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節，特別是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)，有著(zhù)巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實(shí)抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過(guò)程中確定收費員的工作目標，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。特別值得一提是，新城實(shí)行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
3、強化內部管理，加強理論的學(xué)習，合理運用人才。一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習計劃，加強理論知識學(xué)習，增強“服務(wù)、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實(shí)行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來(lái)推諉工作中的事情。
古人云“伯樂(lè )常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì )多發(fā)現別人的長(cháng)處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實(shí)行了保安班長(cháng)的競聘，在與他們長(cháng)期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調動(dòng)了保安隊伍積極性，使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，x物管處的全體員工在默默奉獻的同時(shí)，也在累積著(zhù)業(yè)主的滿(mǎn)意。我們相信事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的工作中譜寫(xiě)出新一輪的篇章。成績(jì)只屬于昨天，展望未來(lái)，我們會(huì )有燦爛的明天。
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