物業(yè)助理述職報告范文
時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告�？靵�(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的物業(yè)助理述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)助理述職報告1
實(shí)訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學(xué)習和不斷探索才是實(shí)訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然，20xx年實(shí)訓基地物業(yè)管理工作離不開(kāi)各級領(lǐng)導的大力支持，離不開(kāi)延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導，更離不開(kāi)基地廣大業(yè)主的包容和理解。
值此歲末，實(shí)訓基地物業(yè)管理處將20xx年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結匯報：
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓提高員工的服務(wù)意識、著(zhù)力疏通內部管理流程
�。ㄒ唬┱J真做好竣工預驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)。
按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統一領(lǐng)導，楊浦區人力資源與社會(huì )保障局參與，上�，F代咨詢(xún)有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設監理咨詢(xún)有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢(xún)意見(jiàn)；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對工程建設項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統的建筑項目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發(fā)現的問(wèn)題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問(wèn)題。截至目前共向施工總包方提出整改意見(jiàn)共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。
�。ǘ┙⒍窝b修管理制度，確保二次裝修規范、有序。
二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內容之一，縱觀(guān)各類(lèi)物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患，從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面，重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān)，建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料，并提供區域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見(jiàn)與建議；
二是嚴格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對單元區域二次裝修的"消防測試"、"重點(diǎn)部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問(wèn)題作出明確的指引，讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對二次裝修單元區域開(kāi)展巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內容按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢督查工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開(kāi)二次裝修專(zhuān)項會(huì )議，對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象，在會(huì )上限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據二次裝修工作的安排需要，管理處設立二次裝修專(zhuān)員崗位，制訂裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，委托裝修專(zhuān)員協(xié)調各個(gè)部門(mén)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后，取得了良好的成效。
�。ㄈ┱J真做好員工培訓工作，全面提高員工服務(wù)意識。羅伯特—歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎。為此實(shí)訓基地物業(yè)管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長(cháng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結合本單位的`實(shí)際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類(lèi)，并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節，在有序地進(jìn)行常規性培訓之外有目標性地選擇分類(lèi)方法對各類(lèi)員工進(jìn)行強化和專(zhuān)項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。
截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時(shí)88小時(shí)、各部門(mén)分類(lèi)再培訓累計課時(shí)240小時(shí)、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過(guò)一系列培訓制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿(mǎn)意度漸漸提升。
�。ㄋ模┲�(zhù)力疏通管理處內部管理流程，增強各部門(mén)團隊意識，提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門(mén)四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開(kāi)展工作
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內容的中樞站和聯(lián)絡(luò )處，承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務(wù)之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門(mén)面內容，客戶(hù)服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著(zhù)一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現物業(yè)員工的精神面貌。2010年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓基地現代化物業(yè)管理要求的高端客戶(hù)服務(wù)團隊。
1）投訴與建議。今年客戶(hù)服務(wù)部共接到實(shí)訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%是對日常服務(wù)和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
2）報修情況�？蛻�(hù)服務(wù)部全年接待各類(lèi)報修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現的實(shí)物報修000宗，業(yè)主單位報修000宗�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對實(shí)訓基地報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3）文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓基地業(yè)主單位多為市區級平臺機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶(hù)服務(wù)部都能夠按照要求規范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來(lái)的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場(chǎng)審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專(zhuān)員都能夠分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔。
4）客戶(hù)服務(wù)人員培訓情況�？蛻�(hù)服務(wù)部認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
5）會(huì )務(wù)及接待情況。實(shí)訓基地大型會(huì )議及大型參觀(guān)活動(dòng)頻繁，會(huì )議及參觀(guān)活動(dòng)級別較高、會(huì )務(wù)保障非常嚴謹、會(huì )場(chǎng)安排任務(wù)量大。據統計2010年共接待部、市級領(lǐng)導會(huì )議及參觀(guān)場(chǎng)次000場(chǎng)；接待外省市參觀(guān)團000場(chǎng)；接待專(zhuān)家訪(fǎng)問(wèn)團000場(chǎng)；接待各參觀(guān)團體（包括學(xué)校）000場(chǎng)；協(xié)助大型招聘會(huì )布置會(huì )場(chǎng)及提供會(huì )場(chǎng)禮儀3場(chǎng)；常規性會(huì )議服務(wù)000場(chǎng)。
物業(yè)助理述職報告2
即將過(guò)去的半年是我在物業(yè)助理崗位上至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習和發(fā)展的半年，半年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的用心導下，行政人事中心圍繞著(zhù)公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：
（一）人力資源工作
1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計名，其中包括區域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì )計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿(mǎn)足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。今年4月份對52名車(chē)間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級考評。通過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補貼。
3、今年4月份對各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對各部門(mén)的現有崗位、人員配置及職責情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。
4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調查與分析。我們通過(guò)各地工資指導價(jià)的查詢(xún)、發(fā)調查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢(xún)不同地區同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進(jìn)行了薪資調查，并形成了《調查報告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。
另外，通過(guò)財務(wù)統計出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15%，遠遠超過(guò)《XX年濟南市工資指導價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數據表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下，人浮于事的現象比較嚴重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門(mén)的現有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實(shí)現減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導提建議的同時(shí)，對各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門(mén)崗位設置建議》，為領(lǐng)導提供了決策依據。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類(lèi)、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動(dòng)各部門(mén)的積極性，與各部門(mén)商量討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系，并形成定稿。
6、做好員工工資的統計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動(dòng)、檔案管理、落戶(hù)等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂(yōu)，讓他們更專(zhuān)心的做好本職工作。
7、培訓工作。今年的大型培訓共進(jìn)行了16場(chǎng)，包括思想意識的培訓如創(chuàng )新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓；專(zhuān)業(yè)知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓；財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓等等。
今年培訓的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái)；采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓；服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓等等。
為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤(pán)培訓中，我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn)，并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談，讓每個(gè)人都談自己的收獲等等。
總之，我們積極動(dòng)腦對培訓及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng )新。事實(shí)證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過(guò)培訓效果評估，員工的評價(jià)較高。
（二）行政管理工作
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉變思想，在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí)，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現有工作進(jìn)行創(chuàng )新，不再依賴(lài)于原來(lái)的供應商、服務(wù)商，引入模擬招標的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買(mǎi)，所有的工作都以成本控制為主線(xiàn)。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理，真正做好物品登記，對設備流轉進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺帳等。
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