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物業(yè)管理客戶(hù)部述職報告

時(shí)間:2020-12-24 10:42:35 述職報告 我要投稿

物業(yè)管理客戶(hù)部述職報告

  人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理客戶(hù)部述職報告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理客戶(hù)部述職報告

尊敬的領(lǐng)導及各位同事:

  大家好!

  7月份中,客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)人員共同努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,及時(shí)辦理各項手續、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶(hù)數13戶(hù)。

  本月工作如下:

  1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修,協(xié)調各部門(mén)對積水進(jìn)行及時(shí)清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問(wèn)題聯(lián)系楊師過(guò)來(lái)進(jìn)行維修更換。將損失降到最低點(diǎn)。

  2、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進(jìn)行展示的隊列表演,通過(guò)一個(gè)月艱苦的隊列培訓,最終取得了優(yōu)異的成績(jì)。

  3、巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時(shí)通知工程部維修,統計已壞電子門(mén),查明原因,以聯(lián)系維修公司修理,事情正在處理中。

  工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:

  1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

  3、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

  下月工作安排如下:

  1、繼續加強人員的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任制,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范進(jìn)一步細化、明確。

  2、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明。

  3、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確。

  客戶(hù)中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò )處,承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的'重大使命,其任務(wù)之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當先鋒,客戶(hù)服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著(zhù)一支物業(yè)管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強本部門(mén)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,熟悉專(zhuān)業(yè)知識,了解工作動(dòng)態(tài),要以發(fā)現問(wèn)題,預防問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法來(lái)對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問(wèn)題。在此感謝各部門(mén)長(cháng)期以來(lái)對我們工作大力幫助和支持。

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