關(guān)于銀行客戶(hù)經(jīng)理的述職報告范文
20XX年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持增存就是增效經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng )造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收進(jìn)，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職以下：
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力進(jìn)步政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規，特別是堅持學(xué)習十六大報告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行盛行紀活動(dòng)，思想熟悉有了較大進(jìn)步，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們農行改革的遠景更加布滿(mǎn)了信心。
(二)學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和操縱能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才干，自進(jìn)行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，把握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。特別是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)進(jìn)角色，我不斷完善本身，進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學(xué)習《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《貿易銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認真瀏覽金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操縱辦法，以進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單貸款調研活動(dòng)，并參與了《中國農業(yè)銀行自然橡膠標準倉單貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親身組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的進(jìn)步。
(三)作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部分的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的題目，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶(hù)部分的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部分員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持常常性的制度學(xué)習，平時(shí)留意加強部分管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和催促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶(hù)部分存在的題目，從進(jìn)步思想熟悉、抓制度落實(shí)進(jìn)手，大膽管理，狠抓部分管理，建立了例會(huì )(學(xué)習)、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部分的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每項工作任務(wù)，這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰役力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這類(lèi)心情，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交換就可以處于一種***的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部分相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部分，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對唯一7名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶(hù)部分來(lái)講，我們的任務(wù)是相當沉重的、責任也是相當大的。20XX年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng )歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，20XX年面臨的困難和題目更多、更為嚴重的情勢。我和同事們牢固建立存款就是增效的經(jīng)營(yíng)理念，一是認真做好20XX年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《**支行績(jì)效考核管理辦法》、《**支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《**支行目標大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng)**、***、****等100多個(gè)目標大戶(hù)，積極其客戶(hù)解決碰到的困難和題目;三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好****、****、****、****、****的公關(guān)，發(fā)展了**醫療基金、**有限公司等一批有發(fā)展潛力的客戶(hù)。四是認真抓好20XX年****比賽活動(dòng)，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好****管理，在20XX年度全省****考核驗收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評為三星級以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認真處理客戶(hù)抱怨，下降了客戶(hù)的投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初降落了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史緣由，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部分客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。二是深進(jìn)****、****、****等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親身撰寫(xiě)《關(guān)于**支行不良貸款情況的報告》，并制定了《**支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。四是依照支行貸審會(huì )決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)****、****等客戶(hù)不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計收回貸款15405萬(wàn)元，累計收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收進(jìn)的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好****、***企業(yè)銀行的維護，增進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動(dòng)保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元。
三、存在的題目和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，以為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但依然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習，虛心請教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一位合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部分和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承當管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具有掌控宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，依照三個(gè)規范要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才干。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和管理能力，要常常深進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展良好客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)進(jìn)步我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，進(jìn)步我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理。目前全黨正在常深
進(jìn)展開(kāi)保先教育，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持蘇醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，盡不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本質(zhì)。
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