電信系統工作人員的述職報告

　　各位領(lǐng)導、各位評委：

　　我叫###，今年22歲，中專(zhuān)學(xué)歷，技術(shù)員職稱(chēng)，現在電信局市話(huà)處號線(xiàn)室工作。１９９９年參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線(xiàn)路的優(yōu)化設計、線(xiàn)路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。2002年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱(chēng)號�，F我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來(lái)的工作學(xué)習情況，敬請領(lǐng)導批評指正。

　　我是1999年８月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著(zhù)一顆對電信事業(yè)無(wú)限忠誠的赤熱之心，無(wú)論是在最初的市話(huà)處裝機隊實(shí)踐磨練階段，還是在號線(xiàn)室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習，并用心做著(zhù)不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。 電信部門(mén)是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側面，在某種程度上就代表了電信局的形象。

　　基于這一認識，我時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化。 作為服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節。為使客戶(hù)來(lái)我們市話(huà)處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱(chēng)心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無(wú)”�！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速； “二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶(hù)疑難問(wèn)題準確； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)； “四無(wú)”就是對用戶(hù)無(wú)指責、無(wú)刁難、無(wú)推諉、無(wú)頂撞。 同時(shí)我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛(ài)心，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所難，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶(hù)時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛(ài)和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛(ài)電信工作，做到百問(wèn)不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶(hù)營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶(hù)線(xiàn)路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著(zhù)想，有問(wèn)必答、有求必應，才贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)。

　　我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導批評指正。

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