店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)(精華)
在現實(shí)社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)1
1、嚴格按營(yíng)運規范操作并監督所屬部門(mén)的具體實(shí)施;
2、負責協(xié)助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的.洽談、新商品的開(kāi)發(fā)、引進(jìn);
3、負責商品陳列、商品衛生、商品價(jià)簽、商品護養及設備、用具的維修與護養工作;
4、負責協(xié)助大宗商品退貨;
5、負責協(xié)助客戶(hù)結算，并與其友好溝通;
6、負責部門(mén)績(jì)效考核及員工獎勵與處罰;
7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價(jià)格及消防、安全、衛生工作;
8、負責組織實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，完成部門(mén)下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿(mǎn)足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;
10、負責部門(mén)員工的培訓和考核;
11、負責組織、領(lǐng)導班前會(huì )及部門(mén)例會(huì )，貫徹執行公司各項規章制度;
12、負責組織、實(shí)施商品盤(pán)點(diǎn)，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析;
13、參加部門(mén)值班;
14、負責協(xié)調處理部門(mén)之間的關(guān)系;
15、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見(jiàn);
16、定期(周一)向直接上級匯報工作。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)2
(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現目標，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力
(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的.獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值
(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格
(11)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)3
總職責要求：
對本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營(yíng)規范化、效益化、安全化。
一.銷(xiāo)售任務(wù)
1.店長(cháng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。
2.對下達到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據崗位實(shí)際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長(cháng)將任務(wù)合理分配到各組成員。
二.業(yè)務(wù)工作
1)適時(shí)根據時(shí)間、特定假日等時(shí)機，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報總經(jīng)理批示后實(shí)
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進(jìn)行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時(shí)對員工的'工作表現及衛生情況進(jìn)行檢查和監督，并現場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當場(chǎng)糾正。
4.協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。
5.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執行。
6.做好店內顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)4
1、 負責超市門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理;
2、完成總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
3、監督超市門(mén)店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng);
5、執行總部下達的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰;
6、監督與改善門(mén)店各部門(mén)的商品損耗管理;
7、監督和審核超市門(mén)店的會(huì )計、收銀、票據輸入等作業(yè);
8、保證門(mén)店的清潔衛生與安全;
9、對門(mén)店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規范報告執行情況的監督與管理;
10、決定除樓面經(jīng)理以外的`人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意;
11、總部各項指令和規定的宣布與執行;
12、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)5
1.全面負責本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項目標。
2.制定本店的管理目標和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。
3.建立、健全本店的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。
4.健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，監督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預算等工作。檢查收支情況，應收賬款和應付賬款等。
5.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
6.培養人才，指導各部門(mén)的.工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7.加強本店的維修保養工作和本店的安全管理工作。
8.選聘、任免本店各部門(mén)主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，決定本店機構設置，負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。
9.關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)6
一、日常維護
1、店容店貌：每日上班開(kāi)門(mén)后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內完成。要求對地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛生評測分應不少于80分。
2、儀容儀表：店長(cháng)每日上班前都應對店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統一著(zhù)工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著(zhù)跟不超過(guò)5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱(chēng)，精神飽滿(mǎn)。
3、考勤管理：店長(cháng)應提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時(shí)了解原因，并辦理相關(guān)手續，確保出勤率。
4、三會(huì )管理：三會(huì )分別是晨會(huì )、夕會(huì )和銷(xiāo)售列會(huì )。晨會(huì )應在白天打掃衛生完了之后進(jìn)行，進(jìn)行當日的工作安排，業(yè)績(jì)分解，注意事項講解。夕會(huì )應對當天的工作進(jìn)行總結，分析問(wèn)題不足，總結經(jīng)驗教訓。銷(xiāo)售列會(huì )應對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結，分析遇到的問(wèn)題，商量對策，計劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì )議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。
5、銷(xiāo)售管理：店長(cháng)每月最后一天對下月的業(yè)績(jì)進(jìn)行分解，除店長(cháng)或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jì)應由店長(cháng)負責進(jìn)行登記，以備作為評測當月銷(xiāo)售冠軍參考。
6、庫存盤(pán)點(diǎn)：店長(cháng)組織店員每月29日至31日對店內庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，
并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數量，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行核對，確保帳物相符無(wú)誤。
7、缺貨補充：店長(cháng)每日營(yíng)業(yè)結束對庫存進(jìn)行統計，對缺貨產(chǎn)品應于當晚進(jìn)行點(diǎn)貨補充。
8、陳列布置：店長(cháng)每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進(jìn)行調整。要求同一套產(chǎn)品不能重復陳鋪，應適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn)，應由店長(cháng)親自參與擺設，要求呈現出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。
9、會(huì )員管理：店長(cháng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì )員新增老店50名，新店100名。會(huì )員登記時(shí)要填寫(xiě)清楚會(huì )員姓名，性別，地址，聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時(shí)登記消費積分滿(mǎn)3000分以上的顧客，及時(shí)（電話(huà)或是短信形式）拜訪(fǎng)婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì )員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷(xiāo)活動(dòng)或新品上市時(shí)應及時(shí)向顧客發(fā)送信息。
10、月結工作：每月1號至2號，店長(cháng)要準備上月的月結資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會(huì )員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會(huì )議記錄等，導購員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)登記表，還應提交當月的排班表至所在部門(mén)，由區域經(jīng)理和銷(xiāo)售內勤進(jìn)行月結工作。
11、渠道開(kāi)拓：店長(cháng)還應積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，如團購。通過(guò)引導全店同事自身?yè)碛械馁Y源，積極開(kāi)拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結算。積極開(kāi)展下鄉、進(jìn)社區活動(dòng)，辦理會(huì )員并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，每店每年不少于開(kāi)展10次，要求每次的銷(xiāo)售額達到5萬(wàn)元，會(huì )員100名。
12、思想（情緒）干預：店長(cháng)應能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng)，對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長(cháng)可與區域經(jīng)理溝通，由區域經(jīng)理或是部門(mén)經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動(dòng)出現的各種問(wèn)題。
13、社會(huì )關(guān)系聯(lián)系：店長(cháng)應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì )的一些審批和溝通事宜，有便于日后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查，特別是突擊檢查的內部信息，以便進(jìn)行調整。
14、激勵培訓：店長(cháng)每月都應對店員進(jìn)行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的'內容應為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、顧客抗拒應對術(shù)語(yǔ)、陳列技巧等。店長(cháng)應于每月最后一天提交下月培訓的內容綱要和時(shí)間，提交部門(mén)經(jīng)理審核。
15、氛圍營(yíng)造：店長(cháng)應在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷(xiāo)售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。
16、團隊管理：在日常的工作中，店長(cháng)還應隨時(shí)滲入團隊打造的工作。在工作中，店長(cháng)應積極培養店員掌握提升各種能力，銷(xiāo)售的能力，溝通的能力，計劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來(lái)，并可試著(zhù)讓其負責某一時(shí)間段或某一方面的工作，
慢慢讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(cháng)的角色中來(lái)。
17、處理顧客投訴抱怨：店長(cháng)應及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應當場(chǎng)給予答復處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應在3天內給予答復，并寄回公司來(lái)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。
18、安全檢查：店長(cháng)定期對店內安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應對開(kāi)關(guān)、插頭、電線(xiàn)等容易老化的設備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個(gè)月，正常氣壓應在綠色指針區間范圍內。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應對堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無(wú)破損，無(wú)污漬。
19、人員招聘：對沒(méi)達到人員編制要求的門(mén)店，店長(cháng)應進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長(cháng)還必須向應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時(shí)間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門(mén)店的運營(yíng)情況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習時(shí)間內，店長(cháng)應對實(shí)習人員進(jìn)行指導，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規格尺寸、賣(mài)點(diǎn)價(jià)格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過(guò)全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門(mén)經(jīng)理同意才予以留用。
二、促銷(xiāo)管理
1、前期準備：店長(cháng)應積極、及時(shí)了解同一地區其他品牌家紡店近期
的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反饋給區域經(jīng)理。在宣傳海報排版的過(guò)程中店長(cháng)也要積極參與，對價(jià)格進(jìn)行核對，同區域經(jīng)理商量可行性的促銷(xiāo)細則。根據平日的促銷(xiāo)情況，對區域經(jīng)理提出合理的、合當地實(shí)際情況的宣傳方式調整建議，并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。
2、促銷(xiāo)過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(cháng)負責協(xié)助區域經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促銷(xiāo)結束：促銷(xiāo)結束之后，店長(cháng)應及時(shí)對零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理工作，整理發(fā)生的各項費用憑證和明細并寄由區域經(jīng)理進(jìn)行報銷(xiāo)轉存。對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行衛生大掃除，確保接下來(lái)日常營(yíng)運工作的正常開(kāi)展。做好總結工作，形成書(shū)面格式，以便指導今后的工作開(kāi)展。
三、突發(fā)事件處理
1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門(mén)開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(cháng)應在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門(mén)前來(lái)進(jìn)行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時(shí)間向部門(mén)匯報情況，確保產(chǎn)品在被檢測出不合格之前將問(wèn)題解決。
2、日常運營(yíng)遇到突發(fā)事件：這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿(mǎn)意，其次讓公司滿(mǎn)意，最后讓員工滿(mǎn)意”。店長(cháng)應及時(shí)了解事情的前因后果，說(shuō)明原因。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)7
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責一:良好的心態(tài)，用心地交流
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責二:認真細心的工作
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責三:嚴格執行公司制度，建立健全的門(mén)店管理制度
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責一:良好的心態(tài)，用心地交流。
每次說(shuō)起這個(gè)問(wèn)題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺(jué)�？梢赃@樣說(shuō)，只要我們能與店主店長(cháng)真誠地交流，那我們這個(gè)店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主，他們希望了解便利店行業(yè)，更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務(wù)，只有他們了解了美宜佳，才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當門(mén)店碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，我們應該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負責人，并做出合適的解釋?zhuān)屆酪思堰@一品牌在他們心中永遠是完美的。
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責二:認真細心的工作
經(jīng)常會(huì )有這樣的笑話(huà)，跟店結束后，門(mén)店還會(huì )打電話(huà)給職業(yè)店長(cháng)問(wèn)什么時(shí)候存款。其實(shí)跟店過(guò)程中，我們需要把很多的專(zhuān)業(yè)技能傳授給門(mén)店，但由于店主(店長(cháng))的水平層次不同，學(xué)習能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調，無(wú)數次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門(mén)店解決經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題是公司對我們更深層次的要求。門(mén)店尚未開(kāi)張時(shí)，我們是否已經(jīng)幫門(mén)店做好市場(chǎng)調查了呢?當門(mén)店開(kāi)業(yè)后，門(mén)口人群川流不息，而門(mén)店收入始終未提高時(shí)，我們是否考慮過(guò)我們的商品結構、促銷(xiāo)的執行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作，使我們對門(mén)店的.店主店長(cháng)的要求，也應該是對我們自己的要求。
商場(chǎng)店長(cháng)的工作職責三:嚴格執行公司制度，建立健全的門(mén)店管理制度。
在跟店過(guò)程中，作為公司的一員，我們要時(shí)刻牢記公司的16字方針“貫徹標準，規范營(yíng)運，創(chuàng )造效益，持續改進(jìn)”，這是我們開(kāi)展任何門(mén)店工作的前提。
門(mén)店是否能正常有效的運作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過(guò)程中，我們應根據門(mén)店的實(shí)際情況，按照總部的要求，嚴格執行總部制度，為他們以后工作的順利展開(kāi)鋪平道路。
只要我們的職業(yè)店長(cháng)都在用心跟店，嚴格跟店，我們這個(gè)團體就會(huì )更有威信力。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)8
1、全面負責公司茶館的的統籌經(jīng)營(yíng)，管理;
2、建立茶樓的年度，季度，月度銷(xiāo)售計劃、各項相關(guān)工作管理制度;
3、挖掘所轄區域客戶(hù)的需求，深入了解本行業(yè)，把握最新銷(xiāo)售信息，及時(shí)為公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰略依據;
4、分析消費行為，根據分析結果引進(jìn)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品;
5、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，解決嚴重的'客戶(hù)投訴事件;
6、組建員工隊伍，制定員工的培訓、評價(jià)、激勵、晉升制度。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)9
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。
經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括:營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃(包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。
3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構。
店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多，售完再進(jìn)，根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(cháng)還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。
5、商品的`消耗管理。
店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類(lèi)管理工作:商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
(1)店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長(cháng)落實(shí)檢查。
(3)在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長(cháng)應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來(lái)分配獎金)。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開(kāi)展。
教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范，積極開(kāi)展細致的思想工作，協(xié)調人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導的開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識的輔導，使店長(cháng)有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)百科。
店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷(xiāo)指標，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。
要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)
同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書(shū)面匯報。
有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。
店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)10
店長(cháng)工作職責主要有以下幾個(gè)方面:
1.對餐廳的Q(質(zhì)量)、S(服務(wù))、C(衛生).負完全責任。
2.確保勞工法/員工手冊/財務(wù)手冊等確實(shí)執行。
3.負責員工及主管的招聘及保留。
4.負責維持損益表中可控制部分的各項目在預算之內。
5.負責店內全體管理組的發(fā)展計劃。
6.完成餐廳管理組的排班表。
7.主持主管會(huì )議。
8.確保員工福利計劃正確執行。
9.執行LSM活動(dòng)，并配合地區與全國性的促銷(xiāo)活動(dòng)在店內執行。
10.審核每月所有的餐廳報告，包括月初與月中的損益表，并呈交給加盟者或地區經(jīng)理。
11.與公司或會(huì )計人員復核每月的損益表。
12.根據員工的個(gè)人實(shí)際情形給予停職或開(kāi)除。
13.雇傭、訓練維護人員，并給予工作績(jì)效評估。
14.查證銀行是否在正確的時(shí)間內收到所有正確數量的存款。
15.確保餐廳遵守安全操作程序。
16.確保所有投訴都能及時(shí)周全地處理。
17.訓練餐廳管理人員。
18.主持意見(jiàn)調查與臨時(shí)座談會(huì ),包括每月員工大會(huì )和每日例會(huì )
19.完成管理組的績(jì)效評估。
20.計劃、核準并安排時(shí)間，以完成員工的績(jì)效考核與薪資考核。
21.負責店內新產(chǎn)品的推出與新程序的`執行。
22.辨別可升遷的管理組，并協(xié)助招聘管理組。
23.月底固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。
24.設定餐廳QSC、營(yíng)業(yè)額和人員發(fā)展的長(cháng)期目標與行動(dòng)計劃。
25.設定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點(diǎn)，以增加提升營(yíng)業(yè)額的機會(huì )點(diǎn)。
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