崗位說(shuō)明書(shū)（優(yōu)選15篇）
崗位說(shuō)明書(shū)1
崗位基本信息
所在單位名稱(chēng)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級：招商部副經(jīng)理
所在部門(mén)名稱(chēng)：招商部
直接下屬：xxx
崗位類(lèi)別
本部門(mén)招商人員
崗位名稱(chēng)招商主管
崗位職能：
協(xié)助招商部經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)招商員完成公司下達的招商任務(wù)。
崗位職責：
負責：
1、做好本部門(mén)招商人員的招商管理及日常管理工作；
2、及時(shí)掌握本組招商人員的客戶(hù)情況，
3、招商情況以及準確的市場(chǎng)信息；
4、制定本部門(mén)招商計劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，
5、并上報完成情況及未完成原因；
6、組織本部門(mén)招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，
7、提高招商人員專(zhuān)業(yè)水平，
8、及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；
9、配合招商經(jīng)理做好本部門(mén)招商人員的日常工作分配；
10、協(xié)助招商人員處理客戶(hù)異議及促成招商成交；
協(xié)助：
1、協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作；
2、協(xié)助策劃部經(jīng)理做好招商宣傳資料的準備，
3、并提供相關(guān)的書(shū)面資料及報表；
4、協(xié)助招商經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶(hù)接待制度以及細則的具體實(shí)施；
5、協(xié)助主管領(lǐng)導做好與其他部門(mén)的溝通工作，
6、協(xié)調相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；
7、協(xié)助策劃部做好項目階段性招商方案的制訂及具體實(shí)施工作；
8、協(xié)助策劃部做好招商說(shuō)明會(huì )、招商推薦會(huì )的召開(kāi)；
9、協(xié)助招商經(jīng)理根據招商進(jìn)度及時(shí)調整招商政策，
10、制訂最佳招商方案；
11、協(xié)助招商經(jīng)理參與項目總規設計及各種單體設計方案的討論；
12、協(xié)助招商經(jīng)理完成項目招商計劃的'制定；
13、協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓工作；
14、協(xié)助招商經(jīng)理為設計單位提供基礎信息，
15、反饋客戶(hù)意見(jiàn)；
16、協(xié)助解決客戶(hù)提出的設計變更要求。
崗位工作內容例行工作：
1、定期組織本部門(mén)招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調研，
2、搜集開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)反映情況；
3、組織本部門(mén)招商人員日常工作例會(huì )，
4、對客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、安排工作和解決問(wèn)題等；
5、與招商經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班，
6、記錄本部門(mén)招商人員考勤及安排組員調休；
7、及時(shí)匯報招商進(jìn)展情況和招商過(guò)程中疑難問(wèn)題；
8、督促本部門(mén)招商人員收集客戶(hù)資料，
9、及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總；
10、負責維護良好規范的招商紀律；
11、負責招商道具的正確使用與維護；
12、嚴格執行公司各項管理制度。
偶發(fā)工作：
1、處理客戶(hù)投訴，協(xié)助本部門(mén)招商人員解決客戶(hù)疑難問(wèn)題；
2、參與項目總規、戶(hù)型、景觀(guān)等設計的討論；
3、參與項目招商計劃的討論、制定。
本崗位工作要求
崗位辦公用具配置要求：固定電話(huà)、計算器
崗位工作環(huán)境要求整潔的室內工作環(huán)境
加班、出差要求：需經(jīng)常加班
空崗（事假、病假、休假等）要求：出現空崗由副主管代替，授權不授責。
其他要求：無(wú)
崗位任職條件
基本要求年齡范圍：23歲—30歲
性別：不限
知識技能專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)要求：房地產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、招商等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
知識結構：大專(zhuān)以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：至少2年以上工作經(jīng)驗
職稱(chēng)及證照：無(wú)要求
辦公機具操作：精通
個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：有較好的語(yǔ)言、文字表達能力
英語(yǔ)水平：不限
學(xué)習能力：具有較強的學(xué)習能力
其他要求
1、具有高度的責任心、良好的溝通能力和敬業(yè)精神
2、具有一定的管理能力和號召力
3、熟煉掌握計算機操作
崗位說(shuō)明書(shū)2
1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)
2.新進(jìn)人員的入廠(chǎng)和離職人員的出廠(chǎng)手續之辦理。
3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓練之準備與后序工作之進(jìn)行。
4.全廠(chǎng)人員檔案的建立與管制。(電腦化)
5.對試用人員之試工與考核調查。
6.負責全廠(chǎng)人事異動(dòng)工作。(轉正/升職/調動(dòng)/降職等手續之辦理) 7.全廠(chǎng)獎懲手續之辦理。
8.對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。(廠(chǎng)內程序文件/內部聯(lián)絡(luò )/外部聯(lián)絡(luò )/會(huì )議資料/各類(lèi)培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理) 9.每日/月對全廠(chǎng)職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動(dòng)統計表/請假、放假手續辦理/平時(shí)查卡、監卡/加班申請手續等) 10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。
11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠(chǎng)職員工上月的'工卡查核并及時(shí)交于財務(wù)室。
12.對全廠(chǎng)鑰匙之管理。
13.配合舍監對宿舍名單的修改和月底水電之統計。
14.職員工勞動(dòng)合同/暫住證及各類(lèi)保險之辦理。
15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)
崗位說(shuō)明書(shū)3
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值，從中得到自我滿(mǎn)足。
�。�、行為舉止和儀表
著(zhù)裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
�。�、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致，使顧客滿(mǎn)意或個(gè)別顧客雖不滿(mǎn)意但店內人員認為尚可。
店員崗位職責
�。�、銷(xiāo)售藥品
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的.主要責任。
�。�、理解處方
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
�。�、識別藥品真偽
店要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別藥品的真偽。
�。�、識別進(jìn)口藥品
�。�、指導患者用藥
對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
�。�、做好藥品養護
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養護。
崗位說(shuō)明書(shū)4
1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2查看工作臺的.留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。
崗位說(shuō)明書(shū)5
1，參與軟件項目的需求分析，關(guān)注項目需求的可測性，并能預先評估項目的風(fēng)險;
2，負責軟件項目的測試方案制定，設計測試數據和測試用例，并進(jìn)行相互評審;
3，實(shí)施軟件測試，完成對產(chǎn)品的集成測試與系統測試，對產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的`測試負責;
4，對項目總的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析和報告，推動(dòng)測試中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)合理地解決;
5，匯總測試執行情況，編制相關(guān)報告。
崗位說(shuō)明書(shū)6
一、在醫院領(lǐng)導班子及主管院長(cháng)的領(lǐng)導下，制定防�？乒ぷ饔�
劃、工作職責、工作制度，全面負責防�？乒ぷ�。
二、帶領(lǐng)本科人員積極完成上報主管行政衛生部門(mén)及醫院下達的各項任務(wù)。
三、指導臨床醫務(wù)人員，認真做好傳染病管理和傳染病疫情報告卡工作。
四、對傳染病管理不定期進(jìn)行督導檢查(腸道門(mén)診自查、疫情質(zhì)量分析、門(mén)診日志自查、疫情報告質(zhì)量調查分析、死亡病歷自查、疫情報告漏報自查等)。
崗位說(shuō)明書(shū)7
1、負責公司日常文字翻譯工作;
2、負責公司網(wǎng)站的翻譯工作;
3、公司資料的翻譯、公司涉外形象設計;
4、負責公司涉外接待工作;
5、協(xié)助培訓部門(mén)做好員工英語(yǔ)基礎培訓;
6、公司海內外項目資料的翻譯及資料的'整理、存檔工作; 7、記錄并做好與國外公司電話(huà)會(huì )議的會(huì )議記錄; 8、做好相關(guān)部門(mén)商務(wù)談判及對外聯(lián)絡(luò )的現場(chǎng)翻譯工作; 9、協(xié)助公司做好產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)翻譯工作;
10、上級交辦的其他工作。
崗位說(shuō)明書(shū)8
崗位職責：
1、負責從事法律合同的撰寫(xiě)和審核等工作；
2、負責處理內部或外部有關(guān)法律事務(wù)；
3、負責起草或審核公司相關(guān)的法律文件；
4、負責為其他部門(mén)提供法律支持；
5、負責參與重大項目、合同談判工作；
6、負責協(xié)助完成公司架構重組和上市；
7、負責對訴訟或跟公司相關(guān)的案件進(jìn)行分析。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，法學(xué)或經(jīng)濟法等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有律師資格者優(yōu)先；
2、精通公司法、合同法、知識產(chǎn)權法方面的法律法規；
3、熟悉企業(yè)合資、收購、商務(wù)談判、合同審核等相關(guān)法律問(wèn)題；
4、能夠承擔一定的.工作壓力，適應能力強；
5、具有踏實(shí)細致的工作作風(fēng)、良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、思維嚴謹、做事認真、能承受很強的工作壓力。
崗位說(shuō)明書(shū)9
主班護士崗位說(shuō)明書(shū)：
一、崗位標識
1、崗位名稱(chēng)：責任護士
2、崗位定員：1人
3、所在部門(mén)：心內科
4、晉級方向：N0—N3護士
5、直接上級：護士長(cháng)
6、工作時(shí)間：每周正常工作時(shí)間40小時(shí)
7、崗位分析日期：20xx-4-25
二、任職資格
1、教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、履職要求：在院注冊護士
3、專(zhuān)業(yè)：護理
4、知識：具備臨床護理專(zhuān)業(yè)知識，計算機知識，護理文書(shū)及病房管理知識。
5、技能技巧：具有較強的.醫護協(xié)調能力、管理能力及執行能力。
6、素質(zhì)要求：具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團隊合作精神，工作細心、周到、耐心，有較強的服務(wù)意識和奉獻精神，熟悉醫療行業(yè)相關(guān)的各項法律和法規。
三、崗位職責
1、本職：在本班次時(shí)段內全面負責計算機操作，醫囑處理、并協(xié)助護士長(cháng)全面管理病房日常工作。
2、職責與工作任務(wù)：
職責一：
a職責表述：
交接班b工作任務(wù)：（晨交接）：
一是提前15分鐘上崗，與夜班護士交接毒麻藥品。
二是檢查、擦拭搶救車(chē)，搶救器械、及藥品，使其無(wú)過(guò)期、潮濕、破損、處于完好備用狀態(tài)。如有缺失及時(shí)補充并登記。
三是參加晨交班，并與護士長(cháng)同夜班護士共同進(jìn)行床頭交接班，掌握病房床位使用情況。四是與夜班核對夜間醫囑并做好登記。 （晚交接）：一是與夜班護士交接毒麻藥品。二是與護士長(cháng)同夜班護士共同進(jìn)行床頭交接班，交代重點(diǎn)注意事宜。
崗位說(shuō)明書(shū)10
總務(wù)處是在校長(cháng)和分管校長(cháng)領(lǐng)導下，認真貫徹執行黨和國家的各項財經(jīng)方針政策，為全校教學(xué)、和師生員工的工作、學(xué)習、生活服務(wù)的后勤管理職能部門(mén)。主要職責范圍是：
一、負責學(xué)校資產(chǎn)（國有資產(chǎn)）進(jìn)行管理、監督，防止學(xué)校資產(chǎn)的流失。
二、檢查指導學(xué)校環(huán)境衛生、校園綠化、校園美化、膳食、供水、供電、排水、排污等后勤服務(wù)設施的工作。
三、負責管理核算學(xué)校撥入修繕費、設備購置費、并負責采買(mǎi)學(xué)校計劃內的各種教學(xué)設備、衛生工具。同時(shí)管理教職工的住房公積金，房屋租金等工作。
四、按照上級有關(guān)文件精神，結合學(xué)校實(shí)際情況，組織實(shí)施學(xué)校行政辦公用房，教學(xué)用房，科研、實(shí)驗用房和教工、學(xué)生宿舍的維護修繕，保障學(xué)校教育教學(xué)的順利進(jìn)行。
五、對學(xué)�；üこ�、維修工程質(zhì)量進(jìn)行全方位的監督。
六、負責管理學(xué)校食堂及教職工作生活、福利方面的工作。
七、完成校領(lǐng)導布置的其他工作。
總務(wù)主任工作職責
一、對人民的教育事業(yè)無(wú)限忠誠，有高度的事業(yè)心、責任感，堅持總務(wù)工作為教書(shū)育人和教職工服務(wù)的方向，保證教學(xué)工作的物資設備。
二、負責學(xué)校的`日常管理，制定和組織實(shí)施學(xué)�？倓�(wù)工作計劃，做好總務(wù)工作的總結。
三、加強財務(wù)工作的管理。嚴格執行國家財務(wù)制度和上級教育行政部門(mén)的有關(guān)財務(wù)工作的規定，健全財務(wù)管理賬目。
四、領(lǐng)導和組織體育、衛生工作，努力改善教學(xué)衛生和環(huán)境衛生，培養學(xué)生良好的體育鍛煉習慣和衛生習慣，增強學(xué)生體質(zhì)。
五、要以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生為宗旨，為學(xué)校的教育教學(xué)工作做好強有力的保障。
六、健全財產(chǎn)管理制度。對購進(jìn)的財產(chǎn)要按時(shí)入賬，定期與財產(chǎn)人員對帳，做到帳物相符。對教室內的物品，做好開(kāi)學(xué)、期中、期末的交接、檢查、驗收工作。
七、加強學(xué)校食堂管理，經(jīng)常深入食堂督查，按制度、規程辦事。
八、貫徹勤儉辦學(xué)的原則。負責管理和維修學(xué)校的校舍、場(chǎng)地和設備，不斷改善辦學(xué)條件，搞好校園綠化、美化工作，創(chuàng )建一流的校園環(huán)境，為師生提供舒適的學(xué)習工作樂(lè )園。
九、加強門(mén)衛管理，搞好學(xué)校安全保衛工作。
崗位說(shuō)明書(shū)11
1、嚴格執行合同法及有關(guān)購銷(xiāo)加工承攬等法律法規，模范遵守物資政策及物資工作紀律，嚴格執行物資系統各項規章制度，在加工訂貨采購業(yè)務(wù)中做到廉潔奉公。
2、堅持“三比一算”的原則，即比單價(jià)、比質(zhì)量，對運距和采購成本核算，正確選擇進(jìn)貨（訂貨）渠道，“先看后訂”。認真簽約履行合同，及時(shí)、準確保質(zhì)地供應。
3、嚴格執行加工計劃和采購計劃；變更計劃應及時(shí)報主管經(jīng)理。
4、負責加工訂貨物資質(zhì)量證明資料的索取、下發(fā)和管理，負責購銷(xiāo)合同的.傳遞和管理。
5、負責辦理材料入庫、下發(fā)、記賬及結算等有關(guān)業(yè)務(wù)手續。
6、采購時(shí)必須向供商索取產(chǎn)品合格證及裁質(zhì)證書(shū)，具備有關(guān)裁質(zhì)實(shí)樣等資料，對無(wú)裁質(zhì)的材料和產(chǎn)品一律不得使用。
7、了解掌握市場(chǎng)情況，及時(shí)向計劃人員及業(yè)務(wù)領(lǐng)導提供市場(chǎng)信息。
8、認真學(xué)習材料基本知識，掌握材料的性能用途及質(zhì)量標準，確保材料的供應質(zhì)量。
衛輝市遠大建設有限公司
材料采購員崗位制度
1、采購員必須設有采購登記臺帳、借款報銷(xiāo)臺帳，企業(yè)應對采購訂貨工作的質(zhì)量、效益進(jìn)行定期考核分析。
2、材料進(jìn)場(chǎng)驗收合格后，應在當日簽署有關(guān)交接手續或憑證，并按票證流轉程序傳遞，隨時(shí)清結財務(wù)手續。
3、對材料帳務(wù)處理必須遵守如下規定：①為變于業(yè)務(wù)管理、會(huì )計核算、財務(wù)稽查等工作的開(kāi)展，必須同一憑證、臺帳、報表的格式及填寫(xiě)方法和流轉程序，達到材料帳務(wù)管理與財務(wù)會(huì )計合算業(yè)務(wù)相互交接；②各種憑證、帳、表必須認真填制、計量準確、數字清楚不得涂改印鑒，附件齊全按要求及時(shí)傳遞；③各種原始憑證、帳表及合同文本等資料按月（季）分別裝訂，匯總編號核實(shí)，由負責人、經(jīng)辦人蓋章，統一歸檔，并妥善保存。
4、如有下列行為之一直接責任者應予以賠償，標準為損失額的10%。①決策失誤或計劃不周造成材料浪費或積壓；②越權采購或未按規定程序違反正常渠道進(jìn)行采購和加工訂貨，造成經(jīng)濟損失；③在訂貨和采購工作中，對材料質(zhì)量把關(guān)不嚴造成經(jīng)濟損失。
5、有如下行為的直接責任者應按損失額賠償，并根據情節輕重分別交紀律檢查部門(mén)處理。①在供應中故意苛扣、缺斤短兩超過(guò)合理誤差，轉嫁虧損給使用者造成損失；②違反物質(zhì)政策、物質(zhì)紀律和廉潔規定以物謀私撈取好處，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
6、如有下列行為之一的給予責任者50-100元罰款。①工作責任
心不強，造成帳目和手續混亂，財產(chǎn)不清、債權、債務(wù)無(wú)法清理或形成死帳者；②弄虛作假不記帳造成帳物不符，成本不實(shí)，虛盈實(shí)虧者；③違反規定擅自銷(xiāo)毀憑證、單據、憑證和帳冊者；④拒絕上報各種統計報表之一者；⑤不履行規定責任，使工作秩序不能正常運轉，經(jīng)多次提出無(wú)改正者。
崗位說(shuō)明書(shū)12
1.總經(jīng)理日常行程的協(xié)調、安排;
2.協(xié)助起草總經(jīng)理日常公文、報告等相關(guān)文書(shū)資料;協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)相關(guān)工作的.推進(jìn)等;
3.接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);
4.負責總經(jīng)理會(huì )務(wù)的組織安排，會(huì )議紀要的編寫(xiě)，并對決議事項進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí);
5.負責處理總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作;
6.有的需要承擔翻譯職責。
崗位說(shuō)明書(shū)13
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，組織工程施工的生產(chǎn)管理，確保工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全。
2、參加圖紙會(huì )審和工程進(jìn)度計劃的編制，負責編制各項施工組織設計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進(jìn)度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
3、協(xié)助技術(shù)人員抓好工程施工的技術(shù)工作，保證按圖紙、按標準、按工藝組織施工作業(yè)，避免返工;搞好配合比及限額配料工作，杜絕材料浪費。
4、協(xié)助項目經(jīng)理編制文明工地實(shí)施方案，根據本工程施工現場(chǎng)合理規劃布局現場(chǎng)平面圖，安排、實(shí)施、創(chuàng )建文明工地。
5、編制工程總進(jìn)度計劃表和月進(jìn)度計劃表及各施工班組的月進(jìn)度計劃表。協(xié)助項目經(jīng)理組織好施工生產(chǎn)。具體包括：
�、偈┕ぶ凶龅酵惹�、眼勤、嘴勤，現場(chǎng)跟班作業(yè)、檢查指導，推廣新技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗，提高生產(chǎn)效率;
�、谑┕ぶ幸龅焦┩炅锨�，文明施工，確保勞動(dòng)力、料具合理使用和節約; ③抓好機械設備、器材的管理、使用工作，填寫(xiě)有關(guān)的`施工作業(yè)記錄。
6、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時(shí)核算，并將核算結果及時(shí)通知承包部的管理人員，以便及時(shí)改進(jìn)施工計劃及方案，爭創(chuàng )更高效益。
7、向各班組下達施工任務(wù)書(shū)及材料限額領(lǐng)料單，督促施工材料、設備按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進(jìn)行。
8、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護;組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質(zhì)量評定。
崗位說(shuō)明書(shū)14
客服經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。
客服經(jīng)理崗位職責
1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服經(jīng)理崗位要求
1、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗等專(zhuān)業(yè)知識;
2、熟練運用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件;
3、具備較強的.理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
客服經(jīng)理關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
MIS系統客戶(hù)把控辦公軟件
個(gè)人能力
管理談判溝通組織
客服經(jīng)理升職空間
客服經(jīng)理 → 客服總監
客服經(jīng)理薪情概況
1年經(jīng)驗￥4500.00
2年經(jīng)驗￥5200.00
3年經(jīng)驗￥6900.00
5年經(jīng)驗￥9000.00
客服經(jīng)理工作內容
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、擬定本部門(mén)成員的工作計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
崗位說(shuō)明書(shū)15
1、負責全體員工的人事檔案管理工作。
2、負責新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。
3、負責員工調查問(wèn)卷的發(fā)放和收集，分析匯總調查結果，形成結論上報。
4、負責統計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。
5、負責員工績(jì)效考核資料的'定期統計匯總，上報，并對績(jì)效考核的方式方法提出意見(jiàn)和建議。
6、負責員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調查，提供相應的報表和資料。
7、負責員工技能培訓方案，技能測評的督導與跟進(jìn)。
8、負責完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
9、負責公司人事文件的呈轉及發(fā)放。
10、負責草擬，解釋公司的福利保險制度，組織辦理入保手續，聯(lián)絡(luò )退保，理賠事務(wù)。
11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。
12、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負責報到及解聘手續的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
13、工作對人力資源部經(jīng)理負責。
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