客服崗位說(shuō)明書(shū)（通用20篇）
客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。下面是小編精心整理的客服崗位說(shuō)明書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 1
1、負責客服部的全面工作及客服部的管理；
2、注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規，并根據情況及時(shí)調整工作；
3、負責客服部人員的`業(yè)務(wù)培訓；
4、負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定；
5、按照規定對簽約合同審核把關(guān)；
6、聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行；
7、根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃；
8、按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題；
9、負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報；
10、協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入��；
11、根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 2
1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔；
2、負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的`報批傳遞；
3、對各項目集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統計，為相關(guān)決策提供數據支持；
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
5、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認購手續；
6、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理；
7、跟進(jìn)處理設訴事項中的工程維修類(lèi)事件，負責召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng)；
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 3
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 4
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 5
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)QQ咨詢(xún)等多種途徑解答用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題，收集客戶(hù)建議、意見(jiàn)、投訴等相關(guān)反饋信息；
2、用戶(hù)需求及意見(jiàn)及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)并高效準確解決；努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、用戶(hù)產(chǎn)品購買(mǎi)行為數據分析，調研，針對用戶(hù)區域、購買(mǎi)習慣、轉化率等進(jìn)行分析匯總。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 6
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的.銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 7
1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，溝通融資方案，簽定銷(xiāo)售合同，協(xié)調業(yè)務(wù)進(jìn)展各項事宜，管理、參與和跟進(jìn)項目進(jìn)展。
3、建立客戶(hù)管理檔案，持續跟進(jìn)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
4、從銷(xiāo)售和客戶(hù)需求的'角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 8
1、通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；
2、需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；
3、按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息；
4、根據公司安排完成公司的'客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 9
職責描述:
1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管；
2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理；
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 10
崗位職責:
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃；組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
3、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
4、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競爭對手的`售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟效益；
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)；
7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
8、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗；
2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標；
3、較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰；
4、做事認真，注重細節，敢于承擔，負責任，且有超強的執行力。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 11
崗位職責:
1.處理買(mǎi)家郵件咨詢(xún)，正確分析問(wèn)題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶(hù)問(wèn)題；
2.售前的訂單驗證，客戶(hù)信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；
3.定期回訪(fǎng)客戶(hù)、記錄及總結分析客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)收到物品之后的'客訴問(wèn)題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級或以上，英文說(shuō)寫(xiě)能力強；專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉計算機基本操作及Internet網(wǎng)絡(luò )知識，熟練使用Excel、Word等辦公軟件；
3.良好的語(yǔ)言表達和溝通能力，善于解答客戶(hù)的各種提問(wèn)；
4.能夠對售后的投訴建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人電話(huà)、email支持，正確傳達信息；
5.熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6.因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績(jì)有提成。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 12
1.對于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。
4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的.地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì )遺漏。
6.語(yǔ)言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。
7.整理買(mǎi)家的評論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調整。
8.針對買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。
9.針對一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 13
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用指導；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的`銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達到最好的客服營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷主動(dòng)學(xué)習，接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職資格:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，二年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、有耐心，善于傾聽(tīng)，性格開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、口齒清晰，反應靈敏，形象氣質(zhì)佳。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 14
工作職責:
1.根據公司質(zhì)量要求及約定交付標準，對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作；
2.配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶(hù)服務(wù)工作；
3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)；
4.獨立接待、及時(shí)有效地協(xié)調處理客戶(hù)的反饋和投訴；
5.關(guān)注并收集整理客戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見(jiàn)，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理；
6.組織、整理客戶(hù)的'檔案、記錄和數據管理，指導相關(guān)檔案系統的建立。并實(shí)施日常監管、維護并更新；
7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程；
4.熟練使用msoffice辦公軟件。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 15
工作職責：
1、執行校園APP（平臺）在江蘇省內維護策略；
2、幫助老師、學(xué)生下載平臺，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺；
3、定期拜訪(fǎng)平臺合作學(xué)校，深度服務(wù)和挖掘需求，打造特區內明星學(xué)校、標桿老師；
4、定期拜訪(fǎng)平臺非合作學(xué)校，答疑解惑，培養老師移動(dòng)教學(xué)習慣，提高其在平臺的活躍度和粘性；
5、向一線(xiàn)老師傳遞移動(dòng)教學(xué)理念和發(fā)展趨勢，幫助平臺老師解決實(shí)際問(wèn)題，提高平臺知名度和美譽(yù)度。
職位要求：
1、熱忱敬業(yè)，主動(dòng)負責，誠實(shí)可靠，能承擔工作壓力；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，性格外向、反應敏捷、表達能力強；
3、新聞學(xué)、廣告學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
4、能適應江蘇省內出差。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 16
崗位職責：
1、根據現有信息資料，與區域客戶(hù)溝通交流，了解其服務(wù)需求、購買(mǎi)需求。
2、將區域客戶(hù)的需求準確、及時(shí)、全面、周到地傳達給客戶(hù)經(jīng)理，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理，為區域客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，也包括為客戶(hù)提供收藏品的購買(mǎi)需求。
3、根據區域客戶(hù)的`具體情況，幫助客戶(hù)提供出手渠道信息；為客戶(hù)提供收藏行業(yè)新趨勢、新動(dòng)態(tài)；為客戶(hù)提供公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠福利活動(dòng)信息；引導客戶(hù)理性、合理消費。
任職要求：
1、年齡20—40周歲。男女不限、學(xué)歷不限。形象氣質(zhì)良好�？陬^表達能力、人際溝通能力佳�？箟耗芰�，耐性良好。熱情，有朝氣。
2、有過(guò)客服、銷(xiāo)售經(jīng)驗者，或離公司較近者，可以?xún)?yōu)先予以錄取。
3、對高薪有欲望者、對晉升空間有追求者優(yōu)先。
1、利用公司提供的工作手機用微信與客戶(hù)溝通（客戶(hù)資源公司提供）；
2、后期維護客戶(hù)資源；
3、工作內容簡(jiǎn)單，要求會(huì )打字，會(huì )聊天，有上進(jìn)心；
4、無(wú)經(jīng)驗提供帶薪培訓；
5、不需要打電話(huà)和外出跑業(yè)務(wù)。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 17
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心，制定部門(mén)規章制度和員工守則，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，協(xié)調其他部門(mén)的`工作正常開(kāi)展。
3、負責部門(mén)的全體領(lǐng)導和管理工作，制定部門(mén)年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實(shí)施。
4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作，提出合理化意見(jiàn)和建議。根據部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報公司批準后組織實(shí)施。
5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。
6、定期組織部門(mén)培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
7、負責部門(mén)員工錄用的審批工作，根據工作需要進(jìn)行員工內部調崗或人事變動(dòng)。
8、負責部門(mén)日常物資的審核工作，控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 18
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的`業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性身高：165cm以上。
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞。
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 19
職位描述：
1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精細化推送策略并落實(shí)；
2、配合運營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、彩信、短信等各渠道通知用戶(hù)參加，提升活動(dòng)效果；
3、完成流失用戶(hù)喚醒工作，提升用戶(hù)留存，延長(cháng)用戶(hù)生命周期；
4、定期整理用戶(hù)數據，根據數據分析用戶(hù)行為變化，提出解決方案；
5、其他用戶(hù)運營(yíng)工作，包括但不限于：用戶(hù)關(guān)懷、用戶(hù)流失監控等。
職位要求：
1、20—28周歲，本科及以上學(xué)歷（無(wú)工作經(jīng)驗要求），有用戶(hù)運營(yíng)工作經(jīng)驗者放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、喜愛(ài)棋牌類(lèi)游戲，熟知斗地主牌局規則，喜愛(ài)現實(shí)和網(wǎng)絡(luò )的斗地主游戲。具備一定游戲經(jīng)驗，可快速熟悉游戲，熱愛(ài)并希望從事網(wǎng)游行業(yè)工作；
3、有良好的溝通能力，樂(lè )于助人；
4、具備基本的工作技能，熟悉電腦操作，能熟練使用office等常用軟件；
5、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識，注重用戶(hù)體驗；
6、有耐心、責任心強，有積極的工作熱情和敬業(yè)精神以及推動(dòng)事情發(fā)展的'能力和決心；
7、善于學(xué)習和思考，心態(tài)好，抗壓能力強，具有良好的團隊合作能力。
客服崗位說(shuō)明書(shū) 20
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門(mén)各崗位的'工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
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