旅行社實(shí)習總結（精選15篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的旅行社實(shí)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習總結 1
計調實(shí)習內容及收獲
當時(shí)我是實(shí)習計調期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。旅行社采購酒店，旅行車(chē)，導游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶(hù)，旅行社賣(mài)給客戶(hù)的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎。
旅行社計調實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
導游實(shí)習內容及收獲
導游被業(yè)界譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂、旅游活動(dòng)的導演。休閑體驗經(jīng)濟時(shí)代，導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著(zhù)核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養與提高提出迫切要求。
在實(shí)習期間我跟過(guò)一些入境的接送團。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話(huà)。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過(guò)程中，我常常會(huì )遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的`矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
在帶團其中我學(xué)會(huì )了：
1、要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。
2、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現游客出現消極情緒后應及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調整。
3、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn)；與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
4、善于學(xué)習。知識經(jīng)濟時(shí)代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習，向那些老的導游學(xué)習他們的實(shí)踐經(jīng)驗。
旅行社實(shí)習總結 2
經(jīng)過(guò)次實(shí)習的經(jīng)歷，我很幸運的親身體會(huì )到導游對景點(diǎn)的講解。在這次過(guò)程中，最讓我注意的是導游的講解過(guò)程。因為團的人數有十三人，所以從機場(chǎng)接到他們上車(chē)后，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車(chē)上是不用講很正式的歡迎詞的。聽(tīng)著(zhù)導游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導游的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話(huà)題，若是沒(méi)有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習過(guò)程中所做的事情和當時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習我對于所做過(guò)的事和感受有更深的思考。
我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習能力。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的.過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現個(gè)性化的工短短的一周實(shí)習結束了!留給自己的則是無(wú)盡的思考!要成為一名真正的導游，要想讓所有的客人都認可你，那么現在就該好好努力了，時(shí)間是不會(huì )等人的!現在的自己可不再是實(shí)習生，已快是一名公司的員工了!自己的將來(lái)，自己到路證明走就看自己證明規劃了，別再讓錯誤重演!因為自己以經(jīng)不起浪費了!現在的自己因該是好好調整自己的心態(tài)去應對一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!
旅行社實(shí)習總結 3
因為對于旅游的好奇，我來(lái)到了一家旅行社開(kāi)始了我的見(jiàn)習生活。雖然我之前也出去旅游過(guò)，但是沒(méi)有自己做決定的機會(huì )，更沒(méi)有跟過(guò)團，所以這樣的見(jiàn)習機會(huì )對我來(lái)說(shuō)也是一件難得的事情。
在報到的時(shí)候我超過(guò)了約定的時(shí)間，因為路線(xiàn)不熟悉的原因，我找了很久，還問(wèn)了很多人，滿(mǎn)頭大汗來(lái)到了旅行社，我很忐忑遲到會(huì )不會(huì )給人留下不好的印象，但是沒(méi)有想到的是反而是接待我的人說(shuō)，沒(méi)有提供具體的路線(xiàn)，是她的工作沒(méi)有做到位，這一個(gè)舉動(dòng)讓我對之后的工作和學(xué)習充滿(mǎn)了期待。
因為業(yè)務(wù)不熟悉的原因，我來(lái)到這里的第一周都是在學(xué)習中度過(guò)，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時(shí)間不被其他的事情打亂學(xué)習的進(jìn)程。我學(xué)習的內容都是各個(gè)旅游景點(diǎn)相關(guān)的內容，到達旅游景點(diǎn)的線(xiàn)路是什么樣的，剛開(kāi)始我還比較遲鈍，不知道應該關(guān)注的`重點(diǎn)是什么，但是通過(guò)請教同事，明白是要我分析出到達景點(diǎn)的最佳線(xiàn)路，同時(shí)看看這些策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，我們應該從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)�？粗�(zhù)電腦中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因為看的我的眼睛都快花了，但是我想著(zhù)這都是必須要經(jīng)歷的事情，有努力堅持了下來(lái)，更是將自己學(xué)習的成果記錄在了筆記中，想著(zhù)自己會(huì )有用到的一天。
沒(méi)有想到這一天來(lái)的這么快，我不是還是一個(gè)新手，為什么會(huì )讓我來(lái)做呢？這個(gè)想法在我的腦海中一閃而過(guò)，想不出原因，還是認真做好這個(gè)任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對著(zhù)之前的筆記中的內容，還有各個(gè)不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時(shí)候，心里還是很忐忑，因為從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這種策劃，害怕經(jīng)理批評我做的不對。
雖然在之后仍然還會(huì )想到自己的作品會(huì )得到什么樣的評價(jià)，但是工作還是要踏踏實(shí)實(shí)做的，而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺(jué)到自己學(xué)識的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無(wú)論過(guò)程是多么艱難。后來(lái)經(jīng)理將我的方案返回給我時(shí)，我看到上面對我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對我目前的水平最好的改進(jìn)了，很感激經(jīng)理的辛苦，也讓我越來(lái)越認同旅行社的工作了。
見(jiàn)習已經(jīng)結束，但是我的收獲是巨大的，無(wú)論是在實(shí)踐自己的學(xué)習上，還是積累工作經(jīng)驗上，都得到了很多的幫助。
旅行社實(shí)習總結 4
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。
我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體現在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶(hù)群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之一、大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：
1.簽證人員主要負責的是該公司重培訓，有良好的'工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？
2.關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會(huì )抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷(xiāo)售人員培訓的主要內容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓的內容會(huì )涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂(lè )于參加培訓。而且為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓更具實(shí)效性。
雖然存在著(zhù)一些問(wèn)題，但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng )立時(shí)的xx人發(fā)展到現在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì )獎旅游打出商務(wù)會(huì )展專(zhuān)家的旗號，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì )定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業(yè)忠誠度有著(zhù)十分積極的影響。
旅行社實(shí)習總結 5
在為期xx的旅行社實(shí)習中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和深刻的體會(huì )。這段實(shí)習經(jīng)歷不僅讓我對旅行社行業(yè)有了更深入的了解，也對自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展有了新的認識。
在實(shí)習期間，我主要負責協(xié)助旅行社的日常運營(yíng)工作。從接待客戶(hù)、咨詢(xún)解答到行程安排和票務(wù)預訂，每一個(gè)環(huán)節都讓我感受到了旅行社工作的復雜性和多樣性。通過(guò)與不同客戶(hù)的接觸，我學(xué)會(huì )了如何更好地與他人溝通和交流，理解他們的需求并提供合適的旅行方案。這不僅提高了我的溝通能力，也讓我更加懂得如何站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。
同時(shí)，我還參與了一些旅游團的組織和帶領(lǐng)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。一個(gè)成功的旅行團離不開(kāi)導游、司機和其他工作人員的共同努力。我們需要密切配合，確保行程的順利進(jìn)行，讓游客們能夠享受到愉快的旅行體驗。在面對一些突發(fā)情況時(shí)，我們也需要迅速做出反應，采取有效的措施解決問(wèn)題，保障游客的安全和利益。
此外，通過(guò)這次實(shí)習，我還對旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢有了一定的了解。隨著(zhù)人們生活水平的提高和旅游觀(guān)念的`轉變，個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)越來(lái)越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創(chuàng )新和優(yōu)化產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。在實(shí)習中，我也有幸參與了一些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣工作，這讓我對旅行社的業(yè)務(wù)拓展有了更直觀(guān)的認識。
然而，實(shí)習過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。我遇到了一些困難和挑戰，比如在處理復雜的行程安排時(shí)會(huì )感到壓力較大，在與一些難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也會(huì )有些不知所措。但是，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的工作能力。這些經(jīng)歷讓我明白，在工作中遇到困難是正常的，關(guān)鍵是要保持積極的心態(tài)，勇于面對挑戰，不斷學(xué)習和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習和成長(cháng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也讓我對自己的職業(yè)規劃有了更清晰的認識。我相信，這些經(jīng)驗和收獲將對我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在今后的工作中，我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的能力，為旅行社行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
旅行社實(shí)習總結 6
通過(guò)在旅行社的實(shí)習，我獲得了全方位的成長(cháng)和寶貴的經(jīng)驗。這段實(shí)習經(jīng)歷不僅讓我深入了解了旅行社的運作模式，也讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己的各項能力。
在實(shí)習期間，我主要參與了旅游產(chǎn)品的策劃和推廣工作。這讓我明白了一個(gè)好的旅游產(chǎn)品需要精心設計和包裝，要充分考慮客戶(hù)的需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何運用各種渠道和手段進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多的客戶(hù)。在與團隊成員共同努力的過(guò)程中，我感受到了團隊合作的力量，大家相互協(xié)作、互相支持，共同為實(shí)現目標而努力奮斗。
另外，在與客戶(hù)的直接接觸中，我提高了自己的客戶(hù)服務(wù)能力。我學(xué)會(huì )了如何耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我也更加了解了市場(chǎng)的需求和動(dòng)態(tài)，這對我今后的工作將有很大的幫助。
同時(shí)，這次實(shí)習也讓我認識到了自身的一些不足之處。比如，在處理突發(fā)情況時(shí)還不夠冷靜和果斷，在與合作伙伴溝通協(xié)調時(shí)還存在一些問(wèn)題。這些都讓我意識到自己還有很大的提升空間，需要不斷地學(xué)習和積累經(jīng)驗。
在實(shí)習過(guò)程中，我還深刻體會(huì )到了行業(yè)競爭的激烈程度。旅行社之間的競爭不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競爭，更是服務(wù)和品牌的競爭。要想在競爭中脫穎而出，就必須不斷創(chuàng )新和提高服務(wù)質(zhì)量。這也讓我更加明確了自己今后的努力方向和目標。
總之，這次旅行社實(shí)習是一次非常有意義的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習和成長(cháng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)素養，也讓我對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識。我將珍惜這次實(shí)習的經(jīng)驗和收獲，不斷努力提升自己，為今后的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。
旅行社實(shí)習總結 7
在旅行社的實(shí)習生活讓我收獲頗豐，這段寶貴的經(jīng)歷不僅讓我對旅行社行業(yè)有了更深入的理解，也讓我的個(gè)人能力得到了極大的提升。
在實(shí)習過(guò)程中，我主要負責旅游線(xiàn)路的設計和行程安排。這需要我對各個(gè)旅游目的地有全面的了解，包括景點(diǎn)特色、當地文化、交通情況等。通過(guò)不斷地學(xué)習和研究，我逐漸能夠設計出滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的個(gè)性化旅游線(xiàn)路。同時(shí)，我也參與了團隊的接待工作，從接機到送機，每一個(gè)環(huán)節都需要細心和耐心。在與客戶(hù)的交流中，我學(xué)會(huì )了如何更好地與他們溝通，了解他們的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，我還參與了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的各種渠道，推廣旅行社的.產(chǎn)品和服務(wù)。這讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的認識，也讓我學(xué)會(huì )了如何運用各種手段吸引客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，我鍛煉了自己的溝通能力、表達能力和團隊協(xié)作能力。
通過(guò)這次實(shí)習，我也深刻體會(huì )到了旅行社行業(yè)的辛苦和壓力。尤其是在旅游旺季，工作強度非常大，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)。但是，看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容和對我們工作的認可，所有的付出都覺(jué)得是值得的。同時(shí)，我也意識到自己還有很多需要提高的地方，比如在處理突發(fā)事件時(shí)的應變能力，在團隊管理方面的經(jīng)驗等。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習是我人生中一段非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習和成長(cháng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也讓我對自己的未來(lái)有了更明確的規劃。我相信，這些經(jīng)驗和收獲將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為旅行社行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
以上內容僅供參考，你可以根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和補充。希望對你有所幫助！
旅行社實(shí)習總結 8
在為期xx的旅行社實(shí)習中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和成長(cháng)。這段實(shí)習經(jīng)歷不僅讓我對旅行社行業(yè)有了更深入的了解，也對自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識。
實(shí)習期間，我主要在xx工作。通過(guò)與同事們的交流和合作，我逐漸適應了旅行社的工作節奏和環(huán)境。在日常工作中，我負責協(xié)助處理客戶(hù)咨詢(xún)、行程安排、票務(wù)預訂等事務(wù)，這讓我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調，以滿(mǎn)足他們的需求。
同時(shí)，我還參與了一些旅游團的組織和帶領(lǐng)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的.重要性。一個(gè)成功的旅游團離不開(kāi)導游、司機、后勤人員等各方的共同努力。在面對各種突發(fā)情況時(shí)，我們需要保持冷靜，迅速采取措施解決問(wèn)題，以確保游客的安全和舒適。
通過(guò)這次實(shí)習，我也發(fā)現了自己存在的一些不足之處。比如，在處理復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得不夠果斷和自信；在與團隊成員協(xié)作時(shí)，有時(shí)會(huì )缺乏主動(dòng)性和溝通能力。針對這些問(wèn)題，我會(huì )在今后的學(xué)習和工作中不斷努力改進(jìn)，提高自己的綜合能力。
此外，實(shí)習也讓我對旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢有了一定的了解。隨著(zhù)人們生活水平的提高和旅游觀(guān)念的轉變，個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)越來(lái)越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創(chuàng )新和優(yōu)化服務(wù)模式，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。
總之，這次旅行社實(shí)習是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識和技能，也讓我更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。我相信，這些經(jīng)驗和收獲將對我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
旅行社實(shí)習總結 9
在xx的實(shí)習已經(jīng)結束，回顧這段時(shí)間的經(jīng)歷，我感慨頗多。以下是我對這次實(shí)習的總結。
在實(shí)習初期，我對旅行社的運作模式和業(yè)務(wù)流程還比較陌生。但通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了旅行社工作的基本要領(lǐng)。我學(xué)會(huì )了如何制定旅游線(xiàn)路、安排行程、與供應商協(xié)商合作等，這些技能為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了服務(wù)意識的重要性。我們要始終以客戶(hù)為中心，盡力滿(mǎn)足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也明白了耐心和細心的價(jià)值，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要認真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求，及時(shí)給予反饋和解決方案。
在實(shí)習過(guò)程中，我還有機會(huì )參與了一些大型旅游活動(dòng)的策劃和組織。這讓我對旅游行業(yè)的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢有了更深入的了解。我認識到，要想在競爭激烈的旅游市場(chǎng)中脫穎而出，旅行社必須不斷創(chuàng )新，推出有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習，我不僅在專(zhuān)業(yè)技能上有了很大的提升，而且在團隊協(xié)作、溝通能力等方面也取得了進(jìn)步。與同事們一起工作的日子里，我學(xué)會(huì )了如何與不同性格的人相處，如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時(shí)，我也感受到了團隊的力量，大家相互支持、相互配合，共同完成各項任務(wù)。
當然，實(shí)習過(guò)程中也遇到了一些困難和挑戰。比如，在面對復雜的'業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )感到力不從心；在與客戶(hù)溝通時(shí)，偶爾會(huì )出現誤解和矛盾。但這些經(jīng)歷也讓我更加成熟，讓我學(xué)會(huì )了如何應對困難和挫折。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習是一次非常有意義的經(jīng)歷。它讓我對旅行社行業(yè)有了全面的認識，也讓我對自己的未來(lái)有了更明確的規劃。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和收獲將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
旅行社實(shí)習總結 10
在結束了為期xx的旅行社實(shí)習后，我對自己的實(shí)習經(jīng)歷進(jìn)行了認真的回顧和總結。
在實(shí)習期間，我主要負責旅游產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售工作。通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)信息，了解他們的需求和偏好，然后根據這些信息為他們推薦合適的旅游產(chǎn)品。這不僅讓我對旅游市場(chǎng)有了更深入的了解，也提高了我的'銷(xiāo)售技巧和溝通能力。
同時(shí)，我還參與了旅行社的日常管理工作，包括文件整理、數據錄入等。這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻讓我體會(huì )到了旅行社工作的嚴謹和細致。每一個(gè)細節都可能影響到整個(gè)旅游行程的順利進(jìn)行，因此我們必須要認真對待每一項工作。
在實(shí)習過(guò)程中，我還跟隨團隊一起組織了幾次旅游活動(dòng)。在活動(dòng)中，我負責協(xié)助導游處理各種事務(wù)，確保游客的安全和舒適。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性，以及導游工作的辛苦和不易。
此外，通過(guò)與旅行社其他部門(mén)的同事交流和合作，我也了解了旅行社內部的運作流程和各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系。這讓我對旅行社的整體運營(yíng)有了更全面的認識，也為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了有益的參考。
回顧這段實(shí)習經(jīng)歷，我收獲了很多。不僅在專(zhuān)業(yè)技能上得到了提升，而且在人際交往、團隊協(xié)作等方面也取得了進(jìn)步。同時(shí)，我也認識到了自己的不足之處，比如在處理緊急情況時(shí)還不夠冷靜和果斷。這些都將成為我今后努力改進(jìn)的方向。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習讓我受益匪淺。它不僅讓我積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，也讓我更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。我相信，這些經(jīng)驗和收獲將對我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
以上內容僅供參考，你可以根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和補充，希望對你有所幫助！如果你還有其他問(wèn)題，歡迎繼續向我提問(wèn)。
旅行社實(shí)習總結 11
在xx的實(shí)習經(jīng)歷，讓我收獲頗豐。這段時(shí)間不僅讓我深入了解了旅行社行業(yè)的運作，還使我在實(shí)踐中得到了全面的成長(cháng)和鍛煉。
在實(shí)習期間，我主要在業(yè)務(wù)部門(mén)工作。從最初的生疏到逐漸熟悉業(yè)務(wù)流程，我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流。通過(guò)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、回復郵件等方式，我了解到客戶(hù)的需求和期望，并盡力提供滿(mǎn)意的解決方案。這不僅提高了我的溝通能力，還讓我學(xué)會(huì )了如何處理各種突發(fā)情況。
同時(shí)，我參與了旅游線(xiàn)路的策劃和安排。這需要對不同目的地的特色、景點(diǎn)有深入的了解，并且能夠根據客戶(hù)的需求和興趣進(jìn)行合理的搭配。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷拓寬自己的知識面，對各地的風(fēng)土人情有了更深刻的認識。此外，我還協(xié)助處理了一些團隊旅游的事務(wù)，包括團隊的組織、協(xié)調以及行程中的各項安排。這讓我明白了團隊協(xié)作的重要性，每個(gè)環(huán)節都需要緊密配合，才能確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
通過(guò)這次實(shí)習，我也意識到自己存在的一些不足之處。比如，在工作中有時(shí)會(huì )過(guò)于急躁，處理問(wèn)題不夠細致。我明白在今后的工作中，要更加注重細節，保持耐心和冷靜。另外，我還發(fā)現自己在專(zhuān)業(yè)知識方面還有所欠缺，需要不斷學(xué)習和積累，以更好地適應行業(yè)的.發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我對旅行社的工作有了更全面的認識，也讓我在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。我相信這些經(jīng)驗和收獲將對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在今后的日子里，我將繼續努力，不斷提高自己，為進(jìn)入職場(chǎng)做好充分的準備。
你可以根據實(shí)際情況對上述內容進(jìn)行調整和補充，希望能滿(mǎn)足你的需求！如果你還有其他問(wèn)題，歡迎繼續向我提問(wèn)。
旅行社實(shí)習總結 12
一、實(shí)習概況
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在XX旅行社進(jìn)行了為期XX周的實(shí)習，這段經(jīng)歷不僅讓我將課堂上學(xué)到的旅游管理知識與實(shí)踐緊密結合，更深刻地理解了旅游行業(yè)的運作機制與服務(wù)精髓。從最初的陌生與緊張，到后來(lái)的熟練與自信，每一步都充滿(mǎn)了挑戰與收獲。
二、工作內容與職責
客戶(hù)接待與咨詢(xún)：實(shí)習初期，我主要負責前臺接待工作，包括接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、解答旅游線(xiàn)路咨詢(xún)、處理客戶(hù)預訂等。這一過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度與客戶(hù)溝通，有效傳達旅行產(chǎn)品的'亮點(diǎn)與細節。
行程規劃與定制：隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的熟悉，我開(kāi)始參與到旅游行程的規劃與設計中。根據客戶(hù)需求，我結合目的地特色、交通狀況、住宿條件等因素，為他們量身定制個(gè)性化的旅游方案。這一過(guò)程鍛煉了我的創(chuàng )新思維和解決問(wèn)題的能力。
團隊協(xié)調與跟團服務(wù)：實(shí)習期間，我還參與了幾個(gè)旅游團的協(xié)調工作，包括與導游、司機、酒店等各方的溝通確認，確保行程的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也作為助理導游跟隨團隊出行，親身體驗了旅游服務(wù)的全過(guò)程，對游客需求有了更深入的理解。
市場(chǎng)分析與推廣：在部門(mén)經(jīng)理的指導下，我還參與了部分市場(chǎng)調研工作，收集行業(yè)信息，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，為旅行社的產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)推廣提供數據支持。
三、實(shí)習收獲
專(zhuān)業(yè)知識應用：實(shí)習讓我將書(shū)本上的理論知識轉化為實(shí)際操作能力，特別是在旅游產(chǎn)品設計、客戶(hù)服務(wù)、團隊協(xié)調等方面有了顯著(zhù)提升。
人際交往能力：旅游行業(yè)是一個(gè)高度依賴(lài)人際溝通的行業(yè)，實(shí)習期間我學(xué)會(huì )了如何與不同背景的人有效溝通，建立良好的人際關(guān)系。
應變能力：旅游過(guò)程中難免會(huì )遇到各種突發(fā)情況，如天氣變化、交通延誤等，我學(xué)會(huì )了如何在壓力下保持冷靜，迅速做出決策，確保游客的安全與滿(mǎn)意度。
職業(yè)素養提升：通過(guò)實(shí)習，我深刻體會(huì )到旅游從業(yè)者應具備的專(zhuān)業(yè)素養，如責任心、耐心、細心以及持續學(xué)習的態(tài)度。
四、反思與展望
回顧這段實(shí)習經(jīng)歷，我深感自己在旅游行業(yè)的道路上才剛剛起步。雖然取得了一些成績(jì)，但也意識到自己在專(zhuān)業(yè)知識深度、創(chuàng )新思維、外語(yǔ)能力等方面還有待加強。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，爭取在旅游行業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，我也期待能夠再次回到XX旅行社，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，共同創(chuàng )造更多美好的回憶。
旅行社實(shí)習總結 13
20xx年暑期實(shí)習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習，是我繼去年河南省景區實(shí)習后的一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內容后，參與了公司新線(xiàn)路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì )細心要有強烈的責任心。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心理，對此也總結了一些經(jīng)驗，知道在游客到來(lái)時(shí)應該做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
實(shí)習工作過(guò)程中的收獲
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習，同時(shí)我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫助。
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在接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
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在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。
所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化�！拔宥ā保ǘǚ�，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降腵詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。
5、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
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即使單純的作為導游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會(huì )多一些，這就更考驗一個(gè)導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)我也會(huì )給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
實(shí)習總結
通過(guò)在旅行社實(shí)習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
實(shí)習的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )！
旅行社實(shí)習總結 14
炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加實(shí)習的決心。也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
首先，感謝-xx期貨經(jīng)紀有限公司上海營(yíng)業(yè)部能給我這個(gè)機會(huì )在這里實(shí)習，我先介紹一下貴公司的情況吧。
xx期貨經(jīng)紀有限公司成立于1997年7月，由中國的銅生產(chǎn)商-銅業(yè)集團公司和深圳綜合實(shí)力50強企業(yè)集團-深圳恒集團股份有限公司(現為中糧地產(chǎn))共同投資興辦�？偛吭O在深圳，在上海、南昌設立了營(yíng)業(yè)部，在大連、鄭州成立有辦事處。
多年來(lái)，一直積極地協(xié)助江銅集團開(kāi)展期貨保值相關(guān)業(yè)務(wù)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，在企業(yè)套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競爭力。通過(guò)“專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢吸引客戶(hù)”，“真誠的服務(wù)留住客戶(hù)”，“共創(chuàng )價(jià)值感召客戶(hù)”，始終堅持“真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，尤其是在銅期貨品種上，xx期貨具有突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，確立了較高的市場(chǎng)地位和廣泛的市場(chǎng)影響。
xx期貨擁有一流的交易環(huán)境和交易系統，擁有一流的管理和研發(fā)隊伍，造就了一批資深期貨專(zhuān)家，尤其是專(zhuān)門(mén)成立的“企業(yè)套期保值小組”、“銅研究中心”和“農產(chǎn)品小組”等專(zhuān)業(yè)團隊，其源源不斷的研究成果，深受市場(chǎng)贊許。公司的規范導向，穩健原則，服務(wù)意識，深得廣大客戶(hù)的信任、理解和支持。
近年來(lái)，除繼續加強了在銅期貨上的優(yōu)勢外，其他品種的拓展也獲得了快速進(jìn)步，尤其是農產(chǎn)品的交易量有了較大增加。20xx年，公司全年交易額達2628億元，比上一年又增長(cháng)達88%，尤其是在上海期貨交易所的200多家會(huì )員中，成交量居第一位，成交金額居第二位。成長(cháng)一直得到了監管部門(mén)、交易所、行業(yè)協(xié)會(huì )以及廣大客戶(hù)的大力支持，更是滿(mǎn)載著(zhù)社會(huì )各界的關(guān)懷和厚愛(ài)。是中國期貨業(yè)協(xié)會(huì )和上海期貨交易所為數不多的理事單位之一。9年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，股東投資回報率穩健上升，公司的綜合經(jīng)濟效益指標已經(jīng)位居國內同行業(yè)前列。被稱(chēng)為“放心的期貨公司”。
理念是：以誠為節，信用守恒。經(jīng)營(yíng)思路是：與客戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值遠景：打造國內一流的綜合性期貨公司，向金融衍生品服務(wù)集團的方向發(fā)展。核心競爭力：套期保值和套利，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)。是大型國企——江銅集團的控股子公司，因此，在企業(yè)文化建設上，秉乘和繼承了江銅集團企業(yè)文化的相關(guān)元素和風(fēng)格。江銅文化是一個(gè)較為成熟、仍在發(fā)展、卓有成效的企業(yè)文化。江銅理念：“用未來(lái)思考今天”;江銅核心價(jià)值觀(guān)：“至高、至精、至誠、至遠”;江銅企業(yè)使命：“共創(chuàng )、共享”;江銅經(jīng)營(yíng)理念：“與客戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值”;江銅道德：“以誠為節，信用守恒”;江銅作風(fēng)：“規范、自省、協(xié)作、高效”。江銅的企業(yè)文化:“同心多樣化”的戰略追求和價(jià)值取向，為江銅及其下屬公司的成長(cháng)提供了持久的動(dòng)力。xx公司員工對此有著(zhù)強烈的認同感和歸宿感。
我所在的實(shí)習單位是xx期貨上海營(yíng)業(yè)部，xx期貨上海營(yíng)業(yè)部是xx期貨公司直屬的營(yíng)業(yè)部之一，成立于20xx年1月28日，主要經(jīng)營(yíng)華東地區的期貨代理業(yè)務(wù)以及上海期貨交易所上市品種的交割業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部坐落在上海陸家嘴金融貿易區內，擁有500多平米的營(yíng)業(yè)面積，擁有一流的交易環(huán)境和交易系統以及一批擁有多年有色金屬行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的期貨專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，利用公司股東-江銅集團在上海地區現貨銷(xiāo)售和交割的優(yōu)勢，發(fā)展了一大批生產(chǎn)企業(yè)和貿易商，為他們提供較為完善的套保方案，具備專(zhuān)業(yè)水準和真誠服務(wù)的精神，為廣大的投資者提供投資和套利方案。營(yíng)業(yè)部以規范穩健為原則，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，是一個(gè)市場(chǎng)形象好、運作規范的優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)部。
這次的實(shí)習中，是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨，進(jìn)行模擬交易操作，在股指期貨正式推出之前，能夠通過(guò)模擬的形式認識這一產(chǎn)品的規則和風(fēng)險。從這次的操作中，我總結了以下幾點(diǎn)：
1.對于期貨投資，要知道一個(gè)與股票投資不同的理念在于：股票投資買(mǎi)的是上市公司的未來(lái)，可以預先買(mǎi)入;而期貨交易必須順勢而為。
2.操作時(shí)，須對大勢作一個(gè)初步的判斷，以確定主要的建倉方向。大勢向上時(shí)先建多倉后平倉，向下則建空倉。
3.股指期貨交易由于是雙向的，所以不要買(mǎi)入后一味放著(zhù)，應按照指數的波動(dòng)進(jìn)行短線(xiàn)操作，但不能一次性滿(mǎn)倉，除非指數瞬間波動(dòng)大幅偏離振蕩區域。
4.一旦建倉方向錯誤，應及及時(shí)平倉，并反向開(kāi)倉或等待更好的時(shí)機。
5.每天收盤(pán)盡量避免重倉過(guò)夜，尤其是行情看漲時(shí)，不留空單，反之依然。
6.如果是逐步開(kāi)倉，應管理好資金，當趨勢要出現拐點(diǎn)時(shí)出手。
股指期貨給我帶來(lái)的感受就是，做空也能掙錢(qián)，而且我發(fā)現，近期做空比作多的收益率還大、收益速度還要快。這可能是目前慢�？煨艿牟秸{所決定。但不管怎么波動(dòng)，一天中總有點(diǎn)和最低點(diǎn)，只要把握住這兩個(gè)點(diǎn)，基本上在如此劇烈波動(dòng)的前提下也不會(huì )爆倉。雖然可能做錯方向，但堅定持有就會(huì )有機會(huì )平倉。至于如何選擇一天當中的和最低點(diǎn)介入，這可能需要一些經(jīng)驗了。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們的會(huì )計教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。會(huì )計是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，會(huì )計需要理論的指導，但是會(huì )計的發(fā)展是在實(shí)踐中來(lái)完成的。所以，我們學(xué)習會(huì )計應當與實(shí)踐結合起來(lái)。做到從感性認識上升到理性認識。采用理論與實(shí)際相結合的辦學(xué)模式，具體說(shuō)就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì )實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì )實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內容與實(shí)踐規模同步調進(jìn)展。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的`作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。通過(guò)這次的實(shí)習，我通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢查一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認，找出自己的不足和差距所在。
這個(gè)暑期社會(huì )實(shí)踐我的心得體會(huì )我總結了四點(diǎn)：
一、實(shí)務(wù)工作與書(shū)本中的不同點(diǎn)是，實(shí)務(wù)中的一些原始數據需要經(jīng)過(guò)自己的判斷和計算得到，書(shū)中基本上的都以條件的形式給出。實(shí)物中原始數據得到的難易程度關(guān)系到工作的復雜程度。
二、以前依照書(shū)本，未能接觸到現實(shí)的實(shí)務(wù)，通過(guò)這次學(xué)習使我對會(huì )計的感性認識上升到理性認識。為我為將來(lái)步入社會(huì )打下良好的基礎，系統的學(xué)習并較好的掌握了本單位的會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
三、我覺(jué)得學(xué)習工作以后，不僅學(xué)歷重要，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際能力也顯得的非常重要。任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認為我們在大學(xué)里所學(xué)的知識，與的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
四、實(shí)際工作中必須處理好，公司內部的關(guān)系，處理好公司內部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好公司業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高公司效率。
旅行社實(shí)習總結 15
實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識
作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)”大保姆”�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的.基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑
語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識
在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面
導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養
許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。
接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
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