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旅游實(shí)習自我鑒定
自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習生活等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述,它可以幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),因此我們是時(shí)候寫(xiě)一份自我鑒定了。自我鑒定怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的旅游實(shí)習自我鑒定,歡迎閱讀與收藏。
旅游實(shí)習自我鑒定1
我到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習,這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標準就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),前廳代表酒店與賓客接觸,滿(mǎn)足客人對酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問(wèn)題,是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),但對酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習,本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì )的縮影。這次實(shí)習無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì )的我提供一次重要的機會(huì )。
1、溝通能力提高:作為一名前臺接待員,作為酒店的一線(xiàn)員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高:在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰的`準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人,甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高:通過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高:作為一名前臺接待員,時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
(一)實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn):
通過(guò)這次實(shí)習,我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導致工作上出現不應該出現的錯誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據不完全統計,目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰的心理準備。
(二)實(shí)習想法和建議
1、想法:
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店,雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響;▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō),鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內在,是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
2、建議:
對于這次實(shí)習,由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現。
旅游實(shí)習自我鑒定2
我是一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我以?xún)?yōu)秀的成績(jì)修完自己的所有主修課程,包括:導游業(yè)務(wù)、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游交際禮儀、餐飲服務(wù)與管理、酒店前廳與客房業(yè)務(wù)管理、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、中國旅游地理、飯店人力資源管理。
回首這三年來(lái)的校園生活和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程,有辛酸,有喜悅,有悲傷,有歡笑,有失敗,更有成功。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標,以全面發(fā)展為努力的方向,樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān),不斷地挑戰自我、充實(shí)自我、超越自我,為實(shí)現人生的價(jià)值打下堅實(shí)的基礎。在這個(gè)充滿(mǎn)酸甜苦辣的過(guò)程中,我在努力鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識上,更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多書(shū)本上知識。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí),學(xué)習仍是自己現在的主業(yè),我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù),才能不斷提升自己的人生價(jià)值,為社會(huì )創(chuàng )造更多的社會(huì )價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習自己的專(zhuān)業(yè),對知識對本專(zhuān)業(yè)一絲不茍,取得的成績(jì)都得到老師同學(xué)的肯定,獲得了學(xué)院年度獎學(xué)金的二等獎。
由于我性格開(kāi)朗,能夠與不同的人接觸;平易近人,容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí),凡事言出必行;樂(lè )于助人,能為別人分擔一些工作或生活上的憂(yōu)愁;行事謹慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不會(huì )輕易中途而廢;遇事臨危不懼,能鎮定地處理突發(fā)事件。
在日常生活中,我十分重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育成績(jì)優(yōu)秀,體鍛達標。我興趣廣泛,熱愛(ài)生活,尤其喜歡唱歌和繪畫(huà),曾在年段書(shū)法比賽和手抄報比賽中獲獎。
暑假,我以熟練的口語(yǔ)自我推薦,應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實(shí)習,工作的`過(guò)程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識與經(jīng)驗,通過(guò)工作和活動(dòng)的鍛煉,我的綜合能力得到了很明顯的增強。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點(diǎn),但我敢于改正自己、完善自己。我堅信:我擁有人生最寶貴的年輕和知識,我會(huì )用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識,來(lái)應付以后生活和工作中所有可能遇見(jiàn)的困難,創(chuàng )造自己有價(jià)值的人生!
我相信一分耕耘一分收獲,生活的精彩需要自己創(chuàng )造!
雖然要離開(kāi)學(xué)校,但我要學(xué)的東西將更多,比如要多一份團結心,多一份上進(jìn)心,更要多一份責任心。
旅游實(shí)習自我鑒定3
首先作為旅游社的客服人員,一定要具備客服的語(yǔ)言表達能力以及旅游景點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)知識。所以在工作之初,借助于旅游社的資料,我一直在惡補一些景點(diǎn)的知識,尤其是近些年的更新資料,這些都是比學(xué)校的知識更為齊全的,并不是說(shuō)學(xué)校學(xué)到的知識用不上,而是教材基本都是三到五年更新一次,而這期間全國的旅游景點(diǎn)也會(huì )因為某些方面的原因而有所變化,所以說(shuō)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須要緊跟時(shí)代的發(fā)展,隨時(shí)掌握第一時(shí)間的信息,這點(diǎn)是比較重要的,因此作為旅游社的知識,必須要對公司所能夠辦理的業(yè)務(wù)以及旅游景點(diǎn)有哪些特色熟記于心。
另外一點(diǎn)則是自己的工作心態(tài)問(wèn)題,其實(shí)最初的時(shí)候我對于這份工作并不能完全接受,實(shí)際上在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨礪以后我才明白這是對我在通向正式導游道路上的一個(gè)過(guò)渡,實(shí)際上即便真的是去做導游也可能做不來(lái),因為我在做旅游社客服期間就發(fā)現了自己的一些問(wèn)題。記得有次客戶(hù)聯(lián)系我們網(wǎng)站,詢(xún)問(wèn)我某景點(diǎn)的附近的.公交站點(diǎn)以及有哪些好玩的,我竟然回答不出來(lái),要不是旁邊有資料的話(huà),我差點(diǎn)當場(chǎng)出丑,從這里便可以看出來(lái)自己好高騖遠的工作心態(tài)是不行的。
在工作的最后階段,對于自己的人際關(guān)系方面我是比較疑惑的,由于旅行社的規模并不大,因此同樣是做客服工作的人特別少,包括我在內只有三名員工而已,盡管當客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)的時(shí)候我們會(huì )非常熱情地為他們解決疑惑,實(shí)際上當工作結束以后反倒會(huì )產(chǎn)生一種什么話(huà)都不想說(shuō)的感覺(jué),所以在實(shí)習結束以后我除了知道另外兩名客服的名字以外,對于她們的其他信息一無(wú)所知,簡(jiǎn)直就像是陌生人一般,當然其中也有我自己的原因。
既然我當初選擇了我這個(gè)專(zhuān)業(yè),那么我就應該將旅游管理做好,除此之外我也應該多學(xué)習一些知識,有時(shí)間多去外面走走,不能夠總是待在原地不動(dòng),這樣怎么能夠成為一名好導游呢?
旅游實(shí)習自我鑒定4
轉眼間,五個(gè)月的實(shí)習生活已順利結束,F在回望一路走來(lái)的日子,感想、感悟、感動(dòng)頗多,F就小發(fā)一下感慨,記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習生活。
首先,感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習機會(huì ),使我們相對容易的和社會(huì )接軌,將理論運用于實(shí)踐,給我們提供一個(gè)犯錯誤的機會(huì ),讓我們更早的認識社會(huì ),明確自己的發(fā)展方向,更好的提升自我,投入到實(shí)習后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習心得(3篇)。
懷揣著(zhù)種種期待,少許激動(dòng),我來(lái)到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹與了解以及考核,很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職,和我期待的更多的與人接觸,培養自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學(xué)習更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿(mǎn)足。在這種感謝與幸運中,我開(kāi)始了我的工作。
期間遇到很多狀況,讓我收獲了很多,認識了很多,學(xué)習了很多。通過(guò)與客人的`交流以及解決客人的要求與問(wèn)題中,讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎,而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象心得體會(huì )。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,學(xué)會(huì )了用標準化禮儀禮貌待客,明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
經(jīng)過(guò)五個(gè)月的酒店實(shí)習,我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更是如此。要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到:口到、眼到、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉達旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習心得(3篇)。盡管有些要求不合理的不能辦,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其它解決辦法。
在與同事一起合作學(xué)習的實(shí)習工作中,我認識到我不只是一名實(shí)習生,是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門(mén)同事密切合作,維護酒店形象和創(chuàng )造最大利益,不會(huì )因為自己是實(shí)習生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣,從酒店基本知識和本職工作開(kāi)始了解,偶爾做錯事也不會(huì )有人偏袒。所以要堅強,要獨立。
文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸形形色色的客人,同時(shí)與各部門(mén)的同事進(jìn)行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性,讓我更深刻地了解社會(huì ),拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì ),融入社會(huì )心得體會(huì )。
實(shí)習生活讓我認識到我的方向。我將利用實(shí)習給我的啟發(fā),珍惜最后在校的學(xué)習時(shí)間,不斷提升自我,朝自己的理想不斷努力。
旅游實(shí)習自我鑒定5
時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了四年的母校,踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。 為增加實(shí)踐經(jīng)驗,我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習時(shí)間,再根據自身的優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習單位及崗位。并在規定的時(shí)間內在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習任務(wù)。 經(jīng)朋友的幫助,我有幸在?谕ㄟ_假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習生活。
我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì ),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。 20xx年1月1日-3月1日,我在海南省?谑型ㄟ_假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習活動(dòng),在實(shí)習期間,我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。
在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中,我得以親身體驗社會(huì ),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習,我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。 雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的.教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著(zhù)三大問(wèn)題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個(gè)海南,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,共同存在著(zhù)如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著(zhù)極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題,F在很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi),但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機密泄露,客戶(hù)流失,成本上長(cháng)升等。所以,旅行社應該重視這一問(wèn)題。
第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)政府對市場(chǎng)進(jìn)行的各種調控后,現在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。 面對以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。 通過(guò)在通達假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習,使我對海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識,并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中,靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識,展現了自己的能力,也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)。 在此,我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無(wú)私地培養與教育。
旅游實(shí)習自我鑒定6
本次實(shí)習取得了非常大的收獲,讓我從多方面了解了自己與社會(huì )、與企業(yè)的需求差距的地方,以及需要保持的地方。同時(shí),在實(shí)習期間,我也收獲了很多的人生感性材料,相信在將來(lái)的學(xué)習工作中可以得以總結教訓,積累經(jīng)驗。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我重新修正了自己的定位,把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前,我還必須加強自己專(zhuān)業(yè)知識以及度過(guò)語(yǔ)言關(guān),爭取自己的社會(huì )競爭力有所提升。從集體的角度來(lái)說(shuō),我向組織承認錯誤,由于我個(gè)人的'緣故,本次機場(chǎng)酒店的實(shí)習沒(méi)有做到善始善終,出現了同學(xué)的實(shí)習報告被遺失、同學(xué)的工資出現空拿的現象、離開(kāi)酒店的最后兩個(gè)小時(shí)內集體秩序混亂等等情況。在此,我會(huì )加強自己相應方面能力的提高,吸取教訓,爭取把將來(lái)的工作做好。
自從去到XX銀行實(shí)習,在行領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導和各位同事的幫助下,在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進(jìn)步。在一開(kāi)始我對這里的一切都是如此的陌生,要感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心,以及同事們的幫助,我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)時(shí),我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習和鍛煉,我已經(jīng)初步了解了本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識,已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷(xiāo)所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現在,我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習,可以參加一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的輔導班,并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平,從而完全達到能勝任這份工作的能力。
旅游實(shí)習自我鑒定7
經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習,我逐步由一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)準專(zhuān)業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習過(guò)程中,我對旅游管理專(zhuān)業(yè)的知識進(jìn)行了批判性的學(xué) 習,取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實(shí)習工作后,我更是增加了對專(zhuān)業(yè)、對自己的了解。通過(guò)以下實(shí)習工作總結,我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達, 請老師指正。
第一部分實(shí)習目標
大學(xué)三年級的學(xué)習從專(zhuān)業(yè)課開(kāi)始,如果說(shuō)在打基礎的時(shí)候老師會(huì )用高壓政策讓我們加深對知識的了解,這個(gè)時(shí)候就變得相對放松了,自由的空氣顯得異常濃 重。在我的周?chē),彌漫?zhù)躍躍欲試的氣息,想破繭而出的人大有人在?陀^(guān)來(lái)講,人有兩種情況下會(huì )很焦慮,一種是愿望得不到滿(mǎn)足的情況下,一種是愿望滿(mǎn)足以 后。正因為我處于認識的關(guān)鍵時(shí)刻,我極力想證明自己的各方面能力,以及在大學(xué)2年后,我有沒(méi)有比以前有進(jìn)步。有了這個(gè)目標,有了這個(gè)動(dòng)力,所以我極想在正 式踏進(jìn)社會(huì )之前,試一下自己的實(shí)力,到底在那個(gè)層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著(zhù)這個(gè)目的,我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,我 的實(shí)習單位是珠海陽(yáng)光機場(chǎng)酒店。在這個(gè)準四星級的航展指定接待酒店中,我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中,她只是一個(gè)小王國,她只是社會(huì )的縮影。她沒(méi)有政府機構的組織嚴密,也沒(méi)有學(xué)生社團的青春活力。她承擔的是社會(huì )交流中的一個(gè)職能, 為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看,有部分的片面性,但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認識度。來(lái)到酒店,繼而來(lái)到客房部,最后來(lái)到洗衣房工 作,雖然還沒(méi)有調整自己的心態(tài),但是現實(shí)的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中,我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài),也沒(méi)有一絲思想準備。畢竟,來(lái)到這里是我的要求,只是 這個(gè)要求對我自己有點(diǎn)苛刻,也有點(diǎn)不可思議。但是,我暗自給自己鼓勵,相信我會(huì )把這里的工作做好,而且是做到最好。在學(xué)習了隨行的書(shū)本知識后,我對洗衣房 的管理增進(jìn)了了解。不過(guò),令我無(wú)奈的是書(shū)本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門(mén)。反而,我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,組織管理上一 直得不到酒店高層的重視,所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理,從理論上來(lái)講,洗衣房至少是部級單位, 工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房),,但包括我在內只有5個(gè)人。雖然
酒店航展期間平均開(kāi)房率只有百分之六十,但是工作的 量依然不會(huì )少。為此,酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實(shí)際情況是,這樣對提高 洗衣房的工作是沒(méi)有任何幫助的,大量的酒店布草經(jīng)送來(lái)后,洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作。出現這樣的問(wèn)題的原因有三,
第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;
第二、酒店在開(kāi)業(yè)后正實(shí)行開(kāi)源節流的政策,資金投入不足,造成酒店布草只有3套備用,甚至有些部門(mén)只有2套,這與通常的3到5套嚴格不符合;
第三、酒店的`工作程序不妥,客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午,這有航展期間住客退房較晚的情況,也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,也有只設置一個(gè)布草員的原因,更有工程部為了節約能源對洗衣房壓縮機器工作時(shí)間的原因。
綜合來(lái)講,這是酒店管理層沒(méi)有按照規范標準來(lái)管理,犯了經(jīng)驗主義的錯誤。在工作中,我發(fā)現洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有明確。如果說(shuō),布草由洗 衣房來(lái)管理,把布草的管理工作做好,酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實(shí)際情況是,酒店的布草管理可以說(shuō)是隨波逐流,處于邊 緣地帶。在我來(lái)到洗衣房后,這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后,采購部門(mén)采購回來(lái)一批客房布草,但是這批布草質(zhì)量嚴格來(lái)說(shuō)不過(guò)關(guān),洗衣房在 洗的過(guò)程中發(fā)現了跑紗以及布線(xiàn)易脆的情況,在匯報上級后,各方面都沒(méi)有引起重視,在一次大規模洗后,發(fā)現大量布草等待報廢,從而震驚了酒店高層嚴令追究責 任。這里暫且把酒店為了節省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉,從這件事可以看出,酒店各級部門(mén)對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養不 高,也有上級負責人責任心不強的原因。我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有真正重視酒店的布草管理,在我工作中發(fā)現,洗衣房的設備嚴重落后,布草的管理也屬于應付 式,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的責任人來(lái)負責,沒(méi)有明確職責,布草隨意堆放,隨意使用。這種情況在酒店的其他部門(mén)也可以隨處見(jiàn)到,例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái), 我發(fā)現每次都會(huì )因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況,西餐廳的臺布則出現因客人吸煙把臺布燙壞的現象,這都沒(méi)有責任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視,進(jìn)而改 進(jìn)。
第三部分對酒店的認識
在洗衣房工作了六天的時(shí)間后,我得到上級
領(lǐng)導的允許,回到了客房部擔任客房服務(wù)員。因此,在本次實(shí)習期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機會(huì )!服務(wù)行業(yè) 的本質(zhì)就是人,我認為在某種程度上講,酒店的基礎是服務(wù),服務(wù)的基礎就是人,如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初,我就 開(kāi)始注意酒店中人力資源管理中出現的問(wèn)題。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門(mén)負責人以外,作為學(xué)生代表,從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,我發(fā)現她是一位 很有責任感的女士,但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個(gè)過(guò)程中,我透過(guò)她,了解到公司人事建設還處于空白的狀態(tài),例如,酒店中現在存在著(zhù)三部分人,一是 原西北航的員工,這部分人掌握著(zhù)酒店各部門(mén)的基層權力;一是酒店管理公司空降的總公司人員,這部分人行使著(zhù)酒店的最高權力;一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員 工,這部分人大多處于公司的最低層,但不乏各級管理層中的人員?梢哉f(shuō),酒店中人事?tīng)顩r極為復雜,尤其是各部門(mén)與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來(lái)說(shuō),航 展接待工作對于機場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事情,但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通,更多的是停留在表面以及高層,在基層直接工作的負責人根本沒(méi)有機會(huì ) 參與到酒店的航展接待計劃的制定中,從而為在航展中出現種種問(wèn)題埋下伏筆。在實(shí)習過(guò)程中,我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員,在交流的過(guò)程中,我 深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來(lái)看,酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專(zhuān)以上學(xué)歷。對于學(xué)歷的不停攀升,但個(gè)別所謂的二線(xiàn)部門(mén)從 業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前,人為造成酒店一二線(xiàn)的形成。對此,我認為嚴格的一二線(xiàn)之分應該與客人接觸的范圍為界,而不是與客人接觸的時(shí)間(從業(yè)人員的能力 影響其待客質(zhì)量,從而影響其最終待客時(shí)間)為界。在我工作的客房部中,下轄客房部、洗衣房以及PA部,客觀(guān)來(lái)講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及 辦公室的從業(yè)人員。但是,我想經(jīng)過(guò)了實(shí)習后,我認為這些部門(mén)的重要性不亞于后者,因為你不能讓一個(gè)能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù),直到出現了問(wèn)題 后,由你的“酒店精英”去解決,這樣的話(huà)只會(huì )加大酒店的運營(yíng)成本,更重要的是酒店無(wú)形資本的流失。因此,我想不在乎爭論酒店中各部門(mén)的重要性,更重要的是 把一碗水端平,真正做到共同促進(jìn)。把各部門(mén)人員的培訓工作長(cháng)久進(jìn)行下去,建立學(xué)習型的團隊。這樣下去,酒店的各項工作中出現的問(wèn)題才會(huì )
減少,才會(huì )從根本上 解決酒店運營(yíng)中的難題,使得酒店這艘航母平穩前進(jìn)。
第四部分實(shí)習總結
我覺(jué)得應該從兩方面進(jìn)行總結,一是我個(gè)人的心得體會(huì ),一是作為學(xué)生代表的工作總結。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō),可以說(shuō)經(jīng)過(guò)辛勤的工作與積極的學(xué)習,我認為本 次實(shí)習取得了非常大的收獲,讓我從多方面了解了自己與社會(huì )、與企業(yè)的需求差距的地方,以及需要保持的地方。同時(shí),在實(shí)習期間,我也收獲了很多的人生感性材 料,相信在將來(lái)的學(xué)習工作中可以得以總結教訓,積累經(jīng)驗。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我重新修正了自己的定位,把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之 前,我還必須加強自己專(zhuān)業(yè)知識以及度過(guò)語(yǔ)言關(guān),爭取自己的社會(huì )競爭力有所提升。從集體的角度來(lái)說(shuō),我向組織承認錯誤,由于我個(gè)人的緣故,本次機場(chǎng)酒店的實(shí) 習沒(méi)有做到善始善終,出現了同學(xué)的實(shí)習報告被遺失、同學(xué)的工資出現空拿的現象、離開(kāi)酒店的最后兩個(gè)小時(shí)內集體秩序混亂等等情況。在此,我會(huì )加強自己相應方 面能力的提高,吸取教訓,爭取把將來(lái)的工作做好。此外,我向組織提出以下建議,請老師提出意見(jiàn)!
一、建議我系籌建“旅游管理系實(shí)訓處”。在系里組織的學(xué)生實(shí)習工作取得成績(jì)的同時(shí)應該考慮到長(cháng)遠發(fā)展,建議從幕后工作開(kāi)始,為學(xué)生實(shí)習提供輔助,具體職能請根據實(shí)際情況來(lái)定;
二、建議加強學(xué)生實(shí)習前思想教育工作。把學(xué)生在實(shí)習中容易出現的問(wèn)題,以及問(wèn)題的解決方式通過(guò)靈活的方式,暢通的渠道傳達到每一個(gè)學(xué)生;
三、建議完善學(xué)生代表的組織建設。要從根本上重視學(xué)生代表的作用,既要培養學(xué)生的獨立能力,也要加強學(xué)生的集體觀(guān)建設,維護集體的利益。
后記:由于偶然的機會(huì )我參加了本次的實(shí)習工作,雖然我沒(méi)有充分的思想準備,但是我在最短的時(shí)間里調整了自己的心態(tài),在工作中把各項準備工作落實(shí)。在 本次實(shí)習中,我帶著(zhù)問(wèn)題去工作,帶著(zhù)學(xué)習的心態(tài)去工作,帶著(zhù)積極的態(tài)度去工作,圓滿(mǎn)地完成實(shí)習,也達到了鍛煉、學(xué)習、積累的目的。感謝實(shí)習過(guò)程中對我伸出 過(guò)溫暖的雙手的人!
旅游實(shí)習自我鑒定8
根據縣委開(kāi)展深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的總體部署和安排,按照旅游局開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案,結合旅游工作實(shí)際開(kāi)展了學(xué)習調研階段的工作。在第一階段制定了切實(shí)可行的學(xué)習計劃,由范俊峰局長(cháng)負責具體組織集中學(xué)習、指導并檢查學(xué)習筆記。每個(gè)干部職工在學(xué)習中,按照有輔導材料、有記錄筆記、有心得體會(huì )、有討論交流及內容時(shí)間統
一、檔案資料整理統一的“四有”、“兩統一”的學(xué)習目標,學(xué)習中形成的資料都分類(lèi)整理存檔。
開(kāi)展好本單位的集中學(xué)習。由范俊峰局長(cháng)組織全體黨員、干部職工利用動(dòng)員會(huì )、職工會(huì )重點(diǎn)學(xué)習了《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》以及中央、省委和市委有關(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的'。重要文件和領(lǐng)導講話(huà)精神。按照縣委、政府對旅游工作的重大戰略部署,踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān),深入推進(jìn)“旅游二次創(chuàng )業(yè)”,深化對旅游業(yè)發(fā)展重要意義的認識,走規模開(kāi)發(fā)、打造精品的路子。做好全縣旅游產(chǎn)業(yè)規劃、建設、宣傳促銷(xiāo)等工作,努力提升鳳凰谷風(fēng)景區、菌子山風(fēng)景區的景觀(guān)檔次和加快申a工作步伐,推進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展。
4月16日召開(kāi)科學(xué)發(fā)展觀(guān)專(zhuān)題討論會(huì ),全體黨員、干部職工圍繞旅游工作暢談貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。通過(guò)專(zhuān)題討論,旅游局緊密聯(lián)系旅游工作實(shí)際,找出影響和制約全縣旅游發(fā)展存在問(wèn)題:一是黨員干部思想認識上的不足,體現在對旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到困難時(shí)出現畏難情緒。二是旅游基礎設施建設遠遠不適應旅游業(yè)發(fā)展的需要的問(wèn)題。三是宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新不強的問(wèn)題。四是管理水平不相適應的問(wèn)題。五是解決靠等錢(qián)辦事的思想的問(wèn)題。六是與景區開(kāi)發(fā)地群眾的切身利益矛盾的問(wèn)題。七是解決提升景觀(guān)檔次行動(dòng)遲緩的問(wèn)題。八是對旅游小鎮、農家樂(lè )的規劃建設的指導力度不夠的問(wèn)題。九是爭取資金的主動(dòng)性不夠問(wèn)題。十是旅游信息不暢通的問(wèn)題。
在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中,我單位嚴格按照縣委深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組要求,認真落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習計劃,集中學(xué)習并檢查學(xué)習筆記,每個(gè)人寫(xiě)出學(xué)習心得體會(huì ),通過(guò)這些措施的落實(shí),第一階段的學(xué)習討論活動(dòng)得到扎實(shí)開(kāi)展,并取得了良好的效果,使大家對開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的認識更加深刻。
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